Os serviços domésticos do Google estão aumentando: veja o que saber

No final de 2016, o Google iniciou uma repressão aos provedores de serviços domésticos que estavam cometendo fraudes. Os serralheiros e os canalizadores eram o seu principal alvo, com destaque para os primeiros.

Clientes desavisados ​​foram induzidos a entrar em contato com falsos serralheiros que anunciavam no Google. Pensando que estavam recebendo um serviço barato, os clientes logo se viram atingidos por contas enormes por trabalhos simples.

A introdução de anúncios de serviços locais aliviou temporariamente o problema, descrito como uma “epidemia” pelo New York Times.

Mas à luz de novos golpes, o gigante dos mecanismos de busca criou um processo de verificação para serralheiros na Califórnia por meio de sua plataforma Google Home Services.

O Google nunca fica parado por muito tempo e logo introduziu sua Garantia do Google para ajudar os provedores legítimos a se destacarem entre os golpistas.

Eles lançaram seus Google Home Services em outras partes da Califórnia. Outros provedores agora também estão cobertos.

Então, enquanto eles se preparam para oferecer a plataforma para todo o país, vamos investigar o que o Google Home Services pode oferecer tanto para sua empresa quanto para seus clientes.

O que são os Serviços do Google Home?

A missão do Google como mecanismo de pesquisa é fornecer aos usuários as informações corretas. No entanto, eles também querem fornecer essa informação quando o usuário precisar.

Se eu moro em Sacramento, CA e preciso de um encanador, quero que o Google me mostre encanadores nas proximidades. Não quero ver encanadores em Nova York.

Essa ênfase no SEO local fica na parte 'consciente da solução' do espectro de conscientização do cliente. Os clientes sabem que têm um problema, mas agora estão procurando soluções. Essas soluções têm de ser acessíveis.

O Google sempre permitiu que as empresas anunciassem usando o AdWords. O uso de anúncios da Rede de Pesquisa local permite que as empresas especifiquem onde desejam anunciar.

Isso significava que a empresa pagava apenas para atingir um público que realmente usasse seus serviços. Colocar seu foco no SEO local é uma estratégia concreta para provedores de serviços.

Essa abordagem serve ao negócio, mas serve ao cliente? O anúncio principal nos resultados não é necessariamente para a melhor empresa. Eles apenas pagaram o valor mais alto para serem exibidos lá.

Então, como o Google pode resolver o problema para atender empresas e clientes?

Entre nos Serviços do Google Home

Esta é uma nova plataforma de publicidade que combina seus lances em palavras-chave com o que você realmente oferece e como você fornece esse serviço.

Além disso, os anúncios exibidos como parte dos Serviços da Página inicial do Google vêm com a Garantia do Google. Isso adiciona um escudo verde e "Garantido pelo Google" à sua listagem.

Quando o Google Home Services foi lançado em 2015, os anúncios se aplicavam apenas a serralheiros e encanadores na área da baía.

De acordo com o Google, seus serviços domésticos agora estão disponíveis em cidades selecionadas em Sacramento, Los Angeles, San Diego, Stockton e na área da Baía de São Francisco. No final de 2017, espera-se que os anúncios sejam lançados em todo o país, começando pela Filadélfia.

Além disso, faxineiros, pintores, eletricistas, serviços de assistência na estrada, trabalhadores manuais e outros empreiteiros agora estão qualificados para anúncios do Google Home Services. É provável que eles adicionem outros serviços ao longo do tempo.

Como eles funcionam?

O Google Home Services classifica as listagens patrocinadas de acordo com uma série de fatores. Isso inclui;

• a proximidade da empresa com a localização do usuário
• quão responsiva a empresa é às consultas
• horário comercial
• avaliar pontuações no Google
• se os usuários fazem reclamações sobre o negócio.

Cada um desses fatores afeta a classificação com base em quão bem a empresa pode atender o cliente em potencial. Afinal, eles não vão sugerir uma empresa que está fechada no momento ou que leva dias para responder às mensagens.

Os clientes ficam mais tranquilos, pois sabem que o Google verificou e verificou as empresas nos resultados da pesquisa.

Eles também podem:

• comparar provedores
• leia comentários na página de resultados
• enviar mensagens para empresas
• ligue para empresas

Fazer tudo isso na página de pesquisa do Google evita que o cliente tenha que navegar nas páginas de destino de cada empresa.

