Przewodnik po wysyłce DTC: co sprzedawcy detaliczni muszą wiedzieć o wysyłce?

W ciągu ostatnich kilku lat w obszarze direct-to-consumer (DTC) nastąpił gwałtowny wzrost i nic nie wskazuje na jego spowolnienie. Firma eMarketer przewiduje nawet, że sprzedaż e-commerce DTC w USA wyniesie 151,2 miliarda dolarów w 2022 r., przy wzroście rok do roku o 16,9%.

Aby nadążyć za konkurencją na tym rozwijającym się rynku, wiele marek DTC koncentruje się na zapewnianiu wyjątkowych doświadczeń związanych z realizacją zamówień , co obejmuje inwestowanie w strategię wysyłki, która jest szybka, niedroga i spełnia oczekiwania klientów.

Przyjrzyjmy się bliżej, czym jest wysyłka DTC, co pociąga za sobą proces i zbadajmy niektóre rozwiązania typowych wyzwań.

Co oznacza wysyłka DTC?

Wysyłka DTC to proces bezpośredniej wysyłki zamówień marek konsumenckich bezpośrednio do użytkownika końcowego, zamiast polegania na pośredniku, takim jak sprzedawca detaliczny lub hurtownik będący stroną trzecią.

Zrozumienie procesu wysyłki DTC

Ponieważ zamówienia DTC są wysyłane bezpośrednio do klienta, Proces wysyłki w e-commerce jest często szybszy, bardziej niezawodny i opłacalny. Jednak w celu ustanowienia wydajnego procesu wysyłki, logistyka DTC wymaga technologii łańcucha dostaw, zasobów i solidnej strategii wysyłkowej, aby spełnić oczekiwania klientów.

Aby lepiej zrozumieć wysyłkę bezpośrednio do konsumenta, oto ogólny przegląd procesu wysyłki DTC.

Przyjmowanie zamówień

Gdy klient składa zamówienie za pośrednictwem Twojej witryny internetowej lub innego kanału sprzedaży, automatyczny system przetwarzania zamówień weryfikuje informacje o kliencie przed powiadomieniem osoby wypełniającej zamówienie.

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zamówienia zostaje ono wysłane tam, gdzie następuje proces realizacji (np. dom, biuro, magazyn, centrum realizacji).

Pakowanie zamówień

Podczas procesu realizacji DTC zamówienia są kompletowane i pakowane przed wysłaniem. Niektóre marki DTC zajmują się realizacją zamówień we własnym zakresie, podczas gdy inne wynajmują magazyn lub magazyn w centrum realizacji prowadzonym przez firmę 3PL

Aby obniżyć koszty wysyłki i zapewnić dokładność zamówienia, zamówienia są pakowane w odpowiednie pudła lub foliopaki i odpowiedni rodzaj materiałów opakowaniowych dla każdego produktu. Istnieją różne rodzaje materiałów sztauerskich, których można użyć do obicia wysyłanego produktu, aby nie uległ on uszkodzeniu podczas transportu.

Obecnie wiele marek decyduje się na ekologiczne opakowania, aby zminimalizować odpady opakowaniowe i wykorzystać bardziej zrównoważone opcje.

Zamówienia wysyłkowe

W przypadku wysyłki marki DTC mogą wybrać przewoźników, z którymi będą współpracować i jakie metody wysyłki zaoferować swoim klientom. Najwięksi przewoźnicy są często popularnym wyborem, korzystając z regionalnych przewoźników paczkowych jako sposobu na zaoszczędzenie pieniędzy i skrócenie czasu tranzytu przesyłek lokalnych.

Ponieważ Amazon wyznacza standard dla dwudniowej wysyłki, marki DTC wymagają solidnego systemu logistycznego, aby zachować konkurencyjność i spełniać oczekiwania klientów dotyczące szybkiej i przystępnej cenowo wysyłki.

Dlatego wiele marek DTC często decyduje się na outsourcing realizacji i wysyłki do 3PL, spełniając te standardy.

„Przyspieszenie dostaw i utrzymanie ich przystępnych cen dla klientów jest dla nas największym zmartwieniem. Dzięki ShipBob możemy wygodnie przypisać koszt wysyłki do każdego zamówienia, wskazując wagę produktu i docelowy kod pocztowy”.

Greg MacDonald, dyrektor generalny i założyciel, Bathorium

Śledzenie przesyłek

Po wysłaniu zamówienia możesz zacząć śledzić swoje przesyłki, integrując dane przewoźnika z systemem zarządzania zamówieniami.

