Marketing de amostragem de produtos: quando, por que e como fazê-lo

Para muitos, a amostragem do produto é, literalmente, apenas dar amostras grátis do seu produto. Na esperança de que talvez o consumidor o compre mais tarde, assine ou se torne um membro de fidelidade. Mas não – é muito, muito mais do que isso.

O marketing de amostragem de produtos é, na verdade, uma das maneiras mais eficazes de coletar conteúdo autêntico e aumentar as conversões em seu site de comércio eletrônico, páginas sociais e muito mais. É hora de você aprender como (e por que) utilizar esse gigante do marketing.

Capítulos:

1. O que é amostragem de produtos?
2. Quando você deve lançar uma campanha de amostragem de produtos?
3. Por que você deve lançar uma campanha de amostragem de produtos
4. Como ter sucesso na amostragem de produtos
5. Sua vez de provar

Imagine isto: você está andando pela loja, seu estômago está roncando e você está procurando a coisa perfeita para comer. Então, do nada, uma pessoa grita: “Amostras grátis!” e lhe entrega uma mordida quente de pizza apenas escorrendo com queijo mussarela derretido. E ei, é hora do jantar... você quer mais! Adicionar ao carrinho .

Agora, substitua essa pizza por qualquer outra coisa – vinho, sorvete, um aspirador de pó portátil. Depois que os clientes experimentam, é mais provável que falem sobre isso, comprem e compartilhem. É por isso que, apesar dos custos, o marketing de amostragem de produtos é uma das táticas mais eficazes que uma empresa pode empregar.

O que é amostragem de produtos?

Amostragem de produtos é a prática de oferecer bens ou serviços ao seu público em troca de maior reconhecimento da marca, fidelidade à marca, avaliações, feedback e outros conteúdos gerados pelo usuário (UGC) que aumentam a receita. Esta é uma forma de marketing experiencial porque os consumidores são capazes de absorver e se envolver completamente com o produto antes de comprá-lo.

Lição de história rápida: A amostragem de produtos é uma estratégia de marketing testada e comprovada que remonta à década de 1850. Benjamin T. Babbitt, um fabricante de sabonetes, foi uma das primeiras pessoas a distribuir amostras para sua base de fãs. Com o passar do tempo, o poder dessa estratégia de marketing foi percebido por outros e, desde então, tornou-se popular em vários setores diferentes.

Hoje, existem vários métodos diferentes de amostragem de produtos:

• Amostragem tradicional significa dar amostras grátis de produtos aos clientes, para que eles se sintam mais confiantes ao comprar o produto.
• Amostragem de reembolso é quando os clientes compram um produto em uma loja ou on-line com um cupom fornecido ou recebem o dinheiro de volta após o upload do recibo.
• Os pacotes de amostra incluem produtos pequenos ou de tamanho experimental. Se o cliente gostar da amostra, é mais provável que compre o produto em tamanho real.
• Mail drops são quando você envia amostras grátis diretamente para as casas dos clientes.
• Amostras por tempo limitado são gratuitas apenas por um período de tempo específico, como três dias, uma semana, etc. Isso adiciona emoção e joga com o medo psicológico de perder (FOMO).
• Amostragem virtual é quando os consumidores podem experimentar um produto online sem visitar uma loja ou receber algo pelo correio. Esse tipo de campanha de amostragem de produtos depende de tecnologia como um aplicativo ou inteligência artificial.

Quando você deve lançar uma campanha de amostragem de produtos?

Você deve lançar uma campanha de amostragem de produtos quando precisar aumentar o boca a boca ou obter feedback sobre um novo produto.

• Você tem um produto eficaz e de alta qualidade pronto para as pessoas testarem. É importante certificar-se de que você está entregando algo genuinamente bom antes que as opiniões das pessoas comecem a voar. Um produto ruim será ainda mais difamado pela amostragem do produto.
• Seu orçamento pode lidar com os custos de amostragem. Isso inclui o custo das amostras, bem como o transporte, manuseio, pessoal e marketing. Observação: a amostragem do CashBack reduz muito esse custo .
• Você precisa de maior reconhecimento de marca para um produto existente. Se sua marca não é conhecida, mas você tem um ótimo produto, você precisa de um boca a boca positivo para aumentar o reconhecimento da marca e preencher seu funil de vendas. Apenas certifique-se de que a expansão seja viável para você com base em seu modelo de negócios atual.
• Você tem um novo produto para lançar. A amostragem do produto ajudará no desenvolvimento do produto, além de criar um burburinho adicional. As pessoas que experimentam seu produto e o adoram são mais propensas a comprá-lo, contar a seus amigos e até criar conteúdo compartilhável sobre ele.

