如何計算營銷中的獲客成本

CAC或客戶獲取成本是企業為獲得新客戶而發生的成本。 這考慮了與營銷和銷售相關的完整成本，以吸引潛在客戶並影響他們進行採購。

全球各地的公司都將 CAC 作為其重要的業務術語。 為吸引客戶和在業務中蓬勃發展所必需的資源，CAC 是必需的。 如果您希望擴大客戶群並獲得利潤，深入了解 CAC 非常重要。

潛在客戶向客戶的轉化通過客戶獲取成本 (CAC) 來衡量。 該指標主要由企業用來了解盈利能力，因為它將獲取客戶所花費的成本等同於他們獲得的客戶。

當這個值降低時，它表明企業正在以一種有效的方式支出，並且在總利潤中可以找到更高的回報。 了解了CAC之後，就有了計算CAC的方法。

計算 CAC：

為了找到 CAC，必須計算平均 CAC，或者對於特定的採集方法，必須計算 CAC。 必須首先選擇週期時間才能找到整體 CAC。

在此期間，花費的獲客金額必須除以同期獲得的客戶。 獲得單個客戶的平均成本將是結果。

CAC=營銷和銷售費用/客戶數量：

營銷和銷售成本是員工工資、廣告支出、出版成本、創意成本、生產、技術成本以及庫存維護和管理時間的費用。

當要確定內容營銷的 CAC 或 CAC 時，將遵循類似的步驟，但用於特定獲取方法的花費的金額除以獲得的客戶。當對每個營銷渠道進行此計算時，花費在特定獲取方法上的金額獲得客戶即可獲得。

CAC 計算示例：

為了計算獲客成本，首先要確定評估的時間段。 例如，您的組織在營銷上花費了 30 萬美元，在銷售上花費了 50 萬美元，並且在這一年中產生了大約 800 名新客戶。 您組織的 CAC 可以計算為 $500K+$300K/800=1K。 借助您組織的 CAC，您可以與其他關鍵業務指標進行比較。 通過這種方式，可以發現許多關於銷售、營銷和客戶服務活動的重要見解。

降低 CAC：

當成功的入站營銷計劃啟動時，不需要增加資源來進行廣告支出。 當您的博客能夠全天帶來更高質量的潛在客戶時，可以最大限度地減少廣告資源。 銷售團隊有責任，如果他們與客戶保持健康的關係，CAC 可以降低。

最後，如果客戶能夠維持或培養與其他客戶的關係，那麼就會產生新客戶。 當成功的客戶撰寫評論、推薦、告訴其他人並進行案例研究以便產生新客戶時。 通過這種方式，免費獲得客戶並降低CAC。

• CAC 也可以通過簡單的產品設計來降低。 這有助於客戶輕鬆了解服務，並可以自助服務。 通過這種方式，可以降低 CAC。
• 企業可以採用具有成本效益的方式，例如，入站營銷來獲得客戶。 這可以降低 CAC。
• 註冊後，可以發起增強對話以降低 CAC。

通過實施上述方式可以降低 CAC。 在此之前，必須計算每個通道的 CAC。

每個營銷渠道的 CAC：

所有營銷人員都必須了解每個營銷渠道的 CAC。 當檢測到任何渠道的最低 CAC 時，就可以計劃您的營銷支出。 對於 CAC 較低的渠道，必須分配更多預算。 對於固定金額的預算，可以獲得更多的客戶。 根據渠道在電子表格中收集一個月、季度或一年的所有詳細信息並添加金額。 Facebook 的廣告量，以及 Google Ad 的詞量，都可以相加。 此類渠道可以放置在按點擊付費或 PPC 下。 然後，您可以總結在博客和 SEO 上花費的金額，這可以歸入入站營銷成本。

現在您可以清楚地了解每個渠道的花費金額。 這裡可以使用一個簡單的公式來找出每個渠道獲得的客戶。 這可以被認為是一種平均方法。 通過這種方式，可以識別無用的和最佳的營銷渠道。

當考慮銷售產品的電子商務公司時，跟踪廣告平台的對話有助於了解按點擊付費廣告的直接銷售情況。 通過這種方式，可以確定該值並將其記錄在電子表格中。 與其他營銷支出進行比較時，您還可以了解每次點擊付費的運作方式。 付費客戶也可以通過工具返回到他們的歸因源。 明確地說，您的客戶上次訪問佢道的時間，可以找到與組織的初始購買。

真實的事實是，每個營銷渠道都在協助另一個渠道。 例如，您的博客帖子將支持按點擊付費廣告等。幾乎所有渠道都在努力匯集客戶數量。 此外，戶外廣告也同樣適用。 最後，結果是客戶獲取。

提高客戶獲取成本 (CAC)：

任何業務中的 CAC 都可以通過以下方法來增強。

1、現場轉化指標提升：

可以在 Google 分析上建立目標並執行 A/B 拆分測試。 這可以通過一個新的結賬系統來延續，這樣可以降低購物車拒絕率，並可以增強移動優化、網站速度、登陸頁面等。 許多其他因素也可以集中起來，從而提高站點的整體性能。

