Explicação da entrega como serviço (DaaS)

Muitas marcas DTC oferecem ótimos produtos e têm ideias revolucionárias para revolucionar seus respectivos setores. Mas eles geralmente ficam aquém quando se trata de fornecer experiências de entrega excepcionais, especialmente agora que há uma mudança para o comércio eletrônico omnichannel. Felizmente, as inovações logísticas, como a entrega como serviço (DaaS), estão aqui para mudar isso e ajudar as empresas de comércio eletrônico a transformar a experiência do cliente.

O que é entrega como serviço (DaaS)?

Delivery as a Service (DaaS) é um modelo de negócios de logística orientado a serviços no qual as empresas podem ter acesso a entregas sob demanda sem a necessidade de contratar e gerenciar sua própria frota. O DaaS envolve uma abordagem orientada para o cliente, aproveitando soluções de tecnologia e otimização de transporte para fornecer experiências de entrega rápidas e acessíveis.

Você pode encontrar provedores de DaaS dedicados que usam tecnologia de frota virtual para combinar empresas com profissionais de entrega disponíveis, como proprietários de caminhões e vans locais. Alguns prestadores de serviços possuem frota própria de motoristas para realizar entregas locais. Além disso, existem empresas de logística terceirizada (3PL) que oferecem serviços abrangentes que englobam a entrega como serviço.

A crescente necessidade de entrega como serviço

Com a crescente necessidade de otimizar o gerenciamento de entregas, a importância do DaaS também está se tornando mais evidente. Gigantes do comércio eletrônico como a Amazon mudaram as expectativas dos consumidores oferecendo entregas rápidas, às vezes no mesmo dia. Agora, os consumidores também esperam o mesmo de empresas menores, com 61% dos participantes de uma pesquisa da NielsenIQ querendo que seus pedidos sejam entregues o mais rápido possível.

O número de pessoas que esperariam dois ou mais dias por seus pedidos também caiu em um período de 2 anos. Embora o número tenha ficado em 64% em 2019, caiu para 55% em 2021. Apesar disso, oferecer entrega rápida geralmente é proibitivo para os vendedores, a menos que estejam dispostos a se curvar à Amazon. É por isso que a entrega como serviço se tornou uma opção viável (e muitas vezes necessária) para empresas que não podem se dar ao luxo de escalar sua logística por conta própria.

Além da necessidade do comércio eletrônico, a entrega como serviço também faz sentido com o aumento da demanda por entregas locais. Especialmente com as pessoas ficando mais em casa devido ao COVID-19, as necessidades de entrega local estão crescendo.

A eMarketer prevê que 51,3% da população dos EUA comprará seus mantimentos online, onde precisará fazer uso de serviços de entrega locais. Enquanto isso, os consumidores americanos também estão pedindo muito para viagem ou entregas, com 60% optando por isso pelo menos uma vez por semana. Esta é outra área em que a entrega como serviço pode atender à demanda por serviços de entrega local.

Como tal, não é surpresa que o mercado de correio e entrega local tenha visto um crescimento significativo nos últimos anos. Em 2021, o mercado valia US$ 126 bilhões, com um aumento constante resultante da pandemia.

O que a entrega como um provedor de serviços oferece

Os provedores de entrega como serviço ajudam a aliviar muitas dores de cabeça relacionadas à entrega que as empresas enfrentam, especialmente em termos de gerenciamento de logística e custos.

Entrega sob demanda

Em um mundo onde os consumidores buscam cada vez mais conveniência, a entrega sob demanda tornou-se uma necessidade e não uma opção. A entrega sob demanda é o processo no qual os clientes escolhem quando e onde seus pedidos serão entregues. Isso geralmente significa entregar os produtos o mais rápido possível para atender às expectativas do cliente.

Para muitas empresas, especialmente startups e varejistas menores, a entrega sob demanda pode ser um desafio porque há muitas partes móveis envolvidas. Isso normalmente inclui encontrar os parceiros de remessa certos, negociar taxas, separar e embalar pedidos, planejar rotas e coordenar remessas.

Em alguns casos, as empresas também podem ter sua própria frota de veículos para realizar as entregas em vez de trabalhar com um parceiro de transporte. Com o investimento significativo de tempo e dinheiro envolvido, simplesmente não é viável para algumas empresas fornecer entrega sob demanda por conta própria.

Os provedores de entrega como serviço ajudam a enfrentar esse grande desafio, permitindo que as empresas forneçam entrega sob demanda sem a necessidade de contratar e gerenciar sua própria frota. O provedor de DaaS cuida do processo de envio em nome da empresa, coletando pedidos que estão prontos para envio e concluindo a entrega de última milha.

