O impacto do COVID-19 no comércio eletrônico em 2020

Última atualização: maio de 2022 .

2020 — o ano que preferimos esquecer que nos ensinou lições que nunca podemos desaprender.

Seja você uma marca ou varejista, especialista em comércio eletrônico ou mestre em lojas físicas, os pivôs foram feitos. E enquanto certas indústrias foram atingidas devido à pandemia, outras indústrias prosperaram. No geral, o e-commerce sobreviveu ao ano com tendência de alta.

Começamos a rastrear publicamente esses dados em março passado na rede Bazaarvoice de mais de 11.500 marcas e varejistas. Isso nos deu uma visão ainda maior sobre os comportamentos de compra de seus clientes. Compilamos métricas para todo o ano de 2020, em 20 categorias de produtos, comparando a porcentagem de crescimento ano a ano a partir de 2019.

Veja como o comércio eletrônico na Rede Bazaarvoice se saiu devido ao COVID-19 em 2020.

O comportamento de compra cresceu mais no final da primavera

Os primeiros dois meses de 2020 foram a par dos anos anteriores. Mas uma vez que o COVID-19 foi declarado uma pandemia pela Organização Mundial da Saúde em 11 de março, começamos a ver as visualizações de página, contagem de pedidos, contagem de revisões e contagem de perguntas decolar. Mais sobre os dois últimos na próxima seção. O pico de crescimento ano a ano para visualizações de página foi alcançado na semana de 26 de abril a 2 de maio, e o mesmo foi alcançado para a contagem de pedidos na semana anterior.

Analisando nossa rede mês a mês, abril teve o maior crescimento na contagem de pedidos ano a ano e maio teve o maior número de visualizações de página.

Meados de março marcou o início do pivô para o comércio eletrônico. Os países entraram em bloqueios, as lojas fecharam e muitos consumidores ficaram com medo do que estava por vir. Com muito pouca informação na época sobre o vírus, os compradores foram criativos sobre como comprar o que precisavam. Marcas e varejistas fizeram o mesmo para atender às necessidades de seus clientes.

O envio de conteúdo gerado pelo usuário cresceu na segunda metade do ano

No início da pandemia, muitos esperavam que acabasse rapidamente. E enquanto logo é relativo, é seguro dizer que não foi o caso. Muitas pessoas aprenderam a fazer compras online - algumas pela primeira vez ou pela primeira vez para categorias específicas.

Com essa dependência das compras on-line, os compradores tomaram nota do que precisavam para se sentir confiantes em comprar produtos que não podiam ver, tocar ou cheirar: prova social e validação. Também conhecido como conteúdo gerado pelo usuário (UGC). O UGC, como comentários de clientes, perguntas e fotos, oferece informações sobre produtos que marcas e varejistas podem não ter incluído na página de descrição do produto.

Essas contas em primeira mão ajudam os compradores a ter confiança no que estão adicionando aos carrinhos.

De fato, a contagem de envios de avaliações registrou o maior crescimento ano a ano para 2020 como um todo, com 44%.

Sabemos que as críticas são importantes há algum tempo, mas 2020 escreveu isso em pedra.

Quer saber mais sobre quais comportamentos do consumidor travaram em 2020? Faça o download do nosso relatório Comportamento que adere aqui .

As principais indústrias de tijolo e argamassa ficaram online

Antes de março, alguns setores tinham uma presença online limitada antes de março, como Alimentos e Bebidas (mercearia) e Veículos e Peças. Na verdade, ao comprar mantimentos ou carros, para muitos, a compra on-line nem é considerada. Mas se 2020 nos ensinou alguma coisa, é esperar e se preparar para o inesperado.

As verticais de Alimentos e Bebidas e Veículos e Peças registraram alguns dos maiores aumentos nos pedidos on-line ano a ano em 2020, ambos com 65%. E agora que os clientes sabem que o pedido digital para esses tipos de itens é uma opção, é provável que continuem fazendo isso daqui para frente. Marcas e varejistas precisam se preparar e se ajustar de acordo. Alguns já começaram.

Grandes varejistas de supermercados estão redesenhando seus planos de loja para permitir que funcionem como centros de atendimento para associados e lojas para consumidores, que agora estão escolhendo itens lado a lado. Algumas lojas estão ficando menores à medida que mais espaço é dedicado ao atendimento online. A indústria de veículos também está revolucionando, com muitos varejistas de automóveis aprendendo a se concentrar no comércio eletrônico, como a Carvana, um disruptor da indústria.

As indústrias que os compradores usam com frequência em casa aumentaram

Lar é onde está a... vida. Para muitos consumidores, isso era verdade em 2020. Os compradores não apenas precisavam transformar seus espaços domésticos em escritórios, academias e lugares que desejavam estar 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas também precisavam começar a lidar com toda a beleza, entretenimento e muito mais precisa em casa também.

O hardware teve o maior crescimento ano a ano na contagem de pedidos, com um aumento de 137%. O segundo lugar com aumento no número de pedidos foi Comercial e Industrial, que inclui segurança do trabalho e produtos médicos, com crescimento de 105%.

A Sporting Goods também teve um ano de sucesso, registrando um crescimento de 85% na contagem de pedidos ano a ano e um crescimento de visualizações de página de 84%.

Reparos domésticos e automotivos não eram os únicos projetos de bricolage em casa. Saúde e Beleza tiveram um crescimento de três dígitos ano a ano para visualizações de página e contagem de pedidos em abril e maio e os compradores perceberam que seus cabelos estavam um pouco desgrenhados e eles não podiam fazer as unhas.

Outras indústrias foram desafiadas

Em vários pontos da pandemia, algumas indústrias foram atingidas.

Vestuário e acessórios tiveram alguns meses difíceis, já que os consumidores se inclinaram para o trabalho em casa. Os serviços, que incluem viagens, imóveis e educação, sofreram uma queda quando os bloqueios assumiram o controle. Baby and Toddler estava lutando para dar seus primeiros passos alguns meses depois.

Mas, todas essas indústrias tiveram um crescimento ano a ano positivo no final do ano.

Houve apenas um setor sem crescimento positivo de pedidos em 2020: Bagagens e Malas. Essa categoria diminuiu 20% ano a ano em pedidos e 15% em visualizações de página.

Atualização de 2022

Comportamentos de compras inspirados na pandemia estão por aí

Qual foi o impacto do COVID-19 no comércio eletrônico em 2022? Bem, de acordo com a pesquisa global do Bazaarvoice 2022 Shopper Experience Index, os comportamentos de compra do COVID ainda estão aqui. Dos mais de 7.000 compradores pesquisados:

• 30% compre online uma ou mais vezes por semana
• 63% pesquisam online antes de ir a uma loja física
• 83% compram de marcas recém-descobertas

Leia o Índice de Experiência do Comprador 2022 completo aqui para ver como o comportamento do consumidor mudou devido ao COVID-19.