Marketing de muestras de productos: cuándo, por qué y cómo hacerlo

Para muchos, el muestreo de productos es, literalmente, solo dar muestras gratuitas de su producto. Con la esperanza de que tal vez el consumidor lo compre más tarde, se suscriba o se convierta en un miembro leal. Pero no, es mucho, mucho más que eso.

El marketing de muestreo de productos es en realidad una de las formas más efectivas de recopilar contenido auténtico y aumentar las conversiones en su sitio de comercio electrónico, páginas sociales y más. Es hora de que aprenda cómo (y por qué) utilizar este gigante del marketing usted mismo.

Capítulos:

1. ¿Qué es el muestreo de productos?
2. ¿Cuándo debería lanzar una campaña de muestreo de productos?
3. Por qué debería lanzar una campaña de muestreo de productos
4. Cómo tener éxito en el muestreo de productos
5. Tu turno de probar

Imagínese esto: está caminando por la tienda, su estómago gruñe y está buscando la cosa perfecta para comer. Luego, de la nada, una persona grita: “¡Muestras gratis!”. y te da un bocado caliente de pizza rebosante de queso mozzarella derretido. Y oye, es la hora de la cena... ¡quieres más! Añadir al carrito .

Ahora, reemplace esa pizza con cualquier otra cosa: vino, helado, una aspiradora de mano. Una vez que los clientes lo prueban, es más probable que hablen sobre él, lo compren y lo compartan. Es por eso que, a pesar de los costos, el marketing de muestras de productos es una de las tácticas más efectivas que puede emplear una empresa.

¿Qué es el muestreo de productos?

El muestreo de productos es la práctica de ofrecer bienes o servicios a su audiencia a cambio de una mayor conciencia de marca, lealtad a la marca, reseñas, comentarios y otro contenido generado por el usuario (UGC) que aumenta los ingresos. Esta es una forma de marketing experiencial porque los consumidores pueden absorber y comprometerse completamente con el producto antes de comprarlo.

Lección de historia rápida: el muestreo de productos es una estrategia de marketing comprobada que data de la década de 1850. Benjamin T. Babbitt, un fabricante de jabón, fue una de las primeras personas en entregar muestras a su base de seguidores. Con el paso del tiempo, otros se dieron cuenta del poder de esta estrategia de marketing y, desde entonces, se ha vuelto popular en una variedad de industrias diferentes.

Hoy en día, existen varios métodos diferentes de muestreo de productos:

• El muestreo tradicional significa regalar muestras de productos gratis a los clientes, para que se sientan más seguros comprando el producto.
• El muestreo de reembolso es cuando los clientes compran un producto en una tienda o en línea con un cupón provisto, o reciben un reembolso después de cargar el recibo.
• Los paquetes de muestras incluyen productos pequeños o de prueba. Si al cliente le gusta la muestra, es más probable que compre el producto a tamaño completo.
• Las entregas por correo son cuando envía muestras gratuitas directamente a los hogares de los clientes.
• Las muestras por tiempo limitado son gratuitas solo por una cantidad específica de tiempo, como tres días, una semana, etc. Esto agrega emoción y juega con el miedo psicológico a perderse algo (FOMO).
• El muestreo virtual es cuando los consumidores pueden probar un producto en línea sin visitar una tienda o recibir algo por correo. Este tipo de campaña de muestreo de productos se basa en tecnología como una aplicación o inteligencia artificial.

¿Cuándo debería lanzar una campaña de muestreo de productos?

Debe lanzar una campaña de muestreo de productos cuando necesite impulsar el boca a boca u obtener comentarios sobre un nuevo producto.

• Tiene un producto efectivo y de alta calidad listo para que la gente lo pruebe. Es importante asegurarse de que está entregando algo realmente bueno antes de que las opiniones de las personas comiencen a volar. Un mal producto será aún más difamado por el muestreo del producto.
• Su presupuesto puede manejar los costos de muestreo. Esto incluye el costo de las muestras, así como el envío, la manipulación, el personal y la comercialización. Nota: el muestreo de CashBack alivia en gran medida este costo .
• Necesita una mayor conciencia de marca para un producto existente. Si su marca no es muy conocida pero tiene un gran producto, necesita un boca a boca positivo para aumentar el conocimiento de la marca y llenar su embudo de ventas. Solo asegúrese de que la expansión sea factible para usted en función de su modelo comercial actual.
• Tienes un nuevo producto para lanzar. El muestreo de productos ayudará con el desarrollo del producto, así como también creará un zumbido adicional. Es más probable que las personas que prueban su producto y lo aman lo compren, se lo cuenten a sus amigos e incluso creen contenido para compartir sobre él.

