Évolution du pop-up : de la gêne à la nécessité

Grâce à l'époque des débuts d'Internet, les pop-ups ont eu mauvaise presse. Pensez à ce qui vous vient à l'esprit lorsque vous lisez le mot "pop-up". Cela ressemblait probablement à quelque chose comme ça…

Laid, indésirable, intrusif, totalement inutile, ennuyeux et spam. Ce sont les mots qui ont tendance à venir à l'esprit. C'est peut-être là que les pop-ups ont commencé, mais ils sont venus si loin depuis les débuts d'Internet, ou, du moins pour ceux qui ont décidé de les améliorer. Les pop-ups ont évolué parallèlement à Internet, devenant une nécessité pour les détaillants de commerce électronique, les éditeurs en ligne et les fournisseurs de SaaS au cours des dernières années.

Les pop-ups d'aujourd'hui peuvent offrir des expériences personnalisées, adaptées à chaque individu, et générer une génération importante de prospects pour votre site. Ils sont bien plus qu'une publicité - ils sont une capture de prospects conçue par des experts pour votre dernière publicité Instagram, une bannière présentant le compte à rebours de vos e-mails de vente flash et une recommandation de produit basée sur les commandes précédentes.

Jetons un coup d'œil à ce qu'il faut pour créer des pop-ups performants qui font passer votre expérience sur site au niveau supérieur plutôt qu'une expérience ennuyeuse et unique pour vos visiteurs.

Créez des promotions attrayantes pour collecter de nouveaux abonnés pour les e-mails et les SMS

Commençons par l'utilisation la plus courante des pop-ups : la collecte de nouveaux abonnés pour vos bases de données d'e-mails et de SMS pour une génération de prospects cohérente. C'est le fondement de toute stratégie sur site pour collecter des informations auprès des visiteurs du site Web afin que vous puissiez les recibler avec des campagnes marketing plutôt que de les manquer et de les laisser partir sans plan pour les ramener.

Il peut s'agir d'une nouvelle capture de visiteurs potentiels, ciblant ceux qui visitent votre site Web pour la première fois, ou d'une stratégie de retour des visiteurs ciblant ceux qui sont déjà venus mais qui n'ont toujours pas opté. un excellent chemin à parcourir. Mais cela ne fonctionne pas pour tout le monde - les autres options incluent la livraison gratuite, un cadeau gratuit avec achat, un contenu fermé, etc.

Ce qui est important ici, c'est une expérience personnalisée basée sur la provenance de ce trafic (surtout si vous dépensez de l'argent pour des campagnes médiatiques payantes) et sur quel canal vous souhaitez les inscrire.

Créez différentes captures de prospects ciblant chaque campagne payante que vous avez afin que l'argent que vous dépensez pour générer du trafic ne soit pas gaspillé sur un achat post-clic moins que stellaire. Ciblez-les via les UTM afin que chaque prospect capture la copie, l'image ou l'offre correspondant à ce qu'il a vu dans l'annonce pour la continuité. Créez ensuite une campagne pour un autre trafic, direct, organique, etc., avec des offres et des messages susceptibles de plaire à ces publics.

Ensuite, tenez compte de leur historique de visite. Pour les visiteurs pour la première fois, c'est l'occasion de faire une bonne première impression et pour les visiteurs qui reviennent, c'est le moment idéal pour monter la barre en offrant quelque chose d'une valeur plus élevée qu'auparavant. En revenant sur le site, ils affichent leur intention, c'est donc votre chance de conclure l'affaire.

Enfin, considérez le canal auquel vous leur demandez d'adhérer. Le SMS est un canal à croissance rapide avec un retour sur investissement considérable, tandis que l'e-mail reste le canal traditionnel par défaut pour beaucoup. Nous encourageons une approche échelonnée basée sur : l'appareil du visiteur, son comportement antérieur et les priorités de votre entreprise.

