Segredos do CRM revelados: impulsione seu marketing com esta ferramenta

Você não pode simplesmente ativar o remarketing e esperar 10x sua publicidade.

É aí que entra o seu CRM.

Aqui está o porquê.

Quando você veicula anúncios para contatos quentes, esses contatos são preparados e prontos para conversão. É quase como se eles estivessem sentados, esperando, com o dispositivo na mão, prontos para que você veicule um anúncio.

Assim que você fizer isso, eles saltam como um gatinho em um feixe de ponteiro laser.

Por que eles estão tão desesperadamente ansiosos para se converter?

Por causa da afinidade com a marca. Esses humanos já conhecem sua marca, visitaram seu site, clicaram em um CTA, abandonaram um carrinho, preencheram um formulário ou algo assim.

Eles conhecem você.

Sua afinidade os predispõe a conversões.

Eu medi a eficácia da afinidade da marca usando a CTR como o KPI. Visitantes de retorno têm 2x a 5x mais chances de clicar do que novos visitantes, e eles são 3-5x mais propensos a converter!

E isso é apenas com o retargeting comum!

O que estou derramando hoje não é comum. Esta é a terra do unicórnio porque estamos levando o retargeting a um nível totalmente novo.

Veja, muito poucas pessoas estão fazendo isso, e aqueles que estão fazendo isso não exploraram sua capacidade máxima.

Vamos acionar o velho CRM e trabalhar nele.

Exporte seus dados de CRM para usar em uma lista de público-alvo personalizada

Dica de produtividade para usuários do HubSpot: as ferramentas de anúncios do HubSpot permitem criar públicos de lista de contatos que sincronizam automaticamente entre o CRM do HubSpot e várias redes de anúncios, incluindo LinkedIn, Facebook e Google. Não é necessário fazer exportações manuais e, quando a lista inteligente é atualizada no HubSpot, o público é atualizado automaticamente na plataforma de anúncios correspondente.

O HubSpot CRM permite que você faça exatamente o que vou descrever neste artigo: usar dados de CRM para 10x seu orçamento de publicidade.

A boa notícia é que o CRM da Hubspot é 100% gratuito. Mas seu valor potencial para seus processos de negócios e publicidade é incomparável.

O CRM da HubSpot permite exportar suas listas, assim. Na sua conta da HubSpot, vá para Contatos ? Listas.

Passe o mouse sobre a lista e clique em Exportar.

Você deve marcar a caixa para selecionar todas as propriedades ou marcar manualmente as caixas das que deseja exportar.

Basta digitar seu endereço de e-mail para receber a lista enviada a você.

Em um minuto, você deve ter a lista em sua caixa de entrada.

Agora, você está pronto para usar essa lista em sua publicidade.

Como configurar uma estratégia de redirecionamento de CRM no Facebook

No Gerenciador de Anúncios do Facebook, vá para o menu principal e clique em Todas as Ferramentas. No menu Ativos, clique em Públicos.”

A partir daí, você desejará clicar em Audiência ? Público Personalizado.

No pop-up Público Personalizado, selecione Lista de Clientes.

Na próxima tela, escolha usar um arquivo que não inclua LTV.

Agora, você está pronto para criar um público personalizado de lista de clientes.

A partir daqui, você pode carregar o arquivo que exportou do HubSpot CRM.

Ao criar sua lista personalizada, certifique-se de criar um nome que seja paralelo a qualquer segmento que você já esteja usando em seu marketing.

Em seu CRM, você provavelmente já tem segmentos - MQLs, SQLS, etc. (O CRM da HubSpot permite que você crie esses tipos de listas segmentadas.)

Ao fazer o upload, crie públicos personalizados para sua publicidade que reflitam a segmentação que você já configurou em seu CRM.

Em seguida, você configurará uma nova campanha publicitária. Escolha “tráfego” como sua consideração objetiva de marketing.

Vá para a seção Público-alvo da configuração do anúncio.

Na seção Públicos Personalizados, encontre o público que você acabou de criar. Será indicado com o tipo “lista de clientes”.

Agora que resolvemos a mecânica, é hora de falar sobre táticas.

Estratégia de anúncios de CRM nº 1: personalização de anúncios de unicórnio para públicos super selecionados

O texto do seu anúncio deve falar diretamente com o segmento que você está segmentando. Todo público personalizado merece um anúncio personalizado. Este é o caminho do unicórnio.

