8 Way zarządza relacjami z klientami bez CRM

Opublikowany: 2021-08-19

8 sposobów na zarządzanie relacjami z klientami bez CRM

W dzisiejszych czasach jednym z głównych aspektów prowadzenia firmy jest zarządzanie i budowanie zdrowych relacji z klientami.

Kilka organizacji wydaje miliony na utrzymanie relacji z klientami, ponieważ jest to kluczowy element budowania udanego biznesu.

Jednak ludzie wydają również ciężko zarobione pieniądze na biznes, który zapewnia dobre wrażenia klientów.

Według wskaźników marketingowych

Wskaźnik sukcesu sprzedaży produktu istniejącemu klientowi wynosi 60 – 70%, podczas gdy wskaźnik sukcesu sprzedaży nowemu klientowi wynosi 5-20%

W tym przypadku oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) odgrywa istotną rolę w kształtowaniu Twojej firmy, ale jedno pytanie, które musisz sobie zadać, to:

Potrzebujesz oprogramowania CRM do zarządzania relacjami z klientami?

Cóż, najważniejszą rzeczą w zarządzaniu relacjami z klientami jest generowanie zysków, a możesz zbudować rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami, jeśli dobrze znasz narzędzia marketingowe, łatwo automatyzujesz proces przychodzących informacji i masz możliwość ręcznego sprawdzania.

Jeśli masz wszystkie istotne informacje, nie musisz podejmować ani podejmować decyzji na podstawie przypadkowych domysłów.

Oto osiem sposobów, które pomogą Ci zarządzać relacjami z klientami bez korzystania z narzędzia CRM.

1. Wyrównaj działy marketingu i sprzedaży, aby zapewnić komunikację

W dzisiejszych czasach zarządzanie i utrzymywanie relacji z klientami stało się istotną częścią każdej firmy. W związku z tym każda firma szuka zarządzania i utrzymywania swoich klientów, aby osiągać zyski.

Jeśli zajmujesz się biznesem i chcesz nawiązać skuteczną relację z klientem, zapewnienie skutecznej komunikacji jest najlepszym sposobem.

Dopasowanie zespołu ds. marketingu i sprzedaży pomoże Ci przekonwertować potencjalnych klientów i zatrzymać klientów.

Każda firma powinna utrzymywać, że zespoły sprzedaży i marketingu powinny być razem podczas rozmów z obecnymi klientami lub obsługi zapytań.

Pomoże Twojej firmie zapewnić odpowiednią komunikację na każdym etapie. Zespół sprzedaży powinien przywiązywać najwyższą wagę do opinii klientów, podczas gdy zespół marketingowy powinien analizować wspólne problemy i obiekcje potencjalnych klientów.

Gdy zarówno zespoły sprzedaży, jak i marketingu koncentrują się na klientach, łatwiej jest stworzyć lepsze doświadczenie klienta i przynieść korzyści kilku potencjalnym klientom.

Polecane posty

Jak rozwijać Strategię Klientocentryczną?

Dlaczego analiza danych ma znaczenie w dobie COVID-19

Najlepsze narzędzia marketingu w mediach społecznościowych dla branży hotelarskiej

2. Utrzymuj porządek w skrzynce odbiorczej

Komunikacja odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu strategią relacji z klientem. To najlepszy sposób, aby dowiedzieć się o grupie docelowej i nawiązać z nią osobisty kontakt.

Aby uniknąć poczucia personalizacji i podtrzymać relacje z klientami, musisz zadbać o porządek w skrzynce odbiorczej.

Po pierwsze, musisz posortować i przefiltrować wszystkie swoje e-maile na podstawie typów zgłoszeń. Dzieje się tak, ponieważ kilku odbiorców prawdopodobnie będzie miało inne zamiary.

Dlatego najlepiej byłoby utworzyć różne tagi do wiadomości e-mail, które otrzymujesz od kilku typów intencji odbiorców.

3. Dodaj narzędzia integracji aplikacji do swojej firmy

Jeśli masz do czynienia z narzędziem do integracji leadów, które nie współpracuje z Twoją platformą do e-mail marketingu, najprościej możesz z niego skorzystać, dodając narzędzie do integracji aplikacji.

Istnieje kilka głównych narzędzi, takich jak Automate.io lub Zapier, które pomogą Ci zbudować zautomatyzowane przepływy pracy. Bez względu na to, jakiego narzędzia integracyjnego używasz, te narzędzia z łatwością pomogą Ci w generowaniu leadów.

Załóżmy, że jeśli korzystasz z bezpłatnego planu Zapier i wszystkie Twoje zadania marketingowe przebiegają sprawnie, możesz nadal korzystać z tej funkcji bez wydawania pieniędzy

4. Używaj arkuszy Google jako narzędzia CRM

Tak! Dobrze słyszałeś! Kilka nowoczesnych firm korzysta z arkuszy Google zamiast CRM jako narzędzia.