Por qué debería lanzar una campaña de muestreo de productos

El muestreo de productos ayuda a las marcas a aumentar los comentarios, las tasas de conversión, las críticas positivas y el contenido social tanto para las marcas pequeñas como para las empresas.

Obtenga valiosos comentarios sobre el producto

El muestreo de productos también es una forma de conectarse y obtener comentarios de su audiencia.

Según Ryan Stewart, experto en marketing y socio gerente de WEBRIS, “Normalmente les hacemos preguntas sobre sus experiencias con nuestros servicios, les mostramos cómo los usan o incluso los invitamos a participar en un concurso en línea que involucra el uso de nuestros servicios. .” Esta retroalimentación puede ayudarlo a desarrollar aún más el producto en algo que le encantará a su audiencia.

Impulsar las ventas y las tasas de conversión

Probar un producto hace que los clientes quieran comprarlo. Está conectado a nuestra psicología. Dan Ariely, economista conductual de la Universidad de Duke, sabe que las muestras generan deseo. “Si te diera un poco de chocolate”, dice, “de repente te recordaría el sabor exacto del chocolate y aumentaría tu deseo”.

Tome Costco, por ejemplo. Un estudio citado con frecuencia sobre Costco reveló que la tienda de comestibles vio un aumento significativo en los ingresos gracias a sus muestras gratuitas de alimentos. Y Stewart confirma que el muestreo es una forma sólida de aumentar las ventas. Él afirma: "Es más probable que las personas que sienten que valoramos sus opiniones nos compren cuando necesiten algo similar en el futuro".

Fomentar las críticas positivas debido a un sentido de reciprocidad.

Las muestras gratuitas animan a los clientes potenciales a jugar con la idea de la reciprocidad. En otras palabras, las personas que reciben la muestra quieren hacer algo por tu marca a cambio, como publicar una reseña positiva en las redes sociales.

Esto de ninguna manera todas las críticas van a ser positivas, por supuesto. Tampoco se debe esperar eso. El muestreo de productos no es "le enviaremos una muestra del producto a cambio de una revisión positiva". Por el contrario, las reseñas deben ser honestas independientemente del sentimiento. E incluso las críticas negativas brindan mayor autenticidad a su marca.

Pero una de las razones por las que el muestreo produce resultados tan positivos es porque el proveedor adecuado (como Bazaarvoice) puede crear campañas para un público muy específico, hasta la edad, el género o incluso el tono de piel. Cuando el destinatario es exactamente el público objetivo al que va dirigido el producto, es mucho más probable que la reseña sea positiva.

“La muestra de productos nos permite involucrar a nuestra audiencia en la creación de nuestro contenido, lo que les da un sentido de propiedad sobre lo que compartimos”, dice Stewart.

Por ejemplo, después de que TTI Floor Care North America permitió a los leales a las mejores marcas probar las aspiradoras Dirt Devil de forma gratuita, vieron una tasa de respuesta del 86 % y más de 700 reseñas llenas de UGC auténticos y positivos. Estas reseñas no solo llenaron la propia página web de TTI, sino que también se distribuyeron en los sitios de los principales minoristas. Como resultado, las reseñas de productos de Dirt Devil pasaron de 2,8 a 4,5 estrellas.

Potencie su contenido social

Probablemente ya sepa que el contenido social es una forma importante de llegar a los consumidores. La combinación del alcance de las redes sociales con la eficacia de la muestra de productos le brinda una potencia de campaña de marketing única.

La mayoría de los clientes de Bazaarvoice Sampling son gerentes de comercio electrónico que utilizan el muestreo para crear y presentar contenido en las redes sociales.

“Vincular el muestreo a las redes sociales es un elemento central de cualquier plan de comercio electrónico”, dice Kerry Bridge, director global de promoción y marketing de contenido en Bazaarvoice. “Debe poder recopilar ese excelente contenido de las redes sociales para completar las páginas de sus productos. Además construye tu comunidad.”

