Secretos de CRM revelados: Impulse su comercialización con esta herramienta

No puede simplemente activar el remarketing y esperar multiplicar por 10 su publicidad.

Ahí es donde entra su CRM.

Este es el por qué.

Cuando publica anuncios para contactos cálidos, esos contactos están preparados y listos para convertir. Es casi como si estuvieran sentados, esperando, con el dispositivo en la mano, listos para que les envíes un anuncio.

Tan pronto como lo haces, se abalanzan como un gatito sobre un rayo láser.

¿Por qué están tan desesperadamente ansiosos por convertirse?

Por afinidad de marca. Estos humanos ya conocen su marca, visitaron su sitio web, hicieron clic en un CTA, abandonaron un carrito, completaron un formulario o algo así.

Ellos te conocen.

Su afinidad los predispone a las conversiones.

He medido la efectividad de la afinidad de marca usando CTR como KPI. Los visitantes que regresan tienen de 2 a 5 veces más probabilidades de hacer clic que los visitantes nuevos, ¡y tienen de 3 a 5 veces más probabilidades de convertirse!

¡Y eso es solo con retargeting común y corriente!

Lo que estoy derramando hoy no es corriente. Esta es la tierra de los unicornios porque estamos llevando el retargeting a un nivel completamente nuevo.

Mire, muy pocas personas están haciendo esto, y aquellos que lo están haciendo no han aprovechado su capacidad máxima.

Encendamos el viejo CRM y trabajemos.

Exporte sus datos de CRM para usarlos en una lista de audiencia personalizada

Sugerencia de productividad para usuarios de HubSpot : las herramientas de anuncios de HubSpot te permiten crear audiencias de listas de contactos que se sincronizan automáticamente entre el CRM de HubSpot y varias redes publicitarias, incluidas LinkedIn, Facebook y Google. No es necesario realizar exportaciones manuales, y cuando la lista inteligente se actualiza en HubSpot, la audiencia se actualiza automáticamente en la plataforma de anuncios correspondiente.

HubSpot CRM te permite hacer exactamente lo que voy a describir en este artículo: usar datos de CRM para multiplicar por 10 tu presupuesto publicitario.

La buena noticia es que el CRM de Hubspot es 100 % gratuito. Pero su valor potencial para los procesos comerciales y la publicidad no tiene paralelo.

El CRM de HubSpot te permite exportar tus listas, así. En tu cuenta de HubSpot, ve a Contactos ? Liza.

Pase el cursor sobre la lista y haga clic en Exportar.

Deberá marcar la casilla para seleccionar todas las propiedades, o marcar manualmente las casillas de aquellas que desea exportar.

Simplemente ingrese su dirección de correo electrónico para que le enviemos la lista.

En un minuto, deberías tener la lista en tu bandeja de entrada.

Ahora, está listo para usar esta lista en su publicidad.

Cómo configurar una estrategia de CRM Retargeting en Facebook

Desde el Administrador de anuncios de Facebook, ve al menú principal y luego haz clic en Todas las herramientas. En el menú Activos, haga clic en Audiencias”.

A partir de ahí, querrás hacer clic en Audiencia ? Audiencia personalizada.

En la ventana emergente Audiencia personalizada, seleccione Lista de clientes.

En la siguiente pantalla, elige usar un archivo que no incluya LTV.

Ahora, está listo para crear una audiencia personalizada de lista de clientes.

Desde aquí, puedes cargar el archivo que exportaste desde HubSpot CRM.

Cuando esté creando su lista personalizada, asegúrese de crear un nombre que sea paralelo a los segmentos que ya está utilizando en su comercialización.

En su CRM, probablemente ya tenga segmentos: MQL, SQLS, etc. (CRM de HubSpot le permite crear este tipo de listas segmentadas).

Mientras carga, cree audiencias personalizadas para su publicidad que reflejen la segmentación que ya configuró en su CRM.

A continuación, configurará una nueva campaña publicitaria. Elija "tráfico" como su consideración de objetivo de marketing.

Vaya a la sección Audiencia de la configuración de anuncios.

En la sección Audiencias personalizadas, busque la audiencia que acaba de crear. Se indicará con el tipo “lista de clientes”.

Ahora que hemos resuelto la mecánica, es hora de hablar de tácticas.

Estrategia publicitaria de CRM n.º 1: Personalización de anuncios de unicornio para audiencias súper selectas

El texto de su anuncio debe dirigirse directamente al segmento al que se dirige. Cada público personalizado merece un anuncio personalizado. Este es el camino del unicornio.

No reutilices el mismo texto del anuncio de burro, la misma creatividad y las mismas palabras clave. Varíe el texto del anuncio para reflejar lo que sabe sobre ellos. Trátalos como los unicornios que son.

Mientras tenga una apariencia de organización en su CRM, esto no es difícil de hacer.

Teníamos una lista de vendedores de agencias que habían asistido a un seminario web anterior pero que no se registraron en MobileMonkey.

Gracias al poder de nuestro CRM, desenterramos esta lista y les dimos una oferta irresistible.

Nos dirigimos a ellos, "Hola, especialistas en marketing", porque sabíamos que eran especialistas en marketing.

¡Y los invitamos a otra cumbre en línea, porque sabíamos que asistieron a una en el pasado y era probable que asistieran a otra!

Los resultados fueron nada menos que Unicorn Universe.

¡GUSTO! Al instante, esos globos oculares afines vieron el anuncio, hicieron clic y aceptaron la oferta. Utilizamos una campaña de goteo de Messenger para canalizar a cada usuario a la conversión.

Estrategia publicitaria de CRM n.º 2: oferta de señuelos de unicornio para grandes potenciales de conversión

Este punto es simple: oferta alta.

Las ofertas más altas significan una mayor probabilidad de atraer a los unicornios.

El sentido común de marketing le dice que mantenga su oferta competitiva, ni demasiado alta ni demasiado baja.

Use una oferta modesta que le brinde la cantidad justa de visibilidad, pero que no gaste demasiado en vistas.

¿Derecha?

Equivocado.

Al menos no con la estrategia de retargeting de CRM.

Estas perspectivas están al rojo vivo. Cuando aumenta su oferta con ellos, no está desperdiciando dinero. Tiene de 2 a 5 veces más probabilidades de obtener conversiones, por lo que su mejor apuesta es mantener su oferta alta.

Tenga en cuenta a quién se dirige. La crema de la crema. Los conductores elegidos.

Estas personas harán clic, convertirán y se convertirán en clientes a un ritmo exponencialmente más alto que cualquier otro tipo de audiencia. Pague por una mayor calidad.

Estas dos estrategias no son una u otra. Es ambos/y.

Desea hacer ambas cosas: personalizar su copia y ofertar más para lograr el máximo rendimiento de sus anuncios.

Estrategia publicitaria de CRM n.º 3: Eliminador de burros para excluir a personas no deseadas de ver sus anuncios

Otra poderosa técnica de ahorro de costos es la estrategia de exclusión.

Usando el aspecto de exclusión de la publicidad de Facebook, puede identificar audiencias específicas a las que no desea dirigirse con su anuncio.

Por qué querrías hacer esto?

• Ejemplo 1: está ofreciendo un producto a un precio más bajo para seleccionar clientes y no quiere privar a los clientes que pagaron el precio completo. Excluya a los clientes de precio completo de su orientación.
• Ejemplo 2: puede hacer una oferta baja para interactuar con clientes potenciales que nunca han oído hablar de usted y guardar sus ofertas altas solo para audiencias que tienen un alto potencial de conversión.
• Ejemplo 3: Tiene una lista de prospectos descalificados que su equipo de ventas contactó pero que no encajaron. ¡Excluya esos burros para dejar de desperdiciar el presupuesto publicitario y, en su lugar, gástalo para pagar los clics de los unicornios!

Hay docenas de otros escenarios en los que la exclusión de ciertas audiencias, ya sea de su CRM o de otra audiencia, aumentará el rendimiento de su anuncio.

Para activar las exclusiones, haga clic en Excluir en la sección de configuración de audiencia de la creación de su nuevo anuncio.

Ahora, seleccione la audiencia que desea excluir.

Si sus datos de CRM están preparados y listos, y con el CRM de HubSpot lo estarán, entonces seleccionar las audiencias excluidas correctas debería ser fácil.

Estrategia publicitaria de CRM n.º 4: rellene los datos demográficos que faltan con Unicorn X-Ray Vision

Suponga que su CRM está lleno de clientes potenciales de todas las fuentes diferentes. Algunos de sus clientes potenciales tienen información detallada como la categoría comercial y la ubicación, mientras que otros no.

¿Cómo haría para promover una "Conferencia de crecimiento de agencias de SEO" en Nueva York?

No envíe por correo electrónico toda la base de datos de correo electrónico de CRM.

