KPIs da Cadeia de Suprimentos: O que Acompanhar e Melhorar

Para medir o comprimento, você usa uma régua. Para medir o tempo, você usa um relógio. Para medir a qualidade de um restaurante, você usa estrelas.

Mas como você mede o desempenho da cadeia de suprimentos?

A maioria das empresas de comércio eletrônico enfrenta esse desafio confiando em indicadores-chave de desempenho, ou KPIs. Existem dezenas de KPIs diferentes que podem ser usados ​​para avaliar seus processos da cadeia de suprimentos – mas com tantas opções, pode ser difícil para as empresas saberem os KPIs certos a serem rastreados e quais KPIs fornecerão mais informações.

Neste artigo, abordaremos o que são KPIs, listaremos alguns dos KPIs mais úteis que as empresas de comércio eletrônico podem rastrear e mostraremos como os parceiros 3PL, como o ShipBob, ajudam a rastrear KPIs, otimizar sua cadeia de suprimentos e atingir suas metas.

O que são KPIs de gerenciamento da cadeia de suprimentos?

Os KPIs de gerenciamento da cadeia de suprimentos são as métricas quantitativas que uma empresa acompanha para avaliar se está atingindo suas metas de desempenho.

Cada KPI mede um aspecto específico de suas operações da cadeia de suprimentos. Ao coletar dados sobre esse KPI periodicamente, sua empresa pode obter visibilidade de quão perto você está de atingir seus benchmarks de desempenho e onde há espaço para melhorias.

Abaixo estão alguns dos KPIs mais comuns da cadeia de suprimentos que abordaremos:

• Taxa de pedido perfeita
• Taxa de atendimento do pedido
• Precisão da conta de frete
• Rotatividade de estoque
• Margem bruta de retorno sobre o investimento (GMROI)
• Custos da cadeia de suprimentos
• Tempo médio de entrega
• Tempo de ciclo do pedido do cliente
• Tempo de ciclo de dinheiro a dinheiro

Principais KPIs da cadeia de suprimentos

Manter o controle de seus KPIs da cadeia de suprimentos é essencial para identificar maneiras pelas quais você pode otimizar suas operações para aumentar a produtividade e aprimorar a experiência do cliente.

No entanto, como há tantos KPIs que você pode acompanhar, é essencial se concentrar nos mais importantes para sua organização.

Aqui estão alguns dos KPIs da cadeia de suprimentos mais informativos para empresas de comércio eletrônico, fórmulas para calculá-los e dicas para melhorá-los.

Taxa de pedido perfeito

A taxa de pedido perfeito mede a porcentagem de seus pedidos que são entregues ao cliente certo no momento certo, sem erros. Os erros incluem atrasos no envio ou entrega, mercadorias danificadas ou erros de atendimento e falta de documentação completa.

O KPI de taxa de pedido perfeito é a soma de KPIs menores, cada um dos quais mede um aspecto mais específico de sua taxa de pedido. Algumas dessas submétricas incluem:

Taxa de entrega no prazo

A taxa de entrega no prazo é a porcentagem de pedidos entregues antes ou na data de entrega original estimada. Em um mundo onde a satisfação do cliente depende da entrega rápida, este KPI permite que você veja o quão bem você está atendendo às expectativas do cliente.

Para melhorar sua porcentagem de entrega no prazo, certifique-se de capturar os motivos de entrega atrasada e resolver esses problemas o mais rápido possível. Além disso, considere reavaliar suas parcerias com transportadoras de última milha ou faça parceria com um provedor de logística que ofereça frete garantido em 2 dias.

Fórmula: (Número de pedidos no prazo / Número total de pedidos) x 100 = Entrega no prazo

Entrega sem danos

Este KPI da cadeia de suprimentos ajuda você a rastrear a porcentagem de pedidos que são entregues sem danos. Uma baixa taxa de entrega sem danos é um sinal de que você precisa revisar seu processo de embalagem ou até mesmo reavaliar seu parceiro de envio.

Você também pode melhorar esse KPI e evitar danos de envio usando o tamanho correto da caixa, embalando os itens com cuidado e usando a proteção necessária.

Fórmula: [(Número total de pedidos – Número de pedidos que chegam danificados) / Número total de pedidos] x 100 = Entrega sem danos

Taxa de atendimento do pedido

A taxa de atendimento de pedidos é a porcentagem de pedidos concluídos com êxito na primeira remessa sem exigir remessas divididas. É um KPI importante para medir a eficiência das operações de sua cadeia de suprimentos e se correlaciona fortemente com a satisfação do cliente.

Automatizar o gerenciamento de pedidos e processos de atendimento e otimizar seu gerenciamento de estoque são essenciais para melhorar esses números.

Fórmula: (1 – [(Total de itens pedidos – Total de itens enviados) / Total de itens pedidos]) x 100 = Taxa de preenchimento

Precisão da conta de frete

Como o nome sugere, a precisão da fatura de frete é o KPI usado para medir se suas faturas de frete têm as informações corretas, como preços, itens, valores e pesos. Qualquer erro em suas contas de frete pode afetar negativamente seu fluxo de caixa e prejudicar a experiência do cliente.

