マーケティングにおける顧客獲得コストの計算方法

公開: 2019-05-19

CACまたは顧客獲得コストは、ビジネスが新しい顧客を獲得するために発生するコストです。これは、マーケティングと販売に関連する完全なコストを考慮して、潜在的な顧客を獲得し、調達に影響を与えます.

世界中の企業が、ビジネスにおける重要な用語として CAC を使用しています。顧客を引き付け、ビジネスで繁栄するために不可欠なリソースである CAC が必要です。顧客ベースを強化して利益を上げたい場合は、CAC について深く理解することが重要です。

潜在的なリードから顧客へのコンバージョンは、顧客獲得コスト (CAC) によって測定されます。このメトリックは、顧客の獲得に費やされたコストと顧客が獲得した顧客を同一視するため、主に企業が収益性を知るために使用されます。

この値が減少すると、ビジネスが効率的な方法で支出していることを示しており、総利益に高いリターンが見られます。 CAC について学んだ後、CAC を計算する方法があります。

CAC の計算:

CAC を見つけるには、平均 CAC を計算するか、特定の取得方法の場合は CAC を計算する必要があります。全体的な CAC を見つけるには、最初に期間を選択する必要があります。

この期間の顧客獲得額は、同じ期間に獲得した顧客数で割る必要があります。 1 人の顧客を獲得するための平均コストが結果になります。

CAC= マーケティングと販売に費やされた金額/顧客数:

マーケティングおよび販売の費用は、従業員の給与、広告費、出版費用、クリエイティブ費用、生産、技術費用、および在庫の維持および管理時間の費用です。

コンテンツマーケティングの CAC または CAC を決定する場合も、同様の手順に従いますが、特定の獲得方法に費やされた金額を獲得した顧客数で割ります。この計算をマーケティングチャネルごとに行うと、顧客を獲得することができます。

例によるCAC計算:

顧客獲得コストを計算するには、まず評価期間を決定します。たとえば、あなたの組織はマーケティングに 30 万ドル、販売に 50 万ドルを費やし、その年に約 800 人の新規顧客を獲得したとします。組織の CAC は、$500K+$300K/800=1K として計算できます。組織の CAC を使用すると、他の主要なビジネス指標と比較できます。このようにして、販売、マーケティング、およびカスタマーサービスキャンペーンに関する多くの重要な洞察を明らかにすることができます。

CAC の削減:

インバウンドマーケティングプログラムが成功している場合、広告費を増やすためのリソースを強化する必要はありません。質の高いリードを 1 日を通して獲得できるブログであれば、広告のリソースを最小限に抑えることができます。営業チームには責任があり、顧客と健全な関係を保っていれば、CAC を減らすことができます。

最後に、顧客が他の顧客との関係を維持または発展させることができれば、新しい顧客が生まれます。成功した顧客がレビュー、証言を書き、それについて他の人に伝え、ケーススタディを作成して、新しい顧客が生成されるようにします。このようにして、無料で顧客を獲得し、CAC を削減します。

シンプルな製品設計でCACも低減できます。これにより、顧客はサービスを簡単に理解し、セルフサービスを利用できます。これにより、CAC を削減することができます。
企業は、顧客を獲得するためのインバウンドマーケティングなど、費用対効果の高い方法に従うことができます。これにより、CAC を減らすことができます。
サインアップ後、CAC を削減するために強化された会話を開始できます。

上記の方法を実装することで、CAC を削減できます。この前に、すべてのチャネルの CAC を計算する必要があります。

すべてのマーケティングチャネルの CAC:

すべてのマーケティング担当者は、すべてのマーケティングチャネルの CAC を認識している必要があります。任意のチャネルで最も低い CAC が検出されると、マーケティング費用を計画できます。低い CAC チャネルには、より多くの予算を割り当てる必要があります。一定額の予算の場合、より多くの顧客を獲得できます。チャネルごとにスプレッドシートで月、四半期、または年のすべての詳細を収集し、金額を追加します。 Facebook広告の金額とGoogle Adwordsの金額を合計できます。このようなチャネルは、ペイパークリックまたは PPC の下に配置できます。次に、ブログと SEO に費やされた金額を合計し、これをインバウンドマーケティング費用の下に置くことができます。

