Impactul COVID-19 asupra comerțului electronic în 2020

Ultima actualizare: mai 2022 .

2020 — anul în care preferăm să uităm, care ne-a învățat lecții pe care nu le putem dezvălui niciodată.

Indiferent dacă sunteți un brand sau un comerciant cu amănuntul, un expert în comerțul electronic sau un maestru de cărămidă și mortar, pivoții s-au făcut. Și în timp ce anumite industrii au fost lovite din cauza pandemiei, alte industrii au prosperat. În general, comerțul electronic a supraviețuit anului cu tendința ascendentă.

Am început să urmărim public aceste date în martie anul trecut în rețeaua Bazaarvoice, formată din peste 11.500 de mărci și retaileri. Acest lucru ne-a oferit o perspectivă și mai bună asupra comportamentelor de cumpărături ale clienților dvs. Am compilat valori pentru întregul an 2020, pentru 20 de categorii de produse, comparând procentul de creștere an la an din 2019.

Iată cum s-a descurcat comerțul electronic în rețeaua Bazaarvoice din cauza COVID-19 în 2020.

Comportamentul de cumpărare a crescut cel mai mult la sfârșitul primăverii

Primele două luni ale anului 2020 au evoluat la fel cu anii precedenți. Dar odată ce COVID-19 a fost declarat pandemie de către Organizația Mondială a Sănătății pe 11 martie, am început să vedem afișări de pagină, numărul de comenzi, numărul de recenzii și numărul de întrebări. Mai multe despre ultimele două în secțiunea următoare. Creșterea maximă de la an la an pentru afișările de pagină a fost atinsă în săptămâna 26 aprilie-2 mai, și aceeași a fost atinsă pentru numărul de comenzi în săptămâna anterioară.

Privind rețeaua noastră lună de lună, aprilie a avut cea mai mare creștere a numărului de comenzi de la an la an, iar luna mai a avut cea mai mare afișări de pagini.

Jumătatea lunii martie a marcat începutul pivotului către comerțul electronic. Țările au intrat în blocaje, magazinele s-au închis și mulți consumatori se temeau de ceea ce urma. Cu foarte puține informații în acel moment despre virus, cumpărătorii au devenit creativi în ceea ce privește modul în care au cumpărat ceea ce aveau nevoie. Mărcile și retailerii au făcut același lucru pentru a satisface nevoile clienților lor.

Trimiterea de conținut generat de utilizatori a crescut în a doua jumătate a anului

La începutul pandemiei, mulți au sperat că se va termina rapid. Și deși în curând este relativ, este sigur să spunem că nu a fost cazul. Mulți oameni au învățat cum să facă cumpărături online - unii pentru prima dată sau pentru prima dată pentru anumite categorii.

Cu această dependență de cumpărăturile online, cumpărătorii au luat notă de ceea ce aveau nevoie pentru a se simți încrezători atunci când cumpără produse pe care nu le puteau vedea, atinge sau mirosi: dovada socială și validare. Cunoscut și ca conținut generat de utilizatori (UGC). UGC, cum ar fi recenziile clienților, întrebările și fotografiile, oferă informații despre produsele pe care mărcile și comercianții cu amănuntul nu le-au inclus pe pagina de descriere a produsului.

Aceste conturi de primă mână îi ajută pe cumpărători să devină încrezători în ceea ce adaugă în coșul lor.

De fapt, numărul de trimiteri de recenzii a înregistrat cea mai mare creștere de la an la an pentru 2020 în ansamblu, cu 44%.

Știm că recenziile au contat de ceva timp, dar 2020 a scris asta în piatră.

Doriți să aflați mai multe despre comportamentele consumatorilor care s-au blocat în 2020? Descărcați raportul nostru Comportament care se lipește aici .

Industriile de bază din cărămidă și mortar au devenit online

Înainte de martie, unele industrii aveau o prezență online limitată înainte de martie, cum ar fi Produse alimentare și băuturi (băcănii) și Vehicule și piese de schimb. De fapt, atunci când cumpără produse alimentare sau mașini, pentru mulți, cumpărarea online nici nu este luată în considerare. Dar dacă 2020 ne-a învățat ceva, este să ne așteptăm și să ne pregătim pentru neașteptat.