• S'ils sont sur ordinateur, donnez la priorité aux e-mails. Si sur mobile, privilégiez les SMS. Heureusement, la collecte de SMS est rendue encore plus facile grâce aux opt-ins tap-to-text qui ne nécessitent que deux "clics" pour s'inscrire.
• S'il s'agit d'un visiteur récurrent qui a opté pour l'envoi d'e-mails mais pas de SMS, ciblez-le avec un opt-in SMS. Vous avez eu la chance de leur prouver votre valeur, demandez maintenant le canal le plus intime pour vous connecter. Cela fonctionne même en attendant après leur premier achat pour demander leur numéro, une combinaison parfaite pour l'expédition et les mises à jour du produit.
• Priorité à la croissance des SMS ? Vous pouvez collecter uniquement les numéros de tout votre trafic ou opter pour une capture de prospects en deux étapes qui comporte à la fois des champs e-mail et SMS pour collecter le double du potentiel de contact. Assurez-vous de suivre toutes les règles nécessaires pour la collecte de SMS !

Comme toujours, une conception propre à la marque est essentielle pour les captures de prospects, car elles peuvent prendre de nombreuses formes et doivent être basées sur vos directives de marque, l'appareil du visiteur et le point de déclenchement de la session du visiteur. Voici quelques conseils pour choisir le bon design :

• Les pop-ups gamifiés sont parfaits pour collecter des informations sur les nouveaux visiteurs, ils affichent un taux d'inscription moyen de 13 % et peuvent être personnalisés pour être presque n'importe quoi. Les spin-to-wins, les prix mystères, les grattages et les machines à sous sont quelques jeux que vous pouvez configurer avec des possibilités de personnalisation presque illimitées. Mais ce style ne convient pas à toutes les marques et peut collecter plus de prospects à faible intention que les autres styles.
• Les pop-ups centraux sont de style traditionnel, ils sont parfaits pour les ordinateurs de bureau car ils ne sont pas trop perturbateurs et ont en moyenne un taux d'engagement de 9 %. Ils sont également parfaits pour les mobiles lorsqu'ils sont créés en tenant compte des directives de référencement appropriées et peuvent être configurés pour qu'un onglet flottant apparaisse une fois fermé afin que les visiteurs qui changent d'avis puissent facilement accéder à nouveau à l'offre et s'inscrire. Ceux-ci peuvent également prendre une variété de formes pour leur donner un coup de pouce supplémentaire à l'écran.
• Pour les marques qui souhaitent renoncer complètement à l'aspect "surgissant" des captures de leads, il existe l'option de capture de leads dans la page. Cela apparaîtra natif sur leur site Web et permettra aux visiteurs de s'abonner selon leurs propres conditions lorsqu'ils parcourent les pages. Couramment utilisé comme option d'abonnement à la newsletter sur les pages d'accueil, dans les pieds de page des sites Web, etc.
• Les bannières peuvent également contenir des champs de capture de prospects pour une expérience d'adhésion discrète. Nous les utilisons en fait sur nos propres blogs pour permettre aux lecteurs intéressés de s'inscrire à notre newsletter ou d'en savoir plus sur un sujet spécifique de notre part ! Voyez par vous-même cette stratégie en action sur ce blog.

Recommandations de produits personnalisées

Les recommandations de produits ont parcouru un long chemin à partir d'un simple "Les gens ont également acheté" avec un article légèrement apparenté de peut-être la même couleur. Ils peuvent être utilisés pour recommander tout, des autres articles présentés sur une photo de produit spécifique, comme la tenue complète d'un modèle, aux accessoires associés et aux articles qu'un client a achetés lors de sa dernière visite.

Plongeons-nous dans les options de placement et la stratégie derrière les recommandations de produits à chaque étape du parcours client :

