Crescimento da lista e testes A/B para preparação para o feriado

A Black Friday e a Cyber ​​Monday estão se aproximando rapidamente e este ano serão maiores do que nunca. Este ano, muitos clientes compraram online pela primeira vez durante a pandemia de Covid-19. Muitas pessoas que antes estavam apreensivas com as compras online agora superaram essa reserva e a base de clientes do comércio eletrônico é maior do que nunca. No entanto, a concorrência está crescendo rapidamente ao mesmo tempo. Muitas marcas, que antes estavam offline, agora abriram lojas online para competir no espaço de e-commerce.

Os preços dos anúncios são notoriamente altos e variáveis ​​durante a temporada de festas. É por isso que construir uma lista de e-mail forte e engajada com antecedência é a chave. Você estará em uma posição perfeita para suas campanhas de marketing sem pagar caro por elas.

Neste blog, abordaremos como realizar experimentos para saber o que funcionará melhor para você, sua marca e seus clientes. Isso ajudará a aumentar sua lista entre agora e os feriados, para que você possa entrar na temporada com confiança.

Antes do feriado: teste e aprenda

O melhor momento para as marcas aprenderem o que funcionará melhor para elas e seus clientes é antes do feriado do varejo. As práticas recomendadas são um ótimo ponto de partida, mas você deve realizar testes e experimentos para descobrir o que é mais impactante para seu público-alvo e sua marca.

O teste A/B é a maneira mais eficaz de encontrar empiricamente a abordagem mais impactante para praticamente qualquer campanha de marketing. É aqui que 50% dos clientes veem uma versão, a Versão A, e 50% veem outra, a Versão B, e o vencedor é entregue ao seu público mais amplo. O melhor dos testes A/B é que você pode empilhar seus resultados uns sobre os outros e gerar um crescimento significativo.

A maioria das ferramentas de marketing, incluindo Justuno, possui testes A/B integrados para executar seus experimentos. Eles permitem que você execute testes de segmentação, mensagens, ofertas, gráficos, tempo e mais variáveis ​​de marketing. Então, por onde você começa? Eu sugiro que você comece com o funil de marketing, também conhecido como jornada do cliente e especificamente as etapas: Conscientização, Consideração, Compra e Pós-Compra.

Parte superior do funil

O topo do funil é o estágio em que os clientes estão cientes de uma necessidade que estão tentando satisfazer e saem à procura. É aqui que eles terão a primeira impressão da sua marca. Muitas vezes em uma plataforma externa, como Instagram, Facebook, Pesquisa, blogs e avaliações. O topo do funil é um ótimo lugar para começar seus testes. Como o número de globos oculares é o maior, você provavelmente verá resultados em apenas alguns dias de teste.

Isso será especialmente importante nas semanas que antecedem as vendas de fim de ano, porque essa é a frase ideal para o crescimento da lista. As pessoas estão esperando grandes vendas e assinando e-mails antecipadamente ou apenas começando suas compras e se deparando com seu site. De qualquer forma, quanto mais assinantes você tiver antes dos feriados, menos você gastará na aquisição mais tarde.

Os testes do topo do funil incluem:

• Texto do anúncio
• Páginas de destino
• Oferta de inscrição
• Design pop-up

Meio do Funil

O meio do funil, o estágio de consideração, é quando os clientes estão considerando sua marca/produto em relação às necessidades deles e de seus concorrentes.

Os dados desses testes ajudarão você a aprender técnicas e mensagens que mais ressoam com seu público-alvo e os movem pelo funil.

Testes do meio do funil:

• Pop-ups de upsell
• E-mails de nutrição automatizados
• E-mails automatizados de educação sobre produtos
• Horário de envio do boletim informativo
• Dia de envio de newsletter
• Frequência do boletim informativo
• Tipos de conteúdo do boletim informativo

Parte inferior do funil

Um cliente que faz uma compra não é o fim da jornada, é o início de duas novas: indicar amigos por meio de advocacia e aumentar o valor da vida útil do cliente com compras repetidas e upsells.

Se você tiver uma estratégia de fundo de funil forte durante o período de vendas, converterá clientes únicos e focados em vendas em clientes recorrentes de longo prazo e defensores da marca.

Testes de fundo de funil:

• E-mails de nutrição de novos clientes
• E-mails de educação/demonstração do produto
• Solicitações de revisão
• Solicitações de compartilhamento social
• Programas de referência

Como executar testes

Aprender com os testes A/B é simples se você seguir algumas regras básicas para garantir que os resultados que você vê sejam válidos e aplicá-los para aumentar seu crescimento.

Em primeiro lugar, execute apenas um teste para cada estágio do funil de cada vez. Por exemplo, se você estiver executando testes A/B em sua cópia do anúncio, resista a executar testes em sua página de destino ao mesmo tempo. Executar testes A/B ao mesmo tempo significa que você não pode ter certeza de qual elemento e variação estão causando a alteração. Teste a cópia do anúncio esta semana e a página de destino depois.

Em segundo lugar, controle tanto quanto possível outras variáveis. Em vez de testar a versão A em uma semana e a versão B na próxima, execute-as ao mesmo tempo sempre que possível para controlar influências externas entre as semanas. Use seu software de teste para randomizar quais clientes recebem cada versão para que as diferenças de público sejam controladas. Caso contrário, as diferenças em seus resultados podem ser devidas a públicos-alvo fundamentalmente diferentes para cada variação, e não à variação em si.

Em seguida, verifique se você tem dados suficientes. Se você observar uma grande diferença nas conversões de apenas alguns visitantes, é provável que variações aleatórias da pequena amostra estejam causando as diferenças. Se você esperar alguns dias, as mudanças aleatórias terão menos influência e os resultados serão mais definitivos. Mais tempo e visitantes é sempre o ideal na hora de fazer testes A/B, na dúvida deixe rodar um pouco mais!

Finalmente, tente aprender coisas que lhe ensinarão lições duradouras que podem ser construídas no futuro. Por exemplo, ao criar um pop-up, tente primeiro os elementos de imagem geral, como uma oferta percentual versus um valor em dólar. Dessa forma, você conhecerá a base para futuras promoções e poderá testar outros elementos, como central versus tela cheia. Ao testar designs de e-mail, não tente apenas um design em vez de outro, experimente um design de e-mail de formato longo em vez de um design curto semelhante. Isso ajudará você a começar a aprender a que seus clientes-alvo respondem e permitirá que você ajuste todas as suas estratégias daqui para frente. Testes e mudanças incrementais podem levar a grandes melhorias ao longo do tempo!

É uma época emocionante do ano e, com essas dicas, espero que você possa transformar esta temporada de festas em uma potência de aquisição de clientes. A Email Experts é uma das agências parceiras da Justuno, se você quiser saber mais sobre como otimizar sua aquisição nesta temporada ou quiser ajuda com seu marketing em geral, confira abaixo.