7 способов создать больше онлайн-обзоров для вашего бизнеса

Позвольте мне поразить вас парой гипотетических ситуаций.

Первая гипотетическая ситуация: у вас дома установлена ​​новая система кондиционирования. Установщики феноменальны, работа выполняется быстро, а система запускается в рекордно короткие сроки.

Вторая гипотетическая: вы получаете новую крышу. Монтажники опаздывают на шесть часов. Они работают два часа, заканчивают работу и говорят, что вернутся завтра утром. Они не появляются еще два дня.

Подобные вещи случаются с людьми постоянно.

Сравните записи с друзьями и семьей. Один из первых вопросов, которые они вам задают, звучит так: «Вы читали какие-либо их онлайн-обзоры или заглядывали на их страницу в Facebook?»

Методом рекламы номер один всегда было сарафанное радио. Однако в наши дни реклама из уст в уста осуществляется через Интернет с помощью звездных онлайн-обзоров.

90% потребителей читают онлайн-отзывы перед посещением компании. Это много людей. Легко увидеть, насколько важными становятся эти веб-рекомендации, когда у вас есть реальная жизненная ситуация, подобная двум упомянутым выше.

Отличные отзывы генерируют отличные бизнес-лиды. Плохие отзывы… ну, их слишком много, и ваш бизнес рухнет.

Но как получить эти отзывы о своем бизнесе?

Простой. Читайте дальше и узнайте, как лучше всего создавать онлайн-обзоры для вашей компании.

Генерация потрясающих онлайн-обзоров

Создание онлайн-обзоров может буквально произойти за одну ночь. Все, что требуется, — это сделать первый шаг, поняв важность присутствия в Интернете для вашего бизнеса.

Чтобы собрать эти фантастические обзоры, у вас должно быть место для демонстрации этих фантастических обзоров. Такие места, как Google Local, Yahoo Local, Angie's List, Yelp, YellowPages и любые другие рекламные ресурсы в Интернете, необходимо использовать как можно скорее!

Настройка профилей на каждом из этих сайтов дает вам больше доступа к потенциальным клиентам, которые могут искать вашу компанию по географическому местоположению или релевантности.

Теперь давайте поговорим о том, как создавать потрясающие онлайн-обзоры и запускать свой бизнес в стратосферу успеха!

Получить социального

Если у вас нет учетных записей в социальных сетях, вы уже вне поля зрения онлайн-потребителей.

Прошли те времена, когда люди просматривали листовки по почте или объявления в газетах, чтобы найти предприятия, которыми они хотели бы воспользоваться. Все делается онлайн.

Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram и Snapchat — это мощные социальные сети, способные сделать ваш бизнес невероятно заметным в Интернете. Использование чего-то вроде стратегии Twitter или стратегии Snapchat может изменить ваш бизнес за одну ночь.

Заставить людей выделить эти пять маленьких звездочек на любом сайте социальной сети может стать поцелуем удачи для вашего бизнеса. Многие исследования показывают, что большинство людей визуалы, поэтому наличие нескольких звездочек с несколькими рейтингами может быстро привести к желаемому бизнесу и лидам.

Кроме того, есть инструменты, которые могут помочь вам в управлении репутацией:

1. Если это, то это

Сайт IFTTT является бесплатным и позволяет предприятиям устанавливать правила, которые так мило называются «рецептами». Эти «рецепты» позволяют вам отслеживать, что люди говорят о вашем бизнесе и услугах в Интернете, быстро отправляя любую ссылку на ваш почтовый ящик.

Использование этого инструмента позволяет вам узнать, что происходит в вашей отрасли. Кроме того, IFTTT показывает, как вы сравниваете себя с конкурентами или что вам нужно сделать, чтобы опередить своих конкурентов.

2. Я в Интернете от Google

Google является одним из самых надежных имен в Интернете. И не зря.

Их инструмент «Я в Интернете» — еще один фантастический способ, с помощью которого мощная поисковая система может помочь нам узнать, какое место наш бизнес занимает в глазах общественности.

Пока у вас есть профиль Google, вы можете использовать эту интуитивно понятную функцию, которая очень проста в использовании. На панели управления Google вы можете создавать оповещения, просто введя «критерии оповещения».

Хотите знать, вводят ли люди название вашей компании? Создайте оповещение.

Хотите знать, ищут ли люди ваши конкретные услуги? Создайте оповещение с «названием вашей компании» + «название вашей конкретной услуги». Это так просто.

