8 Cara Mengelola Hubungan Pelanggan tanpa CRM

Diterbitkan: 2021-08-19

8 Cara Mengelola Hubungan Pelanggan Tanpa CRM

Kelola Hubungan Pelanggan Tanpa CRM

Saat ini, salah satu aspek utama dalam menjalankan bisnis Anda adalah mengelola dan membangun hubungan yang sehat dengan pelanggan Anda.

Beberapa organisasi menghabiskan jutaan untuk mempertahankan hubungan pelanggan karena itu adalah elemen penting dalam membangun bisnis yang sukses.

Namun, orang-orang juga menghabiskan uang hasil jerih payah mereka untuk bisnis yang memberikan pengalaman pelanggan yang baik.

Menurut Metrik Pemasaran

Tingkat keberhasilan penjualan produk ke pelanggan yang sudah ada adalah 60 – 70% sedangkan tingkat keberhasilan penjualan ke prospek baru adalah 5-20%

Dalam hal ini, perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) memainkan peran penting dalam membentuk bisnis Anda, tetapi satu pertanyaan yang perlu Anda tanyakan pada diri sendiri adalah:

Apakah Anda memerlukan perangkat lunak CRM untuk mengelola hubungan pelanggan?

Nah, hal penting untuk mengelola hubungan pelanggan adalah mendorong keuntungan, dan Anda dapat membangun solusi manajemen hubungan pelanggan jika Anda berpengalaman dengan alat pemasaran, dengan mudah mengotomatisasi proses informasi yang masuk, dan kemampuan untuk melakukan pemeriksaan manual.

Jika Anda memiliki semua informasi yang relevan, Anda tidak perlu mengambil atau membuat keputusan berdasarkan tebakan acak.

Berikut adalah delapan cara yang akan membantu Anda mengelola hubungan pelanggan tanpa menggunakan alat CRM.

1. Sejajarkan departemen pemasaran dan Penjualan untuk memastikan komunikasi

Di zaman sekarang, mengelola dan memelihara hubungan pelanggan telah menjadi bagian penting dari setiap bisnis. Dengan demikian, setiap bisnis mencari cara untuk mengelola dan mempertahankan pelanggan mereka untuk mendorong keuntungan.

Jika Anda berkecimpung dalam bisnis dan ingin memiliki hubungan pelanggan yang efektif, memastikan komunikasi yang efektif adalah cara terbaik.

Menyelaraskan tim pemasaran dan penjualan Anda akan membantu Anda mengonversi prospek dan mempertahankan pelanggan Anda.

Setiap bisnis harus mempertahankan bahwa tim penjualan dan pemasaran harus berada di sana bersama-sama saat berbicara dengan pelanggan mereka yang sudah ada atau menangani pertanyaan.

Ini akan membantu bisnis Anda untuk memastikan komunikasi yang tepat di setiap tahap. Tim penjualan harus sangat mementingkan umpan balik pelanggan, sedangkan tim pemasaran harus menganalisis masalah umum dan keberatan prospek.

Ketika tim penjualan dan pemasaran fokus pada pelanggan, akan lebih mudah untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan menguntungkan beberapa klien potensial.
Postingan yang Direkomendasikan
Strategi Berpusat pada Pelanggan

Bagaimana mengembangkan Strategi Berpusat pada Pelanggan?

Mengapa Analisis Data Penting di Era COVID-19

Alat pemasaran media sosial untuk industri perhotelan

Alat Pemasaran Media Sosial Terbaik untuk industri perhotelan

2. Jaga agar kotak masuk Anda tetap teratur

Komunikasi memainkan peran penting dalam mengelola strategi hubungan pelanggan. Ini adalah cara terbaik untuk belajar tentang audiens target Anda dan membuat sentuhan pribadi dengan mereka.

Untuk menghindari perasaan personalisasi dan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan Anda, Anda perlu mengatur kotak masuk Anda.

Pertama, Anda harus mengurutkan dan memfilter semua email Anda berdasarkan jenis pengiriman. Hal ini karena beberapa audiens kemungkinan akan memiliki maksud yang berbeda.

Jadi, akan lebih baik untuk membuat tag yang berbeda untuk email yang Anda terima dari beberapa jenis niat audiens.

3. Tambahkan alat integrasi aplikasi ke bisnis Anda

Jika Anda berurusan dengan alat integrasi prospek yang tidak bekerja sama dengan platform pemasaran email Anda, cara termudah untuk menggunakannya adalah dengan menambahkan alat integrasi aplikasi.

Ada beberapa alat utama seperti Automate.io atau Zapier yang akan membantu Anda membangun alur kerja otomatis. Alat integrasi apa pun yang Anda gunakan, alat ini akan dengan mudah membantu Anda dalam menghasilkan prospek.

Misalkan, jika Anda menggunakan paket gratis Zapier dan semua tugas pemasaran Anda berjalan lancar, Anda dapat terus menggunakan fungsi ini tanpa mengeluarkan uang.

4. Gunakan lembar google sebagai alat CRM

Ya! Anda mendengarnya dengan benar! Beberapa perusahaan modern menggunakan lembar Google daripada menggunakan CRM sebagai alat.

