Cómo calcular el costo de adquisición de clientes en marketing

CAC o costo de adquisición de clientes es el costo incurrido por la empresa para ganar un nuevo cliente. Esto tiene en cuenta el costo total relacionado con el marketing y las ventas para captar al cliente potencial e influir en él para la adquisición.

Las empresas de todo el mundo utilizan CAC como un término importante en los negocios. Los recursos obligatorios para atraer a un cliente y prosperar en los negocios, se requiere CAC. Es importante profundizar en CAC si desea mejorar su base de clientes y obtener ganancias.

La conversión de un prospecto potencial a un cliente se mide por el costo de adquisición del cliente (CAC). Las empresas utilizan principalmente esta métrica para conocer la rentabilidad, ya que equipara el costo gastado en adquirir clientes con los clientes que ganaron.

Cuando se reduce este valor, muestra que la empresa está gastando de manera eficiente y se encuentra un mayor rendimiento en la ganancia total. Después de aprender sobre CAC, hay formas de calcular CAC.

Cálculo del CAC:

Para encontrar el CAC, se debe calcular el CAC promedio o, para un método de adquisición en particular, se debe calcular el CAC. El período de tiempo debe elegirse primero para encontrar el CAC general.

Para este período, el monto de adquisición de clientes gastado debe dividirse por los clientes ganados en el mismo período. El costo promedio para obtener un solo cliente será el resultado.

CAC= Monto gastado en marketing y ventas/ Número de clientes:

El costo de marketing y ventas son los gastos de los salarios de los empleados, los gastos publicitarios, el costo de publicación, los costos creativos, la producción, el costo técnico y el mantenimiento del inventario y el tiempo de administración.

Cuando se determina CAC para marketing de contenido o CAC, se deben seguir pasos similares, pero la cantidad que se gasta para un método de adquisición en particular se divide por los clientes ganados. Cuando este cálculo se realiza para cada canal de marketing, la cantidad gastada en se puede obtener un cliente.

CAC Cálculo con un ejemplo:

El período de tiempo para la evaluación debe determinarse primero para calcular el costo de adquisición del cliente. Por ejemplo, su organización gasta $300 000 en marketing y $500 000 en ventas y ha generado unos 800 nuevos clientes al año. El CAC para su organización se puede calcular como $500K+$300K/800=1K. Con el CAC de su organización, puede hacer una comparación con otras métricas clave del negocio. De esta manera, se pueden descubrir muchos conocimientos importantes sobre campañas de ventas, marketing y servicio al cliente.

Reducción de CAC:

Cuando los programas de inbound marketing exitosos están en marcha, no hay necesidad de recursos mejorados para invertir en publicidad. Cuando su blog tiene la capacidad de atraer clientes potenciales de mayor calidad a lo largo del día, se pueden minimizar los recursos para los anuncios. El equipo de ventas tiene la responsabilidad y si mantienen una relación saludable con los clientes, el CAC puede reducirse.

Finalmente, si los clientes pueden mantener o cultivar una relación con otros clientes, se generan nuevos clientes. Como clientes exitosos, escribe reseñas, testimonios, cuéntaselo a otros y haz estudios de casos para que se generen nuevos clientes. De esta forma, se ganan clientes de forma gratuita y se reduce el CAC.

• El CAC también se puede reducir con un diseño de producto simple. Esto ayuda a los clientes a comprender el servicio fácilmente y pueden autoservicio. De esta forma, se puede reducir el CAC.
• Las empresas pueden seguir formas rentables, por ejemplo, marketing entrante para conseguir clientes. Esto puede reducir el CAC.
• Después de registrarse, se pueden iniciar conversaciones mejoradas para CAC reducido.

El CAC se puede reducir implementando las formas mencionadas anteriormente. Antes de esto, se debe calcular el CAC para cada canal.

CAC para cada canal de marketing:

Todos los especialistas en marketing deben conocer el CAC para cada canal de marketing. Cuando se detecta el CAC más bajo para cualquier canal, se pueden planificar sus gastos de marketing. Para canales CAC más bajos, se deben asignar más presupuestos. Por un presupuesto de cantidad fija, se pueden ganar más clientes. Reúna todos los detalles de un mes, trimestre o año en una hoja de cálculo según los canales y agregue la cantidad. Se pueden resumir las cantidades de publicidad de Facebook, así como la cantidad de palabras de anuncios de Google. Dichos canales se pueden colocar en Pago por clic o PPC. Luego, puede resumir las cantidades gastadas en blogs y SEO y esto puede colocarse en los costos de marketing entrante.