Знание того, как люди отслеживают вас в Интернете, может быть невероятно полезным и прибыльным, если вы решите использовать услуги SEO или PPC для рекламы своей компании.

3. Социальное упоминание

Хотите узнать, какие типы блогов, Twitter и Facebook чаще всего ищут? Социальное упоминание может быть вашим ответом.

Сравнительный анализ невероятно важен, когда речь идет о том, чтобы оставаться впереди конкурентов. Знание того, что делают ваши отраслевые конкуренты, что они предлагают или чем они отличаются, может помочь вам улучшить свой бизнес и увеличить количество онлайн-отзывов.

Этот сайт позволяет вам узнать, что ищут ваши потенциальные клиенты, когда они вводят определенные критерии поиска.

Обучите свой персонал

Я не имею в виду необходимость обучения вашего персонала выполнению предлагаемой вами работы или услуги. Предполагается, что это необходимый фактор для получения отличных отзывов в Интернете.

Я, тем не менее, имею в виду необходимость научить ваших сотрудников запрашивать отзывы, когда они закончат хорошо выполненную работу. Если у вас есть установщики продукта, они должны понимать важность того, чтобы быть представительными и профессиональными. Это две популярные причины, по которым люди решают оставить положительные онлайн-отзывы.

Как их тренировать

Невероятно важно, чтобы ваши сотрудники понимали важность проверок. Хорошая идея состоит в том, чтобы предложить обучение для вашего персонала, чтобы обеспечить звездное обслуживание клиентов.

Обсудите такие вещи, как:

• Позитивное поведение
• Могущественное отношение
• Клиентоориентированный сервис
• Быть доступным и представительным

Затем вы захотите предложить обучение тому, как беспрепятственно запрашивать услуги и качество обслуживания клиентов для просмотра в Интернете.

Что их тренировать

Не просто просите клиентов оставить положительные отзывы, просто оставьте такую ​​фразу: «Мы были бы очень признательны, если бы вы оставили отзыв о нашем бизнесе и/или услугах в Интернете, если у вас есть свободная минутка».

Коротко, мило и по делу; этот простой вопрос, тем не менее, — все, что вам нужно, чтобы начать подпитывать свои онлайн-обзоры.

Упростите просмотр

Чтобы заставить кого-то написать обзор, может потребоваться немного стратегического планирования. Единственный способ узнать, действительно ли они напишут отзыв, — просто открыть веб-сайты на персональных компьютерах или смартфонах ваших клиентов. Но это было бы просто странно и неловко.

Тем не менее, простое перечисление сайтов с отзывами на обратной стороне вашей визитной карточки может быть простым способом напомнить вашим клиентам оценить и оставить отзыв о своем опыте. Кроме того, убедитесь, что все ваши учетные записи в социальных сетях также указаны на вашей визитной карточке.

Отличный способ вдохновить клиентов на написание онлайн-обзора — это предлагать поощрения.

Розыгрышей, купонов, скидок, подарочных карт и денег достаточно, чтобы побудить многих людей написать отзыв и надеяться что-то выиграть. Кроме того, это отличный способ поддерживать контакт с клиентом. Счастливые клиенты остаются; счастливые клиенты лояльны и могут быть вашим самым большим активом в создании отличных оценок и отзывов.

Делайте большую работу

Это действительно не нуждается в большом объяснении.

Если вам нужны положительные оценки и отзывы клиентов, вам нужно убедиться, что ваш бизнес обеспечивает качественную работу в любое время и все время. Фундаментальный строительный блок отличного обзора — отличный опыт.

Конечно, будут времена, когда услуги не будут идеальными на 100%. Однако, пока вы и ваши сотрудники работаете над решением любых проблем, которые могут возникнуть, профессионально и вежливо, вы все равно можете сохранить отличный отзыв.

Быть отзывчивым

Вполне возможно, что одним из наиболее важных аспектов обеспечения безопасности будущих онлайн-отзывов является скорость отклика на отзыв.

Ваши клиенты тратят время, усилия и энергию, чтобы написать онлайн-отзыв об услугах, которые им были предоставлены, или продуктах, которые они продали. Важность ответа владельца на такие отзывы может и будет способствовать увеличению количества отзывов от будущих клиентов.

Когда потенциальный клиент читает отзывы, видя, как владелец отвечает на тех, кто использовал их продукты или услуги, это сильно меняет правила игры.

