Evolução do pop-up: do aborrecimento à necessidade

Graças aos dias do início da internet, os pop-ups tiveram uma má reputação. Pense no que lhe veio à mente quando você leu a palavra “pop-up”. Provavelmente parecia algo assim…

Feio, indesejado, intrusivo, totalmente inútil, irritante e com spam. Essas são as palavras que tendem a vir à mente. Pode ser aí que os pop-ups começaram, mas eles chegaram tão longe desde os primórdios da internet, ou, pelo menos, para aqueles que decidiram torná-los melhores. Os pop-ups evoluíram junto com a Internet, tornando-se uma necessidade para varejistas de comércio eletrônico, editores on-line e provedores de SaaS nos últimos anos.

Os pop-ups de hoje podem fornecer experiências personalizadas, adaptadas a cada indivíduo, e gerar uma geração significativa de leads para o seu site. Eles são muito mais do que um anúncio – eles são uma captura de leads habilmente projetada para seu último anúncio do Instagram, um banner com a contagem regressiva de seus e-mails de vendas em flash e uma recomendação de produto com base em pedidos anteriores.

Vamos dar uma olhada no que é preciso para criar pop-ups de alto desempenho que levem sua experiência no local para o próximo nível, em vez de uma experiência irritante e de tamanho único para seus visitantes.

Crie promoções atraentes para coletar novos assinantes para e-mail e SMS

Vamos começar com o uso mais comum para pop-ups: coletar novos assinantes para seus bancos de dados de e-mail e SMS para geração consistente de leads. Essa é a base de toda estratégia no site para coletar informações dos visitantes do site para que você possa redirecioná-los com campanhas de marketing, em vez de perdê-los e deixá-los sair sem um plano para trazê-los de volta.

Isso pode ser uma nova captura de leads de visitantes, visando aqueles que acessam seu site pela primeira vez, ou uma estratégia de visitantes recorrentes, visando aqueles que vieram antes, mas ainda não optaram por participar. Para aqueles que desejam oferecer descontos, um opt-in incentivado é um ótimo caminho a percorrer. Mas isso não funciona para todos - outras opções incluem frete grátis, brinde com compra, conteúdo fechado e muito mais.

O importante aqui é uma experiência personalizada com base na origem desse tráfego (especialmente se você estiver gastando dinheiro em campanhas de mídia paga) e em qual canal você deseja inscrevê-los.

Crie diferentes capturas de leads segmentando cada campanha paga que você tem para que o dinheiro que você está gastando para direcionar o tráfego não seja desperdiçado em uma compra pós-clique menos que estelar. Direcione-os por meio de UTMs para que cada lead capture a cópia, a imagem ou a oferta de acordo com o que eles viram no anúncio para dar continuidade. Em seguida, crie uma campanha para outro tráfego, direto, orgânico etc., com ofertas e mensagens que atraiam esses públicos.

Em seguida, leve em consideração o histórico de visitas deles. Para os visitantes de primeira viagem, esta é a sua oportunidade de causar uma boa primeira impressão e, para os visitantes que retornam, este é um ótimo momento para aumentar a aposta, oferecendo algo de maior valor do que antes. Ao retornar ao site, eles estão demonstrando intenção, então esta é sua chance de fechar o negócio.

Por fim, considere o canal para o qual você está solicitando a adesão. O SMS é um canal de rápido crescimento com ROI considerável, enquanto o e-mail ainda é o canal tradicional para o qual muitos usam como padrão. Incentivamos uma abordagem escalonada com base: no dispositivo do visitante, no comportamento anterior e nas prioridades da sua empresa.

• Se eles estiverem na área de trabalho, priorize o e-mail. Se estiver no celular, priorize o SMS. Felizmente, a coleta de SMS é ainda mais fácil por meio de opt-ins de toque para texto que exigem apenas dois “cliques” para se inscrever.
• Se ele for um visitante recorrente que optou por receber e-mail, mas não por SMS, segmente-o com um opt-in por SMS. Você teve a chance de provar seu valor para eles, agora peça o canal mais íntimo para se conectar. Isso funciona até esperando até depois da primeira compra para pedir seu número, uma combinação perfeita para envio e atualizações de produtos
• Priorizando o crescimento do SMS? Você pode coletar apenas números de todo o seu tráfego ou optar por uma captura de leads em duas etapas que possui campos de email e SMS para coletar o dobro do potencial de contato. Certifique-se de seguir todas as regras necessárias para a coleta de SMS!

