마케팅에서 고객 확보 비용을 계산하는 방법

CAC 또는 고객 획득 비용 은 새로운 고객을 확보하기 위해 비즈니스에서 발생하는 비용입니다. 이는 잠재 고객을 확보하고 구매에 영향을 미치기 위해 마케팅 및 판매와 관련된 전체 비용을 고려합니다.

전 세계의 기업들은 CAC를 비즈니스에서 중요한 용어로 사용합니다. 고객을 유치하고 비즈니스를 번성하기 위해 필수 자원 CAC가 필요합니다. 고객 기반을 강화하고 이익을 얻으려면 CAC에 대해 자세히 알아보는 것이 중요합니다.

잠재 리드의 고객 전환은 CAC(고객 획득 비용)로 측정됩니다. 이 메트릭은 고객을 확보하는 데 소요된 비용을 고객이 확보한 고객과 동일시하므로 수익성을 파악하기 위해 기업에서 주로 사용합니다.

이 값이 감소하면 비즈니스가 효율적인 방식으로 지출하고 있으며 총 이익에서 향상된 수익을 찾을 수 있음을 나타냅니다. CAC에 대해 학습한 후 CAC를 계산하는 방법이 있습니다.

CAC 계산:

CAC를 찾으려면 평균 CAC를 계산하거나 특정 획득 방법에 대해 CAC를 계산해야 합니다. 전체 CAC를 찾으려면 기간 시간을 먼저 선택해야 합니다.

이 기간 동안 지출한 고객 확보 금액을 같은 기간에 확보한 고객으로 나누어야 합니다. 단일 고객을 확보하는 데 드는 평균 비용이 결과입니다.

CAC= 마케팅 및 판매에 지출한 금액/ 고객 수:

마케팅 및 판매 비용은 직원 급여, 광고비, 퍼블리싱 비용, 크리에이티브 비용, 제작비, 기술비, 재고 유지 및 관리 시간 비용입니다.

콘텐츠 마케팅을 위한 CAC 또는 CAC를 결정하는 경우에도 유사한 단계를 거쳐야 하지만 특정 획득 방법에 대해 지출한 금액을 획득한 고객으로 나눕니다. 이 계산을 모든 마케팅 채널에 대해 수행하면 지출한 금액은 고객 확보가 가능합니다.

예를 들어 CAC 계산:

고객 확보 비용을 계산하기 위해서는 평가 기간을 먼저 결정해야 합니다. 예를 들어, 귀하의 조직은 마케팅에 $300,000, 판매에 $500,000를 지출하고 해당 연도에 약 800명의 신규 고객을 생성했습니다. 조직의 CAC는 $500K+$300K/800=1K로 계산할 수 있습니다. 조직의 CAC를 사용하여 다른 주요 비즈니스 메트릭과 비교할 수 있습니다. 이러한 방식으로 판매, 마케팅 및 고객 서비스 캠페인에 대한 많은 중요한 통찰력을 발견할 수 있습니다.

CAC 감소:

성공적인 인바운드 마케팅 프로그램이 실행되면 광고 지출을 위해 리소스를 늘릴 필요가 없습니다. 블로그에 하루 종일 향상된 품질의 리드를 가져올 수 있는 기능이 있으면 광고 리소스를 최소화할 수 있습니다. 영업팀이 책임을 지고 고객과 건전한 관계를 유지한다면 CAC를 줄일 수 있습니다.

마지막으로 고객이 다른 고객과의 관계를 유지하거나 발전시킬 수 있다면 새로운 고객이 생성됩니다. 성공적인 고객이 리뷰를 작성하고 평가를 작성하고 이에 대해 다른 사람에게 알리고 사례 연구를 만들어 새로운 고객을 생성할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객은 무료로 확보되고 CAC가 감소합니다.

• CAC도 단순한 제품 설계로 줄일 수 있습니다. 이를 통해 고객이 서비스를 쉽게 이해하고 셀프 서비스를 할 수 있습니다. 이러한 방식으로 CAC를 줄일 수 있습니다.
• 기업은 고객을 확보하기 위한 인바운드 마케팅과 같은 비용 효율적인 방법을 따를 수 있습니다. 이것은 CAC를 줄일 수 있습니다.
• 가입 후 CAC를 줄이기 위해 향상된 대화를 시작할 수 있습니다.

위에서 언급한 방법을 구현하여 CAC를 줄일 수 있습니다. 그 전에 모든 채널에 대한 CAC를 계산해야 합니다.

