İşletmeniz İçin Daha Fazla Çevrimiçi İnceleme Oluşturmanın 7 Yolu

Size birkaç varsayımsal durumla vurmama izin verin.

İlk varsayımsal durum: Evinizde kurulu yeni bir AC sisteminiz var. Montajcılar olağanüstü, iş hızlı bir şekilde yapılıyor ve sistem rekor sürede çalışır durumda.

İkinci varsayım: yeni bir çatı elde edersiniz. Montajcılar altı saat geç geldi. İki saat çalışıyorlar, bir gün diyorlar ve yarın sabah döneceklerini söylüyorlar. İki gün daha gelmediler.

Böyle şeyler her zaman insanların başına gelir.

Arkadaşlarınızla ve ailenizle notları karşılaştırın. Size sordukları ilk sorulardan biri şudur: 'Çevrimiçi incelemelerinden herhangi birini okudunuz mu veya Facebook sayfalarına baktınız mı?'

Bir numaralı reklam yöntemi her zaman ağızdan ağıza iletişim olmuştur. Bununla birlikte, bu gün ve çağda, ağızdan ağza reklamcılık, mükemmel çevrimiçi incelemelerle web üzerinden yapılır.

Tüketicilerin %90'ı bir işletmeyi ziyaret etmeden önce çevrimiçi yorumları okuyor. Bu bir sürü insan. Yukarıda bahsedilen ikisi gibi gerçek bir yaşam durumunuz olduğunda bu web önerilerinin ne kadar önemli olduğunu görmek kolaydır.

Harika incelemeler harika iş fırsatları yaratır. Kötü yorumlar… peki, bunlardan çok fazla ve işiniz batacak.

Ancak, işletmeniz için bu yorumları nasıl alırsınız?

Basit. Okuyun ve şirketiniz için çevrimiçi incelemeler oluşturmanın en iyi yollarını öğrenin.

Harika Çevrimiçi İncelemeler Oluşturma

Çevrimiçi incelemeler oluşturmak, kelimenin tam anlamıyla bir gecede gerçekleşebilir. Tek yapmanız gereken, çevrimiçi varlığın işletmeniz için sahip olabileceği önemi anlayarak ilk adımı atmaktır.

Bu harika yorumları toplamak için, bu harika yorumları sergileyeceğiniz bir yeriniz olmalı. Google Local, Yahoo Local, Angie's List, Yelp, YellowPages ve diğer herhangi bir web tabanlı reklam kaynağı gibi yerlerin en kısa zamanda tıklanması gerekiyor!

Bu sitelerin her birinde profiller oluşturmak, şirketinizi coğrafi konuma veya alaka düzeyine göre arayabilecek potansiyel müşterilere daha fazla erişim sağlar.

Şimdi, bazı harika çevrimiçi incelemeleri nasıl oluşturacağınız ve işinizi başarının stratosferine nasıl başlatacağınız hakkında konuşalım!

Sosyal Olun

Herhangi bir sosyal medya hesabınız yoksa, zaten çevrimiçi tüketicinin radarından çıkmışsınızdır.

İnsanların kullanmak istedikleri işletmeleri bulmak için postalardaki el ilanlarını veya gazetedeki reklamları karıştırdığı günler geride kaldı. Her şey çevrimiçi yapılır.

Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram ve Snapchat, işinizi web'de inanılmaz derecede görünür kılma yeteneğine sahip sosyal medya güç merkezleridir. Twitter stratejisi veya Snapchat stratejisi gibi bir şeyden yararlanmak, işinizi bir gecede değiştirebilir.

İnsanların herhangi bir sosyal medya sitesinde bu beş küçük yıldızı öne çıkarmalarını sağlamak, işletmeniz için bir şans öpücüğü olabilir. Çok sayıda araştırma, çoğu insanın görsel olduğunu gösteriyor; bu nedenle, birden fazla derecelendirmeye sahip birden fazla yıldız görmek, istediğiniz işletmeyi ve potansiyel müşterileri hızla oluşturabilir.

