Como maximizar os relatórios para medir seus esforços de conteúdo e relações públicas em 2023

Ao discutir atividades on-line, como relações públicas e conteúdo digital, a capacidade de avaliar o desempenho e otimizar esses canais é fundamental para garantir o progresso e o desenvolvimento. Seguindo nosso recente webinar, este blog procura delinear como maximizar relatórios para medir seus esforços de conteúdo e relações públicas, usando os seguintes 3 pilares:

• Decidindo suas métricas e KPIs
• Medição e gerenciamento de dados
• Relatórios de insights acionáveis

Veja a apresentação completa aqui.

Decidindo suas métricas e KPIs

A primeira fase de qualquer estratégia de relatórios é concordar com as métricas e os KPIs que você deseja usar. Muitas vezes, esse é o primeiro obstáculo em que muitas empresas falham, onde tentam capturar tudo o que é possível e depois perdem o foco nos aspectos importantes aos quais devem prestar atenção. No geral, os KPIs devem ser:

• Vinculado aos objetivos de negócios e campanha
• Considerando os indicadores de avanço e atraso
• Útil para as partes interessadas avaliarem o desempenho
• Especialmente mensurável e específico

Se seus KPIs atendem aos critérios acima, você deu o primeiro passo para avaliar o desempenho de maneira significativa e acionável. Caso contrário, para orientá-lo na direção certa, fornecemos alguns exemplos abaixo, que abrangem alguns dos KPIs mais comuns que relatamos para os clientes:

Mais comumente, os KPIs têm uma influência direta nos resultados financeiros do negócio – para ser franco, 'dinheiro fala'. Isso pode ser um lead para um produto/serviço ou até mesmo a compra de um produto. Isso é comparado a algo como a profundidade de rolagem, que é útil para analisar o consumo de conteúdo, mas está menos alinhada com os KPIs.

Quero terminar esta seção descrevendo como cada empresa é diferente. Os KPIs da Empresa A podem ser completamente irrelevantes para a Empresa B e vice-versa. Isso ocorre porque as empresas têm objetivos e requisitos diferentes com base no que desejam alcançar. Isso deve ser usado principalmente para provocar reflexão sobre o que é importante para o seu negócio.

Medição e gerenciamento de dados

Agora que os KPIs estão definidos, a próxima fase é coletar e enviar os dados para uma ferramenta de fácil compreensão, integração e visualização. Há uma grande variedade de ferramentas que podem ser usadas para isso e podem atender às necessidades do seu negócio.

Há uma série de critérios que você deve considerar ao lidar com esses tipos de ferramentas; escala, preço, funcionalidade e especialização. O Google Analytics (GA) é a ferramenta mais comum (e normalmente gratuita) que pode ser usada com uma variedade de integrações. Eles trabalharam para tornar os eventos personalizados mais acessíveis por meio da Medição Aprimorada, além de garantir que a ferramenta se integre a uma ampla seleção de outras ferramentas críticas para os negócios.

Como alternativa, criamos esta tabela útil que oferece uma comparação de algumas das outras ferramentas disponíveis – mas há muito mais por aí!

Mais comumente, os KPIs têm uma influência direta nos resultados financeiros do negócio – para ser franco, 'dinheiro fala'. Isso pode ser um lead para um produto/serviço ou até mesmo a compra de um produto. Isso é comparado a algo como a profundidade de rolagem, que é útil para analisar o consumo de conteúdo, mas está menos alinhada com os KPIs.

Cada negócio é diferente

Quero terminar esta seção descrevendo como cada empresa é diferente. Os KPIs da Empresa A podem ser completamente irrelevantes para a Empresa B e vice-versa. Isso ocorre porque as empresas têm objetivos e requisitos diferentes com base no que desejam alcançar. Isso deve ser usado principalmente para provocar reflexão sobre o que é importante para o seu negócio.

Depois de decidir seu destino, entendemos que nem todo mundo é desenvolvedor e pode achar difícil escrever código no site para atingir determinados eventos personalizados para KPIs mais específicos. Portanto, recomendamos o uso de um gerenciador de tags, como o Google Tag Manager (GTM).

Esta plataforma, implementada por um script principal (e um no-script secundário) pode ser implementada uma vez em cada página enquanto abre um mundo de outras possibilidades – sem ter que adicionar mais nada ao site. O GTM oferece uma interface mais amigável para implementar o rastreamento para uma variedade de integrações nativas, mas também permite a adição de tags HTML personalizadas, que geralmente são fornecidas por ferramentas.

Acima está uma captura de tela da plataforma onde você pode ver a estrutura normalmente usada pelo GTM, que é um Tag e um Trigger complementados por variáveis. Estes são usados ​​das seguintes maneiras:

• Tags – Onde você deseja que os dados sejam enviados, por exemplo, Google Ads
• Gatilhos – Quando você deseja que os dados sejam enviados – Por exemplo, um envio de formulário
• Variáveis ​​– Os dados que você deseja enviar

Depois de criar uma tag, você poderá visualizar o rastreamento em seu site sem ativá-lo. Isso significa que você pode avaliar totalmente se a configuração está correta antes de distribuí-la para todos os usuários. Também queremos mencionar que você deve considerar a conformidade com cookies ao implementar o rastreamento e fazer algumas pesquisas antes de prosseguir neste espaço.

Há também uma grande variedade de grandes criadores de conteúdo que podem ajudar nessa área, incluindo Simo Ahava e, claro, nós!

Relatórios de insights acionáveis

Por fim, você tem seus dados coletados e armazenados, mas não são visualmente atraentes ou perspicazes para aqueles que estão menos familiarizados com as ferramentas nem se sentem confortáveis ​​com os dados. A narrativa de dados é uma habilidade em si, pois tornar os insights acessíveis e acionáveis ​​torna os dados valiosos, sem isso não há benefício em ter os dados.

Os dados devem ser apresentados de forma lógica e alinhada com o seu público. Ao tornar o processo de pensamento fácil de entender e seguir, ao mesmo tempo em que fornece as informações para tomar decisões informadas, você obterá melhor engajamento e resultados. Na Semetrical, garantir a transparência com os clientes é extremamente importante quando se trata de trabalhar de forma colaborativa e manter relacionamentos. Para conseguir isso, costumamos usar o Looker Studio (anteriormente Data Studio) para transformar nossos dados e torná-los mais digeríveis.

Esses relatórios podem ser esteticamente agradáveis, ao mesmo tempo em que são automatizados e totalmente integrados a uma variedade de ferramentas para dados em tempo real acessíveis a qualquer momento. Um grande benefício disso é como uma ampla gama de conectores comuns é gratuita!

Em resumo, certifique-se de saber o que deseja rastrear e certifique-se de escolher a solução certa para o seu negócio. Se você quiser conversar com um de nossos especialistas, entre em contato em nosso site ou sinta-se à vontade para entrar em contato pelas mídias sociais.