모든 마케팅 채널을 위한 CAC:

모든 마케터는 모든 마케팅 채널에 대한 CAC를 알고 있어야 합니다. 모든 채널에 대해 가장 낮은 CAC가 감지되면 마케팅 지출을 계획할 수 있습니다. 낮은 CAC 채널의 경우 더 많은 예산이 할당되어야 합니다. 고정 금액 예산의 경우 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다. 채널별로 스프레드시트에서 월, 분기 또는 연도에 대한 모든 세부 정보를 수집하고 금액을 추가합니다. Facebook 광고 금액과 Google Ad 단어 금액을 합산할 수 있습니다. 이러한 채널은 클릭당 지불 또는 PPC에 배치할 수 있습니다. 그런 다음 블로깅 및 SEO에 지출된 금액을 합산할 수 있으며 이는 인바운드 마케팅 비용에 포함될 수 있습니다.

이제 모든 채널에 지출된 금액을 명확하게 파악할 수 있습니다. 여기서 간단한 공식을 사용하여 각 채널에서 얻은 고객을 찾을 수 있습니다. 이것은 평균화 방법으로 간주될 수 있습니다. 이런 식으로 쓸모없는 마케팅 채널과 최고의 마케팅 채널을 모두 식별할 수 있습니다.

제품을 판매하는 전자 상거래 회사를 고려할 때 광고 플랫폼을 추적하는 대화는 클릭당 지불 광고의 직접 판매를 아는 데 도움이 됩니다. 이런 식으로 값을 결정하고 스프레드시트에 기록할 수 있습니다. 다른 마케팅 지출과 비교할 때 클릭당 지불이 작동하는 방식을 찾을 수도 있습니다. 또한 유료 고객은 도구를 통해 어트리뷰션 소스로 돌아갈 수 있습니다. 명확하게 하기 위해 고객이 채널을 마지막으로 방문한 시간, 조직과의 초기 구매를 찾을 수 있습니다.

사실은 모든 마케팅 채널이 다른 채널을 지원한다는 것입니다. 예를 들어, 블로그 게시물은 클릭당 지불 광고 등을 지원합니다. 거의 모든 채널은 고객 수를 모으기 위해 작동합니다. 또한 옥외 광고도 마찬가지입니다. 마지막으로 결과는 고객 확보입니다.

고객 확보 비용(CAC) 개선:

모든 비즈니스에서 CAC는 다음과 같은 방법으로 향상될 수 있습니다.

1. 현장 전환 지표 개선:

Google 애널리틱스에서 목표를 설정하고 A/B 분할 테스트를 수행할 수 있습니다. 이는 새로운 체크아웃 시스템으로 이월되어 장바구니 거부율을 줄이고 모바일 최적화, 사이트 속도, 랜딩 페이지 등을 향상시킬 수 있습니다. 사이트 전체 성능이 향상될 수 있도록 다른 많은 요소도 집중될 수 있습니다.

2. 구현될 CRM 또는 고객 관계 관리:

성공적인 기업이 고려될 때, 그들은 구매자를 반복합니다. 이러한 조직에서는 일부 형태의 CRM이 구현됩니다. CRM을 구현하기 위해 영업 팀은 충성 고객을 확보하기 위해 자동화된 이메일 목록, 클라우드 기반 판매 추적 시스템, 충성도 프로그램, 블로그 및 기타 방법을 사용합니다.

3. 전환율 최적화:

방문자가 리드로 전환되려면 간단하고 간단해야 합니다. 이 단순함은 변화를 고객으로 이끌고 구매를 계속하는 데 도움이 될 것입니다. 사이트는 쇼핑 및 모바일 양식 제출에 최적화되어 있어야 합니다. 또한 비접촉 판매 프로세스를 만드는 것을 잊지 마십시오. 이러한 방식으로 연중무휴 구매가 가능합니다.

4. 사용자 가치 향상:

사용자 가치라는 용어는 사용자를 기쁘게 하는 특정 측면이 만들어졌을 때입니다. 이것은 고객이 요구한 품질이나 추가 가치 등이 될 수 있습니다. 또한 특정 측면을 구현하여 제품의 위상을 높일 수 있습니다. 또한 현재 고객으로부터 더 나은 수익을 얻을 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

5. 고객 추천 프로그램:

귀하의 서비스 또는 제품에 대해 배우고자 하는 사람들을 위해 좋은 리드를 얻는 데 고객이 도움을 주는 동안 $0 CAC가 생성됩니다. 이 무료 고객은 CAC를 낮출 것입니다. 따라서 고객 추천 프로그램을 구현할 수 있습니다.

6. CAC를 최적화하고 개선하기 위해서는 캠페인 집중, 현장 전환, 수익성 있는 새 채널 찾기, 캠페인 내 메시징 등과 같이 시도해야 할 많은 것들이 있습니다. 또한 구매율을 위해 방문에 집중해야 합니다. 채널의 경우 채널 방문당 비용, 특정 채널에서 전환된 고객의 평균 가치.

7. 고객이 필요로 하는 것을 제공하는 것이 좋다. 고객이 더 오래 머물 수 있도록 고객 피드백을 수집하고 제품 수정, 제품 제공 등 최선을 다하십시오.