Ahora tiene una imagen clara de la cantidad gastada en cada canal. Aquí se puede utilizar una fórmula sencilla para saber el cliente obtenido por cada canal. Esto puede considerarse como un método de promedio. De esta forma, se pueden identificar tanto los inútiles como los mejores canales de marketing.

Cuando se consideran las empresas de comercio electrónico que venden productos, la conversación que sigue la plataforma de publicidad ayuda a conocer las ventas directas de anuncios de pago por clic. De esta manera, el valor se puede determinar y anotar en la hoja de cálculo. También puede averiguar cómo funciona el pago por clic cuando se compara con otros gastos de marketing. Además, los clientes que pagan pueden volver a su fuente de atribución por medio de herramientas. Para que quede claro, sus clientes visitaron el canal por última vez en el momento en que se puede encontrar la compra inicial con la organización.

El hecho real es que cada canal de marketing asiste al otro canal. Por ejemplo, las publicaciones de su blog admitirían anuncios de pago por clic, etc. Casi todos los canales funcionan para reunir la cantidad de clientes. Además, la publicidad exterior funciona para lo mismo. Finalmente, el resultado es la adquisición de clientes.

Mejora del costo de adquisición de clientes (CAC):

El CAC en cualquier negocio se puede mejorar mediante los siguientes métodos.

1. Mejora de las métricas de conversión en el sitio:

Se pueden establecer objetivos en Google Analytics y realizar split testing A/B. Esto se puede llevar a cabo con un nuevo sistema de pago para que la tasa de rechazo del carrito de compras se pueda reducir y se pueda mejorar la optimización móvil, la velocidad del sitio, la página de destino, etc. También se pueden concentrar muchos otros factores para mejorar el rendimiento general de los sitios.

2. CRM o gestión de relaciones con los clientes a implementar:

Cuando se consideran empresas exitosas, tienen compradores repetidos. En estas organizaciones se implementa alguna forma de CRM. Para implementar un CRM, el equipo de ventas emplea una lista de correo electrónico automatizada, un sistema de seguimiento de ventas basado en la nube, programas de fidelización, blogs y otros métodos para conseguir clientes leales.

3. Optimización de la tasa de conversión:

Para que los visitantes se transformen en clientes potenciales, debe ser directo y simple. Esta simplicidad ayudaría a cambiar los clientes potenciales y continuar con la compra. El sitio debe estar optimizado para compras y envío de formularios móviles. Además, recuerda crear un proceso de venta sin contacto, de esta manera la compra se podrá realizar las 24 horas del día.

4. Mejora del valor del usuario:

El término valor de usuario es cuando se realizan ciertos aspectos que son del agrado de los usuarios. Esto puede ser cualquier cosa, como las cualidades que solicitan los clientes o valores adicionales, etc. También puede implementar ciertos aspectos para mejorar la posición del producto. También puede encontrar mejores formas de obtener dinero de los clientes actuales.

5. Programa de recomendación de clientes:

Mientras que el cliente ayuda a obtener buenos clientes potenciales para aquellos que desean conocer su servicio o producto, se generará un CAC de $0. Estos clientes gratuitos reducirán su CAC. Por lo tanto, se puede implementar el programa de recomendación de clientes.

6. Para optimizar y mejorar el CAC, hay muchas cosas que se deben intentar, como enfocar las campañas, la conversión en el sitio, encontrar nuevos canales rentables, enviar mensajes en las campañas, etc. También debe concentrarse en la tasa de visita a compra. para un canal, el costo por visita del canal y el valor promedio del cliente convertido desde un canal específico.

7. Es bueno ofrecer a un cliente lo que requiere. Para que sus clientes se queden más tiempo, recopile comentarios de los clientes, haga lo mejor que pueda por ellos, ya sea una solución de producto, una oferta de producto, etc.

