تطور النافذة المنبثقة: من الإزعاج إلى الضرورة

بفضل الأيام الأولى للإنترنت ، حظيت النوافذ المنبثقة بسمعة سيئة. فكر فيما يتبادر إلى ذهنك عند قراءة كلمة "pop-up". ربما بدا الأمر كهذا ...

قبيح ، وغير مرغوب فيه ، ومتطفل ، وغير مفيد على الإطلاق ، ومزعج ، وغير مرغوب فيه. هذه هي الكلمات التي تميل إلى أن تتبادر إلى الذهن. قد يكون هذا هو المكان الذي بدأت فيه النوافذ المنبثقة ، لكنها وصلت بعيدًا منذ الأيام الأولى للإنترنت ، أو على الأقل لأولئك الذين قرروا تحسينها. تطورت النوافذ المنبثقة جنبًا إلى جنب مع الإنترنت ، وأصبحت ضرورة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية والناشرين عبر الإنترنت ومقدمي SaaS على حدٍ سواء على مدار السنوات العديدة الماضية.

يمكن أن توفر النوافذ المنبثقة اليوم تجارب مخصصة ، مصممة خصيصًا لكل فرد ، وتقود جيلاً من العملاء المحتملين لموقعك. إنها أكثر بكثير من مجرد إعلان - فهي عبارة عن التقاط زمام مصمم بخبرة لأحدث إعلان على Instagram الخاص بك ، لافتة تعرض عداد العد التنازلي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة ببيع الفلاش ، وتوصية المنتج بناءً على الطلبات السابقة.

دعنا نلقي نظرة على ما يتطلبه الأمر لإنشاء نوافذ منبثقة عالية الأداء تنقل تجربتك في الموقع إلى المستوى التالي بدلاً من تجربة مزعجة ذات مقاس واحد تناسب الجميع لزوارك.

قم ببناء عروض ترويجية جذابة لجمع مشتركين جدد للبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة

لنبدأ بالاستخدام الأكثر شيوعًا للنوافذ المنبثقة: جمع المشتركين الجدد لقواعد بيانات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة الخاصة بك لتوليد عملاء محتملين متسقين. هذا هو أساس كل إستراتيجية في الموقع لجمع المعلومات من زوار الموقع حتى تتمكن من إعادة استهدافهم بحملات تسويقية بدلاً من تفويتهم والسماح لهم بالمغادرة دون خطة لإعادتهم.

يمكن أن يكون هذا بمثابة جذب زائر جديد ، أو استهداف أولئك الذين يأتون إلى موقع الويب الخاص بك لأول مرة ، أو إستراتيجية زائر عائد تستهدف أولئك الذين قدموا من قبل ولكن لم يتم تمكينهم. طريقة رائعة للذهاب. لكن هذا لا يصلح للجميع - تشمل الخيارات الأخرى الشحن المجاني ، والهدايا المجانية عند الشراء ، والمحتوى المحصور ، والمزيد.

المهم هنا هو تجربة مخصصة بناءً على مصدر هذه الزيارات (خاصةً إذا كنت تنفق الأموال على حملات الوسائط المدفوعة) والقناة التي تريد الاشتراك فيها.

قم بإنشاء مجموعات مختلفة من العملاء المحتملين تستهدف كل حملة مدفوعة الأجر لديك حتى لا تضيع الأموال التي تنفقها في زيادة حركة المرور على أقل من شراء ممتاز بعد النقر. استهدف هذه عبر UTMs بحيث يلتقط كل عميل متوقع نسخة أو صورة أو عرضًا لمطابقة ما رأوه في الإعلان من أجل الاستمرارية. ثم أنشئ حملة لحركة مرور أخرى ، مباشرة ، عضوية ، إلخ ، تعرض عروضًا ورسائل تجذب هذه الجماهير.

بعد ذلك ، ضع في الاعتبار تاريخ زيارتهم. بالنسبة للزائرين لأول مرة ، فهذه هي فرصتك لترك انطباع أول جيد ، وبالنسبة للزائرين العائدين ، فهذا وقت رائع لزيادة الرهان من خلال تقديم شيء ذي قيمة أعلى من ذي قبل. من خلال العودة إلى الموقع ، فإنهم يظهرون النية ، لذا فهذه هي فرصتك لإبرام الصفقة.