Ayrıca, itibar yönetiminizde size yardımcı olabilecek araçlar vardır:

1. Eğer Bu O Zaman Bu

IFTTT sitesi ücretsizdir ve işletmelerin çok tatlı bir şekilde 'tarifler' olarak adlandırılan kurallar oluşturmasına olanak tanır. Bu 'tarifler', herhangi bir referansı e-posta gelen kutunuza hızla göndererek, insanların web'deki işletmeniz ve hizmetleriniz hakkında neler söylediğini izlemenize olanak tanır.

Bu aracı kullanmak, sektörünüzde neler olup bittiğini bilmenizi sağlar. Ayrıca IFTTT, rakiplerinizle nasıl kıyasladığınızı veya rekabette öne geçmek için ne yapmanız gerektiğini gösterir.

2. Google'ın Web Üzerindeki Ben

Google, internetteki en güvenilir isimlerden biridir. Ve iyi bir sebeple.

Onların "Web'de Ben" aracı, arama motoru güç merkezinin, işimizin halkın gözünde nerede durduğunu bilmemize yardımcı olabileceği başka bir harika yoldur.

Bir Google profiliniz olduğu sürece, kullanımı son derece basit olan bu sezgisel özelliği kullanabilirsiniz. Google Dashboard'da bulunan, sadece 'uyarı kriterlerinizi' yazarak uyarılar oluşturabilirsiniz.

İnsanların işletmenizin adını yazıp yazmadığını bilmek ister misiniz? Bir uyarı oluşturun.

İnsanların belirli hizmetlerinizi arayıp aramadığını bilmek ister misiniz? 'İşletmenizin adı' + 'özel hizmetinizin adı' ile bir uyarı oluşturun. Bu kadar basit.

Şirketinizin reklamını yapmak için SEO veya PPC hizmetlerini kullanmaya karar verirseniz, insanların sizi web'de nasıl takip ettiğini bilmek inanılmaz derecede yararlı ve karlı olabilir.

3. Sosyal Mansiyon

En çok ne tür blog, Twitter ve Facebook terimlerinin arandığını görmek ister misiniz? Sosyal Mansiyon cevabınız olabilir.

Rekabette bir adım önde olmak söz konusu olduğunda kıyaslama inanılmaz derecede önemlidir. Sektördeki rakiplerinizin ne yaptığını, ne sunduklarını veya nasıl farklı olduklarını bilmek, işletmenizi güçlendirmenize ve çevrimiçi incelemelerinizi artırmanıza yardımcı olabilir.

Bu site, potansiyel müşterilerinizin belirli arama kriterlerini girdiklerinde ne aradıklarını bilmenizi sağlar.

Personelinizi Eğitin

Teklif ettiğiniz işi veya hizmeti gerçekleştirmek için personelinizi eğitme ihtiyacından bahsetmiyorum. Bu, harika çevrimiçi incelemeler almak için gerekli bir faktör olarak kabul edilir.

Yine de, iyi yapılmış bir işi bitirdiklerinde inceleme istemek için personelinizi eğitme ihtiyacına atıfta bulunuyorum. Bir ürün için kurulumcularınız varsa, cana yakın ve profesyonel olmanın önemini anlamaları gerekir. Bunlar, insanların çevrimiçi olumlu incelemeler bırakmaya karar vermelerinin iki popüler nedenidir.

Onları Nasıl Eğitirsiniz?

Personelinizin incelemelerin size getirebileceği ve getireceği önemi anlamasını sağlamak inanılmaz derecede önemlidir. Personelinize mükemmel müşteri hizmeti sunacak şekilde eğitim sunmak iyi bir fikirdir.

Şunları tartışın:

• olumlu tavır
• Yapabilirim tutumu
• Müşteri odaklı hizmet
• Cana yakın ve cana yakın olmak

Ardından, hizmetlerin ve müşteri deneyiminin çevrimiçi olarak gözden geçirilmesini sorunsuz bir şekilde nasıl isteyeceğiniz konusunda eğitim vermek isteyeceksiniz.

Onları Ne Eğitmek

Müşterilerden sadece olumlu yorumlar istemekle kalmayın, 'Boş bir anınız varsa işimizi ve/veya hizmetlerimizi çevrimiçi olarak gözden geçirirseniz gerçekten memnun oluruz' gibi bir ifadeyle ayrılın.

Kısa, tatlı ve anlamlı; Yine de bu basit soru, çevrimiçi incelemelerinizi beslemeye başlamak için ihtiyacınız olan tek şey.

