Cum se calculează costul de achiziție de clienți în marketing

CAC sau costul de achiziție al clienților este costul suportat de afacere pentru a câștiga un nou client. Acest lucru ia în considerare costul complet legat de marketing și vânzări pentru a atrage potențialul client și a-i influența pentru achiziție.

Companiile din întreaga lume folosesc CAC ca termen important în afaceri. Resurse obligatorii pentru a atrage un client și pentru a înflori în afaceri, CAC este necesar. Este important să cunoașteți CAC în profunzime dacă doriți să vă îmbunătățiți baza de clienți și să obțineți profit.

Conversia potențialului potențial la un client este măsurată prin costul de achiziție al clienților (CAC). Această măsurătoare este utilizată în principal de companii pentru a cunoaște profitabilitatea, deoarece echivalează costul cheltuit pentru achiziționarea de clienți cu clienții pe care i-au câștigat.

Când această valoare este redusă, aceasta arată că afacerea cheltuiește într-un mod eficient și că profitul total se găsește un randament sporit. După ce ați aflat despre CAC, există modalități de a calcula CAC.

Calcularea CAC:

Pentru a găsi CAC, trebuie calculat CAC-ul mediu sau pentru o anumită metodă de achiziție trebuie calculat CAC. Perioada de timp trebuie aleasă mai întâi pentru a găsi CAC-ul general.

Pentru această perioadă, suma de achiziție de clienți cheltuită trebuie împărțită la clienții câștigați în aceeași perioadă. Costul mediu pentru obținerea unui singur client va fi rezultatul.

CAC= Suma cheltuită pentru marketing și vânzări/ Număr de clienți:

Costurile de marketing și vânzări sunt cheltuielile pentru salariile angajaților, cheltuielile publicitare, costurile de publicare, costurile creative, producția, costul tehnic și timpul de întreținere și gestionare a stocurilor.

Când urmează să fie determinat CAC pentru marketing de conținut sau CAC, trebuie urmați pași similari, dar suma cheltuită pentru o anumită metodă de achiziție este împărțită la clienții câștigați. Când acest calcul se face pentru fiecare canal de marketing, suma cheltuită pentru se poate obține un client.

Calcularea CAC cu un exemplu:

Perioada de timp pentru evaluare trebuie determinată mai întâi pentru a calcula costul de achiziție a clienților. De exemplu, organizația dvs. cheltuiește 300.000 USD pe marketing și 500.000 USD pe vânzări și a generat aproximativ 800 de clienți noi pentru anul. CAC-ul pentru organizația dvs. poate fi calculat ca $500K+$300K/800=1K. Cu CAC-ul organizației dvs., puteți face o comparație cu alte valori cheie ale afacerii. În acest fel, pot fi descoperite multe informații semnificative despre vânzări, marketing și campanii de servicii pentru clienți.

Reducerea CAC:

Când sunt activate programe de inbound marketing de succes, nu este nevoie de resurse îmbunătățite pentru cheltuirea publicitară. Când blogul dvs. are capacitatea de a aduce clienți potențiali de calitate îmbunătățită pe parcursul zilei, atunci resursele pentru anunțuri pot fi reduse la minimum. Echipa de vânzări are responsabilitatea și dacă întreține o relație sănătoasă cu clienții, CAC poate fi redus.

În cele din urmă, dacă clienții sunt capabili să susțină sau să cultive o relație cu alți clienți, atunci se generează noi clienți. Pe măsură ce clienții de succes scriu recenzii, mărturii, spun altora despre asta și fac studii de caz, astfel încât să fie generați noi clienți. În acest fel, clienții sunt câștigați gratuit și CAC este redus.

• CAC poate fi, de asemenea, redus cu un design simplu de produs. Acest lucru îi ajută pe clienți să înțeleagă cu ușurință serviciul și se pot autoservi. În acest fel, CAC poate fi redus.
• Companiile pot urma metode rentabile, de exemplu, inbound marketing pentru a atrage clienți. Acest lucru poate reduce CAC.
• După înscrieri, pot fi inițiate conversații îmbunătățite pentru CAC redus.

CAC poate fi redus prin implementarea modalităților menționate mai sus. Înainte de aceasta, trebuie calculat CAC pentru fiecare canal.

CAC pentru fiecare canal de marketing:

Toți agenții de marketing trebuie să cunoască CAC pentru fiecare canal de marketing. Când este detectat cel mai mic CAC pentru orice canal, cheltuielile dvs. de marketing pot fi planificate. Pentru canalele CAC mai mici trebuie alocate mai multe bugete. Pentru un buget cu sumă fixă, pot fi câștigați mai mulți clienți. Adunați toate detaliile pentru o lună, un trimestru sau un an într-o foaie de calcul conform canalelor și adăugați suma. Sumele de publicitate pe Facebook, precum și suma pentru cuvintele publicitare Google, pot fi rezumate. Astfel de canale pot fi plasate sub Pay per click sau PPC. Apoi puteți însuma sumele cheltuite pentru blogging și SEO, iar acest lucru poate fi plasat la costurile de inbound marketing.