Não reutilize o mesmo texto antigo de anúncio de burro, o mesmo criativo antigo e as mesmas palavras-chave antigas. Varie a cópia do anúncio para refletir o que você sabe sobre eles. Trate-os como os unicórnios que são.

Contanto que você tenha uma aparência de organização em seu CRM, isso não é difícil de fazer.

Tínhamos uma lista de profissionais de marketing de agências que participaram de um webinar anterior, mas não se inscreveram no MobileMonkey.

Graças ao poder do nosso CRM, desenterramos esta lista e fizemos uma oferta irresistível.

Nós nos dirigimos a eles, “Ei, profissionais de marketing”, porque sabíamos que eles eram profissionais de marketing.

E nós os convidamos para outro encontro online, porque sabíamos que eles já haviam participado de um no passado e provavelmente participariam de outro!

Os resultados foram nada menos que Unicorn Universe.

ZING! Instantaneamente, aqueles olhos de afinidade viram o anúncio, clicaram e pegaram a oferta. Usamos uma campanha de gotejamento do Messenger para canalizar cada usuário para a conversão.

Estratégia de anúncio de CRM nº 2: lances de atração de unicórnio para grandes potenciais de conversão

Este ponto é simples: lance alto.

Lances mais altos significam uma maior probabilidade de atrair os unicórnios.

O bom senso de marketing diz para você manter seu lance competitivo – nem muito alto, nem muito baixo.

Use um lance modesto que ofereça a quantidade certa de visibilidade, mas que não exagere nas visualizações.

Direita?

Errado.

Pelo menos não com a estratégia de retargeting de CRM.

Essas perspectivas estão em brasa. Quando você aumenta seu lance com eles, você não está desperdiçando dinheiro. Você tem de 2 a 5 vezes mais chances de obter conversões, então sua melhor aposta é manter seu lance alto.

Tenha em mente quem você está segmentando. O crème de la crème. As pistas escolhidas.

Essas pessoas clicarão, converterão e se tornarão clientes em uma taxa exponencialmente maior do que qualquer outro tipo de público. Pague por mais qualidade.

Essas duas estratégias não são ou/ou. É ambos/e.

Você quer fazer as duas coisas: personalize sua cópia e dê mais lances para atingir o desempenho máximo de seus anúncios.

Estratégia de anúncios de CRM nº 3: Eliminador de burro para excluir pessoas indesejadas de ver seus anúncios

Outra técnica poderosa de redução de custos é a estratégia de exclusão.

Usando o aspecto de exclusão da publicidade do Facebook, você pode identificar públicos específicos que não deseja segmentar com seu anúncio.

Por que você quer fazer isso?

• Exemplo 1: você está oferecendo um produto a um preço mais baixo para clientes selecionados e não deseja privar os clientes que pagaram o preço integral. Exclua os clientes de preço integral de sua segmentação.
• Exemplo 2: você pode fazer lances baixos para interagir com clientes em potencial que nunca ouviram falar de você e salvar seus lances altos apenas para públicos com alto potencial de conversão.
• Exemplo 3: você tem uma lista de leads desqualificados que sua equipe de vendas contatou, mas não se encaixam. Exclua esses burros para parar de desperdiçar o orçamento do anúncio e gaste-o para pagar por cliques de unicórnios!

Existem dezenas de outros cenários em que a exclusão de determinados públicos, seja do seu CRM ou de outro público, aumentará o desempenho do seu anúncio.

Para ativar as exclusões, clique em Excluir na seção Configuração de público da sua nova criação de anúncio.

Agora, você seleciona o público que deseja excluir.

Se os dados do seu CRM estiverem preparados e prontos - e com o CRM da HubSpot estará - então selecionar os públicos excluídos certos deve ser fácil.

Estratégia de anúncio de CRM nº 4: preencha os dados demográficos ausentes com o Unicorn X-Ray Vision

Suponha que seu CRM esteja cheio de leads de todas as fontes diferentes. Alguns de seus leads têm informações detalhadas, como categoria de negócios e localização, enquanto outros não.

Como você faria para promover uma “Conferência de Crescimento de Agências de SEO” em Nova York?

Não envie por e-mail todo o banco de dados de e-mail do CRM.