Por que você deve lançar uma campanha de amostragem de produtos

A amostragem de produtos ajuda as marcas a aumentar o feedback, as taxas de conversão, as avaliações positivas e o conteúdo social para marcas pequenas e corporativas.

Obtenha feedback valioso sobre o produto

A amostragem de produtos também é uma maneira de se conectar e obter feedback do seu público.

De acordo com Ryan Stewart, especialista em marketing e sócio-gerente da WEBRIS, “normalmente fazemos perguntas sobre suas experiências com nossos serviços, mostramos como eles os utilizam ou até mesmo os convidamos a participar de um concurso online que envolve o uso de nossos serviços .” Esse feedback pode ajudá-lo a desenvolver ainda mais o produto em algo que seu público vai adorar.

Aumente as vendas e as taxas de conversão

A amostragem de um produto faz com que os clientes queiram comprá-lo. Está ligado à nossa psicologia. Dan Ariely, economista comportamental da Duke University, sabe que amostras criam desejo. “Se eu lhe desse um pouquinho de chocolate”, ele diz, “de repente, isso o lembraria do sabor exato do chocolate e aumentaria seu desejo”.

Veja o Costco, por exemplo. Um estudo muito citado sobre a Costco revelou que a mercearia teve um aumento significativo na receita graças às suas amostras gratuitas de alimentos. E Stewart confirma que a amostragem é uma maneira sólida de aumentar as vendas. Ele afirma: “As pessoas que sentem que valorizamos suas opiniões são mais propensas a comprar de nós quando precisarem de algo semelhante no futuro”.

Incentivar avaliações positivas devido a um senso de reciprocidade

Amostras grátis incentivam os clientes em potencial a jogar com a ideia de reciprocidade. Em outras palavras, as pessoas que recebem a amostra querem fazer algo pela sua marca em troca – como postar uma avaliação positiva nas mídias sociais.

Isso não significa que toda revisão será positiva, é claro. Nem isso deveria ser esperado. Amostragem do produto não é "nós enviaremos uma amostra do produto em troca de uma avaliação positiva". Por outro lado, as avaliações devem ser honestas, independentemente do sentimento. E até mesmo críticas negativas fornecem autenticidade adicional para sua marca.

Mas uma das razões pelas quais a amostragem produz resultados tão positivos é porque o provedor certo (como Bazaarvoice ) pode criar campanhas para um público hiper-segmentado, até idade, sexo ou até mesmo tom de pele. Quando o destinatário é o público-alvo exato para o qual o produto se destina, é muito mais provável que a avaliação seja positiva.

“A amostragem de produtos nos permite envolver nosso público na criação de nosso conteúdo, o que lhes dá uma sensação de propriedade sobre o que estamos compartilhando”, diz Stewart.

Por exemplo, depois que a TTI Floor Care North America permitiu que os leais às principais marcas experimentassem os aspiradores Dirt Devil gratuitamente, eles viram uma taxa de resposta de 86% e mais de 700 avaliações cheias de UGC positivo e autêntico . Essas revisões não só encheram a própria página da TTI, mas também foram distribuídas em sites de grandes varejistas. Como resultado, as avaliações dos produtos Dirt Devil passaram de 2,8 para 4,5 estrelas.

Turbine seu conteúdo social

Você provavelmente já sabe que o conteúdo social é uma maneira importante de alcançar os consumidores. Combinar o alcance das mídias sociais com a eficácia da amostragem de produtos oferece a você uma força única de campanha de marketing.

A maioria dos clientes da Bazaarvoice Sampling são gerentes de comércio eletrônico que usam a amostragem para criar e apresentar conteúdo nas mídias sociais.

“Vincular a amostragem ao social é um inquilino central de qualquer plano de comércio eletrônico”, diz Kerry Bridge, diretor global de advocacia e marketing de conteúdo da Bazaarvoice. “Você precisa coletar esse ótimo conteúdo das redes sociais para preencher suas páginas de produtos. Além disso, construa sua comunidade.”