Acum aveți o imagine clară a sumei cheltuite pe fiecare canal. Aici se poate folosi o formulă simplă pentru a afla clientul obținut de fiecare canal. Aceasta poate fi considerată o metodă de mediere. În acest fel, se pot identifica atât canalul de marketing inutil, cât și cel mai bun.

Când sunt luate în considerare companiile de comerț electronic care vând produse, conversația care urmărește platforma de reclame ajută la cunoașterea vânzărilor directe ale reclamelor cu plata pe clic. În acest fel, valoarea poate fi determinată și scrisă în foaia de calcul. De asemenea, puteți afla cum funcționează plata pe clic atunci când faceți o comparație cu alte cheltuieli de marketing. De asemenea, clienții plătitori pot fi returnați la sursa lor de atribuire prin intermediul instrumentelor. Pentru a fi clar, clienții dvs. au vizitat ultimul canal până la momentul în care achiziția inițială cu organizația poate fi găsită.

Adevărul este că fiecare canal de marketing ajută celălalt canal. De exemplu, postările dvs. de pe blog ar accepta anunțuri cu plata pe clic etc. Aproape toate canalele funcționează pentru a reuni numărul de clienți. De asemenea, publicitatea exterioară funcționează pentru același lucru. În cele din urmă, rezultatul este achiziția de clienți.

Îmbunătățirea costului de achiziție a clienților (CAC):

CAC în orice afacere poate fi îmbunătățit prin următoarele metode.

1. Îmbunătățirea valorilor de conversie la fața locului:

Obiectivele pot fi stabilite pe Google Analytics și pot efectua teste separate A/B. Acest lucru poate fi transferat cu un nou sistem de check out, astfel încât rata de respingere a coșului de cumpărături să poată fi redusă și optimizarea pentru dispozitive mobile, viteza site-ului, pagina de destinație etc. pot fi îmbunătățite. Mulți alți factori pot fi, de asemenea, concentrați, astfel încât performanța generală a site-urilor să poată fi îmbunătățită.

2. CRM sau managementul relațiilor cu clienții care urmează să fie implementat:

Când sunt luate în considerare companiile de succes, ele au cumpărători repetați. O anumită formă de CRM este implementată în aceste organizații. Pentru a implementa un CRM, echipa de vânzări folosește o listă de e-mail automatizată, un sistem de urmărire a vânzărilor bazat pe cloud, programe de loialitate, bloguri și alte metode pentru a obține clienți fideli.

3. Optimizarea ratei de conversie:

Pentru ca vizitatorii să se transforme în clienți potențiali, trebuie să fie direct și simplu. Această simplitate ar ajuta la schimbarea clienților potențiali și ar continua să cumpere. Site-ul trebuie să fie optimizat pentru cumpărături și trimiterea formularelor mobile. De asemenea, nu uitați să creați un proces de vânzare fără contact, în acest fel achiziția se poate face 24/7.

4. Creșterea valorii utilizatorului:

Termenul de valoare utilizator este atunci când sunt realizate anumite aspecte care sunt plăcute utilizatorilor. Acesta poate fi orice, cum ar fi calitățile pe care clienții le-au solicitat, sau valori suplimentare, etc. De asemenea, puteți implementa anumite aspecte pentru a îmbunătăți poziția produsului. De asemenea, puteți găsi modalități mai bune de a obține bani de la clienții actuali.

5. Program de recomandare pentru clienți:

În timp ce clienții ajută la obținerea de clienți potențiali buni pentru cei care doresc să învețe despre serviciul sau produsul dvs., va fi generat un CAC de 0 USD. CAC-ul dvs. va fi redus de acești clienți gratuiti. Prin urmare, programul de recomandare a clienților poate fi implementat.

6. Pentru a optimiza, precum și pentru a îmbunătăți CAC, există multe lucruri care ar trebui încercate, cum ar fi focalizarea campaniilor, conversia pe site, găsirea de noi canale profitabile, mesaje în campanii etc. pentru un canal, costul pe vizită a canalului și valoarea medie a clientului convertită dintr-un anumit canal.

7. Este bine să oferi un client care este cerut de ei. Pentru a-i face pe clienți să rămână mai mult timp, colectați feedback de la clienți, faceți tot posibilul pentru ei, fie că este vorba de o remediere a unui produs, de o ofertă de produse etc.

