Cara kerja corong pemasaran

Apakah Anda memperhatikan dengan seksama bagaimana pelanggan Anda membuat keputusan pembelian mereka?

Anda telah menghabiskan beberapa waktu melakukan pekerjaan dasar Anda dan mencari tahu garis besar kasar untuk pemasaran perusahaan Anda. Anda memiliki ide bagus tentang siapa pelanggan Anda, tetapi apa yang Anda ingin mereka lakukan?

Jawabannya tidak sesederhana hanya “klik link itu” atau “beli produk saya”. Anda harus memberikan perhatian khusus pada bagaimana pelanggan Anda benar-benar membuat keputusan itu karena 57% dari perjalanan pembeli selesai sebelum penjualan benar-benar terlibat. Ini disebut corong pemasaran, dan inilah cara kerjanya.

DAFTAR ISI

1. Apa itu saluran pemasaran?
2. Bagaimana saluran pemasaran membantu?
3. Bagaimana cara merancang aktivitas pemasaran yang tepat untuk setiap fase saluran pemasaran?
4. Contoh saluran pemasaran: Groupon.com
5. Metrik corong pemasaran mana yang penting?
6. Hasil akhir tentang corong pemasaran digital

Apa itu saluran pemasaran?

Singkatnya, saluran pemasaran adalah serangkaian langkah yang dilalui seseorang sebelum mencapai tujuan tertentu. Biasanya tujuan akhirnya adalah pembelian, tetapi seringkali — terutama untuk pemasar afiliasi — itu mengklik ke situs web lain atau mengisi formulir. Corong pemasaran adalah cara yang efisien untuk membuat proses pembelian Anda berjalan dengan lancar.

Untuk mendapatkan gambaran tentang cara kerja saluran pemasaran, pikirkan langkah-langkah yang biasanya Anda ambil sebelum membeli sesuatu. Katakanlah Anda ingin membeli TV:

1. Anda mengunjungi situs web elektronik.
2. Anda menelusuri produk dan membuat pilihan Anda.
3. Anda menambahkan TV pilihan Anda ke keranjang.
4. Anda melakukan pembelian.

Di setiap langkah, ada tindakan utama yang perlu Anda lakukan untuk beralih ke melakukan pembelian . Itu menjelaskan nama 'corong pemasaran'.

Ada empat langkah yang perlu dipertimbangkan dalam saluran pemasaran: Kesadaran, Minat dan Evaluasi, Komitmen, dan Advokasi.

Pikirkan tentang ini: Pada awal proses, ada banyak orang yang mengambil langkah pertama (atau mengunjungi situs web). Ketika orang-orang mulai melakukan perjalanan lebih jauh dalam proses pembelian (yaitu ke saluran pemasaran), beberapa dari mereka keluar, sehingga kerumunan sedikit berkurang. Ini seperti jika Anda memasukkan nasi ke dalam corong: banyak biji-bijian masuk ke atas, tetapi kecepatan mereka keluar dari bawah mulai melambat.

Bagaimana saluran pemasaran membantu?

Corong pemasaran dapat membantu bisnis Anda dalam lebih dari satu cara. Berikut ini ikhtisar manfaat utama corong:

1. Saluran pemasaran mudah diikuti

Salah satu manfaat dari saluran pemasaran adalah kenyataan bahwa mereka adalah rencana yang relatif mudah untuk diikuti. Anda dapat dengan mudah dan cepat memetakan setiap tahap proses keputusan pelanggan dan merencanakan aktivitas pemasaran apa yang Anda lakukan di setiap tahap.

2. Saluran pemasaran dapat digunakan oleh semua jenis bisnis

Keindahan corong pemasaran adalah dapat diterapkan ke hampir semua interaksi konsumen, apakah Anda toko online yang mencari penjualan, pemasar afiliasi yang mencari beberapa klik, atau perusahaan yang menginginkan prospek penjualan. Corong pemasaran adalah cara yang bagus untuk melihat dengan jelas semua tahap siklus hidup penjualan dan pemasaran dan menurut Forrester, menghasilkan 50% lebih banyak prospek saluran terbawah dengan biaya 33% lebih rendah.

3. Saluran pemasaran membantu Anda mengukur kesuksesan dan menyempurnakan strategi Anda

Keuntungan lain menggunakan corong adalah keterukurannya. Anda bisa kehilangan banyak pelanggan bahkan sebelum mereka mencapai tahap 2, jadi mungkin Anda perlu meningkatkan kesadaran merek Anda. Atau Anda mungkin bertanya-tanya mengapa Anda memiliki banyak sekali drop-off sebelum konversi akhir — mungkin halaman keranjang belanja Anda perlu diperbaiki, atau mungkin Anda perlu melakukan penjangkauan penjualan yang lebih dipersonalisasi.

4. Saluran pemasaran membantu Anda mengidentifikasi potensi gesekan dalam proses penjualan Anda

Corong sangat bagus untuk tidak hanya merencanakan aktivitas Anda, tetapi juga untuk melihat di mana Anda mungkin memiliki beberapa titik lemah.

Menurut Aaron Agius, Co-founder Louder Online, tidak peduli seberapa besar perhatian dan perhatian yang Anda berikan untuk memperbaiki corong Anda, tetap saja ada retakan dan kebocoran yang dapat menyebabkan lead terlepas tanpa pernah melakukan pembelian.

Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk memetakan aktivitas pemasaran Anda dengan benar untuk mengoptimalkan dan meningkatkan laba atas belanja iklan Anda untuk pemasaran afiliasi.

Bagaimana cara merancang aktivitas pemasaran yang tepat untuk setiap fase saluran pemasaran?

Anda dapat mencocokkan aktivitas pemasaran Anda dengan setiap tahap corong.

1. Fase pertama pada saluran pemasaran: Kesadaran

Tahap pertama — ketika saluran pemasaran terluas — adalah yang paling kritis. Anda mencoba mendorong kesadaran sehingga orang-orang belajar tentang merek atau situs web Anda. Pikirkan hal-hal besar dan luas di sini: Dapatkan peringkat situs web Anda tinggi dalam pencarian, cari peluang untuk menghasilkan prospek melalui kertas putih dan blog, dan pertimbangkan untuk melakukan AdWords.

2. Fase kedua dari saluran pemasaran: Minat dan evaluasi

Pada fase kedua dari saluran pemasaran, hal-hal mulai menjadi sedikit lebih personal. Anda dapat mulai melakukan komunikasi yang lebih bertarget kepada pelanggan Anda, seperti pemasaran email, posting media sosial, dan bahkan demo produk jika itu sesuai dengan bisnis Anda. Jika Anda seorang pemasar afiliasi dan Anda ingin pelanggan Anda mengklik ke situs web mitra Anda, Anda dapat melihat melakukan pengujian A/B pada halaman tertentu untuk mencoba menangkap audiens yang berbeda.

3. Fase ketiga dari saluran pemasaran: Komitmen

Ini adalah langkah terakhir dalam saluran pemasaran sebelum pembelian (atau konversi lainnya) terjadi. Sedikit reward untuk membujuk orang agar melakukan lompatan terakhir bisa berhasil dengan baik. Misalnya, Anda dapat menawarkan kode diskon jika mereka ingin melakukan pembelian hari itu juga.

Anda juga bisa mendapatkan pelanggan dalam kerangka berpikir yang benar dengan membantu mereka fokus pada manfaat setelah penjualan. Jadi, jika Anda menjual vitamin, Anda dapat menulis posting blog tentang bagaimana perasaan orang-orang hebat setelah mengonsumsi vitamin tertentu selama 30 hari.

Tahap corong pemasaran ini adalah kesempatan untuk meredakan kekhawatiran potensial yang mungkin menghentikan pelanggan untuk berkonversi, dan juga membuat proses konversi akhir semudah mungkin. Jadi, jika Anda seorang pedagang online, buat proses checkout menjadi mudah; jika tujuan konversi Anda adalah agar orang-orang mengisi formulir, buat formulir itu singkat dan manis.

4. Fase keempat dari saluran pemasaran: Advokasi

Corong pemasaran tidak berakhir setelah konversi dilakukan. Anda sekarang memiliki kesempatan untuk menjadikan orang-orang ini lebih dari sekadar pelanggan: Mereka dapat menjadi pendukung merek Anda. Bisnis yang berulang dan loyalitas merek memang fantastis, tetapi pelanggan di tahap akhir ini bisa menjadi lebih berharga saat mereka menyebarkan berita tentang Anda.

Pelanggan yang terlibat dan aktif tanpa sadar dapat menjadi duta merek Anda, melanjutkan siklus penjualan Anda secara otomatis. Alat pemasaran utama di sini adalah media sosial. Ulasan online dan komunitas sosial yang kuat dapat melakukan keajaiban untuk membangun legitimasi merek Anda di mata pelanggan masa depan.

Contoh saluran pemasaran: Groupon.com

Groupon masih merupakan perusahaan besar yang menjangkau jutaan konsumen setiap bulan dengan penawaran yang dipersonalisasi.

Mereka memiliki pop-up email opt-in yang sangat jelas di situs mereka. Ini memfokuskan perhatian Anda dan jelas merupakan strategi yang sukses untuk menumbuhkan audiens mereka karena mereka terus menggunakannya selama bertahun-tahun.

Mari kita periksa sisa saluran penjualan mereka untuk melihat cara kerjanya.

Langkah-langkah dalam saluran pemasaran Groupon

1. Beranda

• Munculan di beranda memberi Anda insentif untuk memberikan alamat email Anda. Anda mendapatkan kode kupon untuk $10 off $25 pada pesanan pertama Anda hanya untuk mendaftar.
• Dari sana, Anda dapat menelusuri dan berbelanja layanan.

2. Detail penawaran tampilan beranda internal

• Misalnya, Groupon di Chicago.

3. Formulir pembelian

Metrik corong pemasaran mana yang penting?

Semua hal di atas mungkin tampak banyak, jadi satu-satunya metode untuk tetap fokus dengan inisiatif utama Anda adalah dengan berfokus pada beberapa metrik utama. Gunakan data untuk membuat keputusan dalam merevisi perluasan metrik kinerja Anda.

Beberapa metrik funnel pemasaran utama untuk Anda pertimbangkan meliputi:

Ada banyak cara untuk melacak ini termasuk penggunaan alat CRM seperti Hubspot dan PipeDrive, Analytics dan perangkat lunak otomatisasi pemasaran seperti Google Analytics, Kissmetrics. Anda juga dapat mengoptimalkan corong dengan menggunakan alat peta panas seperti Crazy Egg dan Clicktale.

Skor prospek juga dapat digunakan untuk membantu memprioritaskan prospek Anda.

Hasil akhir tentang corong pemasaran digital

Kami telah melalui cukup banyak, jadi inilah beberapa kesimpulan terakhir:

• Berikan perhatian khusus pada bagaimana pelanggan Anda membuat keputusan pembelian; inilah mengapa saluran pemasaran ada
• Corong pemasaran mudah diikuti dan dapat membawa banyak manfaat bagi bisnis Anda
• Jadilah kreatif dalam merancang kegiatan pemasaran; buat strategi saluran omni yang akan membantu Anda melibatkan pelanggan di berbagai fase saluran pemasaran
• Lacak metrik corong pemasaran Anda untuk mengukur kinerja
• Ada banyak alat yang dapat Anda gunakan untuk memetakan, mengukur, memperbaiki, dan memperkaya saluran pemasaran Anda

Apa keseluruhan pengalaman dan tantangan saluran pemasaran Anda dalam bisnis Anda? Mohon ijin untuk membagikan artikel ini.