أخيرًا ، ضع في اعتبارك القناة التي تطلب منهم الاشتراك فيها. الرسائل القصيرة هي قناة سريعة النمو ذات عائد استثمار كبير بينما لا يزال البريد الإلكتروني هو القناة التقليدية التي يتخلف عنها الكثيرون. نحن نشجع على اتباع نهج متدرج يعتمد على: جهاز الزائر والسلوك السابق وأولويات عملك.

• إذا كانوا على سطح المكتب ، فامنح الأولوية للبريد الإلكتروني. إذا كنت تستخدم الهاتف المحمول ، فامنح الأولوية للرسائل القصيرة. لحسن الحظ ، أصبح جمع الرسائل القصيرة أسهل من خلال خيارات الضغط على النص التي لا تتطلب سوى "نقرتين" للتسجيل.
• إذا كان زائرًا عائدًا قام بالاشتراك في البريد الإلكتروني ولكن ليس الرسائل القصيرة ، فاستهدفه من خلال الاشتراك في الرسائل القصيرة. لقد أتيحت لك الفرصة لإثبات قيمتك لهم ، اطلب الآن القناة الأكثر حميمية للتواصل من خلالها. يعمل هذا أيضًا من خلال الانتظار حتى ما بعد عملية الشراء الأولى لطلب رقمهم ، وهو مزيج مثالي للشحن وتحديثات المنتج
• إعطاء الأولوية لنمو الرسائل القصيرة؟ يمكنك جمع الأرقام فقط من كل حركة المرور الخاصة بك أو اختيار التقاط عميل محتمل من خطوتين يحتوي على حقلي البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لجمع ضعف إمكانية الاتصال. تأكد من اتباع جميع القواعد اللازمة لجمع الرسائل القصيرة!

كما هو الحال دائمًا ، يعد التصميم النظيف على العلامة التجارية أمرًا أساسيًا لالتقاط العملاء المحتملين لأنها يمكن أن تتخذ أشكالًا عديدة ويجب أن تستند إلى إرشادات العلامة التجارية الخاصة بك وجهاز الزائر ونقطة الانطلاق في جلسة الزائر. فيما يلي بعض النصائح لاختيار التصميم المناسب:

• تعد النوافذ المنبثقة التي تستخدم الألعاب رائعة لجمع معلومات الزوار لأول مرة ، فهي تتميز بمعدل اشتراك 13٪ في المتوسط ​​ويمكن تخصيصها لتكون أي شيء تقريبًا. Spin-to-wins ، وجائزة الغموض ، والخدش ، وآلات القمار هي بعض الألعاب التي يمكنك إعدادها مع إمكانية التخصيص التي لا حدود لها تقريبًا. لكن هذا الأسلوب لا يناسب كل علامة تجارية ويمكنه جمع المزيد من العملاء المحتملين منخفضي النية أكثر من الأساليب الأخرى.
• النوافذ المنبثقة في المركز هي النمط التقليدي ، وهي رائعة لأجهزة سطح المكتب لأنها ليست متقطعة بشكل مفرط ومتوسط ​​معدل مشاركة 9٪. هذه أيضًا رائعة للجوال عند إنشائها مع وضع إرشادات تحسين محركات البحث المناسبة في الاعتبار ويمكن إعدادها بحيث تظهر علامة تبويب عائمة بمجرد إغلاقها بحيث يمكن للزوار الذين يغيرون رأيهم إعادة الوصول بسهولة إلى العرض والاشتراك. يمكن أن تتخذ هذه الأشكال أيضًا مجموعة متنوعة من الأشكال لمنحها جاذبية إضافية على الشاشة.
• بالنسبة للعلامات التجارية التي ترغب في التخلي عن جانب "الظهور" في عمليات التقاط العميل المتوقع تمامًا ، هناك خيار لالتقاط العملاء المتوقعين في الصفحة. سيظهر هذا أصليًا على موقع الويب الخاص بهم ويسمح للزوار بالاشتراك بشروطهم الخاصة أثناء تصفحهم للصفحات. تُستخدم عادةً كخيار اشتراك في الرسائل الإخبارية على الصفحات الرئيسية ، في التذييلات عبر مواقع الويب ، إلخ.
• يمكن أن تحتوي اللافتات أيضًا على حقول جذب رئيسية فيها للحصول على تجربة اشتراك منخفضة المستوى. نحن نستخدم هذه في الواقع على مدوناتنا الخاصة للسماح للقراء المهتمين بالتسجيل في نشرتنا الإخبارية أو سماع المزيد عن موضوع معين منا! انظر إلى هذه الإستراتيجية وهي تعمل بنفسك على هذه المدونة.