これで、すべてのチャネルで費やされた金額を明確に把握できます。ここでは、簡単な式を使用して、各チャネルで獲得した顧客を見つけることができます。これは平均化の方法と考えることができます。このようにして、役に立たないマーケティングチャネルと最適なマーケティングチャネルの両方を特定できます。

製品を販売する電子商取引会社を考えると、広告プラットフォームをたどる会話は、ペイパークリック広告の直接販売を知るのに役立ちます. このようにして、値を決定し、スプレッドシートに書き留めることができます。他のマーケティング費用と比較すると、クリックごとの支払いがどのように機能するかを確認することもできます. また、有料の顧客は、ツールを使用してアトリビューションソースに戻ることができます。明確にするために、顧客が最後にチャネルにアクセスした時間までに、組織との最初の購入を見つけることができます。

真実は、すべてのマーケティングチャネルが他のチャネルを支援するということです。たとえば、ブログの投稿はクリック広告などのペイパーサポートをサポートします。ほとんどすべてのチャネルは、多数の顧客を集めるために機能します。また、屋外広告も同じように機能します。最後に、結果は顧客獲得です。

顧客獲得コスト (CAC) の改善:

あらゆるビジネスのCACは、次の方法で強化できます。

1. オンサイトコンバージョン指標の改善:

Google アナリティクスで目標を設定し、分割テストの A/B を実行することができます。これを新しいチェックアウトシステムに引き継ぐことで、ショッピングカートの拒否率を減らし、モバイルの最適化、サイトの速度、ランディングページなどを強化できます。サイト全体のパフォーマンスを向上させるために、他の多くの要因を集中させることもできます。

2. 実装する CRM または顧客関係管理:

成功している企業を考えると、彼らにはリピーターがいます。これらの組織では、何らかの形式の CRM が実装されています。 CRM を実装するために、販売チームは、自動化された電子メールリスト、クラウドベースの販売追跡システム、ロイヤルティプログラム、ブログ、および忠実な顧客を獲得するためのその他の方法を採用しています。

3. コンバージョン率の最適化:

訪問者がリードに変わるには、単純明快である必要があります。このシンプルさは、リードを顧客に変更し、購入に進むのに役立ちます。サイトは、ショッピングおよびモバイルフォームの送信用に最適化する必要があります。また、タッチレスの販売プロセスを作成することを忘れないでください。これにより、24 時間年中無休で購入できるようになります。

4. ユーザー価値の向上:

ユーザー価値という用語は、ユーザーに喜ばれる特定の側面が作られている場合です。これは、顧客が要求した品質や付加価値など、何でもかまいません。また、特定の側面を実装して、製品の位置を強化することもできます。また、現在の顧客からお金を得るより良い方法を見つけることもできます。

5. 顧客紹介プログラム:

顧客は、あなたのサービスや製品について知りたいと思っている人にとって良い見込み客を獲得するのに役立ちますが、$0 の CAC が生成されます。あなたの CAC は、これらの無料の顧客によって引き下げられます。したがって、顧客紹介プログラムを実装できます。

6. CAC を改善するだけでなく、最適化するには、キャンペーンの焦点を絞る、サイトでのコンバージョンを達成する、収益性の高い新しいチャネルを見つける、キャンペーンでメッセージを送信するなど、試すべきことがたくさんあります。訪問から購入までの率にも注意を払う必要がありますチャネルの場合、チャネルの訪問あたりのコスト、および特定のチャネルから変換された顧客の平均値。

7. 顧客が求めているものを顧客に提供するのは良いことです。顧客がより長く滞在できるようにするために、顧客からのフィードバックを収集し、製品の修正、製品の提供など、顧客のために最善を尽くします。

