Spostrzeżenia OMG Commerce dotyczące dominacji świątecznego e-commerce: PPC Town Hall 25

Nie ma wątpliwości, że rok 2020 był dla nas wszystkich rokiem niezwykłym. Mimo, że jesteśmy dopiero w połowie października, ludzie już rozpoczęli zakupy na nadchodzące święta.

Łańcuchy dostaw, dostawy i doświadczenia w sklepie nie są takie, jak zwykle, ale konsumenci kupują i wydają więcej – co zmusiło marketerów i agencje do przedstawiania ofert i ofert nieco wcześniej niż zwykle.

Ale nawet przy tak dużej niepewności i zmianach handel elektroniczny wyprzedził to, czego oczekiwaliśmy na początku roku.

Tak więc w tym tygodniu w odcinku 25 PPC Town Hall chcieliśmy zobaczyć, jak wszyscy moglibyśmy nawigować w nadchodzącym sezonie świątecznym i jak najlepiej go wykorzystać. Rozmawialiśmy z dwoma niesamowitymi ekspertami PPC z OMG Commerce, użytkownikiem Optmyzr, którzy podzielili się swoimi spostrzeżeniami na temat wszystkich rzeczy związanych z e-commerce i zakupami.

Nasi paneliści na tydzień:

• Brett Curry, dyrektor generalny, OMG Commerce
• Greg Maycock, starszy strateg Google, OMG Commerce

Jak zawsze, możecie obejrzeć odcinek tego tygodnia oraz poprzednie edycje PPC Town Hall właśnie tutaj.

Oto 5 najważniejszych spostrzeżeń z tegorocznego ratusza PPC z OMG Commerce, które pomogą Ci w pełni wykorzystać świąteczny e-commerce w tym roku.

1. Zmiany w ostatnich latach

Brett: Jedną z rzeczy, które zrobiliśmy na początku, było ręczne licytowanie. W rzeczywistości jako agencja byliśmy w tym naprawdę dobrzy. Mieliśmy więc kilka niezautomatyzowanych opcji, w których robiliśmy rzeczy z arkuszami kalkulacyjnymi. Za pomocą formuł sortowaliśmy nasze produkty i tworzyliśmy rekomendacje cenowe.

Kiedy Google wprowadził docelowy ROAS, wahaliśmy się, czy go wypróbować. Ale w miarę jak było coraz lepiej, postanowiliśmy przetestować to w kilku naszych kampaniach. Trochę to wymagało przekonywania, ale powoli zaczęliśmy się zmieniać. Myślę, że jeśli istnieje jakieś nowe narzędzie, które jest lepsze niż nasze obecne podejście, musimy je przyjąć!

Jedną z rzeczy, na które musimy zwrócić uwagę, jest to, jak zmiana naszej segmentacji, wydzielenie kampanii, a nawet zmiana naszych celów może wpłynąć na pełną widoczność linii produktów i sprzedaż. Chociaż przeszliśmy długą drogę od arkuszy kalkulacyjnych, nadal musimy myśleć strategicznie i regularnie zagłębiać się w dane.

Greg: Inteligentne strategie określania stawek stworzyły możliwości skalowania pod kątem posiadania wielu kampanii z wieloma strategiami. To zdecydowanie zmieniło sposób, w jaki patrzymy na struktury kampanii. Właściwie nie sądzę, że mamy konta, które nie mają trzech lub więcej kampanii zakupowych. Wcześniej, przy ręcznym określaniu stawek, prowadziliśmy wiele kampanii z grupami reklam pojedynczych produktów, aby ręcznie skoncentrować nasze optymalizacje na poziomie SKU. Teraz chodzi bardziej o tworzenie struktur kampanii, które dostarczają inteligentnemu oferentowi dane i skupiają się na tym, pod kątem optymalizacji.

2. Dopasowanie wyników PPC do celów biznesowych

Brett: Ponieważ robimy wiele reklam na YouTube, prowadzimy różnego rodzaju dogłębne dyskusje z naszymi klientami. Zazwyczaj musimy zadawać im pytania, około trzy lub cztery razy, na różne sposoby, z przewidywanymi ilustracjami wyników. Dużo rozmawiamy o portfolio i o tym, jak różne kampanie współpracują ze sobą. Musimy również zadawać pytania sondujące, aby naprawdę zrozumieć cele klienta. Moim zdaniem musimy się zbytnio komunikować.

