O que é o atendimento de pedidos híbridos?

Vamos encarar: não existe uma solução única para todos quando se trata de atendimento.

Dependendo se uma empresa vende em vários canais, oferece um serviço de caixa de assinatura ou envia para clientes em todo o mundo, o atendimento de pedidos requer planejamento e execução deliberados da cadeia de suprimentos para atender às demandas do mercado em constante mudança.

Para estabelecer uma cadeia de suprimentos ágil, uma das maiores tendências que estamos vendo no atendimento é a ideia de se tornar “híbrido” para atender às expectativas dos clientes, permanecer competitivo, otimizar custos e reduzir riscos.

Vejamos mais de perto o que é o cumprimento híbrido, como as empresas podem se beneficiar dele e se é uma boa opção para você.

O que é cumprimento híbrido?

O atendimento híbrido refere-se a uma abordagem flexível e diversificada para atender pedidos, que usa uma combinação de diferentes modelos de atendimento, incluindo atendimento interno, dropshipping e/ou logística de terceiros.

Esse tipo de modelo de atendimento oferece às empresas de comércio eletrônico tanto no comércio eletrônico direto ao consumidor quanto no comércio eletrônico B2B mais liberdade na forma como gerenciam sua cadeia de suprimentos.

Que tipos de cumprimento existem?

Hoje, as empresas de comércio eletrônico têm mais opções sobre como gerenciar o atendimento do que nunca. Aqui está uma visão geral dos três tipos de atendimento mais comuns.

Cumprimento interno

O atendimento interno é quando uma empresa lida com todos os processos de atendimento por conta própria, desde o armazenamento e o gerenciamento de estoque até a coleta, embalagem e envio.

As empresas que optam por atender pedidos em casa contratam funcionários e compram equipamentos e espaço necessários para atender pedidos com eficiência (seja em sua própria casa ou alugando um armazém).

O atendimento interno é uma ótima opção para empresas que desejam controle total sobre suas operações de logística e têm meios de gerenciar tudo sozinhas sem comprometer a experiência do cliente.

Dropshipping

Com o dropshipping , o fornecedor ou fabricante de uma empresa envia pedidos diretamente ao cliente final.

Esse método de atendimento dá aos comerciantes liberdade para concentrar seu tempo e energia em outras partes de seus negócios sem precisar se preocupar com o gerenciamento de estoque ou o envio de pedidos.

Embora competitivo e sem algum controle de qualidade e supervisão, é uma abordagem bastante prática que funciona bem para empresas que estão apenas começando ou não têm recursos para lidar com o estoque por conta própria.

Cumprimento de terceiros

O atendimento de terceiros depende de um provedor de logística terceirizado (3PL) para se encarregar do atendimento.

O parceiro 3PL de uma empresa lida com todos os aspectos do processo de atendimento de varejo: recebimento do armazém, gerenciamento de estoque, armazenamento, coleta e embalagem e envio.

A terceirização de atendimento para terceiros permite que marcas de rápido crescimento, tanto no espaço direto ao consumidor quanto no B2B, deleguem totalmente o processo de atendimento a especialistas.

“Nós nunca quisemos ser uma empresa de logística, então encontramos um parceiro muito bom na ShipBob para oferecer os serviços de atendimento, tecnologia e outras ferramentas necessárias para nos mantermos competitivos.”

Matt Dryfhout, fundador e CEO da BAKblade

Atendimento de pedidos híbridos

O atendimento de pedidos híbridos envolve o uso de todas ou algumas das abordagens de atendimento acima, em vez de depender apenas de uma.

Essa abordagem oferece mais flexibilidade às empresas de comércio eletrônico e permite que uma cadeia de suprimentos mais resiliente atenda às demandas do mercado em constante mudança, além de permitir o crescimento.

Por exemplo, uma empresa global de comércio eletrônico pode manter o atendimento interno para remessas locais, contar com um 3PL para cuidar de remessas internacionais e trabalhar com um dropshipper para itens específicos em seu catálogo de produtos.

O atendimento híbrido é uma ótima opção para empresas que estão crescendo rapidamente, oferecem uma gama diversificada de produtos, atendem a uma infinidade de mercados com diferentes expectativas e exigem uma solução de atendimento personalizado para atender às necessidades do negócio e de seus clientes (por exemplo, terceirização atendimento de produtos de movimentação rápida e atendimento de pedidos raramente de SKUs, apenas atendimento de pedidos regionais, etc.).

Benefícios de um modelo de atendimento híbrido

O modelo de atendimento híbrido tornou-se uma abordagem popular para negócios de comércio eletrônico em crescimento devido à flexibilidade e personalização que oferece. Como existem diferentes estratégias de atendimento para escolher, você pode facilmente mudar de direção e ter algo para recorrer.

Escolher ser “híbrido” com sua estratégia de atendimento oferece liberdade para testar novos produtos, processos e canais sem muito risco.

Com a capacidade de escolher entre várias opções de atendimento, uma abordagem híbrida também tem o potencial de ser mais econômica se bem estabelecida; você precisará ser estratégico sobre quais produtos são enviados usando cada método.

Por exemplo, se você planeja introduzir uma nova linha de produtos, o dropshipping pode ser mais econômico, pois você não precisará estocar grandes quantidades de estoque e acumular custos de transporte.

