Managementul reputației online: Ce trebuie să știți

Managementul reputației este ceva despre care fiecare companie ar trebui să fie cunoscută. Nu este ușor să obțineți o bună reputație în rândul clienților fără o planificare și execuție adecvată. Nu credeți că doar folosind marketingul pe rețelele sociale, afacerea își poate îmbunătăți reputația online. Doar interacționând cu publicul și încorporând relații publice, o afacere nu poate gestiona reputația într-un mod mai bun.

Există o mulțime de concepții greșite legate de termenul de management al reputației . Compania ar trebui să ia acest lucru în serios, deoarece are puterea de a influența afacerea dvs.

Afacerile își pot gestiona reputația online într-un mod mai bun pentru a-și îmbunătăți afacerea. Acest articol poate fi foarte util pentru proprietarii de afaceri pentru a utiliza platformele online într-un mod mai bun. Ar trebui să aveți o idee mai bună despre concept înainte de a-l implementa pentru afacerea dvs. În acest articol, veți obține răspunsuri la următoarele întrebări.

• Ce este managementul reputației online (ORM)?
• De ce este important managementul reputației?
• Cheile pentru un management de succes al reputației mărcii

Strategii de management al reputației:

Afacerile nu pot aduce niciun beneficiu fără să-și ia în considerare clienții. Dacă sunteți cineva care se gândește să vă facă clienții fericiți și dorește să profite mai mult de ei, alegerea managementului reputației este cea mai bună cale.

Ce este Managementul Reputației Online (ORM)?

Managementul reputației online este ceva pe care companiile sau oamenii îl pot folosi pentru a modela sau influența percepția publică asupra unei afaceri. Poate ajuta o afacere să genereze opinii pozitive despre o afacere sau despre produsele sale.

Managementul reputației este ceva care a venit după boom-ul diferitelor platforme de social media. Există o mulțime de strategii pe care trebuie să le implementați în timp ce utilizați platforme online pentru comunicarea de afaceri. Este un fel de activitate de PR pe care companiile o pot face pentru a avea un impact pozitiv asupra afacerilor online. Cineva cu experiență poate prelua controlul asupra promoțiilor afacerii tale.

Importanța managementului reputației:

O afacere care acordă mai multă importanță satisfacției clienților ar trebui să se concentreze pe ceea ce clienții au de spus despre o afacere. Deci, putem spune că managementul reputației online este foarte important pentru fiecare tip de afacere, indiferent de tipul de public. Poate ajuta companiile să achiziționeze noi clienți.

Există multe tipuri de management al reputației online, cum ar fi bloguri, comentarii, recenzii, evaluări etc.

Clasament SEO mai bun:

Managementul reputației online poate fi foarte util în îmbunătățirea clasamentului unui site web. Clienții caută site-uri web care îi pot ajuta să decidă să cumpere un produs. Algoritmul Google este, de asemenea, conceput astfel încât să ofere conținut relevant pentru public.

Dacă site-ul web al companiei dvs. este ceva creat pentru a oferi o experiență mai bună pentru utilizator și dacă poate ajuta publicul să ia o decizie de cumpărare mai bună, aceasta va ajuta la clasarea site-ului dvs.

Crește încrederea și credibilitatea:

Afacerea ar trebui să se concentreze în principal pe îmbunătățirea încrederii în rândul publicului. Când vine vorba de produse sau servicii, încrederea clienților este ceva foarte important.

Câștigarea încrederii face parte din marketing și acest lucru poate ajuta afacerea să-și extindă baza de clienți. Obținerea de recenzii pozitive și reputație poate aduce mai multe afaceri și credibilitate în rândul publicului.

Vânzare mai bună:

Ca urmare a îmbunătățirii încrederii și credibilității în rândul utilizatorilor, afacerea dvs. va obține o vânzare mai bună. Poate transmite că un brand este de încredere și gestionarea reputației este ceva esențial pentru a aduce mai multe venituri unei afaceri.

Îmbunătățirea imaginii afacerii:

La fel ca departamentul de PR de afaceri, ar trebui să existe un grup care să gestioneze și reputația online. Reputația online poate fi utilă pentru a aduce o imagine mai bună afacerii tale. Imaginea afacerii este ceva ce o afacere trebuie să se dezvolte în rândul clienților pentru a rămâne mai mult timp în această lume competitivă.

Gestionând imaginea online despre afacerea dvs., aceasta poate fi foarte utilă pentru succesul acesteia.

Cheile pentru gestionarea de succes a reputației mărcii:

Există multe strategii pe care o companie le poate urma pentru a-și gestiona reputația online. Îl puteți găsi în secțiunea următoare. Aici vom discuta punctele cheie care vă pot ajuta să faceți managementul reputației mărcii dvs. online de succes.