توصيات المنتج المخصصة

لقد قطعت توصيات المنتج شوطًا طويلاً من مجرد عبارة "اشترى الأشخاص أيضًا" مع عنصر مرتبط قليلاً ربما من نفس اللون. يمكن استخدامها للتوصية بكل شيء بدءًا من العناصر الأخرى المعروضة في صورة منتج معين ، مثل ملابس النموذج بالكامل ، إلى الملحقات ذات الصلة والعنصر (العناصر) التي اشتراها العميل في زيارته الأخيرة.

دعنا نتعمق في خيارات التنسيب والاستراتيجية وراء توصيات المنتج في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل:

1. الزوار الجدد: ضع مكتبة من الكتب الأكثر مبيعًا على صفحتك الرئيسية. يمنحك هذا أفضل فرصة ممكنة لجذب انتباههم بمنتجاتك النجمية وتشجيع المزيد من الصفحات ليتم النقر عليها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل معدل الارتداد وزيادة الوقت المستغرق في الموقع ، وكلاهما مفيد لمؤشرات الويب الحيوية الأساسية (CWV) بالإضافة إلى حركة المرور المباشرة إلى الصفحات التي يُرجح أن تؤدي إلى التحويل.
2. الزائرون العائدون: إذا تركوا شيئًا ما في عربة التسوق الخاصة بهم ، فيمكنك سحب ذلك إلى إحدى النوافذ المنبثقة التي تظهر عند عودتهم. هذا يذكرهم بما كانوا ينظرون إليه من قبل ويزيد من احتمالية حدوث تحويل. إذا لم يضيفوا شيئًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، فيمكنك الحصول على مجموعة من العناصر ذات الصلة على صفحات المنتج التي تصفحوها لمحاولة توجيههم إلى ما يبحثون عنه.
3. العملاء العائدون: استخدم عمليات البيع التبادلية على الصفحات التي يتصفحونها لاقتراح عناصر مرتبطة أو مكملة لتلك التي اشتروها بالفعل ، على سبيل المثال مطابقة القمم مع اللباس الداخلي الذي اشتروه أو حقيبة حمل الراديو التي اشتروها سابقًا.
4. المتسوقون الحاليون: إذا كنت تقدم هدية مجانية عند الشراء وكان هناك العديد من الخيارات ، فقم بتشغيل توصية منتج عند إضافة عنصر إلى سلة التسوق. يمنحهم هذا الفرصة لاختيار هديتهم ، مما يمنحهم ملكية ما سيحصلون عليه ويزيد من احتمالية الشراء.
5. داخل عربة التسوق / الخروج: سواء في عربة تنزلق للخارج أو على صفحات عربة التسوق / الخروج نفسها ، يمكن لعمليات البيع المتقاطعة للعناصر ذات الصلة أن تغذي عمليات الشراء الدافعة لزيادة قيمة AOV في اللحظة الأخيرة.

هذه مجرد بعض الاقتراحات حول كيفية استخدام توصيات المنتج للحصول على تجربة موقع ويب أفضل ، مما يمنح عملاءك نوافذ منبثقة مبهجة من خلال محتوى مفيد وملائم. خذ الأمور أكثر دقة من خلال قواعد الاستهداف المحددة وعلامات منصة التجارة الإلكترونية لتحقيق أقصى قدر من التحسين.

