Crecimiento de la lista y pruebas A/B para la preparación para las fiestas

El Black Friday y el Cyber ​​Monday se acercan rápidamente, y este año van a ser más grandes que nunca. Este año, muchos clientes compraron en línea por primera vez durante la pandemia de Covid-19. Muchas personas que antes estaban preocupadas por las compras en línea ahora han superado esa reserva y la base de clientes de comercio electrónico es más grande que nunca. Sin embargo, la competencia está creciendo rápidamente al mismo tiempo. Muchas marcas, que anteriormente estaban fuera de línea, ahora han abierto tiendas en línea para competir en el espacio del comercio electrónico.

Los precios de los anuncios son notoriamente altos y variables durante la temporada navideña. Es por eso que crear una lista de correo electrónico sólida y comprometida con anticipación es la clave. Estará en una posición perfecta para sus campañas de marketing sin tener que pagar por ellas.

En este blog, cubriremos cómo ejecutar experimentos para saber qué funcionará mejor para usted, su marca y sus clientes. Esto ayudará a hacer crecer su lista desde ahora hasta las vacaciones, para que pueda comenzar la temporada con confianza.

Antes de las vacaciones: prueba y aprende

El mejor momento para que las marcas aprendan qué funcionará mejor para ellas y sus clientes es antes de las vacaciones minoristas. Las mejores prácticas son un excelente lugar para comenzar, pero debe realizar pruebas y experimentos para descubrir qué es más impactante para su público objetivo y su marca.

Las pruebas A/B son la forma más efectiva de encontrar empíricamente el enfoque más impactante para casi cualquier campaña de marketing. Aquí es donde el 50 % de los clientes ven una versión, la Versión A, y el 50 % ven otra, la Versión B, y el ganador se entrega a su audiencia más amplia. Lo mejor de las pruebas A/B es que puede apilar sus resultados uno encima del otro y generar un crecimiento de capitalización significativo.

La mayoría de las herramientas de marketing, incluido Justuno, tienen pruebas A/B integradas para ejecutar sus experimentos. Estos le permiten realizar pruebas sobre orientación, mensajes, ofertas, gráficos, tiempos y más variables de marketing. Entonces, ¿por dónde empiezas? Le sugiero que comience con el embudo de marketing, también conocido como el viaje del cliente y específicamente las etapas: conocimiento, consideración, compra y poscompra.

Parte superior del embudo

La parte superior del embudo es la etapa en la que los clientes son conscientes de una necesidad que intentan satisfacer y salen a buscarla. Aquí es donde tendrán su primera impresión de su marca. A menudo en una plataforma externa como Instagram, Facebook, búsqueda, blogs y reseñas. La parte superior del embudo es un excelente lugar para comenzar las pruebas. Dado que la cantidad de globos oculares es la más grande, es probable que vea los resultados en solo unos días de prueba.

Esto será especialmente importante en las semanas previas a las ventas navideñas porque es la frase ideal para el crecimiento de la lista. Las personas esperan grandes ventas y se suscriben a correos electrónicos con anticipación o simplemente comienzan a comprar y se encuentran con su sitio. De cualquier manera, cuantos más suscriptores tenga antes de las vacaciones, menos gastará en la adquisición más adelante.

Las pruebas de la parte superior del embudo incluyen:

• copia del anuncio
• Páginas de destino
• oferta de registro
• Diseño emergente

medio del embudo

La mitad del embudo, la etapa de consideración, es cuando los clientes están considerando su marca/producto frente a sus necesidades y las de sus competidores.

Los datos de estas pruebas lo ayudarán a aprender las técnicas y los mensajes que más resuenan con su público objetivo y los mueven a través del embudo.

Medio de las pruebas de embudo:

• Ventanas emergentes de venta adicional
• Correos electrónicos de nutrición automatizados
• Correos electrónicos de educación de productos automatizados
• Hora de envío del boletín
• Día de envío de newsletter
• Frecuencia del boletín
• Tipos de contenido de boletines

Parte inferior del embudo

Un cliente que hace una compra no es el final del viaje, es el comienzo de dos nuevos: recomendar amigos a través de la promoción y aumentar el valor de por vida del cliente con compras repetidas y ventas adicionales.

Si tiene una sólida estrategia de fondo del embudo durante su período de ventas, convertirá a los clientes únicos centrados en las ventas en clientes repetidos a largo plazo y defensores de la marca.

Pruebas de fondo de embudo:

• Nuevos correos electrónicos de atención al cliente
• Correos electrónicos de educación/demostración del producto
• Revisar solicitudes
• Solicitudes para compartir en redes sociales
• Programas de referencia

Cómo ejecutar pruebas

Aprender de las pruebas A/B es simple si sigue algunas reglas básicas para asegurarse de que los resultados que ve sean válidos y los aplica para aumentar su crecimiento.

En primer lugar, ejecute solo una prueba para cada etapa del embudo a la vez. Por ejemplo, si está ejecutando pruebas A/B en el texto de su anuncio, evite realizar pruebas en su página de destino al mismo tiempo. Ejecutar pruebas A/B al mismo tiempo significaría que no puede estar seguro de qué elemento y variación están causando el cambio. Pruebe el texto del anuncio esta semana y la página de destino después.

En segundo lugar, controle otras variables tanto como sea posible. En lugar de probar la Versión A una semana y la Versión B la siguiente, ejecútelas al mismo tiempo siempre que sea posible para controlar las influencias externas entre las semanas. Utilice su software de prueba para seleccionar aleatoriamente qué clientes reciben cada versión para controlar las diferencias de audiencia. De lo contrario, las diferencias en sus resultados podrían deberse a audiencias fundamentalmente diferentes para cada variación, no a la variación en sí.

A continuación, asegúrese de tener suficientes datos. Si ve una gran diferencia en las conversiones de solo unos pocos visitantes, es probable que las variaciones aleatorias de la pequeña muestra estén causando las diferencias. Si espera unos días, los cambios aleatorios tendrán menos influencia y los resultados serán más definitivos. Más tiempo y visitantes siempre es ideal cuando se trata de realizar pruebas A/B, ¡cuando dude, déjelo funcionar un poco más!

Finalmente, intente comenzar a aprender cosas que le enseñarán lecciones duraderas que se pueden desarrollar en el futuro. Por ejemplo, cuando diseñe una ventana emergente, pruebe primero los elementos generales, como una oferta porcentual frente a una cantidad en dólares. De esa manera, conocerá la base para futuras promociones y podrá probar otros elementos como el centro frente a la pantalla completa. Cuando pruebe los diseños de correo electrónico, no solo pruebe un diseño frente a otro, pruebe un diseño de correo electrónico de formato largo frente a uno corto similar. Esto lo ayudará a comenzar a aprender a qué responden sus clientes objetivo y le permitirá ajustar todas sus estrategias en el futuro. ¡Las pruebas y los cambios incrementales pueden conducir a grandes mejoras con el tiempo!

Es una época emocionante del año y, con estos consejos, espero que pueda convertir esta temporada navideña en una fuente inagotable de adquisición de clientes. Email Experts es uno de los socios de la agencia de Justuno, si desea obtener más información sobre cómo optimizar su adquisición esta temporada o si necesita ayuda con su comercialización en general, consúltelos a continuación.