7 maneiras de melhorar o UX móvel da sua loja de comércio eletrônico

Até 2021, espera-se que mais da metade das vendas de e-commerce sejam feitas por meio de dispositivos móveis. Sim, as compras em telas pequenas em breve ultrapassarão as compras em computadores, o que significa que nunca foi tão importante fornecer uma experiência de comércio eletrônico móvel para seus clientes. Deixar de fornecer uma experiência de usuário móvel (UX) perfeita e você pode estar deixando muito dinheiro na mesa.

Não sabe por onde começar? Aqui estão sete estratégias simples que você pode usar para criar um UX móvel de cinco estrelas para seus clientes de comércio eletrônico.

#1 Entenda quem são seus usuários

Primeiro, você precisa entender seus usuários por dentro e por fora. Saber quem são seus clientes é fundamental para criar um ótimo UX móvel. Antes de começar a projetar seu site para celular, conheça os comportamentos de compra de seus clientes, quais são os pontos problemáticos que eles podem ter e qual é o objetivo final deles.

Não é o suficiente para descansar em suas suposições, no entanto. Em vez disso, você precisa mergulhar profundamente nas mentes dos visitantes do seu site e reunir evidências para apoiar sua compreensão.

Existem muitas maneiras de coletar feedback de UX de seus clientes, incluindo pesquisas conduzidas por incentivos, pesquisas de mídia social, grupos focais e fóruns de discussão. Reúna pontos positivos e negativos sobre a experiência deles para identificar o que está funcionando e o que não está.

Você pode transformar esses insights recém-descobertos em resultados reais para o seu negócio de e-commerce!

#2 Otimize seu site móvel para velocidade

Um must-have quando se trata de UX móvel para sua loja de comércio eletrônico é a velocidade. Apenas um atraso de três segundos no tempo de carregamento afastará mais da metade de seus visitantes móveis, custando-lhe quantias significativas de dinheiro em vendas perdidas, sem mencionar o impacto na reputação da sua marca.

Aqui estão algumas dicas importantes quando se trata de abandonar o peso digital e aumentar a velocidade de carregamento do seu celular:

• Em primeiro lugar, use ferramentas de análise de velocidade para apontar na direção certa. Ferramentas de teste como o SpeedTest.net e o Page Speed ​​Insights do Google ajudarão você a isolar quaisquer problemas.
• Deixe para trás qualquer código desnecessário e mantenha os plugins detalhados no mínimo.
• Tente evitar arquivos de mídia pesados. Para tempos de carregamento mais rápidos, atenha-se a uma imagem de herói otimizada em vez de banners de apresentação de slides.
• Otimize suas imagens.
• Experimente o carregamento lento (isso atrasa o carregamento de recursos não críticos, como imagens, até que sejam necessários).

As páginas móveis extremamente rápidas se traduzem em uma melhor experiência do cliente com compradores mais satisfeitos, o que, por sua vez, reduz a taxa de rejeição, aumenta as conversões e aumenta seus resultados. Também pode ver seu site subir no ranking com SEO aprimorado!

#3 Simplifique sua navegação móvel

Uma navegação desajeitada e desordenada fará com que os compradores corram para as colinas de seus concorrentes em um instante. Os consumidores de hoje estão procurando interações móveis sem esforço, portanto, mantenha sua navegação móvel condensada, consistente e acessível.

Ao projetar a navegação do seu site para dispositivos móveis, pergunte a si mesmo (e aos seus usuários), quais são suas páginas mais importantes? Quais são as ações mais comuns realizadas por usuários de dispositivos móveis? Existem elementos apresentados no desktop que podem ser descartados para o seu site para dispositivos móveis? Ter respostas claras para essas perguntas o ajudará a decidir quais itens incluir em sua navegação.

Para um UX móvel sem desordem, o menu de hambúrguer é onde está. Guardando tudo ordenadamente, ele evita que os usuários fiquem sobrecarregados com escolhas e lutem com a temida fadiga de decisão. Ele também permite acesso direto à navegação, o que significa que os compradores podem clicar diretamente na página de sua escolha, o que é ótimo para usabilidade e velocidade.

Navegar em seu site de comércio eletrônico móvel não deve ser um trabalho árduo. Use uma linguagem clara e simples, escrita de uma maneira que permita que os usuários saibam exatamente o que esperar (e em uma fonte grande o suficiente para ler sem aumentar o zoom!). Crie uma navegação intuitiva que limita o pensamento, a rolagem e o clique.

Considere servir um menu de navegação baseado em imagem para um UX móvel super suave. Isso maximizará a usabilidade, ajudando os usuários a tomar decisões de navegação mais rápidas e encontrar os produtos desejados com mais facilidade.