1. Nouveaux visiteurs : placez un carrousel de best-sellers sur votre page d'accueil. Cela vous donne la meilleure chance possible d'attirer leur attention avec vos produits vedettes et d'encourager plus de pages à cliquer. Cela peut réduire le taux de rebond et augmenter le temps passé sur le site, ce qui est excellent pour les éléments vitaux Web de base (CWV) et le trafic direct vers les pages les plus susceptibles de conduire à une conversion.
2. Visiteurs récurrents : s'ils ont laissé quelque chose dans leur panier, vous pouvez l'insérer dans une recommandation qui s'affiche à leur retour. Cela leur rappelle ce qu'ils regardaient auparavant et augmente la probabilité d'une conversion. S'ils n'ont rien ajouté à leur panier, vous pouvez avoir un carrousel d'articles connexes sur les pages de produits qu'ils ont parcourues pour essayer de les diriger vers ce qu'ils recherchent.
3. Clients fidèles : utilisez les ventes croisées sur les pages qu'ils parcourent pour suggérer des articles liés ou complémentaires à ceux qu'ils ont déjà achetés, par exemple des hauts assortis aux leggings qu'ils ont achetés ou l'étui de transport pour la radio qu'ils ont achetée précédemment.
4. Acheteurs actuels : si vous offrez un cadeau gratuit à l'achat et qu'il existe plusieurs options, déclenchez une recommandation de produit lors de l'ajout d'un article au panier. Cela leur donne la possibilité de choisir leur cadeau, leur donnant la propriété de ce qu'ils obtiennent et augmentant la probabilité d'achat.
5. Dans le panier/paiement : que ce soit dans un panier coulissant ou sur les pages de panier/paiement elles-mêmes, les ventes croisées d'articles connexes peuvent alimenter des achats impulsifs pour une augmentation de l'AOV de dernière minute.

Ce ne sont là que quelques suggestions sur la façon dont vous pouvez utiliser les recommandations de produits pour une meilleure expérience de site Web, en offrant à vos clients des fenêtres contextuelles qui ravissent grâce à un contenu utile et pertinent. Rendez les choses encore plus granulaires grâce à des règles de ciblage spécifiques et des balises de plate-forme de commerce électronique pour une optimisation maximale.

Sauver les chariots abandonnés et sortir du trafic

Il s'agit d'un autre cas d'utilisation courant du pop-up, qui cible les visiteurs présentant des comportements de sortie (via le bouton de retour sur mobile ou en cassant l'écran sur le bureau). Les offres de sortie ont tendance à se référer à ceux qui partent simplement tandis que les promotions de panier abandonné se réfèrent à ceux qui partent avec des articles ajoutés à leur panier. Ils sont généralement utilisés de manière interchangeable, mais la distinction est importante à connaître.

Les chariots abandonnés sont un énorme problème pour les détaillants de commerce électronique, avec jusqu'à 18 milliards de dollars perdus chaque année. C'est pourquoi il est important d'avoir une stratégie pour sauver les chariots et une approche ciblée de la messagerie. En fonction de votre stratégie, vous pouvez créer une approche à deux volets : une campagne à forte valeur et une campagne à faible valeur. Pour ceux qui ont la même taille ou plus que la valeur moyenne de votre commande, adoptez une approche agressive. En leur donnant une offre intéressante et une raison impérieuse de convertir cette session. Si vous n'offrez pas la livraison gratuite à tous les clients, vous devriez certainement l'offrir à ceux dont la taille de la commande compense le coût. À partir de là, peut-être 5 à 10 % de remises supérieures à toute autre offre que vous avez présentée (si les marges le permettent), et ajoutez un compte à rebours pour que FOMO génère des conversions au cours de la même session.

Pour la campagne à faible valeur, trouvez ce qui a du sens avec vos marges : un petit bonus supplémentaire pour la conversion maintenant, un cadeau gratuit (peut être un produit que vous essayez de nettoyer) ou quelque chose comme un emballage cadeau/une personnalisation. Équilibrer la valeur de la commande avec ce que vous pouvez offrir pour conclure la vente sera la clé du succès !

Bannières pour la messagerie à l'échelle du site

Enfin, nous arrivons aux bannières, l'option discrète mais très performante pour les pop-ups. Ceux-ci sont parfaits pour la messagerie à l'échelle du site que vous voulez vous assurer que chaque visiteur voit sans être ennuyeux ou pour un rappel cohérent de plusieurs pages aux acheteurs pour des informations importantes.

Les bannières peuvent tout faire, des seuils dynamiques, montrant aux visiteurs combien ils doivent dépenser de plus pour débloquer quelque chose comme l'expédition jusqu'à un compte à rebours pour les seuils d'achat pour les garanties de vacances. Ils sont un acteur majeur de la messagerie discrète sur site qui peut être utilisée pour compléter d'autres pop-ups ou de manière autonome.