No caso de 3PLs que oferecem DaaS como parte de seu serviço, todo o processo de atendimento é realizado pelo 3PL. Isso normalmente inclui (mas não se limita a) coleta e embalagem, coordenação de envio e entregas na milha final. Alguns 3PLs podem até ajudar na entrega no primeiro quilômetro para simplificar ainda mais o processo da cadeia de suprimentos.

Entrada acessível em mercados locais de entrega de alimentos

Na era da economia de conveniência, os restaurantes só verão um aumento nos pedidos de entrega. No entanto, atender a essa demanda é mais fácil falar do que fazer. Há muitas partes móveis envolvidas (por exemplo, contratação de motoristas e manutenção de uma frota de veículos de entrega) que podem afetar os custos indiretos. As empresas terão que fazer outras acomodações, como estacionamento, o que aumenta o inconveniente – especialmente para restaurantes localizados em áreas movimentadas e congestionadas.

Os provedores de DaaS ajudam a manter os custos baixos enquanto permitem que os restaurantes entreguem comida em áreas locais. Ao usar o delivery como serviço, os restaurantes podem atender à demanda de seus clientes sem a sobrecarga de contratar motoristas ou manter veículos de entrega. Isso lhes dá uma maneira econômica de explorar os mercados locais de entrega de alimentos, menos todo o trabalho extra.

Entrega como serviço para varejistas de comércio eletrônico

Embora a entrega final possa ser a principal prioridade para as marcas que procuram provedores de DaaS, elas geralmente têm outras necessidades de atendimento que também precisam ser atendidas. É por isso que as empresas devem procurar um 3PL que possa oferecer serviços abrangentes de atendimento para terceirizar tudo, desde armazenamento e gerenciamento de estoque até gerenciamento de devoluções.

Com o ShipBob, você pode aproveitar uma rede distribuída de centros de distribuição globais. Dessa forma, você pode usar sempre as melhores operadoras para uma determinada região ou local. Isso garantirá melhores taxas e experiências de entrega para seus clientes. Além disso, os pedidos são enviados do centro de atendimento mais próximo ao local de entrega, o que mantém os custos baixos e garante entregas mais rápidas.

E como você está armazenando inventário em vários centros de distribuição, está economizando dinheiro em custos de armazenamento e armazenamento. Além disso, isso significa que o ShipBob cuidará de todos os seus processos de gerenciamento de estoque para você. Com a ajuda de nosso software proprietário, oferecemos visibilidade total de como seu inventário é armazenado em nossa rede de atendimento. Isso fornece atualizações em tempo real sobre os níveis de estoque, notificações de novos pedidos e previsão de demanda.

O ShipBob também ajuda você a vincular perfeitamente suas operações de entrega com todo o processo de atendimento de pedidos para melhorar a coordenação e aprimorar a experiência de entrega. O software da ShipBob conecta-se à sua loja e envia automaticamente os pedidos para os armazéns à medida que eles chegam. A partir daqui, os pedidos são selecionados, embalados e enviados com a melhor transportadora que completará a entrega de última milha em até dois dias.

Com esse processo de atendimento simplificado, não há desconexão entre seus processos de entrega e o restante de suas operações de comércio eletrônico. A entrega como serviço não funciona como uma operação separada, mas serve como um elemento em um ecossistema de comércio eletrônico maior. O ShipBob ainda se integra ao seu sistema de gerenciamento de devoluções para que você possa gerenciar a experiência de pré e pós-compra em um só lugar.

Precisando de um parceiro de transporte?

Se você está procurando o parceiro de envio certo para fornecer entrega como serviço, o ShipBob oferece a solução perfeita, atendendo a todas as suas necessidades de atendimento. Ao fazer parceria com a ShipBob, você não terceiriza apenas a entrega de última milha, mas todo o processo de atendimento para economizar tempo e otimizar suas operações de comércio eletrônico.

Além de oferecer envio rápido e acessível, o ShipBob cuida de seus processos de gerenciamento de estoque e gerenciamento de pedidos. Dessa forma, você pode garantir que todas as etapas do seu processo de comércio eletrônico funcionem em conjunto. Desde ajudá-lo a armazenar seu estoque estrategicamente em nossa rede de atendimento até garantir que seus clientes recebam seus pedidos no prazo – o ShipBob é o parceiro de envio que você precisa para transformar sua experiência de entrega e, finalmente, expandir seus negócios.

“Nossa equipe de atendimento trabalhava de 5 a 6 horas todos os dias preparando os pedidos para serem enviados. Isso se somava a um enorme desperdício de tempo, consumindo recursos escassos da equipe. Eu sabia que teríamos que terceirizar o atendimento para um 3PL para dar suporte ao volume que queríamos alcançar. Desde a parceria com a ShipBob, passamos de US$ 300.000 em vendas por ano para mais de US$ 1,1 milhão devido a melhorias de infraestrutura, tecnologia e escalabilidade.”

Ryan Casas, COO da iloveplum