So berechnen Sie die Kosten für die Kundenakquise im Marketing

CAC oder Kundengewinnungskosten sind die Kosten, die dem Unternehmen entstehen, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Dies berücksichtigt die gesamten Kosten, die mit Marketing und Vertrieb verbunden sind, um den potenziellen Kunden zu gewinnen und ihn für die Beschaffung zu beeinflussen.

Unternehmen auf der ganzen Welt verwenden CAC als einen bedeutenden Geschäftsbegriff. Die Ressourcen, die erforderlich sind, um einen Kunden zu gewinnen und im Geschäft zu florieren, CAC ist erforderlich. Es ist wichtig, sich intensiv mit CAC zu beschäftigen, wenn Sie Ihren Kundenstamm erweitern und davon profitieren möchten.

Die Umwandlung eines potenziellen Leads in einen Kunden wird anhand der Kundenakquisitionskosten (CAC) gemessen. Diese Kennzahl wird hauptsächlich von Unternehmen verwendet, um die Rentabilität zu kennen, da sie die Kosten für die Gewinnung von Kunden mit den gewonnenen Kunden gleichsetzt.

Wenn dieser Wert reduziert wird, zeigt dies, dass das Unternehmen seine Ausgaben effizient einsetzt und eine höhere Rendite im Gesamtgewinn zu finden ist. Nachdem Sie etwas über CAC gelernt haben, gibt es Möglichkeiten, CAC zu berechnen.

CAC-Berechnung:

Um CAC zu finden, muss der durchschnittliche CAC berechnet werden oder für eine bestimmte Erwerbsmethode muss der CAC berechnet werden. Die Periodendauer muss zuerst ausgewählt werden, um das Gesamt-CAC zu finden.

Für diesen Zeitraum muss die ausgegebene Kundengewinnungssumme durch die im gleichen Zeitraum gewonnenen Kunden dividiert werden. Das Ergebnis sind die durchschnittlichen Kosten für die Gewinnung eines einzelnen Kunden.

CAC = Betrag, der für Marketing und Vertrieb ausgegeben wird / Anzahl der Kunden:

Die Marketing- und Vertriebskosten sind die Ausgaben für Mitarbeitergehälter, Werbeausgaben, Veröffentlichungskosten, kreative Kosten, Produktion, technische Kosten sowie Bestandspflege und Verwaltungszeit.

Wenn der CAC für Content-Marketing oder CAC bestimmt werden soll, müssen ähnliche Schritte befolgt werden, aber der Betrag, der für eine bestimmte Akquisitionsmethode ausgegeben wird, wird durch die gewonnenen Kunden geteilt. Wenn diese Berechnung für jeden Marketingkanal durchgeführt wird, der ausgegebene Betrag Gewinnung eines Kunden erhalten werden kann.

CAC-Berechnung an einem Beispiel:

Zur Berechnung der Kundenakquisitionskosten ist zunächst der Auswertungszeitraum festzulegen. Beispiel: Ihre Organisation gibt 300.000 $ für Marketing und 500.000 $ für den Verkauf aus und hat im Laufe des Jahres etwa 800 neue Kunden gewonnen. Der CAC für Ihre Organisation kann wie folgt berechnet werden: 500.000 USD + 300.000 USD / 800 = 1.000 USD. Mit dem CAC Ihrer Organisation können Sie einen Vergleich mit anderen wichtigen Geschäftskennzahlen anstellen. Auf diese Weise können viele wichtige Erkenntnisse über Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstkampagnen gewonnen werden.

Reduzierung des CAC:

Wenn erfolgreiche Inbound-Marketing-Programme laufen, sind keine zusätzlichen Ressourcen für Werbeausgaben erforderlich. Wenn Ihr Blog in der Lage ist, den ganzen Tag über qualitativ hochwertigere Leads zu generieren, können die Ressourcen für Anzeigen minimiert werden. Das Verkaufsteam trägt die Verantwortung und wenn es eine gesunde Beziehung zu den Kunden pflegt, kann CAC reduziert werden.

