Commerce électronique : prévention des rétrofacturations pour votre entreprise

Qu'est-ce qu'une rétrofacturation de carte de crédit

Une rétrofacturation de carte de crédit était traditionnellement conçue pour protéger le consommateur contre les activités frauduleuses ou les clients trompeurs avec de fausses promesses ou des produits de qualité inférieure. Cela est devenu particulièrement pertinent à une époque où la plupart des achats sont effectués en ligne.

Du point de vue du commerce électronique, une rétrofacturation de carte de crédit peut non seulement nuire à votre réputation en tant qu'entreprise, mais également avoir un effet négatif sur votre capacité à avoir un compte marchand.

Dans le cas où une rétrofacturation est faite contre votre entreprise et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, vous devrez soumettre officiellement une lettre de contestation contenant des preuves pour étayer votre innocence en la matière. Quelques exemples de preuves pour aider votre cas peuvent consister en un reçu de vente, une preuve que l'article a été livré au bon endroit et dans l'état indiqué, ou simplement un historique des commandes précédemment incontestées complétées à la satisfaction du client.

Bien qu'il n'existe aucun moyen garanti de contester une rétrofacturation, voici quelques-uns des facteurs qui vous aideront à atteindre votre objectif. En ce qui concerne les litiges avec les clients, cela pourrait se résumer à eux en déclarant simplement que la charge est frauduleuse et qu'ils ne l'ont pas fait. Dans des situations plus complexes, ils pourraient prétendre que le produit n'est pas celui annoncé, auquel cas ils devront probablement fournir une preuve.

Étapes pour réduire la possibilité de rétrofacturations

L'importance de prendre des mesures pour réduire les litiges avec les clients et les rétrofacturations ne peut être surestimée. L'impact d'avoir plusieurs rétrofacturations et litiges contre votre compte marchand peut avoir un effet paralysant non seulement sur votre entreprise et sa capacité à fonctionner efficacement, mais aussi sur votre pointage de crédit. Cela limitera les options disponibles à l'avenir et tout potentiel d'augmentation et de croissance du crédit.

Modèle d'affaires

Commencer par un modèle commercial solide est une étape qui peut être franchie pour aider à réduire la possibilité d'une rétrofacturation. Un modèle efficace et rationalisé garantira que vos procédures et processus n'ont pas de retards ou de mesures de sécurité inadéquates en place pour les gérer. Un exemple de cela peut être d'avoir un temps de rotation spécifique pour le traitement des retours ou des annulations. Cela garantira qu'aucun frais n'est effectué par erreur ou qu'un litige client n'est initié. Une mesure de sécurité idéale peut être quelque chose d'aussi simple que de communiquer avec le client pendant que le processus se déroule. Les e-mails de confirmation tout au long des étapes de traitement peuvent faire toute la différence. Être conscient! La mise en place de procédures solides ne représente que la moitié de la bataille. Une bonne exécution est indispensable.

Exécution du modèle commercial

Avec une mauvaise exécution, la meilleure des procédures ne signifiera rien. S'assurer que les procédures sont suivies en temps opportun est primordial pour atteindre les objectifs de votre modèle d'entreprise. Cela inclut le traitement précis et sécurisé des informations et la non-information erronée des clients avec de fausses normes de qualité, des délais ou des informations sur les produits et le respect des normes les plus élevées de service client dans l'ensemble.

Politiques clairement énoncées

Avoir des politiques clairement énoncées pendant le processus d'achat est un moyen sûr d'éviter de futurs litiges, ainsi que de vous donner une jambe sur laquelle vous tenir en cas de litige ou de rétrofacturation. Plus spécifiquement en termes d'annulations et de retours de commande, avoir des règles clairement énoncées et faciles à comprendre sur la façon dont une commande peut être annulée ou retournée garantit que le client est informé et que vous êtes finalement protégé.

Services de soutien

Les services d'assistance tels que l'analyse et la surveillance des processus peuvent garantir qu'au moment où un litige ou une rétrofacturation se produit, vous disposez de toutes les données nécessaires pour le traiter correctement. Avoir les informations des transactions vous donnera la possibilité de combattre les erreurs d'un point de vue fondé sur des preuves. Cela peut inclure l'historique des transactions du client et les données de carte et de localisation de l'achat pour lutter contre la fraude des clients.