Wszystko, co musisz zrobić, to najpierw wymienić dane, które chcesz uwzględnić, i zachować odpowiedź na wszystkie te pytania podane poniżej

Jak wygląda proces sprzedaży?
Jakich podstawowych informacji potrzebujesz najbardziej?
Jakie są etapy procesu lejka sprzedaży?

Odpowiadając na wszystkie te pytania, tworzysz wiersze, które najlepiej Ci odpowiadają i budujesz różne arkusze robocze dla różnych potencjalnych klientów. Oto najważniejsze nagłówki, które możesz umieścić w swoim arkuszu Google:

Adres e-mail
Nazwa Kontaktu
Scena
Nazwa firmy
Tytuł i więcej

Nie musisz ręcznie importować danych; jak wspomnieliśmy w 3. sposób, który pomoże Ci uporządkować dane. Następnie wystarczy sprawdzić, czy Twoje narzędzie integracyjne łączy się z arkuszami Google lub czy istnieje potrzeba uruchomienia platformy innej firmy.

5. Użyj aplikacji do komunikacji biznesowej

Jeśli chodzi o mówienie o przejrzystości, zawsze dobrym pomysłem jest stworzenie lub wykorzystanie platformy komunikacji biznesowej, na której można uzyskać natychmiastowe alerty o potencjalnych klientach i możliwościach generowania sprzedaży, które każdy może zobaczyć.

Jednak ręczne sprawdzenie i wybór odpowiedniego narzędzia marketingowego zajmuje dużo czasu. Jednak korzystanie z aplikacji do komunikacji biznesowej może bezpośrednio wyświetlać status nowych potencjalnych klientów i potencjalnych klientów bez żadnych problemów.

Polecane posty

Cztery najważniejsze trendy w sztucznej inteligencji w 2021 r.

Jaka jest rola ORM w marketingu cyfrowym?

Czy niewłaściwie analizujesz dane społecznościowe?

6. Zintegruj swoje rozwiązanie CRM z platformą do zarządzania zadaniami

Aby uniknąć ręcznego przydzielania zadań, należy zintegrować niestandardowe rozwiązanie CRM z podstawową platformą do zarządzania zadaniami.

Jest to ważny sposób na zapewnienie, że wszyscy pozostaną na tej samej stronie. Ponadto, integrując się z platformą do zarządzania zadaniami, łatwiej będzie Ci wysyłać automatyczne powiadomienia tekstowe, gdy nadchodzą nowe zgłoszenia lub jeśli potrzebujesz dalszych informacji.

7. Informuj wszystkich na bieżąco w kanale komunikacji

Z powodu COVID-19 kilka firm przeszło na długoterminową pracę zdalną, z powodu której szybko porzucono udostępnianie wiadomości.

Aby więc informować wszystkich o tym, co się dzieje i być na bieżąco, musisz zawsze udostępniać wszystkie ważne wiadomości w kanale komunikacji, który ma dostęp do Twojego działu sprzedaży i marketingu.

Możesz używać udostępnionych dokumentów jako komunikacji lub zachęcać do otwartej komunikacji ze wszystkimi w Twojej firmie.

Dzięki temu wszyscy będą na tej samej stronie przed rozmową z klientem lub rozpoczęciem nowej kampanii marketingowej.

8. Zoptymalizuj każdy proces marketingowy

Dodanie ręcznego wysiłku do każdego procesu marketingowego sprawi, że będziesz zależny od zdolności innego członka zespołu. Dzięki integracji możesz w prosty sposób zoptymalizować każdy proces marketingowy.

Integracje pomogą Ci zmniejszyć obciążenie i zautomatyzować codzienne powtarzające się zadania, takie jak śledzenie potencjalnych klientów, odpowiadanie na zgłoszenia do obsługi klienta, wysyłanie comiesięcznych wiadomości e-mail i nie tylko.

Przed skonfigurowaniem automatyzacji w celu optymalizacji procesu marketingowego przeanalizuj zachowanie klientów, dane z kilku kanałów marketingowych oraz dane otrzymane z poprzednich kampanii.

Przeanalizowanie i skonfigurowanie odpowiedniego procesu pomoże Ci zebrać leady i zaspokoić potrzeby klientów.

Końcowe przemyślenia

Najlepszym sposobem zarządzania relacjami z klientem jest skorzystanie z platformy zaprojektowanej, aby Ci pomóc.

Locobuzz to platforma do zarządzania relacjami z klientami, która pomoże Twojej firmie budować udane relacje i przekształcać potencjalnych klientów w klientów na całe życie.

Pomaga Twojej firmie mierzyć zachowania klientów, spostrzeżenia dotyczące marki, analizy wydajności, wykorzystując moc sztucznej inteligencji do integracji danych i zasobów, aby stać się najlepszą marką z doskonałą obsługą klienta. Od ochrony Twojej marki po jej utrzymanie, Locobuzz wykorzystuje wszystkie zaawansowane rozwiązania i wnosi ogromną wartość, aby pomóc Ci pomyślnie rozwijać Twój biznes.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Poznaj narzędzie do odsłuchu społecznościowego, wzmianki o marce, narzędzia do monitorowania marki