獲得単価 (CPA) と顧客獲得コスト (CAC) を理解する

上記で説明したように、顧客獲得コスト (CAC) は、有料の顧客を獲得するために費やされた金額です。獲得単価 (CPA) は、無料の顧客を獲得するために費やされた金額です。すべての企業がこれらの指標を両方とも把握することが必須です。 CAC は、組織の資金源を測定するものです。 CPA は、非支払者であるが資金源をサポートするユーザーを扱うものです。 CPA と CAC の詳細については、

CPA は、ユーザーが 1 か月間無料の Netflix にサインアップしたときに測定されます。ユーザーが無料版の後に支払うと、CAC として測定されます。
ユーザーが Facebook ユーザーである場合、ユーザーは CPA で測定されます。 Facebook の広告主である場合、CAC 測定に該当します。
ユーザーが購入せずにオンラインで e コマースアカウントを作成すると、CPA に該当します。購入後、ユーザーは CAC で測定されます。

e コマースビジネスを考えると、CAC は CPA よりも重要です。電子商取引会社は、登録から CPA で支払うように変換されたユーザーの数などのデータを取得します。ただし、有料の顧客を獲得するために獲得したコストを提供するのは CAC であり、これは重要であることを忘れないでください。

CACは重要ですか？

ビジネスの成功は、顧客獲得コストで測定されます。顧客生涯価値 (LTV) が低く、CAC が高い場合、ビジネスは成功に向かっていません。たとえば、ある企業の CAC が 75 ドルで LTV が 70 ドルの場合、その企業は世界中で有名になる可能性がありますが、上記の指標が変わらなければ組織は絶望的です。組織の LTV と CAC を推定していないオンラインビジネスが多数あります。組織の収益成長を理解するには、LTV と CAC の指標を比較して理解することが重要です。

LTV と CAC の例:

たとえば、A と B の 2 つの会社を考えてみましょう。組織 A の LTV は 40 ドルで、組織 B の LTV は 400 ドルです。顧客組織を獲得するために、A は 10 ドル、B は 200 ドルを費やします。

したがって、組織 A は CAC=$10、LTV=$40 です。

CAC: LTV=1:4

組織 B は CAC = 200 ドル、LTV = 400 ドル

CAC: LTV= 1:2

これは、顧客の組織 B が $200 を稼ぎ、組織 A が $30 を稼ぐことを示しています。 CAC、LTV比率のクリアは、B社が急速に2倍になることを表しています。個々のキャンペーンとチャネルは、この比率で調べることができます。すべてのマーケティングチャネルについて、CAC を計算して、手頃な価格の顧客を見つけることができます。また、LTVと組み合わせることで、最も価値のある顧客を知ることができます。

LTV を計算するための要件:

顧客生涯価値 (LTV) は、顧客獲得コスト (CAC) を計算するために重要です。顧客が会社に関連付けられている間に生成される予測収益は、LTV でわかります。 LTVを知るためには、以下の変数が必要です。

顧客価値:平均購入額に平均購入頻度を掛けて、この数値を取得します。
平均購入額: 特定の期間における組織の総収益を、特定の期間に行われた購入数で割ります。
平均購入頻度: 特定の期間の購入数を、その期間のユニークユーザー数で割ったものを平均購入頻度と呼びます。
平均顧客寿命: このパラメーターは、会社から継続的に購入している顧客から得られた平均値によって計算されます。

LTVは、顧客の平均寿命に顧客価値を掛け合わせて計算されます。これにより、組織の平均的な顧客から期待される収益を明確に把握できます。このようにして、上記のLTV:CACが計算されます。

結論：

これらは、顧客獲得コストを監視する際に留意すべきいくつかの重要な側面です。 CAC はビジネスにおいて重要であり、ビジネスを成功させるには、上記のパラメーターを実装して監視する必要があります。新しいビジネスを始める起業家は、CAC を理解する必要があり、CAC を減らすためにさまざまな方法で取り組む必要があります。ビジネスが健全なスタートを切るためには、顧客の収益化価値よりも低い CAC を持つ必要があります。