Ou se você estiver vendendo itens grandes e pesados, mas sem instalações e recursos para atendê-los, a terceirização para um 3PL ajudará você a economizar nos custos de armazenamento, mão de obra e equipamentos.

Uma abordagem de atendimento híbrida é adequada para mim?

O cumprimento híbrido é sempre uma opção para empresas de comércio eletrônico. Mas há muitas partes móveis envolvidas, pois você precisa gerenciar ou pelo menos supervisionar várias operações de atendimento.

Gerenciar seu estoque em diferentes locais e garantir que os pedidos sejam atendidos no prazo por meio de todas essas abordagens diferentes pode ser desafiador e demorado.

No entanto, a tecnologia da cadeia de suprimentos facilita o gerenciamento de tudo isso centralizando dados importantes em tempo real.

Com a estratégia, os recursos e a tecnologia certos, um modelo de atendimento híbrido pode dar à sua empresa a flexibilidade necessária para crescer.

Esta opção é ideal para você se:

• Você tem um contrato de arrendamento para um armazém, mas deseja uma melhor cobertura do outro lado do país (ou em outros países).
• Você só deseja atender a determinados produtos por conta própria.
• Você está constantemente testando novos produtos, conceitos, processos e canais.
• Você está experimentando vendas on-line para sua loja física e deseja oferecer opções de retirada e entrega.
• Você tem os recursos para gerenciar com eficiência todos os diferentes métodos de atendimento envolvidos em sua estratégia.
• Você não tem as instalações ou não deseja armazenar e gerenciar grandes quantidades de inventário de comércio eletrônico.
• Você precisa de opções de atendimento diferentes para atender às necessidades de personalização do produto e atender às expectativas do consumidor.

Como o ShipBob permite o crescimento por meio do atendimento

Esteja você optando por se tornar um híbrido ou procurando terceirizar o atendimento para especialistas, ter um parceiro confiável de atendimento de comércio eletrônico é crucial.

ShipBob é uma solução de atendimento premium que:

• Oferece um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) que você pode usar para atender seus próprios pedidos e até mesmo utilizar a rede de atendimento da ShipBob se desejar (por exemplo, em outros países) para uma abordagem de atendimento híbrida.
• Lida com todos os aspectos do seu processo de atendimento – desde o armazenamento e gerenciamento de seu inventário até a entrega na porta de seus clientes. Podemos levar alguns de seus produtos para atender (ou todos).

A tecnologia de ponta da ShipBob integra-se à(s) sua(s) loja(s), de modo que quaisquer pedidos que você deseja que atendamos são enviados automaticamente para nosso(s) depósito(s), onde são imediatamente selecionados, embalados e enviados. Ou você tem a opção de utilizar nossa tecnologia para fortalecer suas operações internas de atendimento.

Por exemplo, a marca de lanches DTC Muddy Bites não estava pronta para terceirizar o atendimento, mas precisava de acesso a um WMS robusto para dar suporte às suas operações internas de atendimento, então eles aproveitaram a solução Merchant Plus da ShipBob.

Com o ShipBob, a Muddy Bites conseguiu atender a uma necessidade imediata, ao mesmo tempo em que preparava o negócio para expandir globalmente com o ShipBob no futuro.

“Ter um bom parceiro no ShipBob significa que, se quisermos, algum dia, podemos até usar a abordagem de atendimento misto do ShipBob, fazendo com que eles cumpram pedidos no exterior para nós – por exemplo, em seus centros de atendimento europeus – para dar uma perna na jornada de expansão global. ”

Jarod Steffes, CEO da Muddy Bites

A rede de distribuição internacional e distribuída da ShipBob permite que você armazene estrategicamente seu inventário mais perto de seus clientes.

Por meio do painel do ShipBob, você recebe insights sobre como criar uma distribuição ideal com base em onde seus clientes estão localizados. Com essas informações, você pode estabelecer uma estratégia de distribuição estratégica e otimizada para reduzir os custos de envio e, ao mesmo tempo, acelerar a entrega de última milha.

“Acabamos de começar no centro de atendimento da ShipBob na UE e, em seguida, expandiremos para suas instalações no Reino Unido para continuar a ganhar impulso. Quando eu mesmo estava enviando pedidos, o que eu pagava por pedido é o mesmo preço agora para escolher, embalar e enviar pedidos através do ShipBob.

É ainda muito mais barato enviar para certos países, que costumavam levar séculos e muitas vezes se perdiam com o correio localizado aqui. Agora, tenho preços muito transparentes e posso administrar e planejar meus negócios com facilidade.”

Leonie Lynch, fundadora e CEO da Juspy

Não importa onde seu negócio esteja em termos de crescimento e expansão, o ShipBob pode encontrá-lo onde você estiver e ajudá-lo a chegar onde deseja.

Se você está procurando uma tecnologia para apoiar suas operações internas ou precisa de acesso a uma rede global de atendimento, ShipBob oferece os recursos, experiência e serviço de classe mundial que você precisa para expandir seus negócios de comércio eletrônico.

Para obter mais informações sobre nossa tecnologia, experiência e rede de atendimento, entre em contato com a equipe ShipBob hoje.