Identificamos quatro razões diferentes pelas quais o conteúdo social e a amostragem andam de mãos dadas:

1. Os lançamentos de novos produtos se beneficiam muito de grandes quantidades de UGC recentes . 89% dos compradores verificam as avaliações antes de fazer uma compra e 60% dos compradores se sentem mais à vontade para fazer uma compra se puderem ver imagens ou vídeos do produto primeiro. Uma ótima maneira de coletar esse UGC valioso é empregar a amostragem de produtos.
2. O desenvolvimento de produtos é essencial se você deseja produzir produtos de qualidade, e a amostragem de produtos pode ajudá-lo a resolver os problemas. O Bazaarvoice Sampling pode tornar isso ainda melhor, permitindo que você personalize, conceitue e receba feedback acionável de todas as suas campanhas de amostragem de produtos.
3. O suporte de SKU principal ajuda as marcas a coletar UGC continuamente. A coleta de UGC não é um evento único, especialmente porque 55% dos compradores dizem que confiam em menos avaliações recentes do que em (mais) avaliações mais antigas. A amostragem de produtos é uma ótima maneira de lembrar aos consumidores fiéis o que eles amam em sua marca, atrair novos olhos e manter suas páginas de produtos otimizadas.
4. Entrar em novos mercados ajuda você a expandir seu alcance. Cada grupo demográfico é diferente e mais de 70% dos compradores procuram perspectivas que reflitam as suas. A amostragem de produtos pode ajudá-lo a colocar o pé na porta e fornecer UGC que fale com esses novos mercados de maneira relacionável.

O efeito halo de amostragem

Poderíamos falar sobre os benefícios da amostragem durante todo o dia. Mas são os números que detêm o verdadeiro poder de persuasão. Recentemente, pesquisamos mais de 6.000 membros da comunidade Influenster que participaram recentemente de campanhas de amostragem. Que efeito a(s) campanha(s) teve? Bem, dos membros que pesquisamos:

• 63% compraram o produto que experimentaram
• 97% dos quais compraram pelo menos um produto adicional da marca
• 87% recomendaram o produto/marca para amigos e familiares
• 50% disseram que o produto se tornou um novo favorito/base em sua vida
• 50% seguiram a marca nas redes sociais

Como ter sucesso com campanhas de amostragem de produtos

Em última análise, todas as campanhas de amostragem de produtos ajudam seus clientes em potencial a obter uma prévia do que você está vendendo, ajudando você a obter mais visibilidade para seu produto e marca em geral. As estratégias individuais podem assumir várias formas diferentes, desde amostras de alimentos na loja (Costco) ou copos enviados pelo correio para experimentar (Warby Parker). Os detalhes dependem do seu modelo de negócios e das metas da campanha.

Aqui estão sete exemplos dos mestres que você pode imitar ao criar sua própria campanha, incluindo o programa de amostragem relevante que eles usaram.

Costco segue a estratégia de amostragem tradicional com lanches na loja

A Costco é famosa pelo método tradicional de amostra grátis na loja. As pessoas chegaram ao ponto de visitar as mesas de amostra em várias lojas Costco.

Quanto mais amostras as pessoas experimentam, mais perto ficam de um almoço grátis. Os blogueiros de finanças pessoais e alimentos também adotaram essa ideia e até escreveram artigos incentivando a prática.

A amostragem de lojas da Costco atrai as pessoas para suas lojas, graças a uma mensagem importante: ir à Costco é divertido (e gostoso).

Embora você possa estar nervoso em distribuir “brindes”, os benefícios superam em muito os custos. De fato, de acordo com o College Marketing Group, “Interactions – a empresa que lida com a amostragem da Costco – descobriu que seus esforços levaram a um aumento de 71% nas vendas de cerveja e um aumento de 600% nas pizzas congeladas”.

A amostragem tradicional funciona especialmente bem para supermercados como Costco, bem como outras lojas físicas, como balcões de maquiagem. Basta lembrar que o objetivo desse tipo de amostragem é aumentar as vendas e o boca a boca positivo. Você provavelmente não obterá muito UGC com isso.

Ripple Street aumenta o FOMO do cliente com amostras por tempo limitado

Amostras por tempo limitado são uma das principais estratégias de amostragem de produtos da Ripple Street.

Os clientes solicitam várias ofertas de amostra grátis através da Ripple Street. Uma vez selecionados para a oferta, eles recebem as amostras pelo correio. Depois de testar os produtos de amostra, eles escrevem uma avaliação e fornecem feedback para a marca em questão. As inscrições para essas ofertas fecham após um certo período de tempo, mas novas estão sempre surgindo.

Por exemplo, as guloseimas para cães e gatos Baby BLUE Chewy Chatterbox abriram seu aplicativo de amostra de 5 de maio a 6 de junho.

Em 7 de junho de 2022, os requerentes foram selecionados para provar o produto. E de 13 de junho a 4 de julho de 2022, os produtos foram enviados e testados. Como resultado, os amostradores deram avaliações positivas dos produtos.

Mais avaliações diminuem a aversão ao risco. Quando você oferece aos clientes atuais, influenciadores e embaixadores da marca algo emocionante para levar para casa para seus amigos e familiares (e até mesmo seus animais de estimação ! ), você atrai esses novos clientes em potencial.