Cunoașterea costului pe achiziție (CPA) și a costului de achiziție a clienților (CAC)

După cum sa discutat mai sus, costul de achiziție a clienților (CAC) este suma cheltuită pentru câștigarea unui client plătitor. Costul pe achiziție (CPA) este suma cheltuită pentru obținerea unui client neplatitor. Este obligatoriu ca fiecare companie să cunoască aceste două valori. CAC este unul care măsoară sursa de bani a organizației. CPA este unul care se ocupă cu utilizatorii care nu plătesc, dar acceptă sursa de bani. Pentru mai multe detalii despre CPA și CAC

• CPA este măsurată atunci când un utilizator se înscrie la Netflix gratuit timp de o lună. Odată ce utilizatorul plătește după versiunea gratuită, el este măsurat ca CAC.
• Utilizatorul este măsurat cu CPA dacă el sau ea este utilizator Facebook. Aceștia se încadrează în măsurarea CAC dacă sunt agenți de publicitate pe Facebook.
• Utilizatorul va intra sub CPA atunci când își face un cont de comerț electronic online fără nicio achiziție. După efectuarea unei achiziții, utilizatorul este măsurat cu CAC.

Când sunt luate în considerare afacerile de comerț electronic, CAC este mai semnificativ decât CPA. Companiile de comerț electronic obțin date precum numărul de utilizatori convertiți din înregistrați în plăți cu CPA. Dar amintiți-vă că CAC este cel care oferă costul achiziționat pentru obținerea unui client plătitor și acest lucru este important.

Este important CAC?

Succesul oricărei afaceri este măsurat cu costul de achiziție a clienților. Când valoarea de viață a clientului (LTV) este mai mică și CAC este mai mare, atunci afacerea nu este către succes. De exemplu, dacă CAC-ul unei companii este de 75 USD și LTV este de 70 USD, deși compania poate fi una faimoasă pe tot globul, organizația este fără speranță dacă valorile de mai sus nu sunt modificate. Există multe companii online care nu au estimat LTV și CAC ale organizației lor. Este semnificativ să compari și să cunoști valorile LTV și CAC pentru a înțelege creșterea veniturilor organizației.

Exemplu de LTV și CAC:

Luați în considerare, de exemplu, două companii, A și B. LTV-ul organizației A este de 40 USD și LTV-ul organizației B este de 400 USD. Pentru a câștiga o organizație de clienți, A cheltuiește 10 USD, iar B cheltuiește 200 USD.

Prin urmare, organizația A are CAC=10 USD și LTV=40 USD

CAC: LTV=1:4

Organizația B are CAC = 200 USD și LTV = 400 USD

CAC: LTV= 1:2

Aceasta arată că pentru o organizație client B câștigă 200 USD, iar organizația A face 30 USD. Valoarea raportului CAC, LTV arată că compania B va crește de două ori într-un mod rapid. Campaniile și canalele individuale pot fi examinate cu acest raport. Pentru fiecare canal de marketing, CAC-ul poate fi calculat și poate afla clienții accesibili de la. De asemenea, cei mai valoroși clienți pot fi cunoscuți prin combinarea cu LTV.

Cerințe pentru calcularea LTV:

Valoarea pe durata de viață a clientului (LTV) este importantă pentru a calcula costul de achiziție a clienților (CAC). Venitul proiectat care urmează să fie generat de un client în timp ce acesta este asociat cu compania este găsit cu LTV. Pentru a cunoaște LTV-ul sunt necesare următoarele variabile.

• Valoarea clientului: valoarea medie a achiziției este înmulțită cu frecvența medie de achiziție pentru obținerea acestui număr.
• Valoarea medie de achiziție : Venitul total al unei organizații într-o anumită perioadă de timp este împărțit la numărul de achiziții efectuate într-un anumit timp.
• Frecvența medie de achiziție : numărul de achiziții într-o anumită perioadă de timp este împărțit la clientul unic în acea perioadă și aceasta se numește frecvența medie de achiziție.
• Durata medie de viață a clientului : Acest parametru este calculat printr-o medie obținută de la clienții care cumpără continuu de la companie.

LTV-ul este calculat prin înmulțirea duratei medii de viață a clientului cu valoarea clientului. Din aceasta, puteți obține o imagine clară a veniturilor de așteptat de la un client mediu din organizație. În acest fel, se calculează LTV: CAC, așa cum sa menționat mai sus.

Concluzie:

Acestea sunt câteva aspecte importante pe care trebuie să le păstrați în timp ce monitorizați costul de achiziție al clienților. CAC este semnificativ într-o afacere și parametrii menționați mai sus trebuie implementați și monitorizați pentru o afacere de succes. Pentru antreprenorii care încep o nouă afacere, trebuie să înțeleagă CAC și trebuie să lucreze în moduri diferite pentru a reduce CAC. Pentru ca orice afacere să se mute cu un început sănătos, ar trebui să aibă un CAC mai mic decât valoarea de monetizare a clienților.