Integracja rozwiązań wysyłkowych w chmurze lub oprogramowania do wysyłki przez wielu przewoźników umożliwia automatyczne wysyłanie informacji o śledzeniu zamówień do klientów bezpośrednio przez kanał, w którym dokonano zakupu.

Typowe wyzwania związane z wysyłką DTC

Chociaż wysyłka DTC nie angażuje pośrednika, nadal wiąże się ze złożonymi procesami logistycznymi, które mogą być trudne do zarządzania, w tym wysyłką.

Oto niektóre z najczęstszych wyzwań związanych z wysyłką DTC:

Nadążanie za wielkością zamówień

Ponieważ marki DTC skalują swoje operacje logistyczne, odnotowują również wzrost popytu. Próba nadążania za wzrostem ilości zamówień staje się trudniejsza w zarządzaniu i kosztowna w wysyłce.

Wysyłka każdego zamówienia we własnym zakresie może być czasochłonnym procesem. W zależności od miesięcznego wolumenu wysyłka może być kosztowna, nawet w przypadku wysyłki naziemnej.

Dlatego wiele marek współpracuje z 3PL, takim jak ShipBob. Współpraca z firmą 3PL, która obsługuje wiele lokalizacji centrów realizacji, umożliwia szybsze i bardziej przystępne ceny dostaw na ostatnim etapie dla marek DTC.

„Kiedy zaczęliśmy osiągać ten pierwszy punkt zwrotny wzrostu, stało się jasne, że musimy poszukać 3PL, które pomoże nam w ekspansji geograficznej w USA, a także obniży koszty i wydatki związane z wysyłką. Od czasu przejścia na ShipBob z naszego poprzedniego 3PL koszt realizacji porównywalnych zamówień spadł o 25%”.

Michael Peters, wiceprezes ds. operacji e-commerce w TB12

Kompleksowe zarządzanie magazynem i zapasami

Nawet przy odpowiednim procesie zarządzania zapasami magazynowymi marki DTC często napotykają wyzwania związane z zarządzaniem zapasami, zwłaszcza jeśli są wysyłane z wielu lokalizacji.

Jeśli Twój magazyn nie jest dobrze zaplanowany i zarządzany, spowoduje to opóźnienia i problemy podczas procesu realizacji. Większość problemów z zamówieniami wynika z dezorganizacji zapasów, słabych procesów kompletacji i pakowania oraz braku kontroli zapasów w Twoim magazynie.

Bez wystarczającej ilości czasu i siły roboczej trudno jest nadążyć za ciągłym przepływem zapasów do iz magazynu, co wymaga pełnego wglądu w poziom zapasów przez cały czas. Brak widoczności i śledzenia zapasów w czasie rzeczywistym może skutkować złym prognozowaniem zapasów, wzrostem kosztów transportu i rozbieżnościami w stanie zapasów.

Powolne czasy dostawy

Oprócz oferowania produktów wysokiej jakości, Twoi klienci oczekują również równie wyjątkowych doświadczeń związanych z wysyłką .

Może to być trudne, ponieważ poruszasz się również po zwiększonej liczbie zamówień, co może skutkować wolniejszym czasem dostawy. Powolne terminy dostaw w szczycie sezonu również mogą być problemem ze względu na ograniczoną przepustowość przewoźnika.

Dodatkowo będziesz musiał określić rynki, które będziesz obsługiwać, w oparciu o swoją zdolność wysyłkową. Chociaż jedną z największych korzyści płynących z posiadania marki DTC jest możliwość dotarcia do klientów na całym świecie, wysyłka międzynarodowa jest znacznie trudniejsza i droższa niż wysyłka krajowa i często skutkuje wolniejszą i mniej niezawodną dostawą na ostatniej mili.

Jak ShipBob rozwiązuje typowe problemy związane z wysyłką DTC?

Wiele szybko rozwijających się marek DTC współpracuje z 3PL , takim jak ShipBob, aby pomóc w rozwiązywaniu typowych problemów związanych z wysyłką DTC.

Dzięki ShipBob masz dostęp do międzynarodowej sieci realizacji zamówień, światowej klasy obsługi klienta i zaawansowanej technologii, aby pomóc zaoszczędzić na kosztach, odzyskać czas i dotrzeć do klientów na całym świecie.

Oto głębsze spojrzenie na to, jak ