Como funcionam os funis de marketing

Você está prestando muita atenção em como seus clientes tomam suas decisões de compra?

Você passou algum tempo fazendo seu trabalho de base e descobrindo um esboço para o marketing da sua empresa. Você tem uma boa ideia sobre quem é seu cliente, mas o que você quer que ele faça?

A resposta não é tão simples como “clicar nesse link” ou “comprar meu produto”. Você deve prestar atenção especial em como seu cliente realmente toma essa decisão, porque 57% da jornada do comprador é concluída antes que as vendas realmente se envolvam. É chamado de funis de marketing, e aqui está o resumo de como tudo funciona.

ÍNDICE

1. O que são funis de marketing?
2. Como os funis de marketing ajudam?
3. Como faço para projetar as atividades de marketing certas para cada fase do funil de marketing?
4. Exemplo de funil de marketing: Groupon.com
5. Quais métricas de funil de marketing são importantes?
6. Informações finais sobre os funis de marketing digital

O que são funis de marketing?

Em poucas palavras, um funil de marketing é um conjunto de etapas pelas quais uma pessoa passa antes de atingir um objetivo específico. Normalmente, o objetivo final é uma compra, mas muitas vezes – principalmente para profissionais de marketing de afiliados – é clicar em outro site ou preencher um formulário. Os funis de marketing são uma maneira eficiente de fazer com que seu processo de compra funcione sem problemas.

Para ter uma ideia de como funciona o funil de marketing, pense nos passos que você costuma dar antes de comprar algo. Digamos que você queira comprar uma TV:

1. Você visita um site de eletrônicos.
2. Você navega pelos produtos e faz sua seleção.
3. Você adiciona a TV escolhida ao seu carrinho.
4. Você faz a compra.

Em cada etapa, há uma ação importante que você precisa fazer para passar a fazer uma compra . Isso explica o nome do 'funil de marketing'.

Há quatro etapas a serem consideradas no funil de marketing: Conscientização, Interesse e Avaliação, Compromisso e Advocacia.

Pense nisso: no início do processo, há uma enorme quantidade de pessoas que estão dando o primeiro passo (ou visitando um site). À medida que as pessoas começam a avançar no processo de compra (ou seja, no funil de marketing), algumas delas desistem, e assim a multidão diminui um pouco. É como se você jogasse arroz em um funil: muitos grãos vão para o topo, mas a velocidade com que eles saem do fundo começa a diminuir consideravelmente.

Como os funis de marketing ajudam?

Os funis de marketing podem ajudar sua empresa de mais de uma maneira. Aqui está uma visão geral dos principais benefícios do funil:

1. Os funis de marketing são fáceis de seguir

Um dos benefícios dos funis de marketing é o fato de serem um plano relativamente simples de seguir. Você pode mapear com facilidade e rapidez cada etapa do processo de decisão do cliente e planejar quais atividades de marketing você está realizando em cada uma delas.

2. Os funis de marketing podem ser usados ​​por qualquer tipo de negócio

A beleza dos funis de marketing é que eles podem ser aplicados a praticamente qualquer interação com o consumidor, seja você uma loja online em busca de vendas, um afiliado procurando alguns cliques ou uma empresa querendo leads de vendas. O funil de marketing é uma ótima maneira de ver claramente todas as etapas do ciclo de vida de vendas e marketing e, de acordo com a Forrester, gerar 50% mais leads no fundo do funil a um custo 33% menor.

3. Os funis de marketing ajudam você a medir seu sucesso e ajustar sua estratégia

Outra vantagem do uso do funil é sua mensurabilidade. Você pode estar perdendo muitos clientes antes mesmo de chegar ao estágio 2, então talvez você precise trabalhar no reconhecimento da sua marca. Ou você pode estar se perguntando por que você tem uma grande quantidade de desistências antes da conversão final – talvez sua página de carrinho de compras precise ser trabalhada ou talvez você precise fazer um alcance de vendas mais personalizado.

4. Os funis de marketing ajudam você a identificar possíveis atritos em seu processo de vendas

Os funis são ótimos não apenas para planejar suas atividades, mas também para ver onde você pode ter alguns pontos fracos.

De acordo com Aaron Agius, cofundador da Louder Online, não importa quanto cuidado e atenção você tenha dedicado a melhorar seu funil, ainda pode haver rachaduras e vazamentos que podem fazer com que os leads escapem sem nunca fazer uma compra.

É por isso que é crucial mapear adequadamente suas atividades de marketing para otimizar e melhorar seu retorno sobre os gastos com anúncios para marketing de afiliados.

Como faço para projetar as atividades de marketing certas para cada fase do funil de marketing?

Você pode combinar suas atividades de marketing com todas as etapas do funil.

1. Primeira fase do funil de marketing: Conscientização

O primeiro estágio – quando o funil de marketing é o mais amplo – é o mais crítico. Você está tentando gerar reconhecimento para que as pessoas saibam sobre sua marca ou site. Pense em coisas amplas e gerais aqui: obtenha seu site com uma classificação alta nas pesquisas, procure oportunidades de geração de leads por meio de white papers e blogs e considere fazer o AdWords.

2. Segunda fase do funil de marketing: interesse e avaliação

Na segunda fase do funil de marketing as coisas começam a ficar um pouco mais personalizadas. Você pode começar a fazer comunicações mais direcionadas para seus clientes, como marketing por e-mail, postagens em mídias sociais e até demonstrações de produtos, se isso se adequar ao seu negócio. Se você é um comerciante afiliado e deseja que seu cliente clique no site do seu parceiro, você pode fazer testes A/B em determinadas páginas para tentar capturar diferentes públicos.

3. Terceira fase do funil de marketing: Compromisso

Esta é a etapa final no funil de marketing antes que uma compra (ou outra conversão) ocorra. Uma pequena recompensa para atrair as pessoas a dar o salto final pode funcionar bem. Por exemplo, você pode oferecer um código de desconto se eles quiserem fazer a compra naquele mesmo dia.

Você também pode colocar os clientes no estado de espírito certo, ajudando-os a se concentrar nos benefícios após a venda. Portanto, se você vende vitaminas, pode escrever um post no blog sobre como as pessoas se sentem bem depois de tomar uma vitamina específica por 30 dias.

Essa etapa do funil de marketing é uma chance de aliviar quaisquer preocupações em potencial que possam impedir a conversão de um cliente e também tornar o processo de conversão final o mais fácil possível. Portanto, se você é um comerciante online, facilite o processo de checkout; se o seu objetivo de conversão for que as pessoas preencham um formulário, faça com que esse formulário seja curto e agradável.

4. Quarta fase do funil de marketing: Advocacia

O funil de marketing não termina depois que a conversão é feita. Agora você tem a chance de tornar essas pessoas mais do que apenas clientes: elas podem ser defensoras da sua marca. Repetir negócios e fidelidade à marca é fantástico, mas os clientes nesta fase final podem ser ainda mais valiosos à medida que espalham a notícia sobre você.

Clientes engajados e ativos podem, sem saber, se tornarem embaixadores da sua marca, continuando seu ciclo de vendas automaticamente. A principal ferramenta de marketing aqui é a mídia social. Avaliações online e uma forte comunidade social podem fazer maravilhas para construir a legitimidade de sua marca aos olhos de futuros clientes.

Exemplo de funil de marketing: Groupon.com

O Groupon ainda é uma grande empresa que alcança milhões de consumidores todos os meses com ofertas personalizadas.

Eles têm um pop-up de e-mail muito claro em seu site. Ele foca sua atenção e tem sido claramente uma estratégia bem-sucedida para aumentar seu público, uma vez que eles continuaram a usá-lo ao longo dos anos.

Vamos examinar o restante do funil de vendas para ver como ele funciona.

Etapas no funil de marketing do Groupon

1. Pagina inicial

• O pop-up na página inicial incentiva você a fornecer seu endereço de e-mail. Você recebe um código de cupom de $ 10 de desconto em $ 25 em seu primeiro pedido apenas para se inscrever.
• A partir daí, você pode navegar e comprar serviços.

2. Detalhes da oferta de visualização da página inicial interna

• Por exemplo, Groupon em Chicago.

3. Formulário de compra

Quais métricas de funil de marketing são importantes?

Todos os itens acima podem parecer muito, então o único método para manter o foco em suas principais iniciativas é focar em algumas métricas-chave. Use dados para tomar suas decisões na revisão da expansão de suas métricas de desempenho.

Algumas métricas importantes do funil de marketing para você considerar incluem:

Existem muitas maneiras de rastrear isso, incluindo o uso de ferramentas de CRM, como Hubspot e PipeDrive, Analytics e software de automação de marketing, como Google Analytics, Kissmetrics. Você também pode trabalhar na otimização do seu funil usando ferramentas de mapa de calor, como Crazy Egg e Clicktale.

A pontuação de leads também pode ser usada para ajudar a priorizar seus clientes em potencial.

Informações finais sobre os funis de marketing digital

Passamos por uma quantidade razoável, então aqui estão algumas conclusões finais:

• Preste atenção especial em como seu cliente toma uma decisão de compra; é por isso que existem os funis de marketing
• Os funis de marketing são fáceis de seguir e podem trazer vários benefícios para o seu negócio
• Seja criativo quando se trata de projetar atividades de marketing; crie uma estratégia omnicanal que o ajudará a envolver seus clientes em diferentes fases do funil de marketing
• Acompanhe suas métricas de funil de marketing para medir o desempenho
• Existem muitas ferramentas que você pode usar para mapear, medir, corrigir e enriquecer seu funil de marketing

Quais são suas experiências e desafios gerais de funis de marketing em sua empresa? Por favor, sinta-se à vontade para compartilhar este artigo.