عربات الإنقاذ المتروكة وحركة الخروج

هذه حالة أخرى من حالات الاستخدام الشائع للنافذة المنبثقة ، وهي حالة تستهدف الزوار الذين يظهرون سلوكيات الخروج (عبر زر الرجوع على الهاتف المحمول أو كسر الشاشة على سطح المكتب). تميل عروض الخروج للإشارة إلى أولئك الذين يغادرون ببساطة بينما تشير العروض الترويجية للعربة المتروكة إلى أولئك الذين يغادرون بعناصر مضافة إلى سلة التسوق الخاصة بهم. يتم استخدامها عادةً بالتبادل ، ولكن من المهم معرفة التمييز.

تمثل العربات المهجورة مشكلة كبيرة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ، حيث يفقد ما يصل إلى 18 مليار دولار كل عام. لهذا السبب من المهم أن يكون لديك إستراتيجية لإنقاذ عربات التسوق ونهج مستهدف للمراسلة. بناءً على ماهية استراتيجيتك ، يمكنك إنشاء نهج ذي شقين لهذه: حملة عالية القيمة وذات قيمة منخفضة. بالنسبة لأولئك الذين لديهم نفس الحجم أو أكبر من متوسط ​​قيمة الطلب ، اتبع نهجًا صارمًا. منحهم عرضًا رائعًا وسببًا مقنعًا لتحويل تلك الجلسة. إذا كنت لا تقدم شحنًا مجانيًا لجميع العملاء ، فيجب عليك بالتأكيد تقديمه لأولئك الذين يعوض حجم الطلب التكلفة. من هناك ، ربما تكون خصومات 5-10٪ أعلى من أي عرض آخر قدمته (إذا سمحت الهوامش) ، وأضف مؤقتًا للعد التنازلي لـ FOMO لدفع التحويلات في نفس الجلسة.

بالنسبة للحملة منخفضة القيمة ، اكتشف ما هو منطقي بالنسبة لهوامشك: مكافأة إضافية صغيرة للتحويل الآن ، أو هدية مجانية (يمكن أن تكون منتجًا تحاول تنظيفه) ، أو شيء مثل تغليف الهدايا / تخصيصها. سيكون تحقيق التوازن بين قيمة الأمر وما يمكنك تقديمه لإغلاق البيع هو مفتاح النجاح!

لافتات للرسائل على مستوى الموقع

أخيرًا ، وصلنا إلى لافتات ، وهي الخيار منخفض الأداء ولكن عالي الأداء للنوافذ المنبثقة. هذه رائعة للمراسلة على مستوى الموقع التي تريد التأكد من أن كل زائر يراها دون أن يكون مزعجًا أو لتذكير متسق متعدد الصفحات للمتسوقين للحصول على معلومات مهمة.

يمكن للافتات أن تفعل كل شيء بدءًا من الحدود الدنيا الديناميكية ، حيث تُظهر للزائرين مقدار المبلغ الذي يحتاجون إلى إنفاقه لإلغاء تأمين شيء مثل الشحن إلى العد التنازلي لقطع الشراء لضمانات العطلات. إنهم لاعبون رئيسيون في الرسائل غير المرئية في الموقع والتي يمكن استخدامها لتكملة النوافذ المنبثقة الأخرى أو كقائمة بذاتها.

خيارات الاستهداف المتقدمة للنوافذ المنبثقة

لقد حددنا الأنواع والمواضع المختلفة لمجموعة متنوعة من النوافذ المنبثقة مع بعض الاقتراحات حول كيفية استهدافها أيضًا. ومع ذلك ، سيكون من غير المسؤول منا عدم الخوض في الاستهداف من تلقاء نفسه لأن المشغلات المتقدمة هي جزء أساسي من تطور النوافذ المنبثقة. لقد ولت منذ فترة طويلة أيام استراتيجية الرش والصلاة كما غطينا. بدلاً من ذلك ، هناك خيارات لا حصر لها لقواعد الاستهداف المعقدة التي يمكن أن تجمع بين أي من هذه النوافذ المنبثقة وأخرى لإنشاء تجربة ممتعة.

