7 modi per generare più recensioni online per la tua azienda

Lascia che ti colpisca con un paio di situazioni ipotetiche.

Prima situazione ipotetica: hai un nuovo impianto di aria condizionata installato in casa tua. Gli installatori sono fenomenali, il lavoro viene svolto rapidamente e il sistema è attivo e funzionante in tempi record.

Seconda ipotesi: ottieni un nuovo tetto. Gli installatori si presentano con sei ore di ritardo. Lavorano per due ore, chiamano un giorno e dicono che torneranno domani mattina. Non si fanno vedere per altri due giorni.

Cose del genere accadono alle persone tutto il tempo.

Confronta le note con amici e familiari. Una delle prime domande che ti fanno è: "Hai letto le loro recensioni online o controllato la loro pagina Facebook?"

Il metodo di pubblicità numero uno è sempre stato il passaparola. Tuttavia, al giorno d'oggi, la pubblicità del passaparola viene effettuata tramite il Web con recensioni online stellari.

Il 90% dei consumatori legge le recensioni online prima di visitare un'azienda. È un sacco di gente. È facile vedere quanto siano importanti questi consigli web quando hai una situazione di vita reale come le due sopra menzionate.

Ottime recensioni generano ottimi contatti commerciali. Recensioni negative... beh, troppe di quelle e la tua attività aumenterà.

Ma come ottieni queste recensioni per la tua attività?

Semplice. Continua a leggere e scopri i modi migliori per generare recensioni online per la tua azienda.

Generazione di fantastiche recensioni online

La generazione di recensioni online può, letteralmente, avvenire dall'oggi al domani. Tutto ciò che serve è fare la prima mossa comprendendo l'importanza che una presenza online può avere per la tua attività.

Per raccogliere queste fantastiche recensioni, devi avere un posto dove mostrare queste fantastiche recensioni. Luoghi come Google Local, Yahoo Local, Angie's List, Yelp, YellowPages e qualsiasi altro punto vendita pubblicitario basato sul Web devono essere sfruttati al più presto!

L'impostazione di profili su ciascuno di questi siti ti offre un maggiore accesso a potenziali clienti che possono cercare la tua azienda in base alla posizione geografica o alla pertinenza.

Ora parliamo di come generare delle fantastiche recensioni online e lanciare la tua attività nella stratosfera del successo!

Diventa sociale

Se non disponi di alcun account sui social media, sei già fuori dal radar del consumatore online.

Sono finiti i giorni in cui le persone spulciavano i volantini nella posta o gli annunci sui giornali per trovare le attività che desideravano utilizzare. Tutto si fa online.

Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram e Snapchat sono le centrali dei social media che hanno la capacità di rendere la tua attività incredibilmente visibile sul web. Attingere a qualcosa come una strategia Twitter o una strategia Snapchat può trasformare la tua attività dall'oggi al domani.

Convincere le persone a mettere in evidenza quelle cinque piccole stelle su qualsiasi sito di social media può essere il bacio di buona fortuna per la tua attività. Numerosi studi dimostrano che la maggior parte delle persone è visiva, quindi vedere più stelle con più valutazioni può generare rapidamente l'attività e i contatti desiderati.

Inoltre, ci sono strumenti che possono aiutarti nella gestione della tua reputazione:

1. Se questo allora quello

Il sito IFTTT è gratuito e consente alle aziende di impostare regole, che vengono così simpaticamente chiamate "ricette". Queste "ricette" ti consentono di monitorare ciò che le persone dicono della tua attività e dei tuoi servizi sul Web inviando rapidamente qualsiasi riferimento alla tua casella di posta elettronica.

L'utilizzo di questo strumento ti consente di sapere cosa sta succedendo nel tuo settore. Inoltre, IFTTT mostra come ti stai confrontando con la concorrenza o cosa devi fare per superare la concorrenza.

2. Google's Me On The Web

Google è uno dei nomi più affidabili su Internet. E con buona ragione.

Il loro strumento "Me On The Web" è solo un altro fantastico modo in cui il motore di ricerca può aiutarci a sapere dove si trova la nostra attività agli occhi del pubblico.

Finché hai un profilo Google, puoi utilizzare questa funzione intuitiva che è estremamente semplice da usare. Situato nella dashboard di Google, puoi creare avvisi semplicemente digitando i tuoi "criteri di avviso".

Ti interessa sapere se le persone stanno digitando il nome della tua attività? Crea un avviso.

Ti interessa sapere se le persone stanno cercando i tuoi servizi specifici? Crea un avviso con 'nome della tua attività' + 'nome del tuo servizio specifico'. È così semplice.

