7 formas de generar más reseñas en línea para su negocio

Déjame golpearte con un par de situaciones hipotéticas.

Primera situación hipotética: tiene un nuevo sistema de aire acondicionado instalado en su hogar. Los instaladores son fenomenales, el trabajo se realiza rápidamente y el sistema está listo y funcionando en un tiempo récord.

Segundo hipotético: obtienes un techo nuevo. Los instaladores llegan seis horas tarde. Trabajan durante dos horas, dan por terminado el día y dicen que volverán mañana por la mañana. No aparecen hasta dentro de dos días.

Cosas así le pasan a la gente todo el tiempo.

Compara notas con amigos y familiares. Una de las primeras preguntas que te hacen es: '¿Leíste alguna de sus reseñas en línea o revisaste su página de Facebook?'

El método número uno de publicidad siempre ha sido el boca a boca. Sin embargo, hoy en día, la publicidad de boca en boca se realiza a través de la web con reseñas estelares en línea.

El 90% de los consumidores lee reseñas en línea antes de visitar un negocio. Eso es mucha gente. Es fácil ver cuán importantes se vuelven estas recomendaciones web cuando tienes una situación de la vida real como las dos mencionadas anteriormente.

Las buenas críticas generan grandes oportunidades de negocio. Malas críticas... bueno, demasiadas de ellas y tu negocio se derrumbará.

Pero, ¿cómo obtienes estas reseñas para tu negocio?

Simple. Siga leyendo y descubra las mejores formas de generar reseñas en línea para su empresa.

Generación de impresionantes reseñas en línea

Generar reseñas en línea puede, literalmente, suceder de la noche a la mañana. Todo lo que necesita es dar el primer paso al comprender la importancia que puede tener una presencia en línea para su negocio.

Para recopilar estas fantásticas reseñas, debe tener un lugar para exhibir estas fantásticas reseñas. ¡Lugares como Google Local, Yahoo Local, Angie's List, Yelp, YellowPages y cualquier otro medio de publicidad basado en la web deben aprovecharse lo antes posible!

La configuración de perfiles en cada uno de estos sitios le brinda más acceso a clientes potenciales que pueden buscar su empresa por ubicación geográfica o relevancia.

¡Ahora, hablemos de cómo generar reseñas increíbles en línea y lanzar su negocio a la estratosfera del éxito!

Socializa

Si no tiene ninguna cuenta de redes sociales, ya está fuera del radar del consumidor en línea.

Atrás quedaron los días en que las personas revisaban volantes en el correo o anuncios en el periódico para encontrar negocios que les gustaría usar. Todo se hace en línea.

Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram y Snapchat son las potencias de las redes sociales que tienen la capacidad de hacer que su negocio sea increíblemente visible en la web. Aprovechar algo como una estrategia de Twitter o una estrategia de Snapchat puede transformar su negocio de la noche a la mañana.

Lograr que las personas destaquen esas cinco estrellitas en cualquier sitio de redes sociales puede ser el beso de la buena fortuna para su negocio. Muchos estudios muestran que la mayoría de las personas son visuales, por lo que ver múltiples estrellas con múltiples calificaciones puede generar rápidamente el negocio y los clientes potenciales que desea.

Además, existen herramientas que pueden ayudarte con la gestión de tu reputación:

1. Si esto, entonces aquello

El sitio de IFTTT es gratuito y permite que las empresas establezcan reglas, a las que se las conoce de manera tan linda como "recetas". Estas 'recetas' le permiten monitorear lo que la gente dice sobre su negocio y servicios en la web enviando rápidamente cualquier referencia a su bandeja de entrada de correo electrónico.

El uso de esta herramienta le permite saber qué está pasando en su industria. Además, IFTTT muestra cómo se compara con su competencia o qué debe hacer para adelantarse a su competencia.

2. Yo de Google en la Web

Google es uno de los nombres más confiables en Internet. Y con buena razón.

Su herramienta "Yo en la web" es solo otra forma fantástica en la que el motor de búsqueda puede ayudarnos a saber dónde se encuentra nuestro negocio a la vista del público.

Siempre que tenga un perfil de Google, puede utilizar esta característica intuitiva que es muy fácil de usar. Ubicado en Google Dashboard, puede crear alertas simplemente escribiendo sus 'criterios de alerta'.

¿Le interesa saber si las personas están escribiendo el nombre de su empresa? Crea una alerta.