Automatizar o processo de faturamento e cobrança ou terceirizar o gerenciamento de frete para especialistas pode ajudá-lo a manter essa taxa alta.

Fórmula: (Número de faturas de frete corretas / Total de faturas de frete) x 100 = Precisão da fatura de frete

Rotatividade de estoque

O giro de estoque mede o número de vezes que todo o seu estoque é vendido e reabastecido em um período específico. Uma alta taxa de rotatividade de estoque é um bom sinal de que sua empresa está indo bem em termos de vendas.

Para melhorar o baixo giro de estoque, concentre-se em prever a demanda com mais precisão para poder investir em estoque com maior chance de ser vendido rapidamente. Além disso, otimizar seu processo de gerenciamento de pedidos para aumentar a eficiência acelera o ciclo de vida do pedido e ajuda a manter o estoque em movimento.

Fórmula: Custo das mercadorias vendidas / Valor médio do estoque = Taxa de giro do estoque

“Lançamos novos produtos e designs em nosso site 1-3 vezes por mês e enviamos novos estoques para ShipBob a cada semana. É muito fácil criar novos SKUs e reabastecer os existentes usando a tecnologia da ShipBob, o que é especialmente importante com alta rotatividade de estoque.”

Carl Protsch, cofundador da FLEO

Margem bruta de retorno sobre o investimento (GMROI)

O GMROI mede quanto dinheiro foi ganho com a venda de certos investimentos em estoque. Essa é uma boa métrica para avaliar sua lucratividade e determinar quais produtos estão vendendo bem (permitindo otimizar o planejamento e a aquisição de estoque).

Um GMROI entre 200 e 225 é respeitável. Se não estiver de acordo com esse padrão, tente reduzir os custos de manutenção de estoque ou ajustar os preços para ajudá-lo no resultado final ou melhorar a precisão das previsões para facilitar investimentos mais inteligentes em estoque.

Fórmula: (Lucro bruto / [(Inventário inicial – Estoque final)] x 2] x 100 = GMROI

Custos da cadeia de suprimentos

Como o nome sugere, este KPI mede quanto custa manter as operações de sua cadeia de suprimentos em execução. Muitas vezes, é dividido em dois KPIs separados:

Custo da cadeia de suprimentos como porcentagem das vendas

Este KPI compara o custo total de gerenciamento das operações da cadeia de suprimentos com seus ganhos monetários gerais de vendas.

Fórmula: (Custo total da cadeia de suprimentos / Valor monetário total ganho com as vendas) x 100 = Custo da cadeia de suprimentos como porcentagem das vendas

Custo da cadeia de suprimentos por unidade vendida

Este KPI mede o custo médio da cadeia de suprimentos necessário para adquirir e vender uma unidade de um determinado produto (dentro de um determinado período de tempo).

Fórmula: (Custo da cadeia de suprimentos para um produto / Número de unidades vendidas do mesmo produto) = Custo da cadeia de suprimentos por unidade vendida

A melhor maneira de reduzir o custo da cadeia de suprimentos é se livrar das ineficiências nas operações da cadeia de suprimentos. A automatização de tarefas rotineiras de armazenamento reduz os custos de mão de obra, a otimização do gerenciamento de estoque reduz os custos de manutenção e a distribuição estratégica de estoque pode reduzir drasticamente os custos de envio e transporte.

A terceirização para um 3PL geralmente garante essas economias de custos sem exigir que você gaste tempo implementando essas mudanças por conta própria.

Tempo médio de entrega

O tempo médio de entrega mede o tempo médio que a entrega completa leva, ou seja, o número de dias entre o momento em que um pedido é enviado para fora do seu centro de distribuição até o momento em que esse pedido chega à porta do cliente. Essa é uma métrica importante para acompanhar porque dá a uma empresa uma noção de sua velocidade de envio.

Com o aumento da entrega em 2 dias, os compradores on-line agora esperam um tempo de resposta rápido em seus pedidos. O envio acelerado reduz o tempo médio de entrega, mas pode ser muito caro para marcas menores confiarem no longo prazo.

Muitas empresas de comércio eletrônico posteriormente optam por melhorar o tempo médio de entrega colocando estrategicamente partes de seu inventário fisicamente mais próximas dos clientes finais.

O parceiro 3PL certo irá aconselhá-lo sobre qual estratégia é melhor para o seu negócio e terá a infraestrutura para suportar o envio de 2 dias e o estoque distribuído.

Fórmula: Total de dias para entrega de todos os pedidos / Total de pedidos entregues = Tempo médio de entrega

Tempo de ciclo do pedido do cliente

O tempo de ciclo do pedido do cliente mede o tempo entre quando um cliente faz um pedido e quando esse cliente recebe seu pedido.