Como sempre, um design limpo na marca é fundamental para capturas de leads, pois elas podem assumir várias formas e devem ser baseadas nas diretrizes de sua marca, no dispositivo do visitante e no ponto de ativação na sessão do visitante. Aqui estão algumas dicas para escolher o design certo:

• Os pop-ups gamificados são ótimos para coletar informações dos visitantes de primeira viagem, eles possuem uma taxa média de adesão de 13% e podem ser personalizados para serem quase tudo. Spin-to-wins, prêmios misteriosos, raspadinhas e máquinas caça-níqueis são alguns jogos que você pode configurar com as possibilidades de personalização quase ilimitadas. Mas esse estilo não se encaixa em todas as marcas e pode coletar mais leads de baixa intenção do que outros estilos.
• Os pop-ups centrais são o estilo tradicional, são ótimos para desktops, pois não são excessivamente disruptivos e têm uma taxa de engajamento média de 9%. Eles também são ótimos para dispositivos móveis quando criados com as diretrizes de SEO adequadas em mente e podem ser configurados para que uma guia flutuante apareça uma vez fechada, para que os visitantes que mudarem de ideia possam acessar facilmente novamente a oferta e se inscrever. Eles também podem assumir uma variedade de formas para dar uma força extra na tela.
• Para as marcas que desejam renunciar ao aspecto “popular” da captura de leads, existe a opção de captura de leads na página. Isso aparecerá nativo de seu site e permitirá que os visitantes se inscrevam em seus próprios termos enquanto navegam nas páginas. Comumente usado como uma opção de assinatura de boletim informativo nas páginas iniciais, nos rodapés dos sites, etc.
• Os banners também podem ter campos de captura de leads para uma experiência opt-in de baixo perfil. Na verdade, usamos isso em nossos próprios blogs para permitir que os leitores interessados ​​se inscrevam em nosso boletim informativo ou ouçam mais sobre um tópico específico de nós! Veja esta estratégia em ação neste blog.

Recomendações de produtos personalizados

As recomendações de produtos percorreram um longo caminho desde um simples “As pessoas também compraram” com um item ligeiramente relacionado, talvez da mesma cor. Eles podem ser usados ​​para recomendar tudo, desde outros itens mostrados em uma foto de produto específica, como a roupa inteira de uma modelo, até acessórios relacionados e os itens que um cliente comprou em sua última visita.

Vamos mergulhar nas opções e estratégias de posicionamento por trás das recomendações de produtos em todas as etapas da jornada do cliente:

1. Novos visitantes: coloque um carrossel de best-sellers em sua página inicial. Isso lhe dá a melhor chance possível de atrair a atenção deles com seus produtos estrela e incentivar mais páginas a serem clicadas. Isso pode reduzir a taxa de rejeição e aumentar o tempo no site, ambos ótimos para os principais elementos vitais da web (CWV), além de direcionar o tráfego para as páginas com maior probabilidade de levar a uma conversão.
2. Visitantes que retornam: se eles deixaram algo no carrinho, você pode colocar isso em uma recomendação que aparece quando eles retornam. Isso os lembra o que eles estavam vendo antes e aumenta a probabilidade de uma conversão. Se eles não adicionaram algo ao carrinho, você pode ter um carrossel de itens relacionados nas páginas de produtos que eles navegaram para tentar levá-los ao que estão procurando.
3. Clientes recorrentes: use vendas cruzadas nas páginas que eles navegam para sugerir itens relacionados ou complementares aos que já compraram, por exemplo, combinando tops com as leggings que compraram ou o estojo de transporte para o rádio que compraram anteriormente.
4. Compradores atuais: se você estiver oferecendo um brinde com a compra e houver várias opções, acione uma recomendação de produto ao adicionar um item ao carrinho. Isso lhes dá a chance de selecionar seu presente, dando-lhes a propriedade sobre o que estão recebendo e aumentando a probabilidade de compra.
5. No carrinho/checkout: seja em um carrinho deslizante ou nas próprias páginas de carrinho/checkout, as vendas cruzadas de itens relacionados podem alimentar as compras por impulso para um aumento de AOV de última hora.

Estas são apenas algumas sugestões de como você pode usar as recomendações de produtos para uma melhor experiência no site, oferecendo aos seus clientes pop-ups que encantam por meio de conteúdo útil e relevante. Torne as coisas ainda mais granulares por meio de regras de segmentação específicas e tags de plataforma de comércio eletrônico para otimização máxima.

Resgate de carrinhos abandonados e saídas de trânsito

Este é outro caso de uso comum do pop-up, que visa visitantes que exibem comportamentos de saída (através do botão Voltar no celular ou quebrando a tela no desktop). As ofertas de saída tendem a se referir àqueles que estão simplesmente saindo, enquanto as promoções de carrinho abandonado referem-se àqueles que saem com itens adicionados ao carrinho. Eles são normalmente usados ​​​​de forma intercambiável, mas é importante saber a distinção.