İncelemeyi Kolaylaştırın

Birinin inceleme yazmasını sağlamak biraz stratejik planlama gerektirebilir. Müşterilerinizin kişisel bilgisayarlarında veya Akıllı Telefonlarında web sitelerini açmak, gerçekten bir inceleme yazıp yazmayacaklarını bilmenin tek yoludur. Ancak, bu sadece garip ve garip olurdu.

Ancak, kartvizitinizin arkasında listelenen inceleme sitelerine sahip olmak, müşterilerinize deneyimlerini değerlendirmelerini ve incelemelerini hatırlatmanın kolay bir yolu olabilir. Ayrıca sosyal medya hesaplarınızın herhangi birinin/tümünün kartvizitinize de not edildiğinden emin olun.

Müşterileri çevrimiçi bir inceleme yazmaya teşvik etmenin harika bir yolu, teşvikler sunmaktır.

Çizimler, kuponlar, indirimler, hediye kartları ve para, birçok insanı bir inceleme yazmaya ve bir şeyler kazanmayı ummaya motive etmek için yeterlidir. Ayrıca, bu müşteri iletişimini sürdürmenin harika bir yoludur. Mutlu müşteriler etrafta dolanır; mutlu müşteriler sadıktır ve harika puanlar ve incelemeler oluşturmada en büyük varlıklarınız olabilir.

Harika İşler Yapın

Bunun gerçekten çok fazla açıklamaya ihtiyacı yok.

Olumlu müşteri puanları ve incelemeleri istiyorsanız, işletmenizin her zaman ve her zaman kaliteli işler sunduğundan emin olmanız gerekir. Harika bir incelemenin temel yapı taşı harika bir deneyimdir.

Elbette, hizmetlerin %100 mükemmel olmadığı zamanlar olacaktır. Ancak, siz ve çalışanlarınız ortaya çıkabilecek sorunları profesyonel ve nazik bir şekilde çözmek için çalıştığınız sürece, yine de harika bir incelemeyi kurtarabilirsiniz.

Duyarlı Olun

Büyük olasılıkla, gelecekteki çevrimiçi incelemeleri güvence altına almanın en önemli yönlerinden biri, incelemeye verilen yanıttır.

Müşterileriniz, sağladıkları hizmetler veya sattıkları ürünler için çevrimiçi bir inceleme yazmak için zaman, çaba ve enerji harcıyor. Bir işletme sahibinin bu tür incelemelere verdiği yanıtın önemi, gelecekteki müşterilerden daha fazla inceleme alabilir ve alacaktır.

Potansiyel bir müşteri yorumları okuduğunda, bir mal sahibinin ürünlerini veya hizmetlerini kullananlara nasıl tepki verdiğini görmek büyük bir oyun değiştiricidir.

Sahibinin yanıtı yoksa, incelemelerin takdir edilmediği anlaşılıyor. Potansiyel bir müşteri, sahibinin uygun şekilde yanıt vermek için zaman ayırdığını gördüğünde, iş fırsatları yaratmada dünya çapında bir fark yaratabilir.

Sahiplerin tepkileri, güven ve yakınlık oluşturur, takdir gösterir ve hizmetler sağlandıktan sonra kaliteli iletişim sergiler. Basit bir 'İşiniz için teşekkürler. Hizmet etmekten mutluluk duyduk', potansiyel bir müşteriye sadece paralarıyla ilgilenmediğinizi gösterebilir.

Bu Çevrimiçi İncelemeleri En Üst Düzeye Çıkarın

Müşterilerin işletmenizi ve/veya hizmetlerinizi çevrimiçi ortamda tanımasını sağlamak inanılmaz derecede zor bir iş değildir. Bununla birlikte, parlak bir çevrimiçi inceleme almayı doğrulayan iş ve/veya hizmet türü olmak çok önemlidir.

Şirketinizin değerlerinin ve misyonlarının sağlam olduğundan emin olun; çalışanlarınızın müşteri odaklı bir işletme olmaya odaklandığınızı anladığından emin olun. Bu hedefleri pazarlama stratejilerinizin merkezinde tutmadan kaliteli çevrimiçi incelemeler oluşturamazsınız.

Müşterilerinizden olumlu geri bildirim almanın en önemli unsurlarını hatırlayın.