Oferecer amostras que estão disponíveis apenas por tempo limitado também ajuda as marcas a construir sua lista de e-mail porque os fãs querem ser alertados sobre novas ofertas. Assim, você pode direcioná-los para um formulário de inscrição por e-mail, onde eles podem fornecer suas informações em troca de acesso a notícias sobre ofertas especiais (como amostras grátis).

Aproveite o Social Scheduler do Bazaarvoice para publicar ofertas no momento exato em que você deseja que seus fãs as vejam - e inscreva-se.

L'Oreal se torna pessoal com amostragem virtual

Como seu mercado-alvo é focado principalmente em beleza, personalização e criatividade são tudo para a L'Oreal. É por isso que as ofertas e promoções especiais da L'Oreal são adaptadas às preferências e necessidades específicas desse grupo demográfico na forma de amostragem virtual.

Os clientes simplesmente selecionam um produto como tintura de cabelo ou blush. Uma vez que eles concedem à L'Oreal acesso à sua câmera, uma pequena janela mostra como eles ficariam usando aquele produto. É como Zoom + o Visualizador ColorSnap da Sherwin-Williams. Mas em vez de tinta, é um produto de beleza.

A amostragem virtual é atraente porque é incrivelmente escalável, sem mencionar a ausência de germes. As marcas não são limitadas pelo espaço físico nas lojas ou pelo custo de fabricação ou envio do produto. Em vez disso, os consumidores podem ter instantaneamente uma boa ideia de como o produto seria para eles sem o incômodo de aplicar a amostra de cor em seu pulso (eww), inscrever-se em um programa, entregar suas informações pessoais ou potencialmente desperdiçar um produto se não gostarem.

Essa técnica também às vezes é mais útil e realista do que amostras de lojas físicas porque a ferramenta leva em consideração diferentes combinações de produtos e como elas afetam umas às outras. Por exemplo, se eu tingisse meu cabelo de vermelho brilhante, esse batom vermelho ficaria bom? Hmm... talvez um tom mais sutil seja melhor.

As marcas podem usar provas virtuais para preencher seus calendários de mídia social. Se você tem uma ferramenta como essa, inspire seus clientes a postar uma foto deles mesmos nas redes sociais “experimentando” seu produto. Em seguida, colete, armazene e rastreie esse conteúdo usando a biblioteca de mídia com inteligência artificial do Bazaarvoice .

Warby Parker domina a entrega de correspondência

A Warby Parker se orgulha de sua seleção de opções quando se trata de armações de óculos novas, elegantes e confortáveis. Ele fornece um questionário para ajudar os clientes a determinar exatamente que tipo de moldura é mais adequado para eles e, em seguida, uma seleção personalizada com base em suas respostas.

Depois de concluir o quiz, os clientes podem escolher até cinco quadros que são entregues diretamente em suas casas, onde podem testá-los por cinco dias. Depois de encontrar o par perfeito, os clientes podem comprar o que desejam e enviar o restante de volta. O frete de devolução é gratuito com a etiqueta de devolução da Warby Parker.

Para algo que você tem que usar o tempo todo (como óculos), conforto e estilo são primordiais. A Warby Parker ajuda os clientes a se sentirem seguros de que ambas as necessidades serão atendidas porque os clientes podem literalmente ver os resultados em casa antes de comprar.

Para marcas que desejam um programa de amostragem pronto para uso, a Bazaarvoice oferece um programa de amostragem com etiqueta branca para ajudar os varejistas a colocar suas amostras de produtos diretamente nas mãos de sua comunidade e começar a gerar UGC.

Neuro otimiza o desenvolvimento de produtos

Amostragem não é apenas para comercializar e vender produtos existentes. Kent Yoshimura e Ryan Chen, cofundadores da empresa de bem-estar Neuro, explicam neste podcast uma das principais maneiras pelas quais eles alcançaram seu sucesso: garantir que o Neuro Gum fosse o mais perfeito possível antes de entrar na ativação do produto. Eles deram amostras grátis do chiclete para familiares, amigos e colegas de trabalho para testar uma variedade de detalhes importantes, como:

• Ingredientes diferentes (20 miligramas de cafeína para 80 miligramas de cafeína)
• Novos sabores
• Diferentes adoçantes
• Mastigações duras vs. mastigações macias

Depois de aperfeiçoar o produto, Yoshimura e Chen superaram sua meta de crowdfunding em apenas três dias e acabaram vendendo mais de 12 milhões de peças de Neuro Gum. E aquelas pessoas que provaram o produto tornaram-se clientes fiéis.

