Avec une nouvelle boutique de commerce électronique, il peut être difficile de gagner la confiance. La confiance est ce qui stimule les achats, incite les clients à revenir pour plus et améliore la fidélité.

Voici une liste des meilleurs concepteurs de sites Web de commerce électronique qui peuvent vous aider à atteindre cet objectif.

Vous n'avez pas de clients et cela se reflète dans le manque d'avis internes sur les produits sur votre site, à moins que vous n'alliez jusqu'à publier de faux avis et vous tirer une balle dans le pied.

Les acheteurs recherchent des avis d'anciens clients pour comprendre si le produit est tel que décrit.

Pourquoi?

Parce qu'ils font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations de produits.

Zéro avis équivaut à zéro crédibilité.

Alors, que faites-vous lorsque le magasin est tout neuf, il n'y a pas de preuve sociale grâce aux critiques ou aux témoignages ? Les clients n'ont aucune raison d'acheter chez vous car ils n'ont aucune raison de vous faire confiance. Le scénario classique de la poule et de l'œuf.

C'est simple : donnez-leur une raison de vous faire confiance.

Comment?

Dans cet article, je couvrirai 5 façons différentes de rendre votre site Web digne de confiance.

Commençons

Utilisez le contenu de manière créative

Le marketing de contenu pour un site de commerce électronique peut faire des merveilles en vous aidant à vous connecter avec des clients potentiels. Le fait est que les clients recherchent une raison de vous faire confiance et le blog rend la marque agréable, accessible et géniale.

Les blogs réguliers peuvent également vous faire paraître assez investi dans l'entretien de votre site, intéressé par les problèmes des consommateurs, etc.

Scotts Menswear est une marque très impliquée dans le marketing de contenu. Les sujets généralement abordés sont les sports, les films, la mode masculine et les vêtements ciblant le plus grand groupe démographique qui visite le site.

Les mots-clés qu'ils classent avec le blog à eux seuls peuvent apporter une somme substantielle dans leurs poches.

Voici un autre exemple.

GREATS est un site de baskets dont la tournure des descriptions de produits vous offre de véritables informations sur la taille et la coupe des baskets.

Au lieu de s'appuyer sur un nuage de texte pour transmettre la taille, ils ont utilisé une variété de symboles à cette fin.

Le style unique omet le besoin de grandes images qui ont souvent tendance à ralentir la vitesse de chargement des pages.

Les pages de produits utilisent l'espace restant pour raconter une belle histoire avec un contenu utile pour les clients potentiels. La description du produit est remplie de conseils utiles.

Le marketing de contenu effectué de cette manière met en valeur l'expertise en la matière et vous établit comme une autorité dans votre domaine.

Les clients ont maintenant envie d'acheter parce qu'ils ont un autre élément qu'ils peuvent faire confiance à votre autorité en tant que personne qui connaît son chemin.

Plus vous investissez de temps et d'argent dans le marketing de contenu, meilleurs seront les rendements. Les gens commencent à trouver votre site de plus en plus via les moteurs de recherche et les histoires aident à façonner une voix qui est uniquement la vôtre pour aider votre cas.

Mais attention, le bon type de marketing de contenu ne se résume pas à des tonnes de contenu textuel. Il peut être piloté par l'image. Il peut même utiliser de la musique comme Sole Bicycles l'a fait avec son blog. Ils ont remplacé les articles de blog sur les cycles par des mixtapes que les cyclistes adoraient écouter en faisant du vélo. Ce simple geste les a transformés en un géant du marketing les aidant à générer des millions de revenus, les transformant d'une noyade en un succès du jour au lendemain.

Humaniser la marque

En informant vos clients que vous n'êtes pas différent d'eux, vous créez instantanément un rapport qui pourrait se traduire par des ventes.

Airbnb a une stratégie Instagram incroyable que vous ne pourrez pas reconnaître d'un coup d'œil. Vous trouverez le flux rempli de photos et de paysages du monde entier et d'images de maisons de tous les pays.