Options de ciblage avancées pour les pop-ups

Nous avons décrit les différents types et emplacements pour une variété de fenêtres contextuelles avec quelques suggestions sur la façon de les cibler également. Cependant, il serait irresponsable de notre part de ne pas se lancer dans le ciblage tout seul, car les déclencheurs avancés sont un élément clé de l'évolution des pop-ups. L'époque d'une stratégie de pulvérisation et de prière est révolue depuis longtemps, comme nous l'avons couvert. Au lieu de cela, il existe d'innombrables options pour des règles de ciblage sophistiquées qui peuvent combiner l'une de ces fenêtres contextuelles avec une autre pour créer une expérience délicieuse.

1. Ouvrir au clic : Cela peut aller de deux manières, déclenchant une fenêtre contextuelle en fonction de l'élément cliqué par le visiteur, qu'il s'agisse d'un élément de site Web comme un bouton d'ajout au panier ou de l'onglet flottant que vous avez configuré pour rouvrir une fenêtre contextuelle. Il s'agit d'une excellente option pour les fenêtres contextuelles très spécifiques conçues pour cibler certains comportements ou donner aux visiteurs le contrôle de leur expérience contextuelle.
2. Temps passé sur la page ou % de défilement : Ceux-ci vous permettent de déclencher une fenêtre contextuelle en fonction du temps passé sur une certaine page ou du pourcentage de défilement du visiteur. Ces deux éléments signalent une intention élevée et un excellent cas d'utilisation se trouve sur les pages de blog. Plus ils ont passé de temps, plus ils sont des visiteurs à forte intention, et vous pouvez déclencher une fenêtre contextuelle pour la capture de prospects ou recommander du contenu connexe. C'est quelque chose que nous faisons sur notre propre blog, pour collecter des demandes de démonstration à forte intention ou recommander un autre contenu en fonction de leurs intérêts.
3. Géo-ciblage : en fonction de l'endroit où se trouve le visiteur, vous pouvez afficher des fenêtres contextuelles spécifiques, telles que des offres de sortie, pour les diriger vers des emplacements physiques à proximité afin d'éviter les retards d'expédition, des bannières leur permettant de savoir exactement quel jour est la date limite pour les vacances. l'expédition, ou s'il existe des restrictions d'expédition comme celles pour les détaillants de CBD ou d'alcool. Justuno propose cela jusqu'au code postal pour les fenêtres contextuelles afin que vous puissiez obtenir une messagerie extrêmement précise avec la messagerie basée sur la localisation.
4. Sorties d'éléments correspondants : Ciblez des informations spécifiques au site, comme s'ils se sont connectés, les détails du programme de fidélité, etc. Cette règle est illimitée sur Justuno, si elle existe sur place, vous pouvez la cibler !
5. Opt-in spécifiques au canal : sachez lesquels de vos visiteurs sont abonnés aux e-mails et aux SMS, ou aux deux, pour afficher la bonne capture de prospects ou aucune.
6. Contenu du panier jusqu'à des variantes de produits spécifiques : Ciblez les pop-ups sur des articles spécifiques dans le panier, pas seulement sur le total du panier. C'est idéal pour les recommandations de produits ciblées avec des articles complémentaires ou celles avec des taux d'abandon élevés sur des produits spécifiques pour une stratégie de sortie préventive.

Ce ne sont là que quelques-unes des règles de ciblage avancées que vous pouvez appliquer à vos pop-ups pour créer l'expérience personnalisée que les visiteurs recherchent !

Les stratégies que nous avons décrites dans ce blog peuvent être appliquées à pratiquement n'importe quel secteur et sont destinées à servir de point de départ pour la façon dont vous créez des expériences sur site. Quelle que soit la verticale, les entreprises qui utilisent des pop-ups doivent vivre selon le mantra : bon visiteur, bon message, bon moment. Les pop-ups d'aujourd'hui permettent justement cela, grâce à une conception améliorée, un ciblage avancé et une stratégie approfondie qui place le client au premier plan.

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