Sapere come le persone ti stanno rintracciando sul web può essere incredibilmente utile e redditizio se decidi di utilizzare i servizi SEO o PPC per pubblicizzare la tua azienda.

3. Menzione sociale

Vuoi vedere quali tipi di termini di blog, Twitter e Facebook vengono cercati di più? La menzione sociale potrebbe essere la tua risposta.

Il benchmarking è incredibilmente importante quando si tratta di stare al passo con la concorrenza. Sapere cosa stanno facendo i tuoi concorrenti del settore, cosa stanno offrendo o come sono diversi può aiutarti a potenziare la tua attività e aumentare le tue recensioni online.

Questo sito ti consente di sapere cosa cercano i tuoi potenziali clienti quando digitano determinati criteri di ricerca.

Forma il tuo personale

Non mi riferisco alla necessità di formare il personale per svolgere il lavoro o il servizio offerto. Si presume che sia un fattore necessario per ottenere ottime recensioni online.

Mi riferisco, tuttavia, alla necessità di formare il personale affinché chieda recensioni quando finisce con un lavoro ben fatto. Se hai installatori per un prodotto, devono capire l'importanza di essere affabili e professionali. Questi sono due motivi popolari per cui le persone decidono di lasciare recensioni online positive.

Come addestrarli

Garantire che il tuo personale comprenda l'importanza che le recensioni possono e porteranno sulla tua strada, è incredibilmente importante. Una buona idea è offrire formazione al personale in modo da fornire un servizio clienti eccezionale.

Discuti di cose come:

• Comportamento positivo
• Atteggiamento da fare
• Servizio incentrato sul cliente
• Essere accessibile e di bell'aspetto

Ti consigliamo quindi di offrire formazione su come richiedere senza problemi che i servizi e l'esperienza del cliente vengano rivisti online.

Cosa addestrarli

Non chiedere semplicemente ai clienti recensioni positive, lascia semplicemente una frase del tipo: "Saremmo davvero grati se recensissi la nostra attività e/o i nostri servizi online se hai un momento libero".

Breve, dolce e al punto; questa semplice domanda, tuttavia, è tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare ad alimentare le tue recensioni online.

Rendilo facile da rivedere

Fare in modo che qualcuno scriva una recensione può richiedere un po' di pianificazione strategica. L'unico modo per sapere se scriveranno effettivamente una recensione, a parte il richiamo di siti Web sui personal computer o sugli smartphone dei tuoi clienti, è l'unico modo per sapere se scriveranno effettivamente una recensione. Ma sarebbe solo strano e imbarazzante.

Tuttavia, avere semplicemente i siti di recensioni elencati sul retro del tuo biglietto da visita può essere un modo semplice per ricordare ai tuoi clienti di valutare e recensire la loro esperienza. Inoltre, assicurati che tutti i tuoi account di social media siano annotati anche sul tuo biglietto da visita.

Un ottimo modo per ispirare i clienti a scrivere una recensione online è offrire incentivi.

Disegni, coupon, sconti, buoni regalo e denaro sono sufficienti per motivare molte persone a scrivere una recensione e sperare di vincere qualcosa. Inoltre, questo è un ottimo modo per mantenere il contatto con i clienti. I clienti felici restano in giro; i clienti felici sono fedeli e possono essere la tua più grande risorsa per generare ottime valutazioni e recensioni.

Fai un ottimo lavoro

Questo non ha davvero bisogno di molte spiegazioni.

Se desideri valutazioni e recensioni positive dei clienti, devi assicurarti che la tua attività fornisca un lavoro di qualità in qualsiasi momento e in qualsiasi momento. L'elemento fondamentale di un'ottima recensione è una grande esperienza.

Certo, ci saranno momenti in cui i servizi non saranno perfetti al 100%. Tuttavia, fintanto che tu e i tuoi dipendenti lavorate per risolvere eventuali problemi che possono verificarsi in modo professionale e cortese, potete comunque salvare un'ottima recensione.

Sii reattivo

Molto probabilmente uno degli aspetti più importanti per garantire future recensioni online è la reattività alla recensione.

I tuoi clienti si stanno prendendo il tempo, lo sforzo e l'energia per scrivere una recensione online per i servizi che sono stati forniti o per i prodotti che sono stati venduti. L'importanza di una risposta del proprietario a questi tipi di recensioni può e alimenterà più recensioni da parte dei futuri clienti.

Quando un potenziale cliente legge le recensioni, vedere come un proprietario risponde a coloro che hanno utilizzato i loro prodotti o servizi è un'enorme svolta.