Mais vous aurez tort de penser qu'ils se procurent toutes les photos d'un obturateur sur un acompte mensuel. La vérité est que les photos sont envoyées par leurs propres clients en admirant la beauté des endroits où ils ont voyagé et où ils ont séjourné.

Cela agit comme une preuve sociale et cet exemple et bien d'autres incitent les gens à essayer Airbnb.

L'engagement est dans les charts, chaque message recevant entre 10 000 et 30 000 likes, le flux de commentaires ne s'arrêtant jamais.

Les conversations qui en découlent aident la marque à se connecter avec les gens. Il faut beaucoup d'efforts pour que quelqu'un s'engage sur les réseaux sociaux et cela aussi avec une marque. Les gens dépassent cette résistance à laisser tomber les commentaires et les réponses précieuses en retour leur font sentir que cela en valait la peine.

Actuellement, ils ont plus de 3,1 millions de followers sur leur compte Instagram.

Inclure un badge de sécurité

Avec la récente législation sur le GDPR et des lois similaires, il ne fait aucun doute que la sécurité en ligne est la priorité absolue.

Le piratage des détails de la carte de crédit est la norme de nos jours. Dans un monde en proie à de tels incidents, comment vous assurez-vous que vos clients vous font confiance.

L'ajout d'un badge de confiance peut contribuer grandement à renforcer la sécurité du site et à soulager les esprits de la peur.

Dans une étude du Baymard Institute, la société de recherche a découvert que le badge de sécurité le plus fiable sur Internet était celui de Norton.

Les badges sont disponibles auprès d'entreprises comme Norton, McAfee et d'autres et vous pouvez les utiliser sur votre site et rester protégé.

Avoir une excellente conception Web

Le Dr Brent Coker, dans ses recherches, a découvert que nous traînons nos comportements à travers les domaines. Tout comme nous aimons et faisons davantage confiance aux belles personnes, nous faisons confiance et aimons les beaux sites Web.

Les gens évaluent rapidement un site uniquement avec ses éléments visuels et cela ne prend que quelques secondes. Les images de typographie de mise en page jouent toutes un rôle à cet égard.

Une bonne conception de sites Web consiste à présenter de manière cohérente chaque élément après l'autre pour former un ensemble qui a du sens et qui est harmonieux. Un site Web plein de photos de stock ringard et de laideur partout ne va pas y parvenir.

Au lieu de cela, utilisez de vraies photos de vraies personnes. Ayez une page de témoignage dédiée qui présente des citations et des photos de clients réels au lieu de modèles.

Yellow Leaf Hammocks, une entreprise qui s'approvisionne en hamacs artisanaux tissés à la main, compte exclusivement sur ses employés pour raconter leur histoire.

Avoir une excellente politique de retour

Si vous êtes assuré que votre action peut être annulée, cela vous rend beaucoup plus confiant pour prendre la bonne décision ?

Idem pour les clients.

Une politique de retour gratuite à toute épreuve est ce dont vous avez besoin pour que les prospects se sentent confiants de devenir des clients.

Pourquoi?

De nombreuses recherches indiquent que 67% des clients vérifieront d'abord la politique de retour sur le site Web avant d'acheter chez vous. Une grande majorité - 58% des acheteurs ne sont pas satisfaits de la politique de retour sur les sites sur lesquels ils achètent. Une bonne politique de retour montre que vous respectez les règles et réglementations, que vous êtes digne de confiance et que vous vous souciez réellement de votre client. Et les milléniaux, qui constituent la part du lion des acheteurs en ligne, retournent beaucoup d'articles.

Il pourrait y avoir des pertes à court terme, mais à long terme, vous envisagez des acheteurs qui reviennent. Les clients fidèles sont la pierre angulaire de tout magasin en ligne réussi.

Conclusion

Que pensez-vous des suggestions du message pour susciter la confiance sur votre site de commerce électronique même lorsque vous n'avez aucune réputation, aucun avis et pratiquement aucun trafic ?

Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.

Biographie de l' auteur : George Mathew a lancé ThinkingNe pour partager des informations de pointe sur l'optimisation du taux de conversion et les techniques de marketing. Commencez avec l'un de ses articles de blog aujourd'hui.

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