Atât sectorul Alimente și băuturi, cât și Vehicule și piese de schimb au înregistrat unele dintre cele mai mari creșteri ale comenzilor online de la an la an în 2020, ambele cu 65%. Și acum că clienții știu că comanda digitală pentru aceste tipuri de articole este chiar o opțiune, probabil că vor continua să o facă în continuare. Mărcile și comercianții cu amănuntul trebuie să se pregătească și să se adapteze în consecință. Unele au început deja.

Retailerii mai mari de produse alimentare își reproiectează planurile magazinelor pentru a le permite să funcționeze atât ca centre de livrare pentru asociați, cât și ca magazine pentru consumatori, care acum aleg articole unul lângă altul. Unele magazine devin din ce în ce mai mici pe măsură ce mai mult spațiu este dedicat procesării online. Industria vehiculelor revoluționează, de asemenea, mulți retaileri de mașini învățând să se concentreze pe comerțul electronic, cum ar fi Carvana, care dezvoltă industria.

Industriile cumpărătorilor le folosesc frecvent acasă au crescut

Acasă este acolo unde este... viața. Pentru mulți consumatori, acest lucru a fost adevărat în 2020. Cumpărătorii nu doar că au trebuit să-și transforme spațiile de acasă în birouri, săli de sport și locuri în care doreau să fie 24/7, dar au trebuit să înceapă să se ocupe de toată frumusețea, divertismentul și multe altele. nevoi și acasă.

Hardware-ul a înregistrat cea mai mare creștere de la an la an a numărului de comenzi, cu o creștere de 137%. Pe locul al doilea pentru creșterea numărului de comenzi a fost Business and Industrial, care include siguranța muncii și produse medicale, cu o creștere de 105%.

Sporting Goods a avut, de asemenea, un an de succes, înregistrând o creștere de 85% a numărului de comenzi de la un an la altul și o creștere egală a numărului de comenzi de 84%.

Reparațiile la casă și auto nu au fost singurele proiecte de bricolaj la domiciliu. Sănătatea și frumusețea au înregistrat o creștere de trei cifre de la an la an atât pentru afișările paginilor, cât și pentru numărul de comenzi în aprilie și mai, iar cumpărătorii și-au dat seama că părul lor era puțin prea plin și nu se puteau duce la o manichiură.

Alte industrii au fost contestate

În diferite momente ale pandemiei, unele industrii au fost lovite.

Îmbrăcămintea și accesoriile au cunoscut câteva luni grele, în timp ce consumatorii s-au orientat spre ținuta de lucru de acasă. Serviciile, care includ călătorii, proprietăți imobiliare și educație, au suferit o scădere când blocajele au preluat controlul. Baby and Toddler se chinuia să facă primii pași peste câteva luni.

Dar, toate aceste industrii au avut o creștere pozitivă de la an la an la sfârșitul anului.

A existat o singură industrie fără creștere pozitivă a comenzilor în 2020: Bagaje și Genți. Această categorie a scăzut cu 20% de la an la an în ceea ce privește comenzile și cu 15% în ceea ce privește vizionările de pagină.

Actualizare 2022

Comportamentele de cumpărături inspirate de pandemie rămân în continuare

Care a fost impactul COVID-19 asupra comerțului electronic în 2022? Ei bine, conform cercetării globale din Bazaarvoice 2022 Shopper Experience Index, comportamentele de cumpărături COVID sunt încă aici. Din cei peste 7.000 de cumpărători chestionați:

• 30% cumpără online o dată sau mai multe pe săptămână
• 63% caută online înainte de a merge la un magazin fizic
• 83% cumpără de la mărci nou descoperite

Citiți aici indexul complet al experienței cumpărătorilor din 2022 pentru a vedea cum s-a schimbat comportamentul consumatorilor din cauza COVID-19.