¿Le interesa saber si las personas están buscando sus servicios específicos? Cree una alerta con 'el nombre de su empresa' + 'nombre de su servicio específico'. Es así de simple.

Saber cómo las personas lo rastrean en la web puede ser increíblemente útil y rentable si decide utilizar los servicios de SEO o PPC para publicitar su empresa.

3. Mención Social

¿Quiere ver qué tipos de términos de blog, Twitter y Facebook se buscan más? Social Mention puede ser tu respuesta.

La evaluación comparativa es increíblemente importante cuando se trata de mantenerse por delante de la competencia. Saber qué están haciendo sus competidores de la industria, qué están ofreciendo o en qué se diferencian puede ayudarlo a impulsar su negocio y aumentar sus reseñas en línea.

Este sitio le permite saber qué buscan sus clientes potenciales cuando ingresan ciertos criterios de búsqueda.

Capacite a su personal

No me refiero a la necesidad de capacitar a su personal para realizar el trabajo o servicio ofrecido. Se supone que ese es un factor necesario para obtener excelentes críticas en línea.

Sin embargo, me estoy refiriendo a la necesidad de capacitar a su personal para que pida revisiones cuando terminen un trabajo bien hecho. Si tiene instaladores para un producto, deben comprender la importancia de ser agradable y profesional. Estas son dos razones populares por las que las personas deciden dejar reseñas positivas en línea.

Cómo entrenarlos

Asegurarse de que su personal entienda la importancia que las revisiones pueden y traerán a su manera, es increíblemente importante. Una buena idea es ofrecer capacitación para su personal en formas de brindar un servicio al cliente estelar.

Discutir cosas como:

• comportamiento positivo
• Actitud de poder hacer
• Servicio centrado en el cliente
• Ser accesible y agradable

Luego, querrá ofrecer capacitación sobre cómo solicitar sin problemas los servicios y la experiencia del cliente para que se revisen en línea.

Qué entrenarlos

No pida simplemente a los clientes reseñas positivas, simplemente déjelo con una frase como: "Le agradeceríamos mucho que revisara nuestro negocio y/o servicios en línea si tiene un momento libre".

Corto, dulce y al punto; Sin embargo, esta simple pregunta es todo lo que necesita para comenzar a impulsar sus reseñas en línea.

Haz que sea fácil de revisar

Conseguir que alguien escriba una reseña puede requerir un poco de planificación estratégica. Justo antes de abrir sitios web en las computadoras personales o teléfonos inteligentes de sus clientes, es la única forma de saber si realmente escribirán una reseña. Pero, eso sería raro e incómodo.

Sin embargo, el simple hecho de tener sitios de revisión enumerados en el reverso de su tarjeta de presentación puede ser una manera fácil de recordar a sus clientes que califiquen y evalúen su experiencia. Además, asegúrese de que cualquiera o todas sus cuentas de redes sociales también estén anotadas en su tarjeta de presentación.

Una excelente manera de inspirar a los clientes a escribir una reseña en línea es ofrecer incentivos.

Sorteos, cupones, descuentos, tarjetas de regalo y dinero son suficientes para motivar a muchas personas a escribir una reseña y esperar ganar algo. Además, esta es una excelente manera de mantener el contacto con el cliente. Los clientes felices se quedan; los clientes felices son leales y pueden ser su mayor activo para generar excelentes calificaciones y reseñas.

hacer un gran trabajo

Esto realmente no necesita mucha explicación.

Si desea calificaciones y reseñas positivas de los clientes, debe asegurarse de que su empresa proporcione un trabajo de calidad en cualquier momento y todo el tiempo. El componente fundamental de una gran revisión es una gran experiencia.

Claro, habrá momentos en que los servicios no sean 100% perfectos. Sin embargo, siempre que usted y sus empleados trabajen para resolver cualquier problema que pueda surgir de una manera profesional y cortés, aún puede salvar una excelente revisión.

Sea receptivo

Posiblemente, uno de los aspectos más importantes para asegurar futuras revisiones en línea es la capacidad de respuesta a la revisión.

Sus clientes se están tomando el tiempo, el esfuerzo y la energía para escribir una reseña en línea de los servicios que se les brindaron o de los productos que se les vendieron. La importancia de la respuesta de un propietario a este tipo de reseñas puede y generará más reseñas de futuros clientes.

Cuando un cliente potencial lee las reseñas, ver cómo responde un propietario a aquellos que han usado sus productos o servicios es un gran cambio de juego.