Fii bine respectat:

Puteți gestiona bine reputația afacerii dvs. și puteți face oamenii să vă respecte afacerea. Este un punct foarte important de remarcat atunci când încercați să vă gestionați reputația online. Toată lumea ar trebui să se gândească într-un mod bine respectat la afacerea ta.

Fii transparent:

O afacere ar trebui să fie transparentă și să arate procesul din spatele scenei care se desfășoară în afacerea ta. Fii transparent și arată-le ce se întâmplă în afacerea ta. Vă poate ajuta să aduceți o reputație mai bună afacerii dvs

Monitorizați ce au de spus clienții dvs.:

Dacă ești o persoană căreia îi pasă de clienții tăi, ar trebui să monitorizezi și ceea ce au de spus despre produsele tale. Există diferite moduri prin care clienții pot pune întrebări despre o afacere. Platformele de social media sunt ceva mai bun pe care clienții îl folosesc pentru a spune orice părere pe care doresc să-și spună despre un produs.

Așadar, asigurați-vă că monitorizați rețelele sociale și știți ce are de spus publicul despre afacerea dvs. De asemenea, vă poate ajuta să faceți o recepție mai bună în rândul publicului.

Interacționează cu publicul:

Puteți folosi rețelele sociale pentru a interacționa cu publicul dvs. Când cineva pune o întrebare, ar trebui să îi răspunzi politicos și rapid. Acest lucru vă poate ajuta, de asemenea, să creați un impact bun asupra dvs. în publicul dvs. Fii politicos și răspunde fără întârziere publicului tău.

Acceptați critica într-un mod pozitiv:

Criticile sunt ceva cu care trebuie să se confrunte orice afacere online. Oamenii vor posta comentarii negative la fel cum folosesc comentarii pozitive. Dacă îl puteți lua într-un mod pozitiv, acesta poate fi folosit pentru a vă îmbunătăți afacerea. Critica nu poate decât să vă ajute să vă îmbunătățiți calitatea produsului. Puteți lua în considerare aceste feedback-uri în timp ce încercați să improvizați afacerea dvs

Ar trebui să luați în considerare recenziile Google:

Dacă vezi ceva negativ în timpul căutării pe Google, ar trebui să fii foarte atent. Asigurați-vă că vedeți care sunt recenziile. Puteți utiliza marketingul de influență și puteți obține recenzii bune prin marketing afiliat. Vă poate ajuta să aduceți mai multe recenzii pozitive despre afacerea dvs.

Obțineți ajutor de la experți:

Dacă nu sunteți un expert, obțineți o echipă care vă poate ajuta cu gestionarea reputației. Ele vă pot ajuta să vă restabiliți reputația afacerii în rândul clienților. Multe companii externalizează gestionarea reputației, deoarece pot gestiona cu ușurință sarcina fără prea mult efort și vă puteți concentra pe calitatea produsului.

Strategii de management al reputației:

Există diverse strategii pe care afacerea le poate folosi pentru a gestiona o reputație online. Fără o strategie adecvată, nu o poți face posibil. Este foarte greu să atragi atenția publicului tău în această lume competitivă. Companiile încearcă să facă acest lucru notabil pentru clienți.

După ce vă aflați clienții vizați, ar trebui să încercați să implementați strategiile prezentate mai jos pentru a obține un răspuns mai bun. Iată câteva dintre cele mai bune strategii pe care le puteți încerca

Relatii publice:

Înainte de a apărea mass-media și platformele online, existau multe modalități prin care o afacere poate câștiga o reputație online mai bună. Până atunci, ziarele și reviste erau principalele modalități de promovare a unei afaceri. Dar acum există multe opțiuni pe care le puteți încerca, cum ar fi blogurile, punctele comerciale generatoare de clienți potențiali etc.

O reputație pozitivă online poate îmbunătăți reputația mărcii pentru a gestiona recenziile negative, a interacționa cu clienții și a îmbunătăți vizibilitatea online a unei afaceri. Dacă afacerea dvs. caută o mai bună vizibilitate în rândul publicului, departamentul de relații publice ar trebui să fie acolo. Sau vă puteți concentra pe crearea de strategii pentru a gestiona relațiile publice într-un mod mai bun.

Așadar, asigurați-vă că gestionați acest departament cu înțelepciune, deoarece este ceva care vă poate afecta reputația și succesul afacerii. O recenzie negativă a afacerii dvs. poate afecta creșterea acesteia și, de asemenea, vă poate provoca multe pierderi.