Если нет ответов владельцев, похоже, что отзывы не ценятся. Когда потенциальный клиент видит, что владелец нашел время, чтобы ответить должным образом, это может иметь огромное значение в привлечении потенциальных клиентов.

Ответы владельцев укрепляют доверие и взаимопонимание, показывают признательность и демонстрируют качественное общение после оказания услуг. Простое: «Спасибо за ваш бизнес. Были рады быть полезными», может показать потенциальному клиенту, что вас интересуют не только его деньги.

Максимизируйте эти онлайн-обзоры

Сделать так, чтобы клиенты узнавали ваш бизнес и/или услуги в Интернете, — несложная задача. Тем не менее, быть типом бизнеса и / или услуги, которая подтверждает получение восторженного онлайн-отзыва, является ключевым.

Убедитесь, что ценности и миссии вашей компании верны; убедитесь, что ваши сотрудники понимают, что вы сосредоточены на том, чтобы быть клиентоориентированным бизнесом. Если эти цели не будут стоять в центре ваших маркетинговых стратегий, вы не сможете создавать качественные онлайн-обзоры.

Помните о самых важных элементах получения положительных отзывов от ваших клиентов.

№1. Объедините свои стратегии в социальных сетях

Создавайте профили на как можно большем количестве социальных сетей и следите за этими платформами.

Это может потребовать, чтобы конкретный человек выполнял эту работу, но оно того стоит. Социальный маркетинг быстро становится самым быстрым способом создания бизнеса, а также прочной онлайн-репутации.

№ 2. Обучите свой персонал

Убедитесь, что каждый сотрудник понимает ваше стремление к полному удовлетворению клиентов. Убедитесь, что каждый человек, представляющий вашу компанию, понимает ваши ожидания от работы с клиентами и обеспечивает их удовлетворение.

Вы можете рассмотреть возможность обучения персонала, чтобы продемонстрировать наиболее эффективные, действенные и подходящие способы работы с клиентами. Вы также можете поработать над тем, как решить любые проблемы или опасения, которые могут возникнуть при использовании ваших продуктов и/или услуг.

Довольные клиенты оставляют положительные отзывы.

№3. Упростите просмотр вашего бизнеса.

Это может потребовать от вас обновления ваших визитных карточек, листовок, брошюр и любых других форм рекламы.

Разместите ссылки на своем бизнес-сайте, которые напрямую связывают клиентов с возможностями обзора. Если вы сможете сделать процесс написания отзыва простым, понятным и доступным, ваши шансы получить больше онлайн-отзывов резко возрастут.

№ 4. Сделайте действительно большую работу.

Работа, подтверждающая качество вашего продукта и/или услуги, играет важную роль, когда речь идет о получении онлайн-отзывов от клиентов.

Если ваш бизнес печально известен некачественной работой, требующей большого количества обращений в службу поддержки или жалоб клиентов, вы никак не сможете поднять свои онлайн-рейтинги.

Оцените свой бизнес. Убедитесь, что вы можете полностью отстаивать свои ценности, основные миссии и услуги. Если вы убеждены, что у вас есть невероятная услуга или продукт, потенциальные клиенты тоже будут убеждены.

№ 5. Признавайте своих клиентов быстрым и позитивным откликом.

Независимо от того, есть ли у вас счастливый клиент или недовольный клиент, обязательно отвечайте на их отзывы быстро и надлежащим образом.

Качественный ответ владельца на разгневанного клиента может иметь огромное значение в том, как потенциальный клиент смотрит на ваш бизнес. Ответ с планом исправления или исправления ситуации или проблемы позволяет людям понять, что вы честный, надежный и заслуживающий доверия бизнес.

Приманка в этих обзорах

Простое внесение нескольких небольших изменений в вашу общую бизнес-миссию путем включения маркетинговых стратегий 21-го века может помочь вам создать больше бизнеса благодаря качественным онлайн-обзорам.

Повышение видимости в социальных сетях и хорошая реакция на ваших клиентов, которые решили написать отзыв, могут сделать разницу между хорошим бизнесом и отличным бизнесом.

Наш глобальный рынок вращается вокруг онлайн-обзоров и рейтингов. Создание отличных услуг и продуктов, которые заслуживают качественных отзывов, должно быть в центре внимания вашей бизнес-миссии.

Нужна помощь в превращении вашего бизнеса в электростанцию, генерирующую онлайн-обзоры? Позвоните профессионалам, которые точно знают, как это сделать!