Con una nueva tienda de comercio electrónico puede ser difícil ganarse la confianza. La confianza es lo que impulsa las compras, hace que los clientes regresen por más y mejora la lealtad.

Aquí hay una lista de los mejores diseñadores de sitios web de comercio electrónico que pueden ayudarlo a lograr ese objetivo.

No tiene ningún cliente y eso se refleja en la absoluta falta de reseñas internas de productos en su sitio, a menos que llegue al extremo de publicar reseñas falsas y pegarse un tiro en el pie.

Los compradores buscan reseñas de clientes anteriores para saber si el producto es como se describe.

¿Por qué?

Porque confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones de productos.

Cero reseñas equivale a cero credibilidad.

Entonces, ¿qué haces cuando la tienda es nueva, no hay prueba social cortesía de reseñas o testimonios? Los clientes no tienen motivos para comprarte porque no tienen motivos para confiar en ti. El clásico escenario del huevo y la gallina.

Simple: dales una razón para confiar en ti.

¿Cómo?

En esta publicación, cubriré 5 formas diferentes en las que puede hacer que su sitio web parezca confiable.

Empecemos

Utilice el contenido de forma creativa

El marketing de contenido para un sitio de comercio electrónico puede hacer maravillas al ayudarlo a conectarse con clientes potenciales. La cuestión es que los clientes están buscando una razón para confiar en usted y el blog hace que la marca sea agradable, accesible y excelente.

Los blogs regulares también pueden hacer que parezcas bastante interesado en el mantenimiento de tu sitio, interesado en los problemas de los consumidores, etc.

Scotts Menswear es una marca que está bastante involucrada en el marketing de contenidos. Los temas generalmente cubiertos son deportes, películas, moda masculina y ropa dirigida al grupo demográfico más grande que visita el sitio.

Las palabras clave que clasifican solo con el blog posiblemente traigan una cantidad sustancial a sus bolsillos.

Aquí hay otro ejemplo.

GREATS es un sitio de zapatillas cuyas descripciones de productos le ofrecen información real sobre los tamaños y el calce de las zapatillas.

En lugar de depender de una nube de texto para transmitir el tamaño, han utilizado una variedad de símbolos con ese fin.

El estilo único omite la necesidad de imágenes grandes que a menudo tienden a ralentizar la velocidad con la que se cargan las páginas.

Las páginas de productos utilizan el espacio restante para contar una gran historia con contenido útil para los posibles clientes. La descripción del producto está repleta de consejos útiles.

El marketing de contenido realizado de esta manera muestra la experiencia en la materia y lo establece como una autoridad en su campo.

Los clientes ahora tienen ganas de comprar porque tienen otro elemento en el que pueden confiar en su autoridad como alguien que conoce el camino.

Cuanto más tiempo y fondos inviertas en el marketing de contenidos, mejores serán los beneficios. Las personas comienzan a encontrar su sitio cada vez más a través de los motores de búsqueda y las historias ayudan a moldear una voz que es exclusivamente suya para ayudar en su caso.

Pero tenga en cuenta que el tipo correcto de marketing de contenido no es solo un montón de contenido textual. Puede ser impulsado por imágenes. Incluso puede usar música como lo hizo Sole Bicycles con su blog. Reemplazaron las publicaciones de blog sobre ciclos con mixtapes que a los ciclistas les encantaba escuchar cuando andaban en bicicleta. Este simple gesto los convirtió en un gigante del marketing ayudándolos a obtener millones en ingresos, transformándolos de un ahogamiento a un éxito de la noche a la mañana.

Humanizar la marca

Al informar a sus clientes que usted no es diferente a ellos, instantáneamente crea una relación que podría traducirse en ventas.

Airbnb tiene una increíble estrategia de Instagram que no podrás reconocer de un vistazo. Encontrarás el feed lleno de fotos y paisajes de todo el mundo e imágenes de casas de todos los países.