Qu'est-ce que l'atténuation des rétrofacturations

L'atténuation des rétrofacturations est le processus par lequel une entreprise prend des mesures pour lutter contre les rétrofacturations illégitimes. De nombreux facteurs peuvent faire en sorte qu'une atténuation de la rétrofacturation soit une étape nécessaire pour l'entreprise. Ces problèmes incluent la fraude criminelle, les rétrofacturations « amicales » et les erreurs des commerçants.

La fraude criminelle consiste à commettre délibérément un acte frauduleux, tandis que les rétrofacturations «amicales» sont appelées ainsi parce qu'elles se produisent généralement en raison d'une erreur honnête. Cela ne diminue en rien la gravité de l'impact que pourraient avoir plusieurs rétrofacturations « amicales ». L'erreur du commerçant se produit généralement en raison d'une sorte d'oubli ou d'erreur en interne. L'atténuation peut être le seul moyen de réparer la réputation de l'entreprise en raison de la position dans laquelle les rétrofacturations l'ont placée. Certains des outils qu'une stratégie d'atténuation pourrait comprendre sont :

• Technologie anti-fraude
• Alertes de rétrofacturation
• Filtres anti-fraude pour analyser les transactions
• Mettre en œuvre des tactiques préventives (confirmation, vérification d'identité/de localisation, etc.)

Une stratégie d'atténuation solide peut finalement empêcher votre entreprise de s'effondrer. Un nombre élevé de litiges et de rétrofacturations entraînera la probabilité de perdre la capacité de traiter les transactions par carte de crédit. Gagner des annulations de rétrofacturation est l'objectif ultime de la mise en œuvre de ces stratégies, vous protégeant idéalement contre les litiges et les rétrofacturations injustes tout en aidant l'image de votre entreprise à rester intacte et en vous assurant de ne perdre aucun des bénéfices qui vous sont dus.

Que sont les alertes de rétrofacturation

Une alerte de rétrofacturation est conçue pour vous informer immédiatement d'une rétrofacturation avant que le problème ne devienne incontrôlable. Traditionnellement, vous seriez informé par la société de carte de crédit d'un litige et vous n'auriez pas suffisamment de temps pour réagir au problème.

Une alerte vous donne la possibilité de traiter correctement le problème avant qu'il n'atteigne la société de carte de crédit et n'ait un impact négatif sur votre compte marchand. La réception de l'alerte vous permet d'éviter des frais et des notes négatives sur votre compte qui auraient autrement un impact sur votre entreprise.

Malheureusement, les alertes ne sont pas une mesure garantie pour éviter les problèmes liés aux rétrofacturations. Toutes les banques et institutions ne participent pas aux alertes, ce qui laisse un vide dans les alertes potentielles. Les avantages l'emportent largement sur les coûts en termes de protection, même avec l'écart de service. Les conséquences d'une rétrofacturation ou d'un litige peuvent dépasser de loin le coût de tout ce qui a été acheté ou du service fourni. Ce service ajoutera une couche de protection qui complétera les autres mesures que vous avez prises pour éviter les rétrofacturations et les litiges.

Considérez chaque précaution comme un filet de sécurité. Aucun ne donnera des résultats à cent pour cent isolément, mais en travaillant ensemble, ils ont une plus grande probabilité de prévenir les conflits.

Conclusion

Mieux comprendre les rétrofacturations de carte de crédit s'avérera être le meilleur moyen de les éviter. Comprendre les signes et mettre en place des mesures pour y faire face est un élément nécessaire de votre modèle d'entreprise et de votre stratégie pour aller de l'avant. Suivre les étapes énumérées ci-dessus et mettre en œuvre des techniques supplémentaires adaptées à votre secteur spécifique vous aidera à gérer les rétrofacturations et les litiges lorsqu'ils surviennent.

Malheureusement, il est peu probable que les rétrofacturations et les litiges ne soient jamais un non-facteur dans l'espace commercial. Bien que les traiter restera un élément impératif des activités quotidiennes dans un avenir prévisible, la croissance de la technologie et des pratiques raffinées progresse chaque jour. Ce progrès dans le domaine de la technologie et des pratiques commerciales est la lumière au bout du tunnel. Se concentrer sur la réduction des rétrofacturations dans votre entreprise doit être pratiqué quotidiennement pour assurer la satisfaction des clients et la réputation de votre entreprise.

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par Mark Sand
source : SiteProNews