O processo

Quando o cliente clica em uma listagem na seção de serviços domésticos, ele é apresentado a uma nova página de listas.

O Google não exibe seus resultados de pesquisa de acordo com a classificação, embora a pontuação da avaliação seja exibida claramente. Os resultados não são baseados em leilões como anúncios pagos.

O usuário seleciona 3 contratados desta lista. Os clientes precisarão responder a perguntas sobre sua localização, o que precisa ser feito e em que fase do processo se encontram.

Esta informação é enviada aos três empreiteiros como um pedido de orçamento. O empreiteiro que responder mais rápido com a melhor cotação provavelmente vencerá essa batalha.

Pense no Google Home Services como uma versão terceirizada de sites de comparação como o Trivago.

Entendendo a Garantia do Google

O Google quer o melhor para seus usuários. Sem usuários, seus resultados de pesquisa são inúteis. Então, naturalmente, eles colocam as preocupações desses usuários em primeiro lugar.

Oferecer uma garantia é uma maneira fácil de aumentar a probabilidade de os usuários usarem seu mecanismo de pesquisa do que um concorrente. Afinal, por que um cliente procuraria um encanador aleatório no Yelp se o encanador que encontra no Google vem com garantia?

A Garantia do Google promete cobrir reivindicações até o valor da fatura do trabalho (limitado a US$ 2.000) se o cliente não estiver satisfeito com a qualidade do seu trabalho.

Isso só se aplica se o cliente reservar os serviços do Google Home Services. O Google também não cobre danos à propriedade, projetos futuros ou insatisfação com seu preço ou capacidade de resposta.

É apenas a qualidade do seu trabalho real que está sob escrutínio.

Os clientes são incentivados a entrar em contato com a empresa primeiro. Mas a Garantia é um meio de garantir um trabalho de qualidade.

Como os serviços domésticos do Google beneficiam minha empresa?

Desde que atenda aos critérios do Google para a Garantia, você terá acesso às ferramentas para ajudar a gerenciar seus negócios on-line.

O aplicativo deles ajuda você a gerenciar suas listagens, incluindo seus lances de palavras-chave. Você também pode coletar leads por meio de sua interface, comunicar-se com clientes e planejar trabalhos.

Tal como está, as pesquisas na área beta mostram que os anúncios do Google Home Services substituíram os anúncios tradicionais do AdWords. Nenhum dos resultados na área de pesquisa orgânica exibe listagens de empresas locais.

Isso implica que as empresas não terão escolha a não ser se inscrever no Google Home Services se for para todo o país. Caso contrário, seus sites não aparecerão nos resultados de pesquisa.

Como funciona a licitação?

Os anúncios PPC do AdWords cobram por clique ou visualização de sua listagem. Os anúncios do Google Home Services significam que você é cobrado apenas pelos leads.

Lembre-se de que o Google cobra de você a fase de contato inicial do processo, pois o cliente que solicita uma cotação é um lead.

Isso significa que o Google cobra por três leads, mesmo que apenas uma empresa obtenha a conversão. Você precisará garantir que seu sistema de cotação seja robusto e esteja em condições de responder rapidamente para vencer a corrida.

O orçamento que você define limita o número de leads que você pode receber em uma semana, ao contrário dos anúncios PPC que limitam o número de cliques que você obteria.

Isso permite uma margem de manobra caso você receba muitos leads na terça-feira, mas nenhum na quarta e na quinta-feira.

Se você acha que pode usar os Serviços do Google Home em dispositivos móveis, pense novamente.

Os anúncios também dominam a página de resultados da pesquisa para celular. Ainda mais, os anúncios vêm equipados com um recurso de 'clique para ligar'. Os usuários simplesmente tocam no botão para ligar para o provedor.

Usar a plataforma tem muitas vantagens

De referir que a plataforma utiliza o AdWords Express. Esta é uma versão simplificada do AdWords, portanto, empresas experientes podem achar as opções Express limitadas em comparação.

Mas como a ênfase está em fornecer um serviço de 5 estrelas, talvez seja um ponto discutível.

Você também pode usar sua plataforma para gerenciar todo o ciclo de vida do cliente. Desde a manifestação inicial de interesse até o agendamento do trabalho, você pode controlar o processo a partir do seu dispositivo.

Isso agiliza seu fluxo de trabalho, permitindo que você se concentre em fornecer o melhor serviço possível. Naturalmente, isso leva a melhores avaliações e a uma melhor classificação nos resultados de anúncios do Google Home Services.

