Pequenas empresas compartilham seus conselhos para 2021

Tem sido um ano imprevisível e disruptivo para as pequenas empresas. Desde a mudança para o trabalho remoto em questão de semanas até a perda inesperada de receita, muitas empresas passaram por dificuldades. Ao mesmo tempo, outros descobriram um lado bom. Seja um aumento na eficiência e produtividade ou simplesmente aprender mais sobre seus clientes e suas necessidades, quase todas as pequenas empresas incorporaram um novo processo a partir de 2020 que manterão indefinidamente.

Com isso em mente, queríamos fornecer alguns conselhos para 2021 que são informados pelos sucessos de duas pequenas empresas. Consultamos Karl Alexander, diretor de marketing da Crown Bees e Marc Fishman, diretor de vendas e marketing do Call Center Sales Pro. A Crown Bees é a principal fornecedora de materiais e treinamento para abelhas de nidificação solitária, com a missão de aumentar a produção de alimentos. Call Center Sales Pro é um serviço de atendimento e provedor de call center com escritórios em todo o país. Tanto Karl quanto Marc conseguiram ajudar seus negócios a prosperar em um ano difícil, mostrando que ouvir os clientes e aumentar a eficiência e a eficácia percorrem um longo caminho. Aqui eles compartilharam seus principais conselhos para o planejamento de negócios no ano novo.

O que diferencia seus negócios em 2020?

Karl: “Focamos novamente em nossos clientes existentes. Isso simplificou muitas práticas de negócios e encontramos novas maneiras de alcançar novos clientes ao longo do caminho.”

Marc: “Contivemos a maré da pandemia – não tivemos que dar licença a ninguém, não houve cortes salariais e, embora tivéssemos que enviar algumas pessoas para casa para trabalhar remotamente, estávamos muito preparados para isso. Tivemos a sorte de que nosso negócio é construído com base na capacidade de ser ágil e escalar. É realmente uma questão de ter a tecnologia certa e a infraestrutura certa, que temos. Fora isso, pouco antes da pandemia, tivemos uma grande mudança em algumas de nossas receitas e estabeleceu uma nova meta mais alta para o resto do ano. Ainda conseguimos atingir esse objetivo, talvez um pouco menos facilmente do que imaginávamos em fevereiro versus novembro, mas ainda conseguimos. Para encurtar a história, adicionamos mais clientes do que perdemos e estamos muito melhores por isso.”

Qual aspecto do seu negócio mais o ajudou a se adaptar?

Karl: “Somos uma equipe pequena e ágil. Conseguimos corrigir o curso de forma rápida e eficaz graças à tecnologia na qual construímos nosso negócio.”

Marc: “Ser ágil foi o que mais ajudou nosso negócio a se adaptar. Tudo o que pode viver na nuvem, vive na nuvem. Em termos de como operamos no dia a dia, ter a infraestrutura, os laptops, a rede e todos os dados ao nosso alcance nos ajuda a responder às coisas rapidamente. Em alguns casos, tivemos até dores de crescimento e aprendemos a pensar com mais clareza agora quando se trata de como abordamos as coisas. Quando uma parte de sua equipe se muda para o trabalho remoto, é crucial ter uma plataforma baseada em nuvem para trabalhar.”

Com tudo o que aconteceu devido ao COVID, você vê seu negócio se mantendo remoto, voltando ao escritório ou exercendo um modelo híbrido?

Karl: “A Crown Bees estará exercendo um modelo híbrido de trabalho em casa e escritório. Os funcionários só entram no escritório quando são fisicamente necessários lá.”

Marc: “A maior parte de nossa equipe de liderança trabalha remotamente e desde antes do COVID, mas como nosso negócio exige literais 'bundas nos assentos' em nossos call centers, já é um híbrido. Uma vez que as pessoas estavam seguras para voltar ao trabalho, elas voltaram, e instalamos mais protocolos de segurança para manter o distanciamento social. Máscaras são necessárias ao entrar em nosso prédio, construímos todos os novos cubículos a um metro e meio de distância um do outro e temos desinfetante para as mãos em todas as estações.”