Para a marca líder de moda de surf Saltrock, sua taxa de conversão aumentou 12% depois que sua navegação móvel baseada em lista foi substituída por um menu de botão baseado em imagem em um teste A/B!

Outros varejistas de moda, como ASOS e River Island, também fazem uso de navegação baseada em imagens para melhorar o UX móvel:

#4 Chamadas à ação: ouse ou vá para casa

Quando se trata de design de comércio eletrônico, persuadir os visitantes a converter é o objetivo do jogo. Uma maneira de orientar os usuários ao longo do caminho para a compra é com chamadas para ação (CTAs) claras, atraentes e clicáveis. Vamos dar uma olhada em algumas práticas recomendadas para criar CTAs móveis que convertem.

Apresente seus CTAs como botões clicáveis ​​e fáceis de usar que se destacam de outros elementos na página. Use cores fortes que contrastem com outras cores na tela para chamar a atenção do seu usuário (tendo cuidado para não se desviar das diretrizes da sua marca com tons de neon aleatórios!).

Quando se trata de redação, mantenha o texto curto, positivo e direto ao ponto. Use comandos ativos, como 'Compre agora' e 'Adicionar ao carrinho' para comunicar a urgência e inspirar a ação de seus clientes.

O uso de CTAs consistentes em seu site móvel ajudará os usuários a se familiarizarem com os botões e, por fim, os guiarão rapidamente em sua jornada de compra.

Procure implementar um botão de CTA fixo em suas páginas de produtos móveis. Isso dá ao usuário a oportunidade de concluir uma compra a qualquer momento. À medida que rolam e descobrem mais sobre o produto, eles podem facilmente adicionar o produto ao carrinho uma vez com um toque rápido.

#5 Simplifique as interações de formulários móveis

Você já fez compras em seu smartphone e abandonou rapidamente seu carrinho depois de se deparar com um formulário longo e complexo para preencher? As chances são, sim. Afinal, esse é um dos maiores erros quando se trata de UX de comércio eletrônico móvel, e algo que realmente desanima os consumidores com pouco tempo de hoje.

Então, como você pode criar um formulário móvel sem atritos? Aqui estão algumas táticas simples:

• Dê aos seus clientes a conveniência que eles desejam com formulários simples e simplificados, limitados apenas aos campos mais essenciais.
• Coloque os campos de formulário ao alcance confortável do polegar.
• Remova qualquer espaço desnecessário entre os campos do formulário, pois isso requer uma tomada de decisão consciente para o usuário rolar e aumenta o risco de eles pularem do navio antes de fazer o check-out.

#6 Não se esqueça do rodapé

Muitas vezes esquecido em sites de comércio eletrônico móvel, o rodapé tem um papel importante a desempenhar na experiência do cliente. Pode não ser o elemento mais glamoroso ou empolgante da sua página, mas, feito corretamente, serve como uma valiosa ferramenta de navegação e fornece links para informações importantes, como taxas de envio e políticas de devolução. Esse tipo de informação pode ter um impacto direto nas decisões de compra, portanto, um UX suave é fundamental!

Seu rodapé deve ser facilmente detectável, previsível e consistente. Não cometa o erro de tentar ocultar ou recolher o rodapé inteiro – os compradores esperam que ele esteja lá e geralmente o usarão como ponto de referência.

Priorize o conteúdo do rodapé e use nomes de links claros e convencionais para ajudar na navegação. Tente dividir sua navegação de rodapé em seções semânticas distintas. Isso reduzirá a carga cognitiva e tornará mais fácil para os usuários localizarem exatamente o que estão procurando com uma varredura rápida do rodapé. Você também pode experimentar aninhar links de rodapé em seções recolhidas para economizar espaço, como tênis de corrida suíço e varejista de roupas em:

#7 Testar e iterar

Para UX móvel ideal, sempre procure aprender e melhorar conforme seus consumidores, tendências e mudanças climáticas. Você precisa monitorar, medir e fazer melhorias ao longo do tempo, realizar testes regulares e envolver-se continuamente em ciclos de feedback com seus clientes.

Não tome suas decisões de UX com base em sentimentos – em vez disso, você precisa iterar com base no comportamento real do usuário. Sempre que você fizer alterações em seu site de comércio eletrônico para dispositivos móveis, execute testes A/B para determinar o impacto em sua meta de conversão específica.

Conclusão final

Com o comércio eletrônico móvel em uma trajetória ascendente rápida, você não pode se dar ao luxo de economizar no UX do seu site móvel. Use estas sete estratégias simples para ajudar a oferecer uma experiência de compra móvel tranquila para seus clientes e comece a gerar mais vendas na tela pequena!