Cómo maximizar los informes para medir su contenido y esfuerzos de relaciones públicas en 2023

Cuando se habla de actividades en línea como las relaciones públicas digitales y el contenido, la capacidad de evaluar el rendimiento y optimizar estos canales es clave para garantizar el progreso y el desarrollo. Después de nuestro seminario web reciente, este blog busca delinear cómo maximizar los informes para medir sus esfuerzos de contenido y relaciones públicas, utilizando los siguientes 3 pilares:

• Decidir sus métricas y KPI
• Medición y gestión de datos
• Informes de información procesable

Vea la presentación completa aquí.

Decidir sus métricas y KPI

La primera fase de cualquier estrategia de informes es acordar las métricas y los KPI que buscará utilizar. Este es a menudo el primer obstáculo donde muchas empresas fallan, donde intentan capturar todo lo posible y luego pierden el enfoque en los aspectos importantes a los que deberían prestar atención. En general, los KPI deben ser:

• Vinculado a objetivos comerciales y de campaña
• Teniendo en cuenta tanto los indicadores adelantados como los rezagados
• Útil para que las partes interesadas evalúen el desempeño
• Especialmente medible y específico

Si sus KPI cumplen con los criterios anteriores, ha dado el primer paso para medir el rendimiento de una manera significativa y procesable. Si no es así, para guiarlo en la dirección correcta, proporcionamos algunos ejemplos a continuación, que cubren algunos de los KPI más comunes que hemos informado a los clientes:

Por lo general, los KPI tienen una influencia directa en el resultado final del negocio; dicho sin rodeos, 'el dinero habla'. Esto podría ser un cliente potencial para un producto/servicio o incluso simplemente comprar un producto. Esto es en comparación con algo como la profundidad de desplazamiento, que es útil para analizar el consumo de contenido pero está menos alineado con los KPI.

Quiero terminar esta sección destacando cómo cada negocio es diferente. Los KPI de la empresa A pueden ser completamente irrelevantes para la empresa B y viceversa. Esto se debe a que las empresas tienen diferentes objetivos y requisitos en función de lo que quieren lograr. Esto debe usarse principalmente para provocar el pensamiento sobre lo que es importante para su negocio.

Medición y gestión de datos

Ahora que se han decidido los KPI, la siguiente fase es recopilar y enviar los datos a una herramienta donde sea fácil de entender, integrar y visualizar. Hay una gran cantidad de herramientas que se pueden usar para esto y pueden satisfacer las necesidades de su negocio.

Hay una variedad de criterios que debe tener en cuenta al trabajar con este tipo de herramientas; escala, precio, funcionalidad y experiencia. Google Analytics (GA) es la herramienta más común (y generalmente gratuita) que se puede usar con una variedad de integraciones. Han trabajado para hacer que los eventos personalizados sean más accesibles a través de Medición mejorada, al tiempo que garantizan que la herramienta se integre con una amplia selección de otras herramientas críticas para el negocio.

Alternativamente, hemos creado esta útil tabla que ofrece una comparación de algunas de las otras herramientas disponibles, ¡pero hay muchas más por ahí!

Por lo general, los KPI tienen una influencia directa en el resultado final del negocio; dicho sin rodeos, 'el dinero habla'. Esto podría ser un cliente potencial para un producto/servicio o incluso simplemente comprar un producto. Esto es en comparación con algo como la profundidad de desplazamiento, que es útil para analizar el consumo de contenido pero está menos alineado con los KPI.

Cada negocio es diferente

Quiero terminar esta sección destacando cómo cada negocio es diferente. Los KPI de la empresa A pueden ser completamente irrelevantes para la empresa B y viceversa. Esto se debe a que las empresas tienen diferentes objetivos y requisitos en función de lo que quieren lograr. Esto debe usarse principalmente para provocar el pensamiento sobre lo que es importante para su negocio.

Una vez que haya decidido su destino, entendemos que no todos son desarrolladores y pueden tener dificultades para escribir código en el sitio web para lograr ciertos eventos personalizados para KPI más específicos. Por lo tanto, recomendamos el uso de un administrador de etiquetas, como Google Tag Manager (GTM).

Esta plataforma, implementada por un script principal (y un sin script secundario) se puede implementar una vez en cada página mientras abre un mundo de otras posibilidades, sin tener que agregar nada más al sitio. GTM brinda una interfaz más fácil de usar para implementar el seguimiento para una variedad de integraciones nativas, pero también permite agregar etiquetas HTML personalizadas, que a menudo proporcionan las herramientas.

Arriba hay una captura de pantalla de la plataforma donde se puede ver la estructura que normalmente utiliza GTM, que es una etiqueta y un disparador que se complementa con variables. Estos se utilizan de las siguientes maneras:

• Etiquetas: dónde desea que se envíen los datos, por ejemplo, Google Ads
• Disparadores: cuándo desea que se envíen los datos, por ejemplo, el envío de un formulario
• Variables: los datos que desea enviar

Una vez que haya creado una etiqueta, podrá obtener una vista previa del seguimiento en su sitio sin presionar en vivo. Esto significa que puede evaluar completamente si la configuración es correcta antes de implementarla para todos los usuarios. También queremos mencionar que debe considerar el cumplimiento de las cookies al implementar el seguimiento y debe investigar un poco antes de continuar en este espacio.

También hay una amplia gama de excelentes creadores de contenido que pueden ayudar en esta área, incluidos Simo Ahava y, por supuesto, ¡nosotros!

Informes de información procesable

Finalmente, tiene sus datos recopilados y almacenados, pero no es visualmente atractivo ni perspicaz para aquellos que están menos familiarizados con las herramientas ni se sienten cómodos con los datos. La narración de datos es una habilidad en sí misma, ya que hacer que los conocimientos sean accesibles y procesables hace que los datos sean valiosos, sin esto, no hay ningún beneficio en tener los datos.

Los datos deben presentarse de una manera lógica que esté alineada con su audiencia. Al hacer que el proceso de pensamiento sea fácil de entender y seguir, al mismo tiempo que brinda la información para tomar decisiones informadas, obtendrá un mejor compromiso y resultados. En Semetrical, garantizar la transparencia con los clientes es extremadamente importante cuando se trata de trabajar en colaboración y mantener relaciones. Para lograr esto, a menudo usamos Looker Studio (anteriormente Data Studio) para transformar nuestros datos y hacerlos más digeribles.

Estos informes se pueden hacer estéticamente agradables, al mismo tiempo que se automatizan y se integran completamente con una gama de herramientas para datos en tiempo real que son accesibles en todo momento. ¡Un gran beneficio de esto es que una amplia gama de conectores comunes son gratuitos!

En resumen, asegúrese de saber lo que desea rastrear y asegúrese de elegir la solución adecuada para su negocio. Si alguna vez desea chatear con uno de nuestros expertos, póngase en contacto en nuestro sitio o siéntase libre de comunicarse en las redes sociales.