1. فتح عند النقر: يمكن أن يتم ذلك بإحدى طريقتين ، حيث يتم تشغيل نافذة منبثقة لإطلاقها استنادًا إلى العنصر الذي ينقر عليه الزائر سواء كان ذلك عنصر موقع ويب مثل زر إضافة إلى عربة التسوق أو علامة التبويب العائمة التي قمت بإعدادها لإعادة فتح نافذة منبثقة. يعد هذا خيارًا رائعًا للنوافذ المنبثقة المحددة جدًا والمصممة لاستهداف سلوكيات معينة أو منح الزائرين التحكم في تجربة النوافذ المنبثقة.
2. الوقت المستغرق في الصفحة أو النسبة المئوية للتمرير: تسمح لك هذه بتشغيل نافذة منبثقة بناءً على الوقت الذي يقضيه الزائر في صفحة معينة أو النسبة المئوية التي مررها الزائر. كلاهما يشير إلى نية عالية وحالة استخدام رائعة موجودة على صفحات المدونة. كلما قضوا وقتًا أطول ، زاد نواياهم العالية للزائر ، ويمكنك تشغيل نافذة منبثقة لالتقاط العملاء المحتملين أو التوصية بالمحتوى ذي الصلة. هذا شيء نقوم به على مدونتنا الخاصة ، لجمع طلبات تجريبية عالية النية أو التوصية بجزء آخر من المحتوى بناءً على اهتماماتهم.
3. الاستهداف الجغرافي: بناءً على مكان تواجد الزائر ، يمكنك عرض نوافذ منبثقة محددة مثل عروض الخروج لتوجيههم إلى مواقع قريبة من الطوب وقذائف الهاون لتجنب تأخيرات الشحن ، واللافتات التي تتيح لهم معرفة اليوم المحدد لقضاء العطلة الشحن ، أو إذا كانت هناك قيود على الشحن مثل تلك الخاصة باتفاقية التنوع البيولوجي أو تجار التجزئة للكحول. يقدم Justuno هذا وصولاً إلى الرمز البريدي للنوافذ المنبثقة حتى تتمكن من الحصول على تفاصيل دقيقة للغاية مع الرسائل المستندة إلى الموقع.
4. مخارج عنصر المطابقة : استهدف المعلومات الخاصة بالموقع مثل ما إذا كانوا قد قاموا بتسجيل الدخول وتفاصيل برنامج الولاء والمزيد. هذه القاعدة لا حدود لها على Justuno ، إذا كانت موجودة في الموقع ، فيمكنك استهدافها!
5. الاشتراكات الخاصة بالقناة: تعرف على زوارك المشتركين في البريد الإلكتروني مقابل الرسائل القصيرة أو كليهما لإظهار التقاط العميل المحتمل الصحيح أو عدم الاشتراك على الإطلاق.
6. محتويات سلة التسوق وصولاً إلى متغيرات منتجات محددة: استهدف النوافذ المنبثقة عناصر معينة في سلة التسوق ، وليس إجمالي سلة التسوق فقط. يعد هذا أمرًا رائعًا لتوصيات المنتجات المستهدفة مع العناصر التكميلية أو تلك ذات معدلات التخلي العالية على منتجات معينة لاستراتيجية خروج وقائية.

هذه ليست سوى عدد قليل من قواعد الاستهداف المتقدمة التي يمكنك تطبيقها على النوافذ المنبثقة الخاصة بك لإنشاء تجربة مخصصة يبحث عنها الزوار!

يمكن تطبيق الاستراتيجيات التي حددناها في هذه المدونة على أي صناعة تقريبًا وتهدف إلى أن تكون بمثابة نقطة انطلاق لكيفية بناء الخبرات في الموقع. بغض النظر عن القطاع ، يجب أن تعيش الشركات التي تستخدم النوافذ المنبثقة المانترا: الزائر المناسب ، الرسالة الصحيحة ، الوقت المناسب. تتيح النوافذ المنبثقة اليوم ذلك تمامًا ، من خلال التصميم المرتفع والاستهداف المتقدم والاستراتيجية المتعمقة التي تضع العميل في مقدمة كل ذلك.

جرّب Justuno مجانًا لمدة 14 يومًا لإلغاء تأمين قواعد الاستهداف المتقدمة ، وإحصاءات الجمهور الدقيقة ، والنوافذ المنبثقة ، بحيث يرى عملاؤنا زيادة في متوسط ​​الأرباح بنسبة 135٪ خلال عامهم الأول! ابدأ البناء اليوم!