10 sposobów na zniszczenie Twojej wiarygodności

Aby zbudować odnoszący sukcesy biznes online, musisz także zbudować swoją wiarygodność. Wiarygodność to cecha, którą posiadamy, dzięki której potencjalni klienci mogą im zaufać i uwierzyć. Ta wiarygodność z pewnością obejmie również Twoją firmę.

W kontaktach z Tobą ludzie muszą być w stanie zaufać Twojej wiedzy i uczciwości. Dla niektórych osób ich wiarygodność jest najcenniejszym atutem biznesowym. Ale niestety brak doświadczenia może spowodować, że wiele osób podważy swoją wiarygodność, nawet nie zdając sobie z tego sprawy.

Jeśli regularnie lub wielokrotnie wykonujesz którąkolwiek z poniższych czynności, możesz ponownie rozważyć i udoskonalić swoje działania biznesowe.

1. Traktowanie swoich klientów za rzecz oczywistą – to zaskakujące, ale widzę tak wiele osób, które przyjmują swoich klientów za rzecz oczywistą i nie zdają sobie sprawy, jak ważny jest każdy z nich – nawet jeśli nie dokonują zakupu od razu. Poświęć czas, aby naprawdę wysłuchać swoich klientów. Nie daj się zamknąć w pułapce „Muszę zdobyć sprzedaż”. Najpierw musisz nawiązać kontakt, zbudować zaufanie, a potem są szanse, że nadejdzie sprzedaż. Na pierwszym miejscu stawiaj klienta i jego potrzeby, a nie sprzedaż.

2. Nieprzyjmowanie odpowiedzialności — gdy coś pójdzie nie tak z Twoją transakcją sprzedaży lub inną sprawą biznesową, podejmij decyzję i weź na siebie odpowiedzialność. Nie próbuj obwiniać się gdzie indziej ani szukać wymówek. Ludzie to przejrzą i część twojej wiarygodności spadnie. Możesz pomyśleć, że próba przekonania klienta, że ​​to nie twoja wina, pomoże, ale świadczy o braku odpowiedzialności i zaangażowania. Przeproszenie i zrobienie wszystkiego, co w Twojej mocy, aby naprawić sytuację, posunie się znacznie dalej w budowaniu Twojej wiarygodności.

3. Bycie zbyt natarczywym i agresywnym – czasy nachalnego i silnego sprzedawcy minęły. Ludzie chcą kogoś, kto może z nimi pracować, słuchać ich i oferować im rozwiązanie. Pokaż swoim klientom, że jesteś tą osobą i daj im znać, że możesz dać im to, czego potrzebują.

4. Bycie niekonsekwentnym – aby mieć udany biznes, musisz być konsekwentny i regularny. Na przykład: Jeśli wysyłasz cotygodniowe wiadomości e-mail na swoją listę mailingową, pamiętaj, aby wysyłać je co tydzień. Niestety znam kilku właścicieli firm internetowych, którzy rozsyłają mailing tu i tam. Znam też strony internetowe, które codziennie reklamują nowe produkty, ale wiele razy odwiedzałem i nic. Są to dokładnie te rodzaje błędów, które mogą zniszczyć Twoją wiarygodność i odstraszyć potencjalnych klientów. Kiedy mówisz, że coś zrobisz, zrób to!

5. Pchaj swoje życie osobiste – W dzisiejszych czasach dzięki internetowi i mediom społecznościowym możesz dotrzeć do większej liczby osób, niż kiedykolwiek wydawało się to możliwe. Ale niestety wiele osób jest zbyt osobistych. Kiedy prowadzisz firmę i próbujesz nawiązać kontakt z ludźmi, musisz dzielić się spostrzeżeniami, zasobami i informacjami, które pomogą Ci zbudować wiarygodność, a nie osobiste problemy. Będziesz musiał wysłuchać problemów swojego klienta, ale kiedy ktoś przyjdzie do ciebie po rozwiązanie swojego problemu, nie rozmawiaj z nim o swoich problemach z dziećmi ani o tym, ile rachunków musisz zapłacić. Odpadnie kolejny chip wiarygodności.