Si no hay respuestas del propietario, parece que no se aprecian las reseñas. Cuando un cliente potencial ve que el propietario se ha tomado el tiempo para responder adecuadamente, puede marcar una gran diferencia en la generación de oportunidades comerciales.

Las respuestas de los propietarios crean confianza y relación, muestran aprecio y demuestran una comunicación de calidad después de que se han prestado los servicios. Un simple, 'Gracias por su negocio. Estamos felices de poder servirle', puede mostrarle a un cliente potencial que no solo está interesado en su dinero.

Maximice esas revisiones en línea

Lograr que los clientes reconozcan su negocio y/o servicios en línea no es una tarea increíblemente difícil. Sin embargo, ser el tipo de negocio y/o servicio que valida recibir una reseña brillante en línea es clave.

Asegúrese de que los valores y la misión de su empresa sean sólidos; asegúrese de que sus empleados entiendan que usted está enfocado en ser un negocio centrado en el cliente. Si no mantiene estos objetivos en el centro de sus estrategias de marketing, no podrá generar reseñas en línea de calidad.

Recuerde los elementos más importantes para generar comentarios positivos de sus clientes.

#1. Aumenta tus estrategias de redes sociales

Cree perfiles en tantas plataformas de redes sociales como pueda y asegúrese de monitorear esas plataformas de redes sociales.

Esto puede requerir la necesidad de que una persona específica ocupe este puesto, pero vale la pena. El marketing social se está convirtiendo rápidamente en la forma más rápida de generar negocios, así como una sólida reputación en línea.

#2. Capacite a su personal

Asegúrese de que todos los empleados entiendan su impulso para crear la satisfacción total del cliente. Asegúrese de que cada persona que represente a su empresa comprenda sus expectativas sobre cómo trabajar con los clientes y asegure esa satisfacción.

Es posible que desee considerar las oportunidades de capacitación del personal para demostrar las formas más efectivas, eficientes y apropiadas de trabajar con los clientes. Es posible que también desee enfocarse en trabajar en cómo reducir positivamente cualquier problema o inquietud que pueda surgir al usar sus productos y/o servicios.

Los clientes satisfechos dejan comentarios positivos.

#3. Facilite la revisión de su negocio.

Esto puede requerir que renueves tus tarjetas de presentación, volantes, panfletos y cualquier otra forma de publicidad.

Proporcione enlaces en el sitio web de su empresa que conecten directamente a los clientes con las oportunidades de revisión. Si puede hacer que el proceso de escribir una reseña sea fácil, fluido y accesible, sus posibilidades de obtener más reseñas en línea se disparan.

#4. Haz un trabajo realmente bueno.

El trabajo que valida la calidad de su producto y/o servicio es fundamental cuando se trata de recibir reseñas en línea de los clientes.

Si su negocio es conocido por hacer un trabajo irregular que requiere muchas llamadas de servicio o quejas de los clientes, no hay forma de que pueda aumentar sus calificaciones en línea.

Evalúa tu negocio. Asegúrese de que puede respaldar absolutamente sus valores, misiones principales y servicios. Si está convencido de que tiene un servicio o producto increíble, los clientes potenciales también lo estarán.

#5. Reconozca a sus clientes con una respuesta rápida y positiva.

Ya sea que tenga un cliente feliz o un cliente descontento, asegúrese de responder a sus comentarios de manera rápida y adecuada.

Una respuesta de calidad del propietario hacia un cliente enojado puede marcar una gran diferencia en la forma en que un cliente potencial ve tu negocio. Responder con un plan para corregir o remediar la situación o el problema les permite a las personas saber que usted es un negocio honesto, confiable y digno de confianza.

Señuelo en esos comentarios

Solo hacer algunos pequeños ajustes a su misión comercial general al incluir estrategias de marketing del siglo XXI puede ayudarlo a generar más negocios a través de revisiones en línea de calidad.

Aumentar su visibilidad en las redes sociales y responder bien a sus clientes que deciden escribir una reseña puede marcar la diferencia entre un buen negocio y un gran negocio.

Nuestro mercado global gira en torno a las reseñas y calificaciones en línea. La generación de servicios y productos asombrosos que ganen reseñas de calidad debe ser un enfoque importante de su misión comercial.

¿Necesita ayuda para catapultar su negocio a una potencia generadora de reseñas en línea? ¡Llame a algunos profesionales que saben exactamente cómo hacer que eso suceda!