Com uma nova loja de comércio eletrônico, pode ser difícil ganhar confiança. A confiança é o que impulsiona as compras, faz com que os clientes voltem para mais e melhora a fidelidade.

Aqui está uma lista dos principais designers de sites de comércio eletrônico que podem ajudá-lo a atingir esse objetivo.

Você não tem clientes e isso se reflete na pura falta de avaliações internas de produtos em seu site, a menos que você chegue ao ponto de postar avaliações falsas e dar um tiro no pé.

Os compradores pesquisam avaliações de clientes anteriores para entender se o produto é conforme descrito.

Por quê?

Porque eles confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações de produtos.

Zero comentários é equivalente a zero credibilidade.

Então, o que você faz quando a loja é nova, não há prova social, cortesia de comentários ou depoimentos? Os clientes não têm motivos para comprar de você porque não têm motivos para confiar em você. O cenário clássico da galinha e do ovo.

Simples — dê a eles uma razão para confiar em você.

Como?

Neste post, abordarei 5 maneiras diferentes pelas quais você pode fazer seu site parecer confiável.

Vamos começar

Use o conteúdo de forma criativa

O marketing de conteúdo para um site de comércio eletrônico pode fazer maravilhas, ajudando você a se conectar com clientes em potencial. O problema é que os clientes estão procurando um motivo para confiar em você e o blog torna a marca agradável, acessível e ótima.

Os blogs regulares também podem fazer você parecer bastante investido na manutenção do seu site, interessado nos problemas do consumidor e assim por diante.

A Scotts Menswear é uma marca bastante envolvida no marketing de conteúdo. Os tópicos geralmente abordados são esportes, filmes, moda masculina e roupas voltadas para o maior público que visita o site.

As palavras-chave que eles classificam apenas no blog possivelmente trazem uma quantia substancial para seus bolsos.

Aqui está outro exemplo.

O GREATS é um site de tênis cujo giro nas descrições dos produtos oferece informações reais sobre o tamanho e o ajuste dos tênis.

Em vez de confiar em uma nuvem de texto para transmitir o tamanho, eles usaram uma variedade de símbolos para esse fim.

O estilo único omite a necessidade de imagens grandes que muitas vezes tendem a diminuir a velocidade de carregamento das páginas.

As páginas do produto usam o espaço restante para contar uma ótima história com conteúdo útil para futuros clientes. A descrição do produto está repleta de conselhos úteis.

O marketing de conteúdo feito dessa maneira mostra a experiência no assunto e estabelece você como uma autoridade em seu campo.

Os clientes agora sentem vontade de comprar porque têm outro elemento em que podem confiar em sua autoridade como alguém que conhece o caminho.

Quanto mais você investir tempo e dinheiro em marketing de conteúdo, melhores serão os retornos. As pessoas começam a encontrar seu site cada vez mais por meio de mecanismos de pesquisa e as histórias ajudam a moldar uma voz que é exclusivamente sua, ajudando seu caso.

Mas cuidado que o tipo certo de marketing de conteúdo não é apenas um monte de conteúdo textual. Pode ser dirigido por imagem. Ele pode até usar música como a Sole Bicycles fez com seu blog. Eles substituíram postagens de blog sobre bicicletas por mixtapes que os ciclistas adoravam ouvir enquanto andavam de bicicleta. Esse simples gesto os transformou em um gigante do marketing, ajudando-os a gerar milhões em receita, transformando-os de um afogamento em um sucesso da noite para o dia.

Humanizar a marca

Ao informar seus clientes que você não é diferente deles, você cria instantaneamente um relacionamento que pode se traduzir em vendas.

O Airbnb tem uma incrível estratégia de Instagram que você não conseguirá reconhecer de relance. Você encontrará o feed repleto de fotos e paisagens de todo o mundo e imagens de casas de todos os países.

Mas você estará errado em pensar que eles estão obtendo todas as fotos de algum bug do obturador no retentor mensal. A verdade é que as fotos são enviadas pelos próprios clientes apreciando a beleza dos lugares para onde viajaram e onde se hospedaram.

Isso funciona como prova social e este e mais exemplos semelhantes atraem as pessoas para experimentar o Airbnb.

O engajamento é dos gráficos com cada postagem recebendo algo entre 10k a 30k curtidas com o fluxo de comentários nunca parando.

As conversas que fluem ajudam a marca a se conectar com as pessoas. É preciso muito esforço para alguém se envolver nas mídias sociais e isso também com uma marca. As pessoas superam essa resistência de deixar comentários e respostas valiosas em troca as fazem sentir que valeu a pena.

Atualmente, eles têm mais de 3,1 milhões de seguidores em sua conta do Instagram.

Incluir um selo de segurança

Com a recente legislação sobre GDPR e leis semelhantes, não há dúvida de que a segurança online é a principal prioridade.

Hackear detalhes de cartão de crédito é a norma nos dias de hoje. Em um mundo repleto de incidentes como esse, como você garante que seus clientes confiam em você?

Adicionar um selo de confiança pode ajudar bastante a aumentar a segurança do site e aliviar o medo.

Em um estudo do Baymard Institute, a empresa de pesquisa descobriu que o crachá de segurança mais confiável na internet era o do Norton.

Distintivos estão disponíveis em empresas como Norton, McAfee e outros e você pode empregá-los em seu site e ficar protegido.

Tenha um ótimo web design

O Dr. Brent Coker em sua pesquisa descobriu que arrastamos nossos comportamentos entre domínios. Assim como gostamos e confiamos mais em pessoas bonitas, confiamos e gostamos de sites bonitos.

As pessoas são rápidas em avaliar um site apenas com seus elementos visuais e isso acontece em meros segundos. Todas as imagens de tipografia de layout desempenham um papel nisso.

Um ótimo web design gira em torno de apresentar de forma coesa cada elemento após o outro para formar um todo que faça sentido e seja harmonioso. Um site cheio de fotos bregas e feiúra em todos os lugares não vai conseguir isso.

Em vez disso, use fotos reais de pessoas reais. Tenha uma página de depoimentos dedicada que apresente citações e fotos de clientes reais em vez de modelos.

A Yellow Leaf Hammocks, uma empresa que fornece redes artesanais tecidas à mão, conta exclusivamente com seus funcionários para contar sua história.

Tenha uma excelente política de devolução

Se você tem certeza de que sua ação pode ser revertida, isso o deixa muito mais confiante para tomar essa decisão, certo?

O mesmo vale para os clientes.

Uma política rígida de devolução gratuita é o que você precisa para fazer com que os clientes em potencial se sintam confiantes em se transformar em clientes.

Por quê?

Há uma ampla pesquisa indicando que 67% dos clientes verificarão primeiro a política de devolução no site antes de comprar de você. Uma grande maioria — 58% dos compradores não estão satisfeitos com a política de devolução nos sites em que compram. Uma boa política de devoluções mostra que você cumpre as regras e regulamentos, é confiável e que realmente se preocupa com seu cliente. E os millennials, que compõem a maior parte dos compradores on-line, devolvem muitos itens.

Pode haver perdas no curto prazo, mas no longo prazo você está olhando para os compradores que voltam novamente. Os clientes que retornam são a força vital de qualquer eStore de sucesso.

Conclusão

O que você acha das sugestões do post para gerar confiança em seu site de comércio eletrônico, mesmo quando você não tem reputação, avaliações e quase nenhum tráfego?

Deixe-nos saber nos comentários abaixo.

Biografia do autor : George Mathew iniciou o ThinkingNe para compartilhar insights de ponta sobre otimização da taxa de conversão e técnicas de marketing. Comece com um de seus blogposts hoje.

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