Conselhos para outras PMEs em 2021?

Karl: “Conheça seus clientes novamente. A vida, os hábitos e as necessidades de todos mudaram de alguma forma e você precisa entender como isso afetou seus clientes. Para empresas que desejam crescer, pense em novos canais de distribuição e formas de promover seus negócios. Canais antigos podem ter fechado ou estreitado, mas outros podem ter acabado de se abrir.”

Marc: “Alguma normalidade voltará ao país eventualmente, mas não pense que as coisas voltarão a ser como costumavam ser! Quaisquer buracos que a pandemia abriu em seus negócios podem acontecer novamente, então carregue recursos e planejamento e certifique-se de poder responder se algo assim acontecer novamente. Para as empresas que estão começando e querem crescer, é fundamental ter uma mensagem de marketing consistente e uma plataforma de marca para se destacar. Sua marca, mais do que tudo agora, será digital primeiro. As pessoas precisam ser vendidas na marca que compram, e essa marca será apresentada a elas online.”

Quais práticas de tecnologia salvaram você em 2020?

Karl: “Computação em nuvem, videoconferência, SEO agressivo e campanhas de marketing orientadas por dados”.

Marc: “Zoho SalesIQ, uma ferramenta de bate-papo ao vivo para nosso site. Fora isso, apenas poder começar a trabalhar no Zoho Sites, um construtor de sites de arrastar e soltar, nos ajuda a aproveitar mais ferramentas daqui para frente e a ter mais participação no marketing. Estamos refazendo todo o nosso processo de vendas para estar dentro da Zoho do início ao fim, porque vimos o impacto de ter todos os nossos dados em um só lugar.”

Quais são suas metas para 2021?

Karl: “Estamos expandindo nossos canais de distribuição e nossa equipe de vendas para maximizar nossos novos canais.”

Marc: “Dentro do CCSP, trata-se realmente de definir nossa marca, seja mantendo nossa ideia atual ou explorando algumas direções diferentes. Também estaremos procurando proativamente novas áreas para comercializar e distinguir nichos dentro de nossas principais verticais, além de fazer mais webinars. Além disso, estamos procurando melhorar nossas taxas de abertura em campanhas de gotejamento de e-mail e aumentar os leads orgânicos de todas as fontes para representar um mínimo de 25% de todos os leads que adicionamos ao pipeline a cada ano. Por fim, vamos investir em SEO e remarketing para nossa empresa irmã.”

Qual foi o seu lado positivo para 2020 quando se trata de seu negócio?

Karl: “Aprendemos que nosso modelo de negócios e equipe de gerenciamento podem resistir a uma grande tempestade e, depois que a poeira baixar, seremos mais fortes e mais ágeis no futuro.”

Marc: “O lado bom para mim é que, há um ano, não tínhamos uma equipe de vendas. Eu assumi e agora temos quatro vozes fortes – pessoas inteligentes. E para mim, especialmente, eu me preocupo menos em enviar pixels e fazer coisas ad-hoc. Agora pode ser realmente sobre planejamento estratégico, seguir esses planos e realmente capturar dados para agir em vez de ser tão reativo. Em 2020, você tinha que ser tão reativo – em 2021, podemos ter a sorte de trabalhar com previsão.”

Como Karl disse, as pequenas empresas enfrentaram uma grande tempestade este ano, mas levar em consideração os golpes e os triunfos para o próximo ano ajudará sua empresa a se tornar mais ágil e resiliente. Reserve um tempo para refletir sobre este ano e avaliar onde seu foco deve ir e como simplificar sempre que possível. Não há como dizer o que está por vir no próximo ano, mas com a devida diligência e um pouco de sorte, sua pequena empresa pode sobreviver a quaisquer tempestades no horizonte.