“Uma vez que apresentamos esse produto a alguém, a taxa de compra repetida pode chegar a cerca de 40, 45%”, disse Chen. “Nosso desafio é fazer com que as pessoas experimentem o produto. A amostragem é uma grande oportunidade para nós.”

A Neuro garantiu que tinha um produto bom e de alta qualidade e uma comunidade ativa de fãs, graças à amostragem do produto. De acordo com Chen, “Crescemos com um grupo de clientes tão leais que eles nos dão feedback o tempo todo. Construiu uma comunidade que tem sido inspiradora para nós e nos deu motivação para continuar.”

Após o sucesso inicial, eles continuaram a amostrar com grupos específicos, como a comunidade CrossFit. Eles também enviaram amostras de produtos para novos distribuidores para explorar um novo mercado potencial na África.

Usar amostras e coletar respostas de clientes é a maneira mais eficaz de obter feedback significativo sobre seu produto, para que você possa melhorá-lo e lançá-lo com confiança.

Os programas de amostragem da Bazaarvoice podem ajudá-lo a aprender com o feedback do sampler e expandir para novos mercados por meio de nossa comunidade global e robusta de Influenster.

Kosas motiva mais vendas com CashBack Sampling

A Kosas oferece um método de amostragem de produto econômico na forma de amostragem de reembolso. Isso significa que os clientes compram amostras em troca de crédito na loja.

Essa estratégia ajuda a impulsionar as vendas porque funciona como um cupom para o cliente. A cada amostra que compram, eles recebem reembolso na forma de um bônus de crédito para qualquer compra futura. Dessa forma, o cliente pode testar um determinado produto (o que ajuda a evitar desperdícios desnecessários se decidir que não gosta) e ao mesmo tempo fazê-los sentir que ganharam algo. É uma abordagem orientada por incentivos que incentiva os clientes a comprar.

A amostragem de reembolso é melhor para produtos difíceis ou caros de enviar, como álcool ou itens volumosos. Também é mais ecológico porque reduz os materiais de embalagem e as emissões do transporte.

O Bazaarvoice oferece uma solução para ajudar as marcas com CashBack Sampling , incluindo um aplicativo para ajudar com opt-ins e resgates.

Home Depot dobra as taxas de conversão com Amostragem Gerenciada

A Home Depot Canada queria aumentar o volume de UGC, principalmente as avaliações, que suas marcas recebem em suas páginas de produtos. Por isso, fez parceria com a bazaarvoice para criar o programa Home Depot Seeds Sampling.

“O UGC está se tornando cada vez mais importante. Não é mais um 'bom ter'. É uma necessidade. Vemos nosso site como uma ferramenta de pesquisa, portanto, mesmo que as pessoas entrem na loja, elas ainda usam seus telefones para ver classificações e avaliações e tomar uma decisão final. O UGC é importante para a saúde de todo o negócio, não apenas para o comércio eletrônico.”

Gabriela da Silva, Analista Sênior de Brand Advocate, Home Depot Canada

Seeds Sampling é um programa de semeadura de avaliações que coloca os produtos de maior prioridade de uma marca nas mãos de seus compradores, em troca de avaliações honestas no HomeDepot.ca. Desde o início do programa, já levou algumas marcas a dobrarem suas taxas de conversão no HomeDepot.ca.

Também não são apenas produtos legados. WiZ, uma marca apresentada no HomeDepot.ca, usou Seeds Sampling para gerar buzz para novos produtos e ganhar aquele UGC antes mesmo de serem lançados.

Também funcionou. A taxa de conversão dos produtos utilizados na Amostragem de Sementes foi 68% superior aos produtos que não fazem parte do programa. Nada mal.

A Home Depot não é o primeiro varejista a recorrer ao Bazaarvoice para um programa de Amostragem Gerenciada . Criamos programas de amostragem para Walmart, Target e Sam'sClub, para citar alguns. E você pode ser o próximo.

Sua vez de amostrar amostragem de produtos

Agora que você conhece a amostragem de produtos, está pronto para começar a implementar essas estratégias de marketing de amostragem de produtos em seu próprio negócio.

O Bazaarvoice torna isso ainda mais fácil, ajudando você a colocar produtos nas mãos de clientes hiperdirecionados por correio ou na loja. Então você pode se beneficiar do aumento de avaliações e UGC, que você pode usar para desenvolver ainda mais o produto, comercializá-lo nas mídias sociais e aumentar as vendas.

Você pode aprender mais sobre amostragem aqui. Ou entre em contato abaixo para ver como o Bazaarvoice pode ajudá-lo a começar.

RECURSO EM DESTAQUE

Construindo a amostragem em uma estratégia de marca de sucesso

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