L'impatto del COVID-19 sull'e-commerce nel 2020

Ultimo aggiornamento: maggio 2022 .

2020 — l'anno che vorremmo dimenticare che ci ha insegnato lezioni che non potremo mai disimparare.

Che tu sia un marchio o un rivenditore, un esperto di e-commerce o un esperto di mattoni e malta, i perni sono stati realizzati. E mentre alcuni settori hanno subito un duro colpo a causa della pandemia, altri hanno prosperato. Nel complesso, l'e-commerce è sopravvissuto all'anno con una tendenza al rialzo.

Abbiamo iniziato a monitorare pubblicamente questi dati lo scorso marzo sulla rete Bazaarvoice di oltre 11.500 marchi e rivenditori. Questo ci ha dato una visione ancora più approfondita dei comportamenti di acquisto dei tuoi clienti. Abbiamo compilato le metriche per l'intero 2020, in 20 categorie di prodotti, confrontando la percentuale di crescita anno su anno dal 2019.

Ecco come è andato l'e-commerce su Bazaarvoice Network a causa del COVID-19 nel 2020.

Il comportamento di acquisto è cresciuto di più in tarda primavera

I primi due mesi del 2020 sono stati in linea con gli anni precedenti. Ma una volta che il COVID-19 è stato dichiarato pandemia dall'Organizzazione Mondiale della Sanità l'11 marzo, abbiamo iniziato a vedere le visualizzazioni di pagina, il conteggio degli ordini, il conteggio delle recensioni e il conteggio delle domande decollare. Maggiori informazioni sugli ultimi due nella prossima sezione. Il picco di crescita anno su anno per le visualizzazioni di pagina è stato raggiunto nella settimana dal 26 aprile al 2 maggio e lo stesso è stato raggiunto per il conteggio degli ordini la settimana precedente.

Guardando la nostra rete mese per mese, aprile ha registrato la crescita del conteggio degli ordini più alta anno su anno e maggio ha avuto la più alta per le visualizzazioni di pagina.

La metà di marzo ha segnato l'inizio del pivot verso l'e-commerce. I paesi sono entrati in lockdown, i negozi hanno chiuso e molti consumatori avevano paura di ciò che sarebbe successo. Con pochissime informazioni all'epoca sul virus, gli acquirenti sono diventati creativi su come acquistare ciò di cui avevano bisogno. Marchi e rivenditori hanno fatto lo stesso per soddisfare le esigenze dei loro clienti.

L'invio di contenuti generati dagli utenti è esploso nella seconda metà dell'anno

All'inizio della pandemia, molti speravano che finisse presto. E mentre presto è relativo, è sicuro dire che non era il caso. Molte persone hanno imparato a fare acquisti online, alcuni per la prima volta o per la prima volta per categorie specifiche.

Con questa dipendenza dallo shopping online, gli acquirenti hanno preso nota di ciò di cui avevano bisogno per sentirsi sicuri nell'acquisto di prodotti che non potevano vedere, toccare o annusare: prova sociale e convalida. Conosciuto anche come contenuto generato dall'utente (UGC). UGC, come recensioni dei clienti, domande e foto, offre informazioni sui prodotti che marchi e rivenditori potrebbero non aver incluso nella pagina di descrizione del prodotto.

Questi account di prima mano aiutano gli acquirenti a diventare sicuri di ciò che stanno aggiungendo ai loro carrelli.

In effetti, il conteggio delle richieste di revisione ha registrato la maggiore crescita anno su anno per il 2020 nel suo insieme al 44%.

Sappiamo che le recensioni sono importanti da un po' di tempo, ma il 2020 l'ha scritto sulla pietra.

Vuoi saperne di più su quali comportamenti dei consumatori sono rimasti bloccati nel 2020? Scarica il nostro rapporto sul comportamento che si attacca qui .