Hemos identificado cuatro razones diferentes por las que el contenido social y el muestreo van de la mano:

1. Los lanzamientos de nuevos productos se benefician enormemente de las grandes cantidades de CGU recientes . El 89 % de los compradores revisan las reseñas antes de realizar una compra, y el 60 % de los compradores se sienten más cómodos al realizar una compra si primero pueden ver imágenes o videos del producto. Una excelente manera de recopilar este valioso UGC es emplear el muestreo de productos.
2. El desarrollo de productos es esencial si desea producir productos de calidad, y el muestreo de productos puede ayudarlo a solucionar los problemas. Bazaarvoice Sampling puede hacer que esto sea aún mejor al permitirle personalizar, conceptualizar y recibir comentarios prácticos de todas sus campañas de muestreo de productos.
3. El soporte de Core SKU ayuda a las marcas a recopilar UGC de forma continua. Recopilar UGC no es un evento de una sola vez, especialmente porque el 55 % de los compradores dicen que confían menos en las reseñas recientes que en (más) las reseñas más antiguas. El muestreo de productos es una excelente manera de recordar a los consumidores leales lo que les encanta de su marca, atraer nuevos ojos y mantener optimizadas las páginas de sus productos.
4. Ingresar a nuevos mercados lo ayuda a expandir su alcance. Cada grupo demográfico es diferente y más del 70 % de los compradores buscan perspectivas que reflejen las suyas. El muestreo de productos puede ayudarlo a poner un pie en la puerta y proporcionar UGC que hable a estos nuevos mercados de una manera identificable.

El efecto halo de muestreo

Podríamos hablar de los beneficios de tomar muestras todo el día. Pero son los números los que tienen el verdadero poder de persuasión. Recientemente encuestamos a más de 6000 miembros de la comunidad Influenster que recientemente participaron en campañas de muestreo. ¿Qué efecto tuvo la(s) campaña(s)? Bueno, de los miembros que encuestamos:

• 63% compró el producto que probaron
• 97% de los cuales compraron al menos un producto adicional de la marca
• 87% recomendó el producto/marca a amigos y familiares
• El 50% dijo que el producto se convirtió en un nuevo favorito/básico en su vida.
• 50% siguió la marca en las redes sociales

Cómo tener éxito con las campañas de muestreo de productos

En última instancia, todas las campañas de muestreo de productos ayudan a sus clientes potenciales a obtener una vista previa de lo que está vendiendo mientras lo ayudan a obtener más visibilidad de su producto y marca en general. Las estrategias individuales pueden tomar varias formas diferentes, desde muestras de alimentos en la tienda (Costco) o vasos enviados por correo para probarse (Warby Parker). Los detalles dependen de su modelo de negocio y de los objetivos de la campaña.

Aquí hay siete ejemplos de los maestros que puede imitar cuando crea su propia campaña, incluido el programa de muestreo relevante que usaron.

Costco clava la estrategia de muestreo tradicional con refrigerios en la tienda

Costco es famoso por el método tradicional de muestra gratis en la tienda. La gente ha ido tan lejos como para recorrer las mesas de muestra en varias tiendas Costco.

Cuantas más muestras pruebe la gente, más cerca estará de un almuerzo gratis. Los bloggers de finanzas personales y comida también se han dado cuenta de esta idea e incluso han escrito artículos alentando la práctica.

El muestreo de tiendas de Costco atrae a la gente a sus tiendas, gracias a un mensaje clave: ir a Costco es divertido (y delicioso).

Si bien puede estar nervioso por repartir "obsequios", los beneficios superan con creces los costos. De hecho, según College Marketing Group, "Interactions, la empresa que maneja las muestras de Costco, descubrió que sus esfuerzos condujeron a un aumento del 71 % en las ventas de cerveza y un aumento del 600 % en las pizzas congeladas".

El muestreo tradicional funciona especialmente bien para supermercados como Costco, así como para otras tiendas físicas como mostradores de maquillaje. Solo recuerde que el objetivo de este tipo de muestreo es aumentar las ventas y el boca a boca positivo. Probablemente no obtendrá mucho UGC de esto.

Ripple Street aumenta el FOMO del cliente con muestras por tiempo limitado

Las muestras por tiempo limitado son una de las principales estrategias de muestreo de productos de Ripple Street.

Los clientes solicitan varias ofertas de muestras gratuitas a través de Ripple Street. Una vez seleccionados para la oferta, reciben las muestras por correo. Después de probar los productos de muestra, escriben una reseña y brindan comentarios a la marca en cuestión. Las solicitudes para estas ofertas se cierran después de un cierto período de tiempo, pero siempre se abren nuevas.

Por ejemplo, las golosinas para perros y gatos Baby BLUE Chewy Chatterbox abrieron su aplicación de muestra del 5 de mayo al 6 de junio.

El 7 de junio de 2022, los solicitantes fueron seleccionados para probar el producto. Y desde el 13 de junio hasta el 4 de julio de 2022, los productos fueron enviados y probados. Como resultado, los muestreadores dieron reseñas positivas del producto.

Más revisiones reducen la aversión al riesgo. Cuando le das a los clientes actuales, personas influyentes y embajadores de la marca algo emocionante para llevar a casa a sus amigos y familiares (¡e incluso a sus mascotas ! ), Atraes a estos nuevos clientes potenciales.