2.要實施的CRM或客戶關係管理：

當考慮成功的公司時，他們確實有重複的買家。 在這些組織中實施了某種形式的 CRM。 為了實施 CRM，銷售團隊使用自動電子郵件列表、基於雲的銷售跟踪系統、忠誠度計劃、博客和其他方法來獲取忠誠客戶。

3、轉化率優化：

為了讓訪問者轉變為潛在客戶，它必須簡單明了。 這種簡單性將有助於改變客戶並繼續購買。 該網站必須針對購物和移動表單提交進行優化。 另外，請記住創建非接觸式銷售流程，這樣可以 24/7 進行購買。

4、用戶價值提升：

術語用戶價值是指某些令用戶滿意的方面。 這可以是任何東西，例如客戶要求的品質或附加價值等。您還可以實施某些方面來提高產品的地位。 您還可以找到更好的方法從現有客戶那裡賺錢。

5.客戶推薦計劃：

當客戶幫助那些希望了解您的服務或產品的人獲得良好的潛在客戶時，將產生 0 美元的 CAC。 這些免費客戶將降低您的 CAC。 因此，可以實施客戶推薦計劃。

6.要優化和提高CAC，有很多事情應該嘗試，例如聚焦活動，現場轉化，尋找盈利，新渠道，活動中的消息傳遞等。您還應該專注於您的訪問購買率對於一個渠道，該渠道的每次訪問成本，以及客戶從特定渠道轉換的平均值。

7. 提供他們需要的客戶是很好的。 為了讓您的客戶停留更長時間，請收集客戶的反饋，為他們盡最大努力，無論是產品修復、產品供應等。

了解每次獲取成本 (CPA) 和客戶獲取成本 (CAC)

如上所述，客戶獲取成本 (CAC) 是為獲得付費客戶所花費的金額。 每次獲取成本 (CPA) 是為獲得非付費客戶所花費的金額。 每個企業都必須了解這兩個指標。 CAC 是衡量組織資金來源的指標。 CPA 是一種與非付款人但支持資金來源的用戶打交道的一種。 有關 CPA 和 CAC 的更多詳細信息

• CPA 是在用戶註冊一個月的免費 Netflix 時衡量的。 一旦用戶在免費版本後付費，他就被衡量為 CAC。
• 如果用戶是 Facebook 用戶，則使用 CPA 衡量該用戶。 如果他們是 Facebook 廣告商，他們就屬於 CAC 衡量標準。
• 當用戶在沒有任何購買的情況下在線創建電子商務帳戶時，將屬於 CPA。 購買後，使用 CAC 衡量用戶。

當考慮電子商務業務時，CAC 比 CPA 更重要。 電子商務公司獲得數據，例如從註冊到使用 CPA 支付的用戶數量。 但請記住，CAC 提供了獲得付費客戶所需的成本，這很重要。

CAC重要嗎？

任何企業的成功都是用客戶獲取成本來衡量的。 當客戶生命週期價值 (LTV) 較低而 CAC 較高時，業務就不會走向成功。 例如，如果一家公司的 CAC 為 75 美元，LTV 為 70 美元，儘管該公司可以成為全球知名的公司，但如果不改變上述指標，該組織將毫無希望。 網上有很多企業沒有估計其組織的 LTV 和 CAC。 比較和了解 LTV 和 CAC 指標以了解組織的收入增長非常重要。

LTV 和 CAC 的示例：

例如，考慮兩家公司，A 和 B。組織 A 的 LTV 是 40 美元，組織 B 的 LTV 是 400 美元。 為了獲得客戶組織，A 花費 10 美元，B 花費 200 美元。

因此組織 A 的 CAC=$10 和 LTV=$40

CAC：LTV=1:4

組織 B 的 CAC = $200 和 LTV = $400

CAC：LTV= 1:2

這表明對於客戶，組織 B 賺 200 美元，組織 A 賺 30 美元。 CAC、LTV 比率清零代表 B 公司將快速提升兩倍。 可以使用此比率檢查單個廣告系列和渠道。 對於每個營銷渠道，都可以計算 CAC，並從中找出負擔得起的客戶。 此外，通過與 LTV 結合，可以了解最有價值的客戶。

計算 LTV 的要求：

客戶生命週期價值 (LTV) 對於計算客戶獲取成本 (CAC) 很重要。 客戶與公司相關聯時將產生的預計收入可通過 LTV 找到。 為了了解 LTV，需要以下變量。

• 客戶價值：平均購買價值乘以平均購買頻率得到這個數字。
• 平均購買價值：組織在特定時間段內的總收入除以特定時間段內的購買次數。
• 平均購買頻率：特定時間段內的購買次數除以該時間段內的唯一客戶，這稱為平均購買頻率。
• 平均客戶壽命：此參數是根據從公司持續購買的客戶獲得的平均值計算得出的。

LTV 是通過將平均客戶壽命乘以客戶價值來計算的。 由此，您可以清楚地了解組織中普通客戶的預期收入。 如上所述，LTV: CAC 就是通過這種方式計算出來的。

結論：

這些是在監控客戶獲取成本時需要注意的幾個重要方面。 CAC 在企業中非常重要，必須實施和監控上述參數才能獲得成功的企業。 對於創業的企業家來說，他們需要了解CAC，並且必須通過不同的方式來降低CAC。 任何企業若想以健康的開端轉型，其 CAC 應低於客戶貨幣化價值。