Em vez disso, exporte a lista inteira como um público personalizado no Facebook e sobreponha opções de segmentação como “Localização = Nova York” E “Interesses = SEO + Agência de marketing”.

Os anúncios do Facebook magicamente segmentarão apenas as pessoas em sua lista que também atendem aos seus critérios de segmentação de anúncios, que podem ser tão granulares quanto você desejar.

Assim, os Públicos Personalizados oferecem recursos de segmentação exclusivos para profissionais de marketing em situações em que os dados de segmentação ainda não existem no CRM.

Dica de bônus: use um anúncio do Facebook Messenger para campanhas de gotejamento de hiper-sucesso usando audiências de CRM

Aqui está uma poderosa dica de bônus que vai turbinar seu CRM + Publicidade.

Use um anúncio Click to Messenger em vez de um anúncio gráfico tradicional do Facebook.

Os anúncios do Messenger têm taxas de cliques mais altas, custos mais baixos e maior eficácia geral do que os anúncios gráficos. O CPA médio para anúncios do Messenger é 90% mais barato que os anúncios convencionais do Facebook.

Para criar um anúncio do Messenger, você precisará usar um construtor de chatbot para configurar a sequência do Messenger. Com uma plataforma de chatbot como o MobileMonkey, você pode fazer isso facilmente sem codificação. Leva apenas alguns minutos.

Selecione Publicidade? Messenger Ads no MobileMonkey e siga o assistente para configurar o anúncio.

Mais uma vez, você deseja usar as técnicas de publicidade descritas acima – crie um público personalizado a partir de seus dados de CRM, personalize a cópia do anúncio e dê lances agressivos.

A principal mudança é que os clientes converterão em uma sequência do Messenger impulsionada por um chatbot.

Nada disso substitui o uso de um CRM. Na verdade, você provavelmente desejará conectar esses leads do MobileMonkey ao seu HubSpot CRM.

Para fazer isso no MobileMonkey, você navegará até Marketing Automation – Zapier.

Existe um Zap que permite criar contatos do HubSpot CRM a partir de novos contatos do MobileMonkey.

Use este Zap e o MobileMonkey funcionará perfeitamente com o HubSpot CRM para importar novos contatos em tempo real.

Esses princípios de publicidade de CRM são os mesmos em todas as principais plataformas

O foco acima foi na publicidade no Facebook, mas os princípios funcionam em todas as principais plataformas de anúncios.

O LinkedIn permite que você use um Matched Audience com segmentação de contatos. Tudo o que você faz é criar o público seguindo o processo de upload de uma lista do LinkedIn.

O LinkedIn se conecta automaticamente ao HubSpot, facilitando esse processo.

Você pode fazer a mesma coisa no Twitter usando o recurso de públicos personalizados.

O Google chama isso de RSLA e é incrivelmente eficaz quando conectado a dados relevantes de CRM. O Vanilla RLSA sozinho não funciona, portanto, certifique-se de usar técnicas avançadas de RLSA para aumentar seu poder de publicidade.

Conclusão: usando dados de CRM para segmentar unicórnios em suas campanhas publicitárias

Em resumo, a maneira de alcançar o nível de unicórnio com sua publicidade em qualquer plataforma é usar dados de CRM para criar públicos personalizados para retargeting superespecífico.

Você reduzirá os gastos com anúncios enquanto inevitavelmente aumenta as conversões, cliques, receita e todas as outras coisas que os profissionais de marketing de unicórnios comem no café da manhã.

Uma última coisa.

Quanto mais você faz isso, mais divertido fica. É tudo sobre encontrar um unicórnio e fazer mais unicórnios. Você fará uma campanha, obterá bons resultados e se inspirará para fazer mais. Você o executa novamente, obtém melhores resultados e se torna radioativo em relação aos resultados.

Então, você se tornará um unicórnio do CRM, fatiando e cortando listas e segmentos de clientes para obter ainda mais poder da publicidade. Você aprenderá ainda mais sobre retenção de clientes e outras táticas avançadas de CRM + marketing.

Torna-se um ciclo virtuoso de melhoria – os dados de CRM informam os anúncios, o que alimenta melhores dados de CRM, que produzem anúncios ainda melhores .

Usando essas técnicas, não há outra saída senão uma melhoria maciça em todos os seus esforços de marketing.

Republicado com permissão. Originais aqui.

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