Ofrecer muestras que solo están disponibles por un tiempo limitado también ayuda a las marcas a crear su lista de correo electrónico porque los fanáticos quieren recibir alertas sobre nuevas ofertas. Por lo tanto, puede dirigirlos a un formulario de suscripción por correo electrónico donde pueden brindar su información a cambio de acceso a noticias sobre ofertas especiales (como muestras gratuitas).

Aproveche el programador social de Bazaarvoice para publicar ofertas en el momento exacto en que desea que sus fans las vean y se registren.

L'Oreal se vuelve personal con muestras virtuales

Dado que su mercado objetivo se centra principalmente en la belleza, la personalización y la creatividad lo son todo para L'Oreal. Es por eso que las ofertas y promociones especiales de L'Oreal se adaptan a las preferencias y necesidades específicas de este grupo demográfico en forma de muestreo virtual.

Los clientes simplemente seleccionan un producto como tinte para el cabello o rubor. Una vez que otorgan a L'Oreal acceso a su cámara, una pequeña ventana les muestra cómo se verían usando ese producto. Es algo así como Zoom + Sherwin-Williams ColorSnap Visualizer. Pero en lugar de pintura, es un producto de belleza.

El muestreo virtual es atractivo porque es increíblemente escalable, sin mencionar que está libre de gérmenes. Las marcas no están limitadas por el espacio físico en las tiendas o el costo de fabricar o enviar el producto. En su lugar, los consumidores pueden hacerse una idea instantánea de cómo sería el producto para ellos sin la molestia de aplicar el color de muestra en su muñeca (eww), aplicar a un programa, entregar su información personal o potencialmente desperdiciar un producto si no les gusta.

Esta técnica a veces también es más útil y realista que las muestras de la tienda física porque la herramienta tiene en cuenta diferentes combinaciones de productos y cómo se afectan entre sí. Por ejemplo, si me teñiera el cabello de rojo brillante, ¿se vería bien ese lápiz labial rojo? Hmm... tal vez un tono más sutil sería mejor.

Las marcas pueden usar pruebas virtuales para llenar sus calendarios de redes sociales. Si tienes una herramienta como esta, inspira a tus clientes a publicar una foto de ellos mismos en las redes sociales “probándose” tu producto. Luego recopile, almacene y realice un seguimiento de ese contenido utilizando la biblioteca de medios impulsada por IA de Bazaarvoice .

Warby Parker domina el envío de correo

Warby Parker se enorgullece de su selección selecta cuando se trata de marcos de anteojos nuevos, elegantes y cómodos. Proporciona un cuestionario para ayudar a los clientes a determinar exactamente qué tipo de marcos se adaptarán mejor a ellos y luego una selección personalizada basada en sus respuestas.

Después de completar el cuestionario, los clientes pueden elegir hasta cinco marcos que se envían directamente a sus hogares, donde pueden probarlos durante cinco días. Después de encontrar el par perfecto, los clientes pueden comprar lo que quieren y devolver el resto. El envío de devolución es gratuito con la etiqueta de devolución de Warby Parker.

Para algo que tienes que usar todo el tiempo (como anteojos), la comodidad y el estilo son primordiales. Warby Parker ayuda a los clientes a sentirse seguros de que se satisfarán ambas necesidades porque los clientes pueden ver literalmente los resultados por sí mismos en casa antes de comprar.

Para las marcas que desean un programa de muestras llave en mano, Bazaarvoice ofrece un programa de muestras de marca blanca para ayudar a los minoristas a llevar sus muestras de productos directamente a las manos de su comunidad y comenzar a generar UGC.

Neuro optimiza el desarrollo de productos

El muestreo no es solo para comercializar y vender productos existentes. Kent Yoshimura y Ryan Chen, cofundadores de la empresa de bienestar Neuro, explican en este podcast una de las formas clave en que lograron su éxito: asegurarse de que Neuro Gum fuera lo más perfecto posible antes de saltar a la activación del producto. Repartieron muestras gratuitas del chicle a familiares, amigos y compañeros de trabajo para probar una variedad de detalles clave, como:

• Diferentes ingredientes (20 miligramos de cafeína a 80 miligramos de cafeína)
• Nuevos sabores
• Diferentes edulcorantes
• Masticables duros versus masticables blandos

Después de perfeccionar el producto, Yoshimura y Chen superaron su objetivo de financiación colectiva en solo tres días y terminaron vendiendo más de 12 millones de unidades de Neuro Gum. Y aquellas personas que probaron el producto se convirtieron en clientes leales.

