8 طريقة لإدارة علاقات العملاء بدون إدارة علاقات العملاء

في وقتنا الحاضر ، أحد الجوانب الرئيسية أثناء إدارة عملك هو إدارة وبناء علاقة صحية مع عملائك.

تنفق العديد من المؤسسات الملايين للحفاظ على علاقات العملاء لأنها عنصر حاسم في بناء عمل تجاري ناجح.

ومع ذلك ، ينفق الأشخاص أيضًا أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس على الأعمال التجارية التي توفر تجربة عملاء جيدة.

حسب مقاييس التسويق

معدل نجاح بيع منتج لعميل حالي هو 60-70٪ بينما معدل نجاح البيع إلى عميل محتمل جديد هو 5-20٪

في هذه الحالة ، يلعب برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) دورًا حيويًا في تشكيل عملك ، ولكن هناك سؤال واحد يجب أن تطرحه على نفسك وهو:

في الوقت الحاضر ، أصبحت إدارة علاقات العملاء والحفاظ عليها جزءًا أساسيًا من كل عمل تجاري. وبالتالي ، تبحث كل شركة عن إدارة عملائها والاحتفاظ بهم لتحقيق الربح.

يلعب الاتصال دورًا حيويًا في إدارة استراتيجية العلاقة مع العملاء. إنها أفضل طريقة للتعرف على جمهورك المستهدف ولإحداث لمسة شخصية معهم.

إذا كنت تتعامل مع أداة تكامل رئيسية لا تتعاون مع منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن أسهل طريقة يمكنك استخدامها هي عن طريق إضافة أداة تكامل التطبيق.

هناك العديد من الأدوات الرئيسية مثل Automate.io أو Zapier التي ستساعدك في بناء مهام سير عمل آلية. مهما كانت أداة التكامل التي تستخدمها ، ستساعدك هذه الأدوات بسهولة في إنشاء قوائم العملاء المحتملين.

لنفترض ، إذا كنت تستخدم خطة مجانية من Zapier وكانت جميع مهامك التسويقية تعمل بسلاسة ، فيمكنك الاستمرار في استخدام هذه الوظيفة دون إنفاق أموالك

نعم! سمعته صحيح! تستخدم العديد من الشركات الحديثة أوراق Google بدلاً من استخدام CRM كأداة.

1. ما هي عملية مبيعاتك؟
2. ما هي المعلومات الأساسية التي تحتاجها أكثر من غيرها؟
3. ما هي مراحل عملية خط أنابيب المبيعات؟

1. عنوان بريد الكتروني
2. اسم جهة الاتصال
3. المسرح
4. اسم الشركة
5. العنوان والمزيد

عندما يتعلق الأمر بالحديث عن الشفافية ، فمن الأفضل دائمًا إنشاء أو استخدام نظام أساسي لاتصالات الأعمال ، حيث يمكنك إرسال تنبيهات فورية حول العملاء المحتملين وفرص توليد المبيعات التي يمكن للجميع رؤيتها.

لتجنب تعيين المهام يدويًا ، يجب عليك دمج حل CRM المخصص الخاص بك مع نظام أساسي لإدارة المهام.

هذه طريقة مهمة لضمان بقاء الجميع على نفس الصفحة. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال التكامل مع النظام الأساسي لإدارة المهام ، سيكون من الأسهل بالنسبة لك إرسال تنبيهات نصية آلية عند ورود عمليات إرسال جديدة أو ما إذا كنت بحاجة إلى أي عمليات متابعة.

بسبب COVID-19 ، تحولت العديد من الشركات إلى العمل عن بعد طويل الأجل بسبب إلغاء مشاركة الأخبار بسرعة.

ستؤدي إضافة الجهد اليدوي إلى كل عملية تسويق إلى جعلك تعتمد على قدرة أعضاء الفريق الآخرين. وبالتالي ، من خلال وجود عمليات تكامل ، يمكنك بسهولة تحسين كل عملية تسويق.

قبل إعداد أتمتة لتحسين عملية التسويق ، قم بتحليل سلوك العميل والبيانات عبر العديد من قنوات التسويق والبيانات التي تلقيتها من الحملات السابقة.

أفضل طريقة لإدارة علاقتك مع العملاء هي استخدام منصة مصممة لمساعدتك.