Wenn die Kunden schließlich in der Lage sind, eine Beziehung zu anderen Kunden aufrechtzuerhalten oder zu pflegen, werden neue Kunden generiert. Als erfolgreiche Kunden schreiben Sie Bewertungen, Erfahrungsberichte, erzählen anderen davon und erstellen Fallstudien, damit neue Kunden generiert werden. So werden kostenlos Kunden gewonnen und CAC reduziert.

• CAC kann auch durch einfaches Produktdesign reduziert werden. Dies hilft den Kunden, den Service leicht zu verstehen und sie können sich selbst bedienen. Auf diese Weise kann CAC reduziert werden.
• Unternehmen können kostengünstige Wege gehen, zum Beispiel Inbound-Marketing, um Kunden zu gewinnen. Dies kann CAC reduzieren.
• Nach der Anmeldung können erweiterte Konversationen für reduzierte CAC initiiert werden.

CAC kann reduziert werden, indem die oben erwähnten Wege implementiert werden. Zuvor muss der CAC für jeden Kanal berechnet werden.

CAC für jeden Marketingkanal:

Alle Vermarkter müssen den CAC für jeden Marketingkanal kennen. Wenn der niedrigste CAC für einen beliebigen Kanal ermittelt wird, können Ihre Marketingausgaben geplant werden. Für niedrigere CAC-Kanäle müssen mehr Budgets zugewiesen werden. Für einen festen Budgetbetrag können mehr Kunden gewonnen werden. Sammeln Sie alle Details für einen Monat, ein Quartal oder ein Jahr in einer Tabelle nach Kanälen und fügen Sie den Betrag hinzu. Die Facebook-Werbebeträge sowie die Google-Werbewörter können summiert werden. Solche Kanäle können unter Pay-per-Click oder PPC platziert werden. Dann können Sie die für Blogging und SEO ausgegebenen Beträge zusammenfassen und dies unter den Inbound-Marketing-Kosten verbuchen.

Jetzt haben Sie ein klares Bild von den Ausgaben für jeden Kanal. Hier kann mit einer einfachen Formel ermittelt werden, welche Kunden jeder Kanal gewonnen hat. Dies kann als Mittelungsverfahren betrachtet werden. Auf diese Weise kann sowohl der nutzlose als auch der beste Marketingkanal identifiziert werden.

Wenn E-Commerce-Unternehmen in Betracht gezogen werden, die Produkte verkaufen, hilft die Konversation, die der Werbeplattform folgt, um den Direktverkauf von Pay-per-Click-Werbung zu kennen. Auf diese Weise kann der Wert ermittelt und in der Tabelle festgehalten werden. Sie können auch herausfinden, wie Pay-per-Click funktioniert, wenn Sie einen Vergleich mit anderen Marketingausgaben ziehen. Auch zahlende Kunden können über Tools zu ihrer Attributionsquelle zurückgeführt werden. Um zu verdeutlichen, dass Ihre Kunden den zuletzt besuchten Kanal bis zum Zeitpunkt des Erstkaufs bei der Organisation finden können.

Tatsache ist, dass jeder Marketingkanal den anderen unterstützt. Zum Beispiel würden Ihre Blog-Posts Pay-per-Click-Anzeigen usw. unterstützen. Fast alle Kanäle arbeiten daran, die Anzahl der Kunden zusammenzubringen. Auch Außenwerbung funktioniert für dasselbe. Das Ergebnis ist schließlich die Kundenakquise.

Verbesserung der Kundenakquisitionskosten (CAC):

Das CAC in jedem Unternehmen kann durch die folgenden Methoden verbessert werden.

1. Verbesserung der Konversionsmetriken vor Ort:

Ziele können in Google Analytics festgelegt und Split-Tests A/B durchgeführt werden. Dies kann mit einem neuen Checkout-System übertragen werden, sodass die Warenkorb-Ablehnungsrate reduziert und die mobile Optimierung, Website-Geschwindigkeit, Zielseite usw. verbessert werden kann. Viele andere Faktoren können ebenfalls konzentriert werden, um die Gesamtleistung der Website zu verbessern.

