Les secrets du CRM révélés : boostez votre marketing avec cet outil

Vous ne pouvez pas simplement activer le remarketing et vous attendre à multiplier par 10 votre publicité.

C'est là qu'intervient votre CRM.

Voici pourquoi.

Lorsque vous diffusez des annonces auprès de contacts chaleureux, ces contacts sont préparés et prêts à être convertis. C'est presque comme s'ils étaient assis, attendant, appareil en main, prêts à ce que vous leur présentiez une annonce.

Dès que vous le faites, ils bondissent comme un chaton sur un faisceau de pointeur laser.

Pourquoi sont-ils si désespérément désireux de se convertir ?

En raison de l'affinité avec la marque. Ces humains connaissent déjà votre marque, ont visité votre site Web, ont cliqué sur un CTA, abandonné un panier, rempli un formulaire, etc.

Ils vous connaissent.

Leur affinité les prédispose aux conversions.

J'ai mesuré l'efficacité de l'affinité avec la marque en utilisant le CTR comme KPI. Les visiteurs récurrents sont 2 à 5 fois plus susceptibles de cliquer que les nouveaux visiteurs, et ils sont 3 à 5 fois plus susceptibles de se convertir !

Et ce n'est qu'avec un reciblage ordinaire !

Ce que je dis aujourd'hui n'est pas banal. C'est la terre des licornes parce que nous amenons le reciblage à un tout autre niveau.

Regardez, très peu de gens le font, et ceux qui le font n'ont pas exploité sa capacité maximale.

Lançons le vieux CRM et travaillons-le.

Exportez vos données CRM à utiliser pour une liste d'audience personnalisée

Conseil de productivité pour les utilisateurs de HubSpot : les outils publicitaires de HubSpot vous permettent de créer des audiences de liste de contacts qui se synchronisent automatiquement entre le CRM de HubSpot et divers réseaux publicitaires, notamment LinkedIn, Facebook et Google. Il n'est pas nécessaire d'effectuer des exportations manuelles, et lorsque la liste intelligente est mise à jour dans HubSpot, l'audience est automatiquement mise à jour dans la plateforme publicitaire correspondante.

HubSpot CRM vous permet de faire exactement ce que je vais décrire dans cet article : utiliser les données CRM pour multiplier par 10 votre budget publicitaire.

La bonne nouvelle est que le CRM de Hubspot est 100 % gratuit. Mais sa valeur potentielle pour vos processus commerciaux et votre publicité est sans précédent.

Le CRM de HubSpot vous permet d'exporter vos listes, comme celle-ci. Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts ? Listes.

Survolez la liste et cliquez sur Exporter.

Vous voudrez cocher la case pour sélectionner toutes les propriétés ou cocher manuellement les cases de celles que vous souhaitez exporter.

Entrez simplement votre adresse e-mail pour recevoir la liste qui vous est envoyée.

Dans une minute, vous devriez avoir la liste dans votre boîte de réception.

Vous êtes maintenant prêt à utiliser cette liste dans votre publicité.

Comment mettre en place une stratégie de reciblage CRM sur Facebook

Depuis Facebook Ads Manager, accédez au menu principal, puis cliquez sur Tous les outils. Dans le menu Actifs, cliquez sur Audiences.

À partir de là, vous voudrez cliquer sur Audience ? Audience personnalisée.

Dans la fenêtre contextuelle Audience personnalisée, sélectionnez Liste de clients.

Dans l'écran suivant, choisissez d'utiliser un fichier qui n'inclut pas LTV.

Vous êtes maintenant prêt à créer une audience personnalisée de liste de clients.

À partir de là, vous pouvez télécharger le fichier que vous avez exporté depuis HubSpot CRM.

Lorsque vous créez votre liste personnalisée, veillez à créer un nom parallèle aux segments que vous utilisez déjà dans votre marketing.

Dans votre CRM, vous avez probablement déjà des segments - MQL, SQLS, etc. (le CRM de HubSpot vous permet de créer ces types de listes segmentées.)

Au fur et à mesure que vous téléchargez, créez des audiences personnalisées pour votre publicité qui reflètent la segmentation que vous avez déjà configurée dans votre CRM.

Ensuite, vous allez configurer une nouvelle campagne publicitaire. Choisissez « trafic » comme objectif marketing.

Accédez à la section Audience de la configuration de l'annonce.

Dans la section Audiences personnalisées, recherchez l'audience que vous venez de créer. Il sera indiqué avec le type « liste de clients ».

Maintenant que nous avons trié les mécanismes, il est temps de parler de tactique.

Stratégie publicitaire CRM #1 : personnalisation des publicités Unicorn pour les audiences Super Select

Votre texte publicitaire doit s'adresser directement au segment que vous ciblez. Chaque audience personnalisée mérite une publicité personnalisée. C'est la voie de la licorne.