획득당 비용(CPA) 및 고객 획득 비용(CAC) 알아보기

위에서 논의한 바와 같이 고객 획득 비용(CAC)은 유료 고객을 확보하는 데 지출된 금액입니다. 취득당 비용(CPA)은 지불하지 않는 고객을 확보하는 데 지출한 금액입니다. 모든 비즈니스는 이 두 가지 지표를 모두 알아야 합니다. CAC는 조직의 자금 출처를 측정하는 것입니다. CPA는 비용을 지불하지 않지만 자금 출처를 지원하는 사용자를 대상으로 하는 것입니다. CPA 및 CAC에 대한 자세한 내용은

• CPA는 사용자가 한 달 동안 무료 Netflix에 가입할 때 측정됩니다. 사용자가 무료 버전 이후에 결제하면 CAC로 측정됩니다.
• 사용자가 Facebook 사용자인 경우 CPA로 측정됩니다. Facebook 광고주인 경우 CAC 측정에 해당합니다.
• 사용자가 구매 없이 온라인으로 전자 상거래 계정을 만들면 CPA에 해당됩니다. 구매 후 사용자는 CAC로 측정됩니다.

전자 상거래 비즈니스를 고려할 때 CAC는 CPA보다 더 중요합니다. 전자 상거래 회사는 CPA로 등록에서 지불로 전환 된 사용자 수와 같은 데이터를 얻습니다. 그러나 유료 고객을 확보하기 위해 획득한 비용을 제공하는 것은 CAC이며 이것이 중요하다는 것을 기억하십시오.

CAC가 중요합니까?

모든 비즈니스의 성공은 고객 확보 비용으로 측정됩니다. 고객평생가치(LTV)가 낮고 CAC가 높을 때 비즈니스는 성공을 향한 것이 아닙니다. 예를 들어, 회사의 CAC가 75달러이고 LTV가 70달러인 경우 회사는 전 세계적으로 유명한 회사일 수 있지만 위의 메트릭이 변경되지 않으면 조직은 희망이 없습니다. 조직의 LTV 및 CAC를 추정하지 않은 온라인 비즈니스가 많이 있습니다. 조직의 수익 성장을 이해하기 위해 LTV 및 CAC 메트릭을 비교하고 파악하는 것이 중요합니다.

LTV 및 CAC의 예:

예를 들어 두 회사 A와 B를 고려하십시오. 조직 A의 LTV는 $40이고 조직 B의 LTV는 $400입니다. 고객 조직을 확보하기 위해 A는 10달러를, B는 200달러를 지출합니다.

따라서 조직 A는 CAC=$10이고 LTV=$40입니다.

CAC: LTV=1:4

조직 B의 CAC = $200 및 LTV = $400

CAC: LTV= 1:2

이것은 고객 조직 B가 $200를 벌고 조직 A가 $30를 벌고 있음을 보여줍니다. CAC, LTV 비율 지우기는 B 회사가 빠른 속도로 두 배 증가할 것임을 나타냅니다. 이 비율로 개별 캠페인 및 채널을 검사할 수 있습니다. 모든 마케팅 채널에 대해 CAC를 계산할 수 있으며 저렴한 고객을 찾을 수 있습니다. 또한 LTV와 결합하여 가장 가치 있는 고객을 알 수 있습니다.

LTV 계산을 위한 요구 사항:

고객 생애 가치(LTV)는 고객 획득 비용(CAC)을 계산하는 데 중요합니다. 고객이 회사와 관련된 동안 생성할 예상 수익은 LTV에서 찾을 수 있습니다. LTV를 알기 위해서는 다음과 같은 변수가 필요하다.

• 고객 가치: 이 수치를 얻기 위해 평균 구매 가치에 평균 구매 빈도를 곱합니다.
• 평균 구매 금액 : 특정 기간 동안 조직의 총 수익을 특정 기간 동안 이루어진 구매 수로 나눕니다.
• 평균구매빈도 : 특정기간의 구매횟수를 해당기간의 순고객수로 나눈 값을 평균구매빈도라고 합니다.
• 평균고객수명 : 이 파라미터는 회사에서 지속적으로 구매하는 고객으로부터 얻은 평균으로 계산됩니다.

LTV는 평균 고객 수명에 고객 가치를 곱하여 계산합니다. 이를 통해 조직의 일반 고객으로부터 예상되는 수익에 대한 명확한 그림을 얻을 수 있습니다. 위와 같이 LTV:CAC가 계산됩니다.

결론:

이는 고객 확보 비용을 모니터링하면서 지켜야 할 몇 가지 중요한 측면입니다. CAC는 비즈니스에서 중요하며 성공적인 비즈니스를 위해 위에서 언급한 매개변수를 구현하고 모니터링해야 합니다. 새로운 사업을 시작하는 기업가의 경우 CAC를 이해하고 CAC를 줄이기 위해 다양한 방식으로 노력해야 합니다. 모든 비즈니스가 건전하게 시작하려면 고객의 수익 창출 가치보다 낮은 CAC를 보유해야 합니다.