Idealmente, sua empresa deve manter o tempo de ciclo do pedido do cliente o mais baixo possível, pois um curto tempo de espera encanta os clientes e indica que sua cadeia de suprimentos é altamente eficiente.

O encaminhamento automático de cada pedido para o centro de distribuição mais próximo de seu destino pode reduzir drasticamente o tempo do ciclo do pedido do cliente. Acelerar as operações de back-end simplificando os SOPs de gerenciamento de armazém e reavaliando o desempenho da transportadora também pode ajudar a encurtar o ciclo.

Fórmula: Data de entrega – Data de criação do pedido de compra = tempo de ciclo do pedido do cliente

Tempo de ciclo de dinheiro a dinheiro

Esse KPI da cadeia de suprimentos mede o tempo decorrido entre a distribuição de dinheiro para matérias-primas e, finalmente, o recebimento de dinheiro para a venda do estoque feito com essas mesmas matérias-primas.

Um curto tempo de ciclo de dinheiro para dinheiro é um bom indicador de que você construiu uma cadeia de suprimentos enxuta que está no ritmo de aumentar a lucratividade ao longo do tempo.

Para melhorar o tempo do ciclo de dinheiro a dinheiro, você precisará minimizar as chances de que seu estoque se torne estoque morto, pois o estoque obsoleto geralmente leva muito tempo para ser vendido (se for o caso) e interrompe seu fluxo de caixa. Uma melhor previsão de inventário pode remediar isso, pois permite identificar e estocar SKUs mais populares.

Fórmula: Dias pendentes de estoque + Dias pendentes de vendas – Dias pendentes de contas a pagar = Tempo do ciclo de caixa a dinheiro

Acompanhar e melhorar seus KPIs da cadeia de suprimentos é mais fácil do que você pensa

Com tantas métricas importantes da cadeia de suprimentos para medir, pode parecer difícil acompanhar o desempenho da sua cadeia de suprimentos, mas com as ferramentas certas, rastrear e analisar os KPIs fica muito mais fácil.

As plataformas de software projetadas para gerenciamento da cadeia de suprimentos oferecem visibilidade em tempo real de KPIs importantes, como níveis de estoque, SKus e rotatividade de estoque, o que torna as métricas de rastreamento simples e diretas.

Os melhores programas de software SCM têm painéis analíticos onde métricas e insights vitais da cadeia de suprimentos são compilados e visíveis de relance, bem como ferramentas para ajudá-lo a obter insights dos dados coletados.

Esse grau de visibilidade também ajuda as empresas a melhorar seu desempenho em muitos KPIs. Com informações atualizadas que são rastreadas automaticamente e prontamente disponíveis, você estará mais bem equipado para prever com precisão a demanda e as necessidades de estoque e identificar áreas de melhoria rapidamente.

“Estamos muito impressionados com a transparência, simplicidade e painel intuitivo do ShipBob. O software front-end da ShipBob foi o principal fator de tomada de decisão para eu escolhê-los em vez de outras soluções de atendimento.

O software deles é tão simples e intuitivo, especialmente porque muitos 3PLs têm software ruim ou nenhum software frontal, tornando impossível inserir pedidos, acompanhar o que está saindo ou entrando no armazém.

É divertido ver os pedidos sendo enviados instantaneamente. Eu amo o quão rápido e eficiente ShipBob é. Seus custos de envio são muito razoáveis ​​e sua plataforma faz com que o cumprimento pareça tão fácil.”

Harley Abrams, gerente de operações da SuperSpeed ​​Golf, LLC

Otimizando sua cadeia de suprimentos com ShipBob

Como um 3PL habilitado para tecnologia, o ShipBob tem a infraestrutura e as empresas de tecnologia necessárias para rastrear e melhorar os KPIs em toda a cadeia de suprimentos.

O software de gerenciamento de estoque da ShipBob ajuda você a gerenciar o estoque e monitorar as principais métricas remotamente, além de fornecer controle de estoque sem o ônus do auto-armazenamento.

Por meio do painel do ShipBob, você tem visibilidade para rastrear os níveis de estoque e a rotatividade, acompanhar seu estoque em sua cadeia de suprimentos e encontrar as informações necessárias para calcular o GMROI.

Assim que você recebe pedidos, os serviços rápidos e precisos de atendimento de pedidos da ShipBob aceleram as operações da cadeia de suprimentos sem sacrificar a qualidade. Isso melhora o tempo do ciclo de pedidos, a taxa de atendimento e a taxa de pedidos perfeitos, todos os quais você pode monitorar por meio do painel de análise.

Quando chega a hora de enviar pedidos, o programa expresso de 2 dias da ShipBob e a rede de centros de atendimento permitem que você reduza o tempo médio de entrega enquanto aumenta as taxas de entrega no prazo e sem danos.

Ao todo, o software e os recursos de suporte do ShipBob ajudam as empresas de comércio eletrônico a minimizar os custos da cadeia de suprimentos e melhorar a eficiência - tornando mais fácil do que nunca para sua empresa rastrear, analisar e atender aos seus KPIs.