Optimizare motor de căutare:

SEO este ceva pe care trebuie să vă concentrați pentru a gestiona reputația online. Site-urile web trebuie să se concentreze pe includerea diferitelor strategii de optimizare a motoarelor de căutare pentru a urma regulile Google privind calitatea. Trebuie să aveți o idee bună despre ceea ce își dorește publicul țintă și să le oferiți exact conținutul online. Vă poate ajuta să obțineți mai mulți adepți online și, prin urmare, vă poate îmbunătăți veniturile afacerii.

Fii activ acolo unde sunt clienții tăi și arată-le valoarea afacerii tale. Utilizați cuvinte cheie și strategii de creare de link-uri pentru a aduce trafic organic către afacerea dvs., care este cea mai bună modalitate de a vă dezvolta site-ul.

Marketing de conținut:

Marketingul de conținut este ceva pe care vă puteți concentra pentru a vă dezvolta afacerea. Pentru a îmbunătăți prezența online, ar trebui să creați conținut online pentru a vă face afacerea vizibilă online. Încercați să creați conținut online care generează clienți potențiali, astfel încât clienții dvs. să primească cele mai recente informații despre afacerea dvs.

Poziționându-ți compania într-un mod mai bun online, poți atrage o mulțime de clienți către afacerea ta. De asemenea, vă poate ajuta afacerea să crească acceptarea și popularitatea online.

Dezvoltare site:

Dacă aveți nevoie să îmbunătățiți prezența online, este esențial un site web online care vă poate prezenta produsul, caracteristicile și ofertele. Ar trebui să creați un site web mai bun, unde utilizatorii să poată interpreta și găsi cu ușurință orice informație pe care o doresc online.

Dacă îl puteți face simplu și ușor de interpretat de către public, poate ajuta la îmbunătățirea loialității mărcii și la reducerea ratei de respingere de pe site-ul dvs. Toți acești factori sunt importanți pentru a-ți face clienții fericiți și pentru a-ți accepta afacerea online.

Managementul rețelelor sociale:

Acesta este un lucru pe care trebuie să vă concentrați în timp ce vă promovați afacerea online. Rețelele sociale sunt ceva foarte puternic în zilele noastre și printr-un management eficient al rețelelor sociale, puteți construi managementul reputației online cu majoritatea clienților dvs., deoarece aceștia sunt activi pe aceste platforme.

Ar trebui să vă asigurați că ajungeți la clienții dvs. pe orice platformă pe care o folosesc. Rețelele de socializare vă pot face afacerea accesibilă, concentrabilă și orientată către client.

Cele mai bune instrumente de gestionare a reputației:

Dacă sunteți cineva care caută să facă singur managementul rețelelor sociale, ar trebui să folosească aceste instrumente. Acestea sunt câteva instrumente foarte puternice pentru afaceri pentru a gestiona gestionarea reputației online. Sunt

Awario:

Este un instrument foarte popular pe care compania îl poate folosi pentru a evalua reputația și managementul rețelelor sociale. Oricine poate analiza mențiunile mărcii și vizibilitatea pe rețelele sociale folosind instrumente de raportare ca acesta. De asemenea, vă poate ajuta să analizați acceptarea strategiilor dvs. de management al reputației.

Reputologie:

Ajută la gestionarea afacerilor locale și a recenziilor online. Ajută la analiza recenziilor și mențiunilor specifice industriei. Funcționează în principal cu companiile locale și vă ajută să vă afișați recenziile pe aceleași tablouri de bord. Obțineți rapoarte detaliate și analizați acceptarea site-ului dvs. online.

Spyglass SEO:

Pentru a gestiona linkurile către site-ul dvs., utilizați acest instrument. Vă poate ajuta să analizați calitatea linkurilor pe care le primiți și să eliminați backlink-urile de calitate scăzută. De asemenea, asigură indexarea site-ului dvs. web la zi și îmbunătățirea calității site-ului dvs.

Brandwatch:

Acesta este, de asemenea, un instrument puternic pe care compania îl poate folosi pentru a-și gestiona reputația online. Recunoașterea imaginilor, subiectele în tendințe, accesul la API etc. sunt câteva caracteristici populare ale acestui instrument. Acesta acoperă aproape toate platformele de social media precum Facebook, Twitter, Instagram etc. Brandwatch este un instrument foarte popular printre utilizatorii de afaceri și ar trebui să încercați și această opțiune.

Concluzie:

Dacă ești cineva care dorește să gestioneze reputația online, atunci urmează pașii de mai sus și concentrează-te pe satisfacția clientului tău. Companiile trebuie să implementeze orice modalitate nouă de a intra în mintea clienților lor. Un produs se va vinde numai dacă poate crea o impresie bună în rândul utilizatorilor.

Lumea este foarte competitivă și trebuie să fii foarte atent când folosești opțiunile promoționale online. O singură greșeală poate costa recepția și reputația afacerii dvs.