#1. Sosyal Medya Stratejilerinizi Toplayın

Olabildiğince çok sosyal medya platformunda profiller oluşturun ve bu sosyal medya platformlarını izlediğinizden emin olun.

Bu, bu işi doldurmak için belirli bir kişinin ihtiyacını gerektirebilir, ancak buna değer. Sosyal pazarlama, hızla iş yaratmanın yanı sıra güçlü bir çevrimiçi itibar yaratmanın en hızlı yolu haline geliyor.

#2. Personelinizi Eğitin

Her çalışanın toplam müşteri memnuniyeti yaratma dürtünüzü anladığından emin olun. Şirketinizi temsil eden her kişinin, müşterilerle nasıl çalışacağınıza dair beklentilerinizi anladığından ve bu memnuniyeti sağladığından emin olun.

Müşterilerle çalışmanın en etkili, verimli ve uygun yollarını göstermek için personel eğitimi fırsatlarını değerlendirmek isteyebilirsiniz. Ürünlerinizi ve/veya hizmetlerinizi kullanırken ortaya çıkabilecek sorunları veya endişeleri olumlu bir şekilde nasıl azaltabileceğinizi de hedeflemek isteyebilirsiniz.

Mutlu müşteriler olumlu geribildirim bırakır.

#3. İşletmenizi İncelemeyi Kolaylaştırın.

Bu, kartvizitlerinizi, el ilanlarınızı, broşürlerinizi ve diğer herhangi bir reklam biçimini yenilemenizi gerektirebilir.

İşletmenizin web sitesinde, müşterileri doğrudan fırsatları incelemeye bağlayan bağlantılar sağlayın. Bir inceleme yazma sürecini kolay, sorunsuz ve erişilebilir hale getirebilirseniz, daha fazla çevrimiçi inceleme alma şansınız hızla artar.

#4. Gerçekten Harika İşler Yapın.

Müşterilerden çevrimiçi incelemeler almak söz konusu olduğunda, ürün ve/veya hizmetinizin kalitesini doğrulayan çalışmalar çok önemlidir.

İşletmeniz, çok sayıda servis çağrısı veya müşteri şikayeti gerektiren düzensiz işler yapmakla ünlüyse, çevrimiçi puanlarınızı yükseltmenin hiçbir yolu yoktur.

İşletmenizi değerlendirin. Değerlerinizin, temel misyonlarınızın ve hizmetlerinizin kesinlikle arkasında durabildiğinizden emin olun. İnanılmaz bir hizmetiniz veya ürününüz olduğuna ikna olduysanız, potansiyel müşteriler de olacaktır.

#5. Müşterilerinizi Hızlı, Olumlu Duyarlılıkla Tanıyın.

İster mutlu bir müşteriniz olsun, ister hoşnutsuz bir müşteriniz olsun, incelemelerine derhal ve uygun şekilde yanıt verdiğinizden emin olun.

Sahibinden kızgın bir müşteriye kaliteli bir yanıt, potansiyel bir müşterinin işletmenizi nasıl gördüğü konusunda büyük bir fark yaratabilir. Durumu veya sorunu düzeltmeye veya düzeltmeye yönelik bir planla yanıt vermek, insanların dürüst, güvenilir ve güvenilir bir işletme olduğunuzu bilmelerini sağlar.

Bu İncelemelerde Cazibesi

21. yüzyıl pazarlama stratejilerini dahil ederek genel işletme misyonunuzda birkaç küçük değişiklik yapmak, kaliteli çevrimiçi incelemeler yoluyla daha fazla iş üretmenize yardımcı olabilir.

Sosyal medya görünürlüğünüzü artırmak ve inceleme yazmaya karar veren müşterilerinize iyi yanıt vermek, iyi bir işletme ile harika bir işletme arasındaki farkı yaratabilir.

Küresel pazarımız, çevrimiçi incelemeler ve derecelendirmeler etrafında döner. Kaliteli incelemeler kazanan harika hizmetler ve ürünler oluşturmak, işletme misyonunuzun güçlü bir odak noktası olmalıdır.

İşletmenizi çevrimiçi inceleme üreten bir güç merkezine dönüştürmek için yardıma mı ihtiyacınız var? Bunu nasıl gerçekleştireceğini tam olarak bilen bazı profesyonelleri arayın!