Pero te equivocarás si piensas que obtienen todas las fotos de algún obturador con un anticipo mensual. La verdad es que las fotos son enviadas por sus propios clientes que aprecian la belleza de los lugares a los que viajaron y se quedaron.

Esto actúa como prueba social y este y otros ejemplos similares atraen a las personas a probar Airbnb.

El compromiso es de los gráficos con cada publicación que recibe entre 10k y 30k me gusta con el flujo de comentarios que nunca se detiene.

Las conversaciones que fluyen ayudan a la marca a conectarse con las personas. Se necesita mucho esfuerzo para que alguien participe en las redes sociales y eso también con una marca. Las personas superan esta resistencia a dejar comentarios y las respuestas valiosas a cambio les hacen sentir que valió la pena.

Actualmente tienen más de 3,1 millones de seguidores en su cuenta de Instagram.

Incluir una insignia de seguridad

Con la legislación reciente sobre GDPR y leyes similares, no hay duda de que la seguridad en línea es la máxima prioridad.

Hackear los datos de las tarjetas de crédito es la norma en estos días. En un mundo plagado de este tipo de incidentes, ¿cómo se asegura de que sus clientes confíen en usted?

Agregar una insignia de confianza puede ser de gran ayuda para ayudar a aumentar la seguridad del sitio y aliviar el miedo de las mentes.

En un estudio realizado por el Instituto Baymard, la firma de investigación descubrió que la insignia de seguridad más confiable en Internet era la de Norton.

Las insignias están disponibles en compañías como Norton, McAfee y otras, y puede emplearlas en su sitio y mantenerse protegido.

Tener un gran diseño web

El Dr. Brent Coker en su investigación encontró que arrastramos nuestros comportamientos a través de dominios. Así como nos gusta y confiamos más en las personas hermosas, confiamos y nos gustan los sitios web hermosos.

Las personas evalúan rápidamente un sitio solo con sus elementos visuales y eso sucede en meros segundos. Las imágenes tipográficas de diseño juegan un papel en esto.

Un gran diseño web gira en torno a la presentación cohesiva de cada elemento tras otro para formar un todo que tenga sentido y sea armonioso. Un sitio web repleto de fotos de archivo cursis y fealdad en todas partes no va a lograr eso.

En su lugar, apégate al uso de fotos reales de personas reales. Tenga una página de testimonios dedicada que presente citas y fotos de clientes reales en lugar de modelos.

Yellow Leaf Hammocks, una empresa que obtiene hamacas artesanales tejidas a mano, confía exclusivamente en sus empleados para contar su historia.

Tener una excelente política de devolución.

Si está seguro de que su acción se puede revertir, eso lo hace mucho más seguro para tomar esa decisión, ¿verdad?

Lo mismo ocurre con los clientes.

Lo que necesita para que los prospectos se sientan seguros de convertirse en clientes es una política de devolución gratuita revestida de hierro.

¿Por qué?

Existe una amplia investigación que indica que el 67 % de los clientes consultarán primero la política de devoluciones en el sitio web antes de comprarle. Una gran mayoría: el 58 % de los compradores no están satisfechos con la política de devoluciones de los sitios en los que compran. Una buena política de devoluciones muestra que cumple con las reglas y regulaciones, es confiable y que realmente se preocupa por su cliente. Y los millennials, que constituyen la mayor parte de los compradores en línea, devuelven muchos artículos.

Puede haber pérdidas a corto plazo, pero a largo plazo se trata de compradores que regresan. Los clientes que regresan son el alma de cualquier eStore exitosa.

Conclusión

¿Qué piensa de las sugerencias en la publicación para generar confianza en su sitio de comercio electrónico incluso cuando no tiene reputación, reseñas y apenas tráfico?

Háganos saber en los comentarios a continuación.

Biografía del autor : George Mathew comenzó ThinkingNe para compartir información de vanguardia sobre la optimización de la tasa de conversión y las técnicas de marketing. Comience con una de sus publicaciones de blog hoy.

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