Ne réutilisez pas le même vieux texte publicitaire, la même vieille création et les mêmes vieux mots-clés. Variez la copie de l'annonce pour refléter ce que vous savez à leur sujet. Traitez-les comme les licornes qu'elles sont.

Tant que vous avez un semblant d'organisation dans votre CRM, ce n'est pas difficile à faire.

Nous avions une liste de spécialistes du marketing d'agence qui avaient assisté à un webinaire précédent mais ne s'étaient pas inscrits à MobileMonkey.

Grâce à la puissance de notre CRM, nous avons déterré cette liste et leur avons proposé une offre irrésistible.

Nous nous sommes adressés à eux, "Hé les spécialistes du marketing", parce que nous savions qu'ils étaient des spécialistes du marketing.

Et nous les avons invités à un autre sommet en ligne, car nous savions qu'ils en avaient déjà assisté à un par le passé et qu'ils en assisteraient probablement à un autre !

Les résultats n'étaient rien de moins que Unicorn Universe.

ZING ! Instantanément, ces globes oculaires d'affinité ont vu l'annonce, ont cliqué dessus et ont décroché l'offre. Nous avons utilisé une campagne de goutte à goutte Messenger pour canaliser chaque utilisateur vers la conversion.

Stratégie publicitaire CRM #2 : Licorne Lure Bidding pour de gros potentiels de conversion

Ce point est simple : enchérir le plus haut.

Des enchères plus élevées signifient une plus grande probabilité d'attirer les licornes.

Le bon sens marketing vous dit de maintenir votre enchère compétitive, ni trop élevée, ni trop basse.

Utilisez une enchère modeste qui vous donne juste la bonne quantité de visibilité, mais ne dépense pas trop en vues.

À droite?

Mauvais.

Du moins pas avec la stratégie de reciblage CRM.

Ces perspectives sont brûlantes. Lorsque vous augmentez votre enchère avec eux, vous ne gaspillez pas d'argent. Vous avez 2 à 5 fois plus de chances d'obtenir des conversions, donc votre meilleur pari est de maintenir votre enchère élevée.

Gardez à l'esprit qui vous ciblez. La crème de la crème. Les pistes choisies.

Ces personnes cliqueront, se convertiront et deviendront des clients à un rythme exponentiellement plus élevé que tout autre type d'audience. Payez pour une meilleure qualité.

Ces deux stratégies ne sont ni l'un ni l'autre. C'est à la fois/et.

Vous voulez faire les deux : personnaliser votre copie et enchérir davantage afin d'atteindre des performances optimales pour vos annonces.

Stratégie publicitaire CRM #3 : Donkey Eliminator pour empêcher les personnes indésirables de voir vos publicités

Une autre technique puissante de réduction des coûts est la stratégie d'exclusion.

En utilisant l'aspect d'exclusion de la publicité Facebook, vous pouvez identifier des publics spécifiques que vous ne souhaitez pas cibler avec votre publicité.

Pourquoi voudriez-vous faire cela?

• Exemple 1 : vous proposez un produit à un prix inférieur à certains clients et vous ne souhaitez pas priver les clients qui ont payé le prix fort. Excluez les clients à plein tarif de votre ciblage.
• Exemple 2 : Vous pouvez enchérir bas pour interagir avec des prospects qui n'ont jamais entendu parler de vous et réserver vos enchères élevées uniquement pour les audiences qui ont un potentiel de conversion élevé.
• Exemple 3 : Vous disposez d'une liste de prospects disqualifiés que votre équipe de vente a contactés mais qui ne correspondaient pas. Excluez ces ânes pour arrêter de gaspiller votre budget publicitaire et dépensez-le plutôt pour payer les clics des licornes !

Il existe des dizaines d'autres scénarios dans lesquels l'exclusion de certaines audiences, qu'elles soient issues de votre CRM ou d'une autre audience, boostera les performances de vos annonces.

Pour activer les exclusions, cliquez sur Exclure dans la section Configuration de l'audience de votre nouvelle création d'annonce.

Maintenant, vous sélectionnez l'audience que vous souhaitez exclure.

Si vos données CRM sont amorcées et prêtes - et avec le CRM de HubSpot, elles le seront - alors sélectionner les bonnes audiences exclues devrait être facile.

Stratégie publicitaire CRM #4 : Remplissez les données démographiques manquantes avec Unicorn X-Ray Vision

Supposons que votre CRM regorge de prospects provenant de toutes les différentes sources. Certains de vos prospects disposent d'informations détaillées telles que la catégorie d'activité et l'emplacement, tandis que d'autres n'en ont pas.

Comment feriez-vous pour promouvoir une « SEO Agency Growth Conference » à New York ?

N'envoyez pas d'e-mail à l'intégralité de la base de données de messagerie CRM.