2. Zu implementierendes CRM oder Kundenbeziehungsmanagement:

Wenn erfolgreiche Unternehmen in Betracht gezogen werden, haben sie wiederkehrende Käufer. In diesen Organisationen wird eine Form von CRM implementiert. Um ein CRM zu implementieren, verwendet das Verkaufsteam eine automatisierte E-Mail-Liste, ein cloudbasiertes Verkaufsverfolgungssystem, Treueprogramme, Blogs und andere Methoden, um treue Kunden zu gewinnen.

3. Conversion-Rate-Optimierung:

Damit Besucher in Leads umgewandelt werden können, muss es unkompliziert und einfach sein. Diese Einfachheit würde helfen, Leads zu Kunden zu ändern und zum Kauf überzugehen. Die Website muss für das Einkaufen und die Übermittlung mobiler Formulare optimiert sein. Denken Sie auch daran, einen berührungslosen Verkaufsprozess zu erstellen, damit der Kauf rund um die Uhr getätigt werden kann.

4. Steigerung des Nutzerwertes:

Der Begriff Benutzerwert ist, wenn bestimmte Aspekte, die den Benutzern gefallen, gemacht werden. Dabei kann es sich um alles Mögliche handeln, z. B. um vom Kunden gewünschte Qualitäten, zusätzliche Werte usw. Sie können auch bestimmte Aspekte implementieren, um die Position des Produkts zu verbessern. Sie können auch bessere Möglichkeiten finden, Geld von bestehenden Kunden zu erhalten.

5. Kundenempfehlungsprogramm:

Während der Kunde dabei hilft, gute Leads für diejenigen zu erhalten, die mehr über Ihren Service oder Ihr Produkt erfahren möchten, wird ein $0 CAC generiert. Ihr CAC wird durch diese kostenlosen Kunden gesenkt. Daher kann das Kundenempfehlungsprogramm implementiert werden.

6. Um den CAC zu optimieren und zu verbessern, sollten viele Dinge ausprobiert werden, z. B. Fokussierung von Kampagnen, Konversion vor Ort, Suche nach profitablen neuen Kanälen, Nachrichten in Kampagnen usw. Sie sollten sich auch auf Ihre Besuchs-zu-Kauf-Rate konzentrieren für einen Kanal, die Kosten pro Besuch des Kanals und der durchschnittliche Wert des Kunden, der von einem bestimmten Kanal konvertiert wird.

7. Es ist gut, einem Kunden das anzubieten, was von ihm verlangt wird. Damit Ihre Kunden länger bleiben, sammeln Sie Feedback von Kunden, geben Sie Ihr Bestes für sie, sei es eine Produktkorrektur, ein Produktangebot usw.

Kennenlernen der Cost per Acquisition (CPA) und Customer Acquisition Costs (CAC)

Wie oben erläutert, sind die Kundenakquisitionskosten (CAC) der Betrag, der für die Gewinnung eines zahlenden Kunden aufgewendet wird. Cost per Acquisition (CPA) ist der Betrag, der ausgegeben wird, um einen nicht zahlenden Kunden zu gewinnen. Es ist für jedes Unternehmen zwingend erforderlich, diese beiden Kennzahlen zu kennen. Der CAC misst die Geldquelle der Organisation. Der CPA befasst sich mit Benutzern, die Nichtzahler sind, aber Geldquellen unterstützen. Weitere Einzelheiten zu CPA und CAC

• CPA wird gemessen, wenn sich ein Benutzer für einen Monat kostenlos bei Netflix anmeldet. Sobald der Benutzer nach der kostenlosen Version bezahlt, wird er als CAC gemessen.
• Der Benutzer wird mit CPA gemessen, wenn er oder sie ein Facebook-Benutzer ist. Sie fallen unter die CAC-Messung, wenn sie ein Facebook-Werbetreibender sind.
• Der Benutzer fällt unter CPA, wenn er online ein E-Commerce-Konto ohne Kauf einrichtet. Nach dem Kauf wird der Benutzer mit CAC gemessen.

Wenn es um E-Commerce-Unternehmen geht, ist der CAC wichtiger als der CPA. Die E-Commerce-Unternehmen erhalten Daten wie die Anzahl der Benutzer, die von registrierten zu Zahlungen mit CPA konvertiert wurden. Denken Sie jedoch daran, dass CAC die Kosten für die Gewinnung eines zahlenden Kunden anbietet, und dies ist wichtig.