En su lugar, exporte la lista completa como una audiencia personalizada en Facebook, luego superponga opciones de orientación como "Ubicación = Ciudad de Nueva York" E "Intereses = SEO + Agencia de marketing".

Los anuncios de Facebook solo se dirigirán mágicamente a las personas en su lista que también cumplan con sus criterios de orientación de anuncios, que pueden ser tan granulares como desee.

Por lo tanto, las audiencias personalizadas ofrecen capacidades de segmentación únicas para los especialistas en marketing en situaciones en las que los datos de segmentación aún no existen en el CRM.

Sugerencia adicional: use un anuncio de Facebook Messenger para campañas de goteo hiperexitosas utilizando audiencias de CRM

Aquí hay un poderoso consejo de bonificación que impulsará su CRM + Publicidad.

Use un anuncio Click to Messenger en lugar de un anuncio tradicional de Facebook.

Los anuncios de Messenger tienen tasas de clics más altas, costos más bajos y, en general, una mayor efectividad que los anuncios gráficos. El CPA promedio para los anuncios de Messenger es un 90% más barato que los anuncios convencionales de Facebook.

Para crear un anuncio de Messenger, deberá usar un generador de chatbot para configurar la secuencia de Messenger. Con una plataforma de chatbot como MobileMonkey, puede hacerlo fácilmente sin codificación. Solo toma unos minutos.

¿Seleccionar publicidad? Messenger Ads en MobileMonkey y siga el asistente para configurar el anuncio.

Una vez más, desea utilizar las técnicas publicitarias descritas anteriormente: cree una audiencia personalizada a partir de sus datos de CRM, personalice el texto del anuncio y realice una oferta agresiva.

El cambio principal es que los clientes se convertirán en una secuencia de Messenger impulsada por un chatbot.

Nada de esto reemplaza el uso de un CRM. De hecho, probablemente querrás conectar estos clientes potenciales de MobileMonkey a tu CRM de HubSpot.

Para hacerlo en MobileMonkey, navegará a Automatización de marketing: Zapier.

Hay un Zap que te permite crear contactos de HubSpot CRM a partir de nuevos contactos de MobileMonkey.

Usa este Zap y MobileMonkey funcionará a la perfección con HubSpot CRM para importar nuevos contactos en tiempo real.

Estos principios publicitarios de CRM son los mismos en todas las plataformas principales

El enfoque anterior ha estado en la publicidad de Facebook, pero los principios funcionan en todas las principales plataformas publicitarias.

LinkedIn le permite utilizar una audiencia coincidente con la orientación de contactos. Todo lo que haces es crear la audiencia siguiendo el proceso de LinkedIn de cargar una lista.

LinkedIn se conecta automáticamente a HubSpot, lo que facilita este proceso.

Puedes hacer lo mismo en Twitter usando su función Audiencias personalizadas.

Google lo llama RSLA y es increíblemente efectivo cuando se conecta con datos relevantes de CRM. Vanilla RLSA por sí solo no funciona, así que asegúrese de utilizar técnicas avanzadas de RLSA para aumentar su poder publicitario.

Conclusión: uso de datos de CRM para orientar unicornios en sus campañas publicitarias

En resumen, la forma de alcanzar el nivel unicornio con su publicidad en cualquier plataforma es utilizar los datos de CRM para crear audiencias personalizadas para retargeting súper específico.

Reducirá el gasto publicitario mientras inevitablemente aumenta las conversiones, los clics, los ingresos y todas las demás cosas que los vendedores unicornio comen en el desayuno.

Una última cosa.

Cuanto más haces esto, más divertido se vuelve. Se trata de encontrar un unicornio y hacer más unicornios. Ejecutarás una campaña, obtendrás buenos resultados y te inspirarás para hacer más. Lo vuelves a ejecutar, obtienes mejores resultados y te vuelves radiactivo acerca de los resultados.

Luego, se convertirá en un unicornio de CRM, rebanando y rebanando listas de clientes y segmentos para obtener aún más poder de la publicidad. Aprenderá aún más sobre la retención de clientes y otras tácticas avanzadas de CRM + marketing.

Se convierte en un círculo virtuoso de mejora: los datos de CRM informan los anuncios, lo que alimenta mejores datos de CRM, lo que produce anuncios aún mejores .

Usando estas técnicas, no hay otra manera que subir: una mejora masiva en todos sus esfuerzos de marketing.

Republicado con permiso. originales aquí.

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