Au lieu de cela, exportez la liste entière en tant qu'audience personnalisée dans Facebook, puis superposez les options de ciblage telles que "Emplacement = New York City" ET "Intérêts = SEO + Agence de marketing".

Les publicités Facebook ne cibleront magiquement que les personnes de votre liste qui répondent également à vos critères de ciblage publicitaire, qui peuvent être aussi précis que vous le souhaitez.

Ainsi, les audiences personnalisées offrent des capacités de segmentation uniques pour les spécialistes du marketing dans des situations où les données de segmentation n'existent pas déjà dans le CRM.

Astuce bonus : utilisez une publicité Facebook Messenger pour des campagnes de goutte à goutte hyper réussies à l'aide d'audiences CRM

Voici une astuce bonus puissante qui boostera votre CRM + Publicité.

Utilisez une publicité Click to Messenger au lieu d'une publicité display Facebook traditionnelle.

Les annonces Messenger ont des taux de clics plus élevés, des coûts inférieurs et une efficacité globale supérieure à celle des annonces graphiques. Le CPA moyen des publicités Messenger est 90 % moins cher que les publicités Facebook classiques.

Pour créer une annonce Messenger, vous devrez utiliser un constructeur de chatbot pour configurer la séquence Messenger. Avec une plateforme de chatbot comme MobileMonkey, vous pouvez le faire facilement sans codage. Cela ne prend que quelques minutes.

Sélectionnez Publicité ? Messenger Ads dans MobileMonkey et suivez l'assistant pour configurer l'annonce.

Encore une fois, vous souhaitez utiliser les techniques publicitaires décrites ci-dessus : créez une audience personnalisée à partir de vos données CRM, personnalisez la copie de l'annonce et enchérissez de manière agressive.

Le changement majeur est que les clients convertiront sur une séquence Messenger pilotée par un chatbot.

Rien de tout cela ne remplace l'utilisation d'un CRM. En fait, vous souhaiterez probablement connecter ces prospects MobileMonkey à votre HubSpot CRM.

Pour ce faire dans MobileMonkey, vous accédez à Marketing Automation - Zapier.

Il existe un Zap qui vous permet de créer des contacts HubSpot CRM à partir de nouveaux contacts MobileMonkey.

Utilisez ce Zap et MobileMonkey fonctionnera de manière transparente avec HubSpot CRM pour importer de nouveaux contacts en temps réel.

Ces principes de publicité CRM sont les mêmes sur toutes les principales plateformes

L'accent ci-dessus a été mis sur la publicité sur Facebook, mais les principes fonctionnent sur toutes les principales plateformes publicitaires.

LinkedIn vous permet d'utiliser un Matched Audience avec Contact Targeting. Tout ce que vous faites est de créer l'audience en suivant le processus de téléchargement d'une liste par LinkedIn.

LinkedIn se connecte automatiquement à HubSpot, ce qui facilite ce processus.

Vous pouvez faire la même chose sur Twitter en utilisant leur fonctionnalité d'audiences personnalisées.

Google l'appelle RSLA, et il est incroyablement efficace lorsqu'il est connecté à des données CRM pertinentes. Vanilla RLSA seul ne fonctionne pas, alors assurez-vous d'utiliser des techniques RLSA avancées pour augmenter votre puissance publicitaire.

Conclusion : Utiliser les données CRM pour cibler les licornes dans vos campagnes publicitaires

En résumé, le moyen d'atteindre le niveau de licorne avec votre publicité sur n'importe quelle plate-forme consiste à utiliser les données CRM pour créer des audiences personnalisées pour un reciblage super spécifique.

Vous réduirez les dépenses publicitaires tout en faisant exploser inévitablement les conversions, les clics, les revenus et toutes les autres choses que les spécialistes du marketing des licornes mangent au petit-déjeuner.

Une dernière chose.

Plus vous faites cela, plus cela devient amusant. Il s'agit de trouver une licorne et d'en fabriquer d' autres . Vous lancerez une campagne, obtiendrez des résultats intéressants et serez inspiré pour en faire plus. Vous l'exécutez à nouveau, obtenez de meilleurs résultats et devenez radioactif à propos des résultats.

Ensuite, vous deviendrez une licorne CRM, découpant en tranches et en dés les listes de clients et les segments pour tirer encore plus de puissance de la publicité. Vous en apprendrez encore plus sur la fidélisation des clients et d'autres tactiques CRM + marketing avancées.

Cela devient un cercle vertueux d'amélioration - les données CRM informent les publicités, ce qui alimente de meilleures données CRM, qui produisent des publicités encore meilleures .

En utilisant ces techniques, il n'y a pas d'autre moyen que d'augmenter - une amélioration massive de tous vos efforts de marketing.

Republié avec permission. Originale ici.

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