Se non ci sono risposte del proprietario, sembra che le recensioni non siano apprezzate. Quando un potenziale cliente vede che il proprietario ha avuto il tempo di rispondere in modo appropriato, può fare la differenza nella generazione di contatti commerciali.

Le risposte del proprietario creano fiducia e rapporto, mostrano apprezzamento e dimostrano una comunicazione di qualità dopo che i servizi sono stati forniti. Un semplice, 'Grazie per la tua attività. Siamo stati felici di essere d'aiuto", può mostrare a un potenziale cliente che non sei interessato solo ai loro soldi.

Massimizza quelle recensioni online

Convincere i clienti a riconoscere la tua attività e/o i tuoi servizi online non è un compito incredibilmente difficile. Tuttavia, essere il tipo di attività e/o servizio che convalida la ricezione di una brillante recensione online è fondamentale.

Assicurati che i valori e le missioni della tua azienda siano solidi; assicurati che i tuoi dipendenti capiscano che sei concentrato sull'essere un'azienda incentrata sul cliente. Senza mantenere questi obiettivi al centro delle tue strategie di marketing, non sarai in grado di generare recensioni online di qualità.

Ricorda gli elementi più importanti per generare feedback positivi dai tuoi clienti.

# 1. Aumenta le tue strategie sui social media

Crea profili sul maggior numero possibile di piattaforme di social media e assicurati di monitorare tali piattaforme di social media.

Ciò potrebbe richiedere la necessità di una persona specifica per svolgere questo lavoro, ma ne vale la pena. Il social marketing sta rapidamente diventando il modo più veloce per generare affari e una solida reputazione online.

#2. Forma il tuo personale

Assicurati che ogni dipendente comprenda la tua spinta a creare la totale soddisfazione del cliente. Assicurati che ogni persona che rappresenta la tua azienda comprenda le tue aspettative su come lavorare con i clienti e garantisca tale soddisfazione.

Potresti prendere in considerazione opportunità di formazione del personale per dimostrare i modi più efficaci, efficienti e appropriati per lavorare con i clienti. Potresti anche voler lavorare su come ridurre positivamente eventuali problemi o preoccupazioni che potrebbero sorgere durante l'utilizzo dei tuoi prodotti e/o servizi.

I clienti felici lasciano un feedback positivo.

#3. Semplifica la revisione della tua attività.

Ciò potrebbe richiedere di rinnovare i tuoi biglietti da visita, volantini, opuscoli e qualsiasi altra forma di pubblicità.

Fornisci link sul tuo sito web aziendale che collegano direttamente i clienti alle opportunità di revisione. Se riesci a rendere il processo di scrittura di una recensione facile, senza interruzioni e accessibile, le tue possibilità di ottenere più recensioni online salgono alle stelle.

#4. Fai un lavoro davvero eccezionale.

Il lavoro che convalida la qualità del tuo prodotto e/o servizio è fondamentale quando si tratta di ricevere recensioni online dai clienti.

Se la tua azienda è nota per svolgere lavori irregolari che richiedono molte chiamate di servizio o reclami dei clienti, non potrai in alcun modo aumentare le tue valutazioni online.

Valuta la tua attività. Assicurati di poter assolutamente sostenere i tuoi valori, le missioni principali e i servizi. Se sei convinto di avere un servizio o un prodotto incredibile, lo saranno anche i potenziali clienti.

#5. Riconosci i tuoi clienti con una reattività rapida e positiva.

Che tu abbia un cliente soddisfatto o un cliente scontento, assicurati di rispondere alle loro recensioni in modo tempestivo e appropriato.

Una risposta di qualità da parte del proprietario nei confronti di un cliente arrabbiato può fare un'enorme differenza nel modo in cui un potenziale cliente vede la tua attività. Rispondere con un piano per correggere o porre rimedio alla situazione o al problema consente alle persone di sapere che sei un'azienda onesta, affidabile e degna di fiducia.

Esca in quelle recensioni

Apportare solo alcune piccole modifiche alla tua missione aziendale complessiva includendo strategie di marketing del 21° secolo può aiutarti a generare più affari attraverso recensioni online di qualità.

Aumentare la visibilità sui social media e rispondere bene ai clienti che decidono di scrivere una recensione può fare la differenza tra un buon affare e un grande affare.

Il nostro mercato globale ruota attorno a recensioni e valutazioni online. La generazione di fantastici servizi e prodotti che ottengono recensioni di qualità dovrebbe essere un punto focale della tua missione aziendale.

Hai bisogno di aiuto per catapultare la tua attività in una centrale elettrica che genera recensioni online? Chiama alcuni professionisti che sanno esattamente come farlo accadere!