Conociendo el costo por adquisición (CPA) y el costo de adquisición de clientes (CAC)

Como se discutió anteriormente, el costo de adquisición del cliente (CAC) es la cantidad gastada para ganar un cliente que paga. El costo por adquisición (CPA) es la cantidad gastada en ganar un cliente que no paga. Es obligatorio que todas las empresas conozcan estas dos métricas. El CAC es uno que mide la fuente de dinero de la organización. El CPA es aquel que se ocupa de los usuarios que no son pagadores pero sustentan fuente de dinero. Para más detalles sobre CPA y CAC

• El CPA se mide cuando un usuario se registra en Netflix gratis durante un mes. Una vez que el usuario paga después de la versión gratuita, se mide como CAC.
• El usuario se mide con CPA si es usuario de Facebook. Caen bajo la medición CAC si son un anunciante de Facebook.
• El usuario caerá bajo CPA cuando haga una cuenta de comercio electrónico en línea sin ninguna compra. Después de realizar una compra, el usuario se mide con CAC.

Cuando se consideran las empresas de comercio electrónico, el CAC es más significativo que el CPA. Las empresas de comercio electrónico obtienen datos como el número de usuarios que pasaron de estar registrados a pagar con CPA. Pero recuerde que es CAC quien ofrece el costo adquirido para obtener un cliente que paga y esto es importante.

¿Es importante el CAC?

El éxito de cualquier negocio se mide con el costo de adquisición del cliente. Cuando el valor de por vida del cliente (LTV) es menor y el CAC es mayor, entonces el negocio no se dirige hacia el éxito. Por ejemplo, si el CAC de una empresa es de $ 75 y el LTV es de $ 70, aunque la empresa puede ser famosa en todo el mundo, la organización no tiene remedio si las métricas anteriores no se modifican. Hay muchas empresas en línea que no han estimado el LTV y el CAC de su organización. Es importante comparar y conocer las métricas de LTV y CAC para comprender el crecimiento de los ingresos de la organización.

Ejemplo de LTV y CAC:

Considere, por ejemplo, dos empresas, A y B. El LTV de la organización A es de $40 y el LTV de la organización B es de $400. Para ganar una organización de clientes, A gasta $10 y B gasta $200.

Por lo tanto, la organización A tiene CAC=$10 y LTV=$40

El CAC: LTV=1:4

La organización B tiene CAC = $ 200 y LTV = $ 400

El CAC: LTV= 1:2

Esto muestra que para un cliente, la organización B gana $200 y la organización A gana $30. La relación CAC, LTV se borra representa que la empresa B aumentará dos veces de manera rápida. Las campañas y los canales individuales se pueden examinar con esta relación. Para cada canal de marketing, el CAC se puede calcular y puede averiguar los clientes asequibles. Además, los clientes más valiosos se pueden conocer combinándolos con LTV.

Requisitos para el cálculo de LTV:

El valor de por vida del cliente (LTV) es importante para calcular el costo de adquisición del cliente (CAC). Los ingresos proyectados que generará un cliente mientras esté asociado con la empresa se encuentran con LTV. Para conocer el LTV se requieren las siguientes variables.

• Valor del cliente: El valor medio de compra se multiplica por la frecuencia media de compra para obtener este número.
• El valor promedio de compra : el ingreso total de una organización en un período de tiempo determinado se divide por la cantidad de compras realizadas durante un tiempo específico.
• Frecuencia de compra promedio : el número de compras durante un período de tiempo determinado se divide por el cliente único durante ese tiempo y esto se denomina frecuencia de compra promedio.
• La vida útil promedio del cliente : este parámetro se calcula mediante un promedio obtenido de los clientes que compran continuamente a la empresa.

El LTV se calcula multiplicando la vida media del cliente por el valor del cliente. A partir de esto, puede obtener una imagen clara de los ingresos que se esperan de un cliente promedio de la organización. Es de esta manera que se calcula el LTV: CAC, como se mencionó anteriormente.

Conclusión:

Estos son algunos aspectos importantes a tener en cuenta al monitorear el costo de adquisición del Cliente. CAC es importante en un negocio y los parámetros mencionados anteriormente deben implementarse y monitorearse para un negocio exitoso. Para los empresarios que están iniciando un nuevo negocio, deben comprender el CAC y deben trabajar de diferentes maneras para reducir el CAC. Para que cualquier negocio avance con un comienzo saludable, debe tener un CAC más bajo que el valor de monetización del cliente.