Yang harus Anda lakukan adalah menyebutkan data yang ingin Anda sertakan terlebih dahulu dan tetap menjawab 0 dari semua pertanyaan yang diberikan di bawah ini
  1. Bagaimana proses penjualan Anda?
  2. Informasi penting apa yang paling Anda butuhkan?
  3. Apa saja tahapan dalam proses pipa penjualan?

Dengan menjawab semua pertanyaan ini, Anda membuat baris yang paling sesuai untuk Anda dan membuat lembar kerja yang berbeda untuk prospek yang berbeda. Berikut adalah tajuk penting yang dapat Anda sertakan dalam lembar Google Anda:
  1. Alamat email
  2. Nama Kontak
  3. Panggung
  4. Nama Perusahaan
  5. Judul dan lainnya

Anda tidak perlu mengimpor data secara manual; seperti yang telah kami sebutkan dalam cara ke-3 yang akan membantu Anda mengurutkan data Anda. Kemudian, yang perlu Anda lakukan adalah memeriksa apakah alat integrasi Anda terhubung ke lembar Google atau jika ada kebutuhan untuk menjalankan platform pihak ketiga.

5. Gunakan aplikasi komunikasi bisnis Anda

Ketika berbicara tentang transparansi, selalu merupakan ide bagus untuk membuat atau menggunakan platform komunikasi bisnis, di mana Anda dapat melihat peringatan instan tentang prospek dan peluang menghasilkan penjualan yang dapat dilihat semua orang.

Namun, memeriksa dan memilih alat pemasaran yang tepat secara manual membutuhkan banyak waktu. Tetapi menggunakan aplikasi komunikasi bisnis Anda dapat langsung menampilkan status prospek dan prospek baru tanpa kesulitan.
Postingan yang Direkomendasikan
Kecerdasan buatan

Empat Tren Kecerdasan Buatan Teratas pada tahun 2021

Peran ORM dalam pemasaran digital

Apa peran ORM dalam pemasaran digital?

Apakah Anda Salah Menganalisis Data Sosial?

6. Integrasikan solusi CRM Anda dengan platform manajemen tugas

Untuk menghindari menetapkan tugas secara manual, Anda harus mengintegrasikan solusi CRM kustom Anda dengan platform manajemen tugas penting.

Ini adalah cara penting untuk memastikan bahwa semua orang tetap berada di halaman yang sama. Selain itu, dengan mengintegrasikan dengan platform manajemen tugas Anda, akan lebih mudah bagi Anda untuk mengirim peringatan teks otomatis ketika kiriman baru datang atau apakah Anda memerlukan tindak lanjut.

7. Tetap perbarui semua orang di saluran komunikasi

Karena COVID-19, beberapa perusahaan telah beralih ke pekerjaan jarak jauh jangka panjang karena berbagi berita dengan cepat telah dibuang.

Jadi untuk memberi tahu semua orang tentang apa yang sedang terjadi dan tetap up-to-date, Anda harus selalu membagikan semua berita penting di saluran komunikasi yang memiliki akses ke departemen penjualan dan pemasaran Anda.

Anda dapat menggunakan dokumen bersama sebagai komunikasi atau mendorong komunikasi terbuka kepada semua orang di perusahaan Anda.

Melakukan hal ini akan memastikan bahwa semua orang berada di halaman yang sama sebelum berbicara dengan pelanggan atau memulai kampanye pemasaran baru.

8. Optimalkan setiap proses pemasaran

Menambahkan upaya manual ke setiap proses pemasaran akan membuat Anda bergantung pada kapasitas anggota tim lainnya. Dengan demikian, dengan adanya integrasi, Anda dapat dengan mudah mengoptimalkan setiap proses pemasaran.

Integrasi akan membantu Anda menurunkan beban dan mengotomatiskan tugas berulang harian Anda seperti menindaklanjuti prospek Anda, menjawab permintaan layanan pelanggan, mengirim email bulanan, dan banyak lagi.

Sebelum menyiapkan otomatisasi untuk mengoptimalkan proses pemasaran, analisis perilaku pelanggan Anda, data di beberapa saluran pemasaran, dan data yang Anda terima dari kampanye sebelumnya.

Menganalisis dan menyiapkan proses yang tepat akan membantu Anda mengumpulkan prospek dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Pikiran terakhir

Cara terbaik untuk mengelola hubungan pelanggan Anda adalah dengan menggunakan platform yang dirancang untuk membantu Anda.

Locobuzz adalah platform manajemen hubungan pelanggan yang akan membantu bisnis Anda membangun hubungan yang sukses dan mengubah prospek Anda menjadi pelanggan seumur hidup.

Ini membantu bisnis Anda mengukur perilaku pelanggan, wawasan merek, analisis kinerja dengan memanfaatkan kekuatan AI untuk mengintegrasikan data dan sumber daya untuk menjadi merek terbaik dengan layanan pelanggan yang hebat. Dari melindungi merek Anda hingga mempertahankannya, Locobuzz menggunakan semua solusi canggih dan memberikan nilai luar biasa untuk membantu Anda mengembangkan bisnis dengan sukses.

Mulai Uji Coba Gratis

Jelajahi Alat Pendengaran Sosial, Penyebutan Merek, Alat Pemantauan Merek