Ist CAC wichtig?

Der Erfolg eines jeden Unternehmens wird an den Kundenakquisitionskosten gemessen. Wenn der Customer Lifetime Value (LTV) geringer und der CAC höher ist, dann ist das Geschäft nicht auf Erfolgskurs. Wenn beispielsweise der CAC eines Unternehmens 75 US-Dollar und der LTV 70 US-Dollar beträgt, obwohl das Unternehmen weltweit berühmt sein kann, ist die Organisation hoffnungslos, wenn die oben genannten Kennzahlen nicht geändert werden. Es gibt viele Online-Unternehmen, die LTV und CAC ihrer Organisation nicht geschätzt haben. Es ist wichtig, LTV- und CAC-Metriken zu vergleichen und kennenzulernen, um das Umsatzwachstum der Organisation zu verstehen.

Beispiel für LTV und CAC:

Betrachten Sie zum Beispiel zwei Unternehmen, A und B. Der LTV von Organisation A beträgt 40 $ und der LTV von Organisation B beträgt 400 $. Um eine Kundenorganisation zu gewinnen, gibt A 10 $ und B 200 $ aus.

Daher hat Organisation A CAC = 10 $ und LTV = 40 $

Das CAC: LTV=1:4

Organisation B hat CAC = 200 $ und LTV = 400 $

Das CAC: LTV= 1:2

Dies zeigt, dass für einen Kunden Organisation B 200 $ und Organisation A 30 $ verdient. Das CAC-, LTV-Verhältnis stellt dar, dass Unternehmen B schnell zweimal zulegen wird. Mit diesem Verhältnis können einzelne Kampagnen und Kanäle untersucht werden. Für jeden Marketingkanal lässt sich der CAC berechnen und die günstigen Kunden aus ermitteln. Außerdem können die wertvollsten Kunden durch die Kombination mit LTV bekannt werden.

Voraussetzungen für die Berechnung des LTV:

Der Customer Lifetime Value (LTV) ist wichtig, um die Kundenakquisitionskosten (CAC) zu berechnen. Der prognostizierte Umsatz, der von einem Kunden generiert werden soll, während er mit dem Unternehmen verbunden ist, wird mit LTV ermittelt. Um den LTV zu kennen, werden die folgenden Variablen benötigt.

• Kundenwert: Um diese Zahl zu erhalten, wird der durchschnittliche Kaufwert mit der durchschnittlichen Kaufhäufigkeit multipliziert.
• Der durchschnittliche Einkaufswert : Der Gesamtumsatz einer Organisation in einem bestimmten Zeitraum wird durch die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum getätigten Einkäufe geteilt.
• Durchschnittliche Kaufhäufigkeit : Die Anzahl der Käufe über einen bestimmten Zeitraum wird durch den einzelnen Kunden während dieser Zeit geteilt und dies wird als durchschnittliche Kaufhäufigkeit bezeichnet.
• Die durchschnittliche Kundenlebensdauer : Dieser Parameter wird anhand des Durchschnitts der Kunden berechnet, die kontinuierlich bei dem Unternehmen einkaufen.

Der LTV errechnet sich aus der Multiplikation der durchschnittlichen Kundenlebensdauer mit dem Kundenwert. Daraus können Sie sich ein klares Bild von den zu erwartenden Umsätzen eines durchschnittlichen Kunden der Organisation machen. Auf diese Weise wird der LTV: CAC, wie oben erwähnt, berechnet.

Fazit:

Dies sind einige wichtige Aspekte, die Sie bei der Überwachung der Kundenakquisitionskosten beachten sollten. CAC ist in einem Unternehmen von Bedeutung und die oben genannten Parameter müssen für ein erfolgreiches Unternehmen implementiert und überwacht werden. Unternehmer, die ein neues Unternehmen gründen, müssen CAC verstehen und auf unterschiedliche Weise daran arbeiten, CAC zu reduzieren. Damit ein Unternehmen einen gesunden Start hinlegen kann, sollte es einen niedrigeren CAC als den Kundenmonetarisierungswert haben.