Carrinhos abandonados são um grande problema para os varejistas de comércio eletrônico, com até US$ 18 bilhões sendo perdidos a cada ano. É por isso que é importante ter uma estratégia para resgatar carrinhos e uma abordagem direcionada às mensagens. Dependendo de qual é sua estratégia, você pode criar uma abordagem dupla para isso: uma campanha de alto valor e uma de baixo valor. Para aqueles que são do mesmo tamanho ou maiores que o valor médio do seu pedido, adote uma abordagem agressiva. Dando a eles uma ótima oferta e um motivo convincente para converter essa sessão. Se você não está oferecendo frete grátis para todos os clientes, certamente deve oferecê-lo àqueles em que o tamanho do pedido compensa o custo. A partir daí, talvez 5 a 10% de descontos maiores do que qualquer outra oferta que você apresentou (se as margens permitirem) e adicione um cronômetro de contagem regressiva para o FOMO gerar conversões na mesma sessão.

Para a campanha de baixo valor, encontre o que faz sentido com suas margens: um pequeno bônus extra para converter agora, um brinde (pode ser um produto que você está tentando limpar) ou algo como embrulho/personalização para presente. Equilibrar o valor do pedido com o que você pode oferecer para fechar a venda será a chave para o sucesso!

Banners para mensagens em todo o site

Por fim, chegamos aos banners, a opção discreta, mas de alto desempenho, para pop-ups. Eles são ótimos para mensagens em todo o site que você deseja garantir que todos os visitantes vejam sem serem irritantes ou para um lembrete consistente de várias páginas aos compradores para informações importantes.

Os banners podem fazer tudo, desde limites dinâmicos, mostrando aos visitantes quanto mais eles precisam gastar para desbloquear algo como frete até uma contagem regressiva para descontos de compra para garantias de férias. Eles são um participante importante para mensagens no local de baixo perfil que podem ser usadas para complementar outros pop-ups ou como autônomos.

Opções avançadas de segmentação para pop-ups

Descrevemos os diferentes tipos e canais para uma variedade de pop-ups com algumas sugestões sobre como segmentá-los também. No entanto, seria irresponsável de nossa parte não direcionar por conta própria, pois os gatilhos avançados são uma parte fundamental da evolução dos pop-ups. Longe vão os dias de uma estratégia de pulverização e oração, como abordamos. Em vez disso, existem inúmeras opções de regras de segmentação sofisticadas que podem combinar qualquer um desses pop-ups com outro para criar uma experiência agradável.

1. Abrir ao clicar: Isso pode ocorrer de duas maneiras, acionando um pop-up para disparar com base no elemento clicado do visitante, seja um elemento do site, como um botão adicionar ao carrinho ou a guia flutuante que você configurou para reabrir um pop-up. Essa é uma ótima opção para pop-ups muito específicos projetados para direcionar determinados comportamentos ou dar aos visitantes controle sobre sua experiência de pop-up.
2. Tempo na página ou % de rolagem: permitem acionar um pop-up com base no tempo gasto em uma determinada página ou na porcentagem de rolagem do visitante. Ambos sinalizam alta intenção e um ótimo caso de uso está nas páginas do blog. Quanto mais tempo eles gastarem, maior a intenção de um visitante, e você pode acionar um pop-up para captura de leads ou recomendar conteúdo relacionado. Isso é algo que fazemos em nosso próprio blog, para coletar solicitações de demonstração de alta intenção ou recomendar outro conteúdo com base em seus interesses.
3. Segmentação geográfica: com base em onde o visitante está localizado, você pode mostrar pop-ups específicos, como ofertas de saída, para direcioná-los a locais físicos próximos para evitar atrasos no envio, banners informando exatamente qual é o dia de corte para o feriado envio, ou se houver restrições de envio como aquelas para varejistas de CBD ou álcool. Justuno oferece isso até o código postal para pop-ups, para que você possa ser extremamente granular com mensagens baseadas em localização.
4. Saídas de elementos correspondentes : segmente informações específicas do site, como se eles fizeram login, detalhes do programa de fidelidade e muito mais. Esta regra é ilimitada no Justuno, se existir no local, você pode direcioná-la!
5. Opt-Ins Específicos do Canal: Saiba quais dos seus visitantes estão inscritos em e-mail vs. SMS ou ambos para mostrar a captura de leads certa ou nenhuma.
6. Conteúdo do carrinho até variantes de produtos específicos: direcione pop-ups para itens específicos no carrinho, não apenas para o total do carrinho. Isso é ótimo para recomendações de produtos direcionados com itens complementares ou aqueles com altas taxas de abandono em produtos específicos para uma estratégia de saída preventiva.

Estas são apenas algumas das regras avançadas de segmentação que você pode aplicar aos seus pop-ups para criar a experiência personalizada que os visitantes estão procurando!

As estratégias que descrevemos neste blog podem ser aplicadas a praticamente qualquer setor e devem servir como um ponto de partida para como você cria experiências no local. Não importa a vertical, as empresas que usam pop-ups devem seguir o mantra: visitante certo, mensagem certa, hora certa. Os pop-ups de hoje permitem exatamente isso, por meio de design avançado, segmentação avançada e estratégia detalhada que coloca o cliente na vanguarda de tudo.

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