Naszą rolą jako agencji jest myślenie strategiczne, zadawanie pytań i ponowne przeglądanie wszystkich naszych ustaleń. Zadawaj dużo pytań, aby uzyskać jak najwięcej jasności i kontynuuj ocenę tego, co robisz. W końcu pomoże ci to dostosować się do twojego klienta.

3. Zrozumienie struktury i formatów kampanii w YouTube

Brett: Skupiamy się przede wszystkim na kampanii Trueview for Action, w której możemy ustalać stawki na podstawie docelowego CPA. Odkryliśmy, że jeśli wyznaczysz Google jako cel konwersji, inteligentny licytant będzie całkiem dobry w znajdowaniu osób, które dokonują konwersji. Jeśli jako strategię ustalania stawek stosujesz koszt obejrzenia, Google całkiem nieźle radzi sobie ze znajdowaniem osób, które oglądają filmy w YouTube. Dzięki CPV wzrośnie liczba wyświetleń, ale liczba konwersji znacznie spadnie. Jeśli przejdziesz na TrueView zachęcające do działania, uzyskasz więcej kliknięć i na pewno więcej konwersji.

Szukając bezpośrednich konwersji dzięki reklamom TrueView w YouTube, przyglądamy się również wzrostowi marki i trendom Google, aby zobaczyć wpływ naszych kampanii.

Greg: Gdy ponownie kierujemy reklamy na odbiorców oglądanych filmów, którzy wciąż znajdują się na ścieżce pozyskiwania, korzystamy z kampanii TrueView zachęcających do działania, aby ponownie zaangażować osoby, które obejrzały pierwszy film. Ale prowadzimy też kampanie zakupowe w YouTube, remarketing dla osób, które weszły w interakcję z witryną, ale nie dokonały konwersji.

4. Jak wykorzystać odbiorców

Brett: Nadszedł czas, aby przekazać komunikat swojej marki (lub firmy), aby nie tylko generować konwersje, ale także budować inne rodzaje odbiorców. Mamy czterotorowe podejście marketingowe, które może Cię lepiej poprowadzić.

Myślę, że w tym roku klienci będą bardziej zainteresowani terminową dostawą i otrzymaniem pożądanego produktu niż same oferty. Można śmiało powiedzieć, że większość ludzi chce również ofert lub rabatów. Jeśli dobrze zrobisz, możesz zaoferować ofertę, która nie wpłynie negatywnie na Twoją markę. Możesz także spojrzeć na darmowe prezenty, co jest trochę jak przecena, ale z wykorzystaniem niesprzedanych zapasów.

5. Bezpłatne PLA i analiza głębokiego posuwu

Brett: Aby wypełnić luki w wyszukiwarce i Zakupach, wystarczy włączyć ustawienie w Centrum Sprzedawcy Google, aby otrzymywać bezpłatne informacje w przestrzeni Google.

Większość ludzi szuka produktu w Google, a następnie klika reklamy produktowe w głównym SERP. Ale niektórzy kupujący przechodzą do zakładek zakupów lub zdjęć. Twoje bezpłatne aukcje mogą pojawić się na tych kartach. Jeśli płacisz za reklamy produktowe Google, przestrzeń Google może zapewnić 3-5% wzrost liczby konwersji i kliknięć.

Kiedy zaczynamy z klientem, przeprowadzamy głęboką analizę paszy. Jest to porównywane z naszymi badaniami słów kluczowych i oceniane. Następnie nasz specjalista ds. plików danych tworzył zaktualizowane tytuły, opisy, kategorie produktów, a nawet typy produktów.

Wniosek

Droga przed światem może być niepewna, ale jest też ekscytująca, i dotyczy to również PPC i e-commerce. Kiedy przyzwyczajamy się do tych regularnych zmian, musimy również strategicznie obserwować wszystko, co zrobiliśmy w przeszłości.

Podejmuj świadome decyzje i dopasuj cele PPC do tego, co Twoi klienci chcą osiągnąć dla swoich firm. Ponownie sprawdzaj dane, przeprowadzaj testy i komunikuj się z klientem, aby rozpocząć właściwą drogę i utrzymać silne relacje.

Skoncentruj się na właściwych wiadomościach do właściwych odbiorców we właściwym czasie — co jest istotą Google Ads i PPC w ogóle — i bądź na bieżąco z trendami i aktualizacjami dotyczącymi działania wyszukiwarek zarówno dla reklamodawców, jak i użytkowników.