Insights da OMG Commerce para dominar o e-commerce de férias: PPC Town Hall 25

Não há dúvida de que 2020 foi um ano incomum para todos nós. Apesar de estarmos apenas no meio de outubro, as pessoas já começaram a fazer compras para os próximos feriados.

Cadeias de suprimentos, entrega e experiências na loja não são o que normalmente são, mas os consumidores estão comprando e gastando mais – o que forçou os profissionais de marketing e as agências a executar ofertas e acordos um pouco mais cedo do que o habitual.

Mas mesmo com tantas incertezas e mudanças, o e-commerce tem se antecipado ao que esperávamos no início do ano.

Então, esta semana, no episódio 25 do PPC Town Hall, queríamos ter uma perspectiva de como todos nós poderíamos navegar na próxima temporada de festas e aproveitar ao máximo. Conversamos com dois incríveis especialistas em PPC da OMG Commerce, um usuário do Optmyzr, que compartilharam seus insights sobre todas as coisas sobre comércio eletrônico e compras.

Nossos painelistas da semana:

• Brett Curry, CEO, OMG Commerce
• Greg Maycock, estrategista sênior do Google, OMG Commerce

Como sempre, você pode ver o episódio desta semana, bem como as edições anteriores do PPC Town Hall aqui.

Aqui estão os 5 principais insights do PPC Town Hall desta semana com a OMG Commerce para ajudá-lo a aproveitar ao máximo o comércio eletrônico de férias este ano.

1. Mudanças nos últimos anos

Brett: Uma das coisas que fizemos no início foi o lance manual. Na verdade, como agência, éramos muito bons nisso. Então, tínhamos algumas opções não automatizadas onde estávamos fazendo coisas com planilhas. Usamos fórmulas para classificar nossos produtos e criar recomendações de lances.

Quando o Google lançou o Target ROAS, hesitamos em testá-lo. Mas à medida que ficou cada vez melhor, decidimos testá-lo com algumas de nossas campanhas. Demorou um pouco de convencimento, mas lentamente começamos a fazer a transição. Eu acho que se houver alguma nova ferramenta que seja melhor do que a nossa abordagem atual, precisamos abraçar isso!

Uma coisa que temos que ver é como mudar nossa segmentação, lançar campanhas ou até mesmo mudar nossas metas podem afetar a visibilidade e as vendas completas da linha de produtos. Embora tenhamos percorrido um longo caminho desde as planilhas, ainda precisamos pensar estrategicamente e analisar os dados regularmente.

Greg: As estratégias de lances inteligentes criaram oportunidades de escala em termos de várias campanhas com várias estratégias. Definitivamente mudou a forma como olhamos para as estruturas de campanha. Na verdade, acho que não temos contas que não tenham três ou mais campanhas de compras. Anteriormente, com o lance manual, realizamos muitas campanhas com grupos de anúncios de um único produto para focar nossas otimizações manualmente no nível de SKU. Agora, trata-se mais de criar estruturas de campanha que alimentem o lance inteligente com os dados e se concentrem no que você deseja otimizar.

2. Alinhando os resultados do PPC com as metas de negócios

Brett: Como fazemos muitos anúncios no Youtube, temos todos os tipos de discussões aprofundadas com nossos clientes. Normalmente, temos que fazer perguntas, cerca de três ou quatro vezes, de maneiras diferentes com ilustrações projetadas de resultados. Falamos muito sobre portfólios e como diferentes campanhas funcionam juntas. Também temos que fazer perguntas de sondagem para realmente entender os objetivos do cliente. Na minha opinião, temos que comunicar demais.

Nosso papel, como agência, é pensar estrategicamente, fazer perguntas e revisitar todas as nossas descobertas. Faça muitas perguntas para obter o máximo de clareza possível e continue avaliando o que está fazendo. Eventualmente, isso ajudará você a se alinhar com seu cliente.

3. Noções básicas sobre a estrutura e os formatos de campanha do YouTube

Brett: Nosso foco principal é a campanha Trueview for Action, na qual podemos fazer lances com base no CPA desejado. Descobrimos que, se você der ao Google a meta de conversões, o lance inteligente se torna muito bom em encontrar pessoas que convertem. Se você usa o custo por visualização como sua estratégia de lances, o Google é muito bom em encontrar pessoas que assistem a vídeos do YouTube. Portanto, com o CPV, suas visualizações aumentarão, mas suas conversões diminuirão. Se você fizer a transição para o Trueview for Action, obterá mais cliques e certamente mais conversões.

Enquanto procuramos conversões diretas por meio de anúncios Trueview do YouTube, também analisamos o brand lift e as tendências do Google para ver o impacto de nossas campanhas.

Greg: Quando estamos redirecionando o público de vídeos visualizados, que ainda estão no funil de aquisição, recorremos às campanhas Trueview for Action para reengajar as pessoas que viram o vídeo inicial. Mas também estamos executando o YouTube para campanhas de compras, remarketing para pessoas que se envolveram com o site, mas não converteram.

4. Como alavancar o público

Brett: Agora é a hora de divulgar a mensagem da sua marca (ou empresa) para gerar não apenas conversões, mas também criar outros tipos de público. Temos uma abordagem de marketing em quatro frentes que pode orientá-lo melhor.

Acho que este ano, os clientes estarão mais interessados ​​na entrega no prazo e em obter o produto que desejam do que apenas negócios. É seguro dizer que a maioria das pessoas também quer promoções ou descontos. Feito corretamente, você pode oferecer um acordo que não afete negativamente sua marca. Você também pode olhar para brindes, que é como um desconto, mas ao mesmo tempo em que faz uso de algum inventário não vendido.

5. PLAs gratuitos e análise de alimentação profunda

Brett: Para preencher as lacunas em sua Pesquisa e Compras, tudo o que você precisa fazer é ativar uma configuração dentro do Google Merchant Center para obter listagens gratuitas no Google plataformas.

A maioria das pessoas pesquisa um produto no Google e depois clica nos anúncios do Shopping na SERP principal. Mas alguns compradores clicam nas guias de compras ou imagens. Suas listagens gratuitas podem aparecer nessas guias. Se você está pagando pelos anúncios do Google Shopping, as plataformas do Google podem gerar um aumento de 3 a 5% nas conversões e cliques.

Fazemos uma análise profunda do feed quando começamos com um cliente. Isso é comparado com nossa pesquisa de palavras-chave e avaliado. Depois disso, nosso especialista em feeds criaria os títulos atualizados, descrições, categorias de produtos e até mesmo tipos de produtos.

Conclusão

O caminho a seguir para o mundo pode ser incerto, mas também é empolgante, e isso também vale para o PPC e o comércio eletrônico. À medida que nos acostumamos com essas mudanças regulares, também precisamos manter um olho estratégico em tudo o que fizemos no passado.

Tome decisões informadas e alinhe suas metas de PPC com o que seus clientes desejam alcançar para seus negócios. Verifique novamente os dados, execute testes e comunique-se com seu cliente para começar do jeito certo e manter os relacionamentos fortes.

Concentre-se nas mensagens certas para o público certo no momento certo — a essência do Google Ads e do PPC em geral — e fique por dentro das tendências e atualizações de como os mecanismos de pesquisa funcionam para anunciantes e usuários.