6. Wygląd strony internetowej – Wyobraź sobie, że szukasz firmy, od której możesz kupić meble do swojego domu. Natrafiasz na ten jeden sklep z rozbrzmiewającą muzyką, nieodpowiednimi zdjęciami wiszącymi dookoła i ludźmi siedzącymi wokół, rozmawiającymi o swoim życiu domowym i osobistym problemach oraz opowiadającymi dowcipy, które mogą być obraźliwe lub nie. Co byś zrobił? Większość ludzi szybko zdecydowałaby się kontynuować i szukać dalej. To samo dotyczy Twojej witryny. Upewnij się, że Twoja witryna jest czysta i ma odpowiedni wygląd. Ułatw obsługę i nawigację. Poinformuj odwiedzającego dokładnie, co oferujesz i jak łatwo jest to uzyskać. Wygląd Twojej witryny będzie szedł w parze z Twoją wiarygodnością.

7. Szum i oszustwo – Wiele osób ma błędne przekonanie, że krzykliwy szum i wprowadzające w błąd metody marketingowe są sposobem na sprzedaż. Chociaż mogą uzyskać pewną sprzedaż, aby utrzymać trwałą relację z klientem, musisz być szczery i po prostu szczery. Najlepszym przykładem szumu i oszustwa byłby staromodny sprzedawca samochodów z całym blaskiem, blichtrem i sztuczkami marketingowymi, aby skłonić ludzi do kupowania od nich. Te praktyki nie są już opłacalne. Ludzie znudzili się błyskiem. Chcą tylko dokładnie wiedzieć, co możesz im zaoferować i czy tego potrzebują lub chcą. Konsumenci mogą przejrzeć oszustwo, a rezultatem będzie nieco mniejsza wiarygodność dla Ciebie.

8. Nieudostępnianie się – Wiele razy wchodziłem na stronę internetową i chciałem zadać pytanie lub skontaktować się z właścicielem. Niestety wszystko, co znalazłem, to ogólny formularz kontaktowy. Właściciel nie podał żadnych informacji o sobie, żadnego nazwiska, żadnego e-maila, nic. To zawsze mnie zdumiewa, ponieważ jeśli prowadzisz biznes i nie mówisz ludziom, kim jesteś i jak się z tobą skontaktować, jak możesz realistycznie oczekiwać, że ludzie ci zaufają i uznają cię za wiarygodnego. Bądź zawsze dostępny dla odwiedzających i klientów. Jest to priorytet numer jeden w biznesie. Nie bądź duchem na własnej stronie!

9. Brak strony „O nas” — chociaż nie chcesz być zbyt osobisty, chcesz, aby ludzie dowiedzieli się trochę o tobie i o tym, za czym się opowiadasz. Napisz prostą, ale pouczającą stronę O nas, aby inni mogli się trochę o Tobie dowiedzieć. Zrób sobie zdjęcie na stronie, aby nadać swojej witrynie ludzki charakter. Niech ludzie wiedzą, kim jesteś i co możesz dla nich zrobić.

10. Nieużywanie poprawnej gramatyki i pisowni – wiem, że jest to prawdopodobnie na każdej liście z każdego artykułu, który napisałem, ale jest to bardzo ważne. Zawsze używaj poprawnej gramatyki i pisowni. Być profesjonalistą. Wszyscy robimy literówki i można je wybaczyć, ale gdy ludzie wielokrotnie piszą zdania typu: „mam na imię martha i jestem tutaj, aby pomóc ci być doskonałym marketerem”. Możesz pomyśleć, że to trochę ekstremalne, ale widziałem gorsze! Dlatego prosimy o szczególną ostrożność podczas pisania kopii witryny. Jeśli to możliwe, poproś kogoś, aby to sprawdził, aby upewnić się, że niczego nie przegapiłeś. Drobne rzeczy, takie jak używanie lub prawidłowe, mogą pomóc w zwiększeniu lub złamaniu Twojej wiarygodności!

Te wskazówki mogą wydawać się powszechną wiedzą, ale niektórzy ludzie mogą przeoczyć najprostsze rzeczy, próbując zbudować swój biznes. Nie wiedziałem od razu wszystkich tych rzeczy, kiedy pierwszy raz wszedłem do sieci, a czytanie artykułów bardzo mi pomogło. Doświadczenie jest wspaniałym nauczycielem, ale możliwość łatwego dostępu do informacji również może być bardzo pomocna.

Powyższe pomysły to tylko wierzchołek góry lodowej, jeśli chodzi o Twoją wiarygodność, więc pamiętaj, aby ostrożnie podchodzić do swojej działalności. Pokaż swoim klientom, że możesz zaufać, robiąc rzeczy, które najpierw im pomagają, a nie ty!