Le industrie fondamentali di mattoni e malta sono diventate online

Prima di marzo, alcuni settori avevano una presenza online limitata prima di marzo, come cibo e bevande (alimentari) e veicoli e ricambi. In effetti, quando si acquistano generi alimentari o automobili, per molti, l'acquisto online non viene nemmeno considerato. Ma se il 2020 ci ha insegnato qualcosa, è aspettarsi e prepararsi all'imprevisto.

Entrambi i verticali Food and Beverage e Vehicles and Parts hanno registrato alcuni degli aumenti più elevati degli ordini online anno su anno nel 2020, entrambi al 65%. E ora che i clienti sanno che l'ordinazione digitale per questi tipi di articoli è anche un'opzione, è probabile che continueranno a farlo andando avanti. Marchi e rivenditori devono prepararsi e adeguarsi di conseguenza. Alcuni sono già iniziati.

I rivenditori di generi alimentari più grandi stanno ridisegnando le planimetrie dei loro negozi per consentire loro di funzionare sia come centri di distribuzione per i dipendenti che come negozi per i consumatori, che ora stanno raccogliendo gli articoli fianco a fianco. Alcuni negozi stanno diventando più piccoli man mano che più spazio è dedicato all'adempimento online. Anche l'industria automobilistica sta rivoluzionando, con molti rivenditori di automobili che stanno imparando a concentrarsi sull'e-commerce come Carvana.

Gli acquirenti delle industrie utilizzano frequentemente a casa un aumento

La casa è dov'è la... vita. Per molti consumatori, questo era vero nel 2020. Gli acquirenti non solo dovevano trasformare i loro spazi domestici in uffici, palestre e luoghi in cui desideravano essere 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma dovevano anche iniziare a gestire tutta la loro bellezza, intrattenimento e altro ancora esigenze anche a casa.

L'hardware ha registrato la maggiore crescita anno su anno nel conteggio degli ordini, con un aumento del 137%. Il secondo posto per aumento del conteggio degli ordini è stato Business e Industrial, che include prodotti per la sicurezza sul lavoro e medicali, con una crescita del 105%.

Anche Sporting Goods ha avuto un anno di successo, vedendo una crescita del conteggio degli ordini dell'85% anno su anno e una crescita delle visualizzazioni di pagina alla pari dell'84%.

Le riparazioni a casa e auto non erano gli unici progetti fai-da-te a casa. Salute e bellezza hanno registrato una crescita a tre cifre anno su anno sia per le visualizzazioni di pagina che per il conteggio degli ordini ad aprile e maggio e gli acquirenti si sono resi conto che i loro capelli erano un po' troppo arruffati e non potevano farsi una manicure.

Altri settori sono stati sfidati

In vari momenti della pandemia, alcuni settori hanno subito un duro colpo.

Abbigliamento e accessori ha visto alcuni mesi difficili in cui i consumatori si sono avvicinati al lavoro dall'abbigliamento da casa. I servizi, che includono viaggi, immobili e istruzione, hanno subito una flessione quando sono subentrati i blocchi. Baby and Toddler stava lottando per muovere i primi passi dopo pochi mesi.

Ma tutti questi settori hanno avuto una crescita anno su anno positiva alla fine dell'anno.

C'era solo un settore senza una crescita positiva degli ordini nel 2020: valigie e borse. Questa categoria è diminuita del 20% anno su anno negli ordini e del 15% nelle visualizzazioni di pagina.

Aggiornamento 2022

I comportamenti di acquisto ispirati alla pandemia continuano a persistere

Qual è stato l'impatto del COVID-19 sull'e-commerce nel 2022? Bene, secondo una ricerca globale del Bazaarvoice 2022 Shopper Experience Index, i comportamenti di acquisto COVID sono ancora qui. Degli oltre 7.000 acquirenti intervistati:

• 30% acquista online una o più volte alla settimana
• Il 63% effettua ricerche online prima di recarsi in un negozio fisico
• 83% acquista da marchi appena scoperti

Leggi l' indice completo dell'esperienza di acquisto 2022 qui per vedere come è cambiato il comportamento dei consumatori a causa del COVID-19.