“Una vez que presentamos ese producto a alguien, la tasa de compra repetida puede ser de hasta un 40, 45 %”, dijo Chen. “Nuestro desafío es hacer que la gente pruebe el producto. El muestreo es una gran oportunidad para nosotros”.

Neuro se aseguró de tener un buen producto de alta calidad y una comunidad activa de fanáticos, gracias al muestreo de productos. Según Chen, “Hemos formado un grupo de clientes tan leales que nos dan su opinión todo el tiempo. Ha construido una comunidad que nos ha inspirado y nos ha dado la motivación para seguir adelante”.

Después de su éxito inicial, continuaron probando con cohortes específicas como la comunidad de CrossFit. También enviaron muestras de productos a nuevos distribuidores para explorar un nuevo mercado potencial en África.

El uso de muestras y la recopilación de respuestas de los clientes es la forma más efectiva de obtener comentarios significativos sobre su producto, para que pueda mejorarlo y lanzarlo con confianza.

Los programas de muestreo de Bazaarvoice pueden ayudarlo a aprender de los comentarios de los muestreadores y expandirse a nuevos mercados a través de nuestra sólida comunidad global Influenster.

Kosas motiva más ventas con CashBack Sampling

Kosas ofrece un método rentable de muestreo de productos en forma de muestreo de devolución de dinero. Esto significa que los clientes compran muestras a cambio de crédito en la tienda.

Esta estrategia ayuda a impulsar las ventas porque funciona como un cupón para el cliente. Con cada muestra que compran, obtienen un reembolso en forma de un bono de crédito para futuras compras. De esta manera, el cliente puede probar un producto determinado (lo que ayuda a evitar el desperdicio innecesario si decide que no le gusta) y al mismo tiempo le hace sentir que ha ganado algo. Es un enfoque basado en incentivos que anima a los clientes a comprar.

El muestreo de devolución de dinero es mejor para productos que son difíciles o costosos de enviar, como alcohol o artículos voluminosos. También es más ecológico porque reduce los materiales de embalaje y las emisiones del envío.

Bazaarvoice ofrece una solución para ayudar a las marcas con CashBack Sampling , incluida una aplicación para ayudar con las suscripciones y canjes.

Home Depot duplica las tasas de conversión con el muestreo administrado

Home Depot Canada quería aumentar el volumen de UGC, en particular las reseñas, que sus marcas obtienen en sus páginas de productos. Así que se asoció con bazaarvoice para crear el programa de muestreo de semillas de Home Depot.

“UGC es cada vez más importante. Ya no es un 'agradable tener'. es una necesidad Vemos nuestro sitio como una herramienta de investigación, por lo que incluso si las personas ingresan a la tienda, todavía usan sus teléfonos para ver calificaciones y reseñas y tomar una decisión final. UGC es importante para la salud de todo el negocio, no solo para el comercio electrónico”.

Gabriela da Silva, analista sénior de defensa de la marca, Home Depot Canadá

Seeds Sampling es un programa de generación de reseñas que pone los productos de mayor prioridad de una marca en manos de sus compradores, a cambio de reseñas honestas en HomeDepot.ca. Desde el inicio del programa, ya ha llevado a algunas marcas a duplicar sus tasas de conversión en HomeDepot.ca.

Tampoco se trata solo de productos heredados. WiZ, una marca que aparece en HomeDepot.ca, usó Seeds Sampling para generar expectación sobre nuevos productos y ganar ese UGC incluso antes de su lanzamiento.

También funcionó. La tasa de conversión de los productos utilizados en Seeds Sampling fue un 68 % más alta que la de los productos que no forman parte del programa. No está mal.

Home Depot no es el primer minorista en recurrir a Bazaarvoice para un programa de muestreo administrado . Hemos creado programas de muestreo para Walmart, Target y Sam'sClub, por nombrar algunos. Y tú podrías ser el próximo.

Su turno para probar muestras de productos

Ahora que sabe sobre el muestreo de productos, está listo para comenzar a implementar estas estrategias de marketing de muestreo de productos en su propio negocio.

Bazaarvoice lo hace aún más fácil al ayudarlo a que los productos lleguen a manos de clientes muy específicos a través del correo o en la tienda. Luego, puede beneficiarse del aumento de reseñas y UGC, que puede usar para desarrollar aún más el producto, comercializarlo en las redes sociales y aumentar las ventas.

Puede obtener más información sobre el muestreo aquí. O póngase en contacto a continuación para ver cómo Bazaarvoice puede ayudarlo a comenzar.

RECURSO DESTACADO

Construir el muestreo en una estrategia de marca exitosa

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