Serviços residenciais e pequenas empresas

Como a ênfase está na reputação e nas avaliações, o campo de jogo é nivelado em favor de empresas menores com orçamentos menores. Ter um sistema forte para responder rapidamente às solicitações de cotação e ter muitas avaliações de 5 estrelas é mais importante.

Dito isso, a nova plataforma será um duro alerta para as empresas com foco no tráfego orgânico. Não aparecer na página de resultados para cidades dentro da área beta prejudicará as empresas que não ingressarem na plataforma.

Isso protege o consumidor, mas essencialmente força as empresas a passarem pelos aros do Google.

Como me Envolvo?

Até que os Serviços do Google Home sejam lançados em todo o país, você precisa estar localizado nas cidades qualificadas.

Se você estiver em uma dessas áreas, entre em contato com o Google sobre a inclusão.

O Google precisará dos detalhes de contato da sua empresa (nome, número de telefone, endereço, endereço de e-mail, site); número de licença; horário comercial; ano fundado; área de serviço; e cobertura de seguro de responsabilidade geral.

Antes de entrar em contato com eles, trabalhe na sua página do Google Meu Negócio. Essas listagens são gratuitas, mas são a primeira coisa que o Google examinará para ver se você se qualifica.

Incentive os clientes a deixar classificações e comentários. O feedback do cliente é uma excelente prova social para outros usuários.

Use nosso guia para saber como responder às avaliações do Google Meu Negócio. Aprimore a cópia em sua listagem para incentivar novos clientes a contratá-lo.

Se os clientes deixarem comentários negativos, trabalhe duro para melhorar esses aspectos do seu negócio. Comentários negativos sérios podem significar que você não aparece nas listagens.

Existe a possibilidade de o Google também verificar sua reputação em outro lugar.

Se você tiver comentários negativos em outros sites, convém resolvê-los agora.

Você também precisa provar que está em conformidade com os regulamentos do seu setor e possui o nível certo de seguro. Isso está ao lado de quaisquer regulamentos de licenciamento e eles também verificarão seu histórico de litígios civis.

Não se esqueça, o Google promete até US$ 2.000 em compensação se um trabalho der errado. Eles querem garantir que seus serviços sejam bons o suficiente para que os clientes não precisem reivindicá-los.

Google insiste em verificações formais de antecedentes

E não apenas qualquer verificação de antecedentes. Apenas uma verificação realizada pela Pinkerton Consulting and Investigations servirá.

Você precisará cobrir o custo, pois o Google não cobre, mas não pode obter a Garantia do Google sem um.

Tudo isso além de atender aos critérios dos termos e condições atuais do AdWords.

Se sua empresa opera fora da área de abrangência atual dos Serviços do Google Home, reserve um tempo para organizar todas essas áreas. Dessa forma, você estará totalmente preparado para se inscrever quando os anúncios chegarem ao seu local.

Eles estão aceitando inscrições de empresas fora da área beta. Portanto, é uma boa ideia se inscrever para que sua empresa seja uma das primeiras a usar a plataforma quando estiver disponível para todo o país.

Os serviços do Google Home estão chegando, então esteja preparado

Se você ainda não tem uma listagem do Google Meu Negócio, reivindique a sua hoje mesmo. Isso torna sua empresa detectável no Google Maps, o que ainda é um bônus, mesmo que você ainda não esteja nos Serviços Domésticos.

Fique por dentro de suas avaliações e classificações online. Incentive os clientes a deixar ambos, especialmente em sua listagem do Google. Aborde quaisquer reclamações e implemente um sistema para lidar com feedback negativo.

Você pode querer investir em treinamento de atendimento ao cliente para sua equipe como parte desse processo.

Considere reformular sua marca. Sua classificação dependerá de sua reputação, e uma marca forte é uma maneira de ajudar a consolidar essa reputação para seus clientes.

Se você não tem certeza de como isso funciona, olhe para a Volvo. A Toyota e a Nissan realmente fabricam os carros familiares mais seguros, mas o fabricante sueco ainda mantém uma reputação de segurança. Seja o Volvo da sua indústria.

Simplifique seu processo administrativo para que você esteja pronto para emitir cotações a qualquer momento. Coloque seus negócios em ordem para que você passe em todas as verificações de antecedentes com cores vivas.

Em seguida, informe ao Google que você está pronto para os Serviços Domésticos. Boa sorte!