Влияние COVID-19 на электронную коммерцию в 2020 году

Последнее обновление: май 2022 г.

2020 год — год, который мы предпочли бы забыть, который преподал нам уроки, которые мы никогда не сможем забыть.

Независимо от того, являетесь ли вы брендом или розничным продавцом, экспертом в области электронной коммерции или строительным мастером, поворотные точки были сделаны. И хотя некоторые отрасли пострадали из-за пандемии, другие отрасли процветали. В целом, электронная коммерция пережила год с тенденцией к росту.

Мы начали публично отслеживать эти данные в марте прошлого года в сети Bazaarvoice, включающей более 11 500 брендов и розничных продавцов. Это дало нам еще больше информации о покупательском поведении ваших клиентов. Мы собрали показатели за весь 2020 год по 20 категориям продуктов, сравнивая процент роста в годовом исчислении с 2019 года.

Вот как обстояли дела с электронной коммерцией в сети Bazaarvoice из-за COVID-19 в 2020 году.

Покупательское поведение больше всего выросло в конце весны

Первые два месяца 2020 года прошли наравне с предыдущими годами. Но после того, как 11 марта Всемирная организация здравоохранения объявила COVID-19 пандемией, мы начали наблюдать рост просмотров страниц, количества заказов, количества отзывов и количества вопросов. Подробнее о последних двух в следующем разделе. Пик годового прироста количества просмотров страниц был достигнут за неделю с 26 апреля по 2 мая, и то же самое было достигнуто для количества заказов за неделю до этого.

Глядя на нашу сеть месяц за месяцем, в апреле был самый высокий рост количества заказов по сравнению с прошлым годом, а в мае был самый высокий показатель просмотров страниц.

Середина марта ознаменовала начало перехода к электронной коммерции. Страны закрылись, магазины закрылись, и многие потребители боялись того, что должно было произойти. Имея в то время очень мало информации о вирусе, покупатели проявляли творческий подход к тому, как они покупают то, что им нужно. Бренды и розничные торговцы сделали то же самое, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов.

Отправка пользовательского контента резко возросла во второй половине года.

В начале пандемии многие надеялись, что она быстро закончится. И хотя скоро это относительно, можно с уверенностью сказать, что это не так. Многие люди научились делать покупки в Интернете — некоторые впервые или впервые для определенных категорий товаров.

Полагаясь на онлайн-покупки, покупатели обратили внимание на то, что им нужно, чтобы чувствовать себя уверенно при покупке продуктов, которые они не могут увидеть, потрогать или понюхать: социальное доказательство и проверка. Также известен как пользовательский контент (UGC). Пользовательский контент, такой как отзывы покупателей, вопросы и фотографии, предлагает информацию о продуктах, которые бренды и розничные продавцы, возможно, не включили на страницу описания продукта.

Эти рассказы из первых рук помогают покупателям быть уверенными в том, что они добавляют в свои корзины.

Фактически, количество представленных отзывов продемонстрировало наибольший рост по сравнению с прошлым годом в 2020 году в целом на 44%.

Мы знали, что обзоры имели значение в течение достаточно долгого времени, но 2020 год записал это на камне.

Хотите узнать больше о том, какое поведение потребителей застряло в 2020 году? Загрузите наш отчет Behavior that Sticks здесь .

Основные промышленные предприятия перешли в онлайн

До марта некоторые отрасли имели ограниченное присутствие в Интернете до марта, например, продукты питания и напитки (бакалея) и транспортные средства и запчасти. На самом деле, при покупке продуктов или автомобилей многие даже не рассматривают покупку в Интернете. Но если 2020 год нас чему-то и научил, так это ожидать и готовиться к неожиданностям.

Вертикали «Еда и напитки», «Транспортные средства и запчасти» показали один из самых высоких показателей роста онлайн-заказов по сравнению с прошлым годом в 2020 году — на 65%. И теперь, когда клиенты знают, что цифровой заказ для этих типов товаров даже возможен, они, вероятно, продолжат делать это в будущем. Бренды и ритейлеры должны подготовиться и приспособиться соответствующим образом. Некоторые уже начали.

Крупные продовольственные ритейлеры пересматривают планировку своих магазинов, чтобы они могли функционировать как центры выполнения заказов для сотрудников и как магазины для потребителей, которые теперь выбирают товары бок о бок. Некоторые магазины становятся меньше, так как все больше места отводится онлайн-продажам. Автомобильная промышленность также претерпевает революцию, и многие автомобильные ритейлеры учатся сосредотачиваться на электронной коммерции, как Carvana, революционер отрасли.

Отрасли, которые покупатели часто используют дома, выросли

Дом там, где… жизнь. Для многих потребителей это было верно в 2020 году. Покупателям нужно было не только превратить свои домашние пространства в офисы, спортивные залы и места, которые они хотели бы использовать 24/7, но они также должны были начать обращаться со всей своей красотой, развлечениями и многим другим. нужно и дома.

Аппаратное обеспечение продемонстрировало самый большой рост количества заказов по сравнению с прошлым годом, увеличившись на 137%. Второе место по увеличению количества заказов заняли «Бизнес и промышленность», включающие в себя безопасность труда и медицинские товары, с ростом на 105%.

Компания Sporting Goods также провела успешный год: количество заказов выросло на 85% по сравнению с прошлым годом, а количество просмотров страниц увеличилось на 84%.

Домашний и автомобильный ремонт были не единственными домашними проектами DIY. В апреле и мае в разделе «Здоровье и красота» наблюдался трехзначный рост количества просмотров страниц и количества заказов по сравнению с прошлым годом, и покупатели поняли, что их волосы слишком взлохмачены, и они не могут пойти сделать маникюр.

Другие отрасли столкнулись с трудностями

В разные периоды пандемии пострадали некоторые отрасли.

Одежда и аксессуары пережили несколько тяжелых месяцев, когда потребители предпочли работать из домашней одежды. Услуги, которые включают в себя путешествия, недвижимость и образование, пережили спад, когда вступили в силу ограничения. Через несколько месяцев Baby and Toddler изо всех сил пытался сделать свои первые шаги.

Но все эти отрасли продемонстрировали положительный рост в годовом исчислении к концу года.

В 2020 году была только одна отрасль без положительного роста заказов: багаж и сумки. Количество заказов в этой категории по сравнению с прошлым годом сократилось на 20%, а количество просмотров страниц — на 15%.

Обновление 2022 г.

Поведение покупателей, вдохновленное пандемией, сохраняется

Как COVID-19 повлиял на электронную коммерцию в 2022 году? Что ж, согласно глобальному исследованию индекса покупательского опыта Bazaarvoice 2022, покупательское поведение, связанное с COVID, все еще здесь. Из 7000+ опрошенных покупателей:

• 30% совершают покупки в Интернете один или несколько раз в неделю
• 63% изучают информацию в Интернете, прежде чем идти в обычный магазин
• 83% покупают только что открытые бренды

Ознакомьтесь с полным индексом покупательского опыта за 2022 год здесь, чтобы увидеть, как поведение потребителей изменилось из-за COVID-19.