Micro Fulfillment Centers: Você precisa de Micro Warehousing?

À medida que um negócio de comércio eletrônico cresce, há muitas mudanças pelas quais ele passará ao longo do caminho. As marcas podem esperar celebrar vitórias, enfrentar desafios e experimentar várias dores de crescimento. Aprender a gerenciar o aumento da demanda pode ser categorizado como todos os itens acima.

Demandas crescentes levarão a uma necessidade de maior capacidade de atendimento, que virá com seu próprio conjunto de desafios. Ao longo de sua vida, uma empresa de comércio eletrônico terá que fazer considerações sobre como se adaptar e prosperar, às vezes tendo que reavaliar fatores como armazéns e centros de atendimento.

Durante esse processo, você pode até considerar se mudar para microcentros de atendimento pode ser benéfico para o seu negócio. Este post ajuda você a explorar esses possíveis benefícios e se você deve ou não usar o microarmazém.

O que é um microcentro de atendimento?

Um micro centro de atendimento (ou MFC) é uma instalação de armazenamento de pequena escala usada por empresas de comércio eletrônico para armazenar seu estoque mais próximo do consumidor final, para que possam reduzir custos e tempos de trânsito. Esses centros de atendimento geralmente são altamente automatizados, ajudando a melhorar a eficiência operacional.

Microcentros de atendimento versus armazenamento tradicional

Além de sua finalidade, os microcentros de atendimento e os armazéns tradicionais de grande escala são totalmente diferentes em termos de tamanho. Como resultado, cada um deles tem seu conjunto exclusivo de benefícios para as empresas.

Microcentros de atendimento

Com menos de 10.000 pés quadrados, os microcentros de atendimento operam em uma escala menor. Eles normalmente estão localizados em uma loja ou armazém existente para não interromper as operações normais. Devido à sua capacidade menor, eles só podem transportar cerca de 24 a 48 horas de estoque e exigem reabastecimento regular. Esses centros de atendimento não se destinam ao armazenamento de longo prazo, mas destinam-se a ter produtos prontos para serem coletados, embalados e enviados assim que os pedidos chegarem.

Centros de atendimento maiores

Centros de atendimento maiores geralmente ficam na faixa de 300.000 pés quadrados, mas podem ser muito maiores dependendo do tamanho das operações. Por exemplo, tanto a Amazon quanto a Nike têm centros de atendimento substanciais no Tennessee. O centro de atendimento da Amazon tem cerca de 3,6 milhões de pés quadrados e o centro de distribuição da Nike tem 2,8 milhões de pés quadrados.

Centros de atendimento maiores têm espaço suficiente para armazenar grandes quantidades de estoque, que podem durar vários meses de operações e podem não precisar ser reabastecidos com tanta frequência.

Desvantagens dos microarmazéns e micro centros de atendimento

O microarmazenamento pode reduzir o custo de atendimento ao mesmo tempo que acelera os tempos de entrega. Essa opção pode ser uma consideração séria para muitas empresas que buscam otimizar seus processos operacionais. No entanto, também é importante considerar alguns dos desafios que você terá que enfrentar ao utilizar os microcentros de atendimento.

Requer reposição constante de estoque

Como os microcentros de atendimento não conseguem armazenar grandes quantidades de estoque de uma só vez, o reabastecimento pode ser um desafio. Eles só podem manter o estoque por cerca de 24 a 48 horas de operações, o que significa que você precisa ser proativo com seus novos pedidos de estoque. Ter um sistema automatizado para lidar com seus novos pedidos de estoque é essencial ao usar um microcentro de atendimento.

Dito isto, você ainda precisará considerar o alto custo do transporte regular de mercadorias de um lugar para outro.

Depende de demandas imprevisíveis do consumidor

A demanda do consumidor está em constante mudança, com situações sem precedentes muitas vezes influenciando-a. As mudanças de mercado resultantes do COVID-19 são prova suficiente de que as empresas nem sempre podem prever como as demandas dos consumidores mudarão. Assim, com o microarmazém, a capacidade de armazenamento limitada pode dificultar a adaptação rápida a essas mudanças imprevisíveis na demanda.

Por exemplo, você pode ver um aumento na demanda da noite para o dia porque um influenciador postou sobre seus sabonetes orgânicos. O estoque limitado em um microcentro de atendimento pode não ser suficiente para atender a todos os pedidos que chegam de diferentes partes do país.

Aumento do risco de falta de estoque

Como resultado da capacidade limitada, os microcentros de atendimento nem sempre conseguem manter os níveis ideais de estoque o tempo todo. E mudanças imprevisíveis na demanda do consumidor muitas vezes podem levar a rupturas de estoque, o que colocará toda a sua cadeia de suprimentos em um loop, deixando você com muitos clientes desapontados.

Depende da localização do cliente

Um dos maiores benefícios do microarmazenamento é armazenar o estoque mais próximo de onde estão seus principais mercados.

Mas como esse sistema é altamente dependente da localização dos clientes, isso também significa que mudanças no mercado e nos perfis de clientes existentes podem ter um impacto negativo em suas operações e podem exigir reavaliação constante.

Não é viável para todos os tipos de SKU

Muitos microcentros de atendimento são altamente automatizados para melhorar a eficiência operacional. Embora isso seja, sem dúvida, uma coisa boa, também significa que o microarmazenamento nem sempre é adequado para todos os tipos de produtos, como itens maiores.

Você pode acabar vendo um desgaste significativo em suas máquinas como resultado do cumprimento de itens pesados, como móveis e eletrodomésticos de grande porte. Sem falar que SKUs grandes ocupam espaço, então você terá que recorrer ao armazenamento de menos itens para se alinhar com a capacidade de armazenamento dos microcentros de atendimento.

O micro armazenamento é o futuro do comércio eletrônico?

À medida que os consumidores esperam envio rápido e gratuito graças à experiência de atendimento oferecida por grandes varejistas como a Amazon, as empresas menores também sentem a pressão de atender a essas expectativas.

É por isso que as opções de atendimento terceirizado e o microarmazenamento se tornaram tão populares nos últimos anos. Essas soluções ajudam a atender às necessidades de atendimento das empresas de comércio eletrônico em crescimento.

O microarmazém aproxima o estoque dos consumidores finais para acelerar os tempos de trânsito, permitindo que as empresas ofereçam prazos de entrega mais rápidos. A principal limitação é a capacidade de armazenamento, pois os microcentros de atendimento podem armazenar apenas cerca de dois dias de estoque. Os microcentros de atendimento podem ser incapazes de lidar com as grandes necessidades de atendimento das crescentes operações de comércio eletrônico.

No entanto, empresas menores, especialmente aquelas com recursos limitados e necessidades de atendimento menores, podem encontrar microcentros de atendimento ideais para otimizar seus processos de atendimento.

Para empresas maiores e operações de comércio eletrônico em escala, terceirizar o atendimento para um 3PL é uma maneira inovadora de otimizar a experiência de entrega sem os investimentos maciços necessários com centros de atendimento maiores e as restrições de capacidade dos microcentros de atendimento. As empresas podem deixar os processos de atendimento de pedidos como separação, embalagem e entrega para os especialistas e escalar suas experiências de entrega para o nível de gigantes do varejo como a Amazon.

Além disso, os 3PLs podem armazenar grandes quantidades de estoque em uma vasta rede de centros de atendimento para acelerar os prazos de entrega e evitar limitações de capacidade.

Benefícios dos microarmazéns e micro centros de atendimento

Embora o microarmazém tenha seus desafios, os benefícios podem superar os fatores limitantes para algumas marcas, dependendo de seus objetivos.

Atendimento de pedidos acelerado

Como mencionado anteriormente, a maioria dos microcentros de atendimento é altamente automatizada. Por exemplo, as listas de separação são geradas automaticamente para otimizar o processo e o próprio processo é muitas vezes realizado por máquinas, quando aplicável. Isso acelera significativamente o atendimento dos pedidos, garantindo que os pedidos sejam enviados logo após serem recebidos.

Prazos de entrega mais rápidos

Os micro centros de atendimento estão localizados próximos aos consumidores finais, o que significa que os pedidos são entregues rapidamente, pois precisam viajar por períodos mais curtos. Além disso, como os pacotes precisam atravessar menos zonas de envio, o custo do envio é menor, o que permite que as empresas ofereçam aos seus clientes experiências de entrega rápidas e acessíveis.

Atendimento ao cliente aprimorado

Ao utilizar os microcentros de atendimento, as empresas podem aprimorar a experiência do cliente graças a entregas mais rápidas. Além disso, ter locais de atendimento mais próximos dos clientes permite que devoluções, reembolsos e trocas sejam concluídos mais rapidamente, o que aumenta a satisfação do cliente.

Muitos microcentros de atendimento funcionam como lojas escuras, onde os clientes podem retirar seus pedidos localmente sem ter que esperar pelo envio. Como resultado, as empresas podem melhorar ainda mais a experiência do cliente oferecendo várias opções de entrega e coleta.

Expansão econômica

Os centros de atendimento gigantes são caros para configurar e operar (pense nos enormes centros de distribuição da Amazon e da Nike). As empresas menores não têm orçamento ou recursos para ter uma instalação de armazenamento de tais escalas. Com o microarmazém, as empresas podem oferecer experiências de atendimento mais rápidas sem precisar investir tanto. Embora possa haver algumas restrições de capacidade, o uso de microcentros de atendimento facilita para as marcas dimensionar suas operações.

Aumento das vendas

Ao oferecer envio rápido e acessível por meio de um microcentro de atendimento, você está removendo duas das barreiras mais comuns quando se trata de consumidores que compram produtos: velocidades de envio lentas e custos de envio caros.

À medida que mais pessoas convertem, você gera mais vendas. O aumento das vendas significa aumento da receita, o que pode ajudá-lo a expandir seus negócios.

Soluções alternativas para micro atendimento

Os microcentros de atendimento permitem atendimento mais rápido sem grandes investimentos financeiros. Isso pode ser perfeito para empresas de pequena escala que não desejam aumentar significativamente suas operações.

Mas as capacidades menores podem não ser viáveis ​​para dimensionar empresas de comércio eletrônico que estão vendo maiores demandas de atendimento. E com centros de atendimento gigantes como o da Amazon não sendo uma solução financeiramente viável, é necessário considerar outras alternativas.

Vamos dar uma olhada em algumas das melhores soluções alternativas para microarmazenamento:

Centros de logística

As empresas podem optar por fazer parcerias com centros logísticos, que são essencialmente armazéns que também fornecem alguns serviços logísticos adicionais para além do espaço de armazenamento. Alguns centros de logística têm até vários locais em sua rede, para que você possa distribuir seu estoque em várias regiões.

Eles são uma boa alternativa aos microcentros de atendimento, pois têm a capacidade de assumir mais estoques para atender às suas crescentes demandas de atendimento. Mas lembre-se de que alguns centros de logística podem ser um pouco limitados, pois apenas supervisionam a transferência de mercadorias entre diferentes centros de distribuição. É importante avaliar cuidadosamente o nível de serviço que um centro de logística pode fornecer antes de decidir fazer parceria com um.

Centros de distribuição

As empresas de comércio eletrônico também podem optar por armazenar e enviar produtos de centros de distribuição. Estes são armazéns especializados que funcionam como um hub para armazenar estrategicamente produtos acabados, ao mesmo tempo em que lidam com outros serviços de valor agregado, como atendimento de pedidos. Eles são um pouco mais robustos que os centros de logística, indo além dos serviços de armazenamento e ajudando as empresas de comércio eletrônico a otimizar sua cadeia de suprimentos.

Os centros de distribuição também oferecem serviços de logística inbound e outbound, cuidando de todo o processo de recebimento de estoque e entrega de pedidos ao consumidor final. Normalmente operados por 3PLs, os centros de distribuição podem até fornecer suporte, infraestrutura e tecnologia dedicados para ajudar as empresas de comércio eletrônico a economizar tempo e custos de logística.

Como o ShipBob resolve uma série de problemas de atendimento

A parceria com um 3PL como o ShipBob é uma ótima maneira de resolver todos os principais problemas de atendimento que você pode enfrentar - seja você uma empresa de pequena escala ou uma marca em crescimento. Com uma rede distribuída de centros de atendimento e tecnologia robusta, o ShipBob é o único parceiro de atendimento de que você precisa para otimizar seus processos de cadeia de suprimentos.

Gerencie seu estoque com eficiência

O gerenciamento de estoque é um grande desafio para a maioria das empresas de comércio eletrônico, especialmente se elas tiverem uma grande quantidade de SKUs. Pode ser difícil acompanhar como seu estoque está se movendo, quanto você tem e quando precisa pedir mais. Assim, suas necessidades de armazenamento de estoque vão além de simplesmente armazenar seus produtos.

O ShipBob permite sincronizar seu inventário com sua loja online, fornecendo atualizações em tempo real sobre os níveis de inventário. Isso significa que você pode acompanhar proativamente quando reordenar o estoque em diferentes centros de distribuição e evitar a falta de estoque.

Distribua seu estoque estrategicamente

Uma das principais vantagens do microarmazém é poder armazenar seu estoque mais próximo de seus clientes finais para melhorar a velocidade de envio e diminuir os custos. Com os serviços 3PL da ShipBob, você pode desfrutar das mesmas vantagens por meio de nossa rede distribuída de centros de atendimento. Isso permite que você armazene seu estoque estrategicamente em vários locais e envie pedidos do centro de distribuição mais próximo para o destino de entrega do último quilômetro.

Além disso, a tecnologia ShipBob fornece automaticamente recomendações sobre como melhor distribuir seu inventário com base no desempenho histórico e nos dados de vendas. Isso ajuda você a manter seus custos de envio baixos, mantendo níveis ideais de estoque nos principais mercados. Por exemplo, se você perceber que uma determinada região está tendo uma alta rotatividade de estoque para um SKU específico, você pode realocar parte do estoque de um centro de distribuição de baixa movimentação para otimizar a distribuição.

Fornecer envio de 2 dias

Embora o envio de 2 dias tenha sido considerado um luxo, agora se tornou a norma no setor de comércio eletrônico, com gigantes do varejo como Amazon e Walmart mudando as expectativas dos consumidores. Trabalhar com o ShipBob permite que você atenda a essas expectativas armazenando seu inventário mais próximo de onde seus clientes estão.

Além disso, nossos relacionamentos existentes com as principais transportadoras podem oferecer taxas de envio com desconto para que seus clientes ainda possam desfrutar de envios rápidos a preços acessíveis.

Melhore o seu processo de gestão de devoluções

O processo de devolução desempenha um papel importante na experiência geral do cliente, o que exige a necessidade de otimizá-lo. O ShipBob ajuda você a atualizar seu processo de gerenciamento de devoluções, lidando com pedidos devolvidos e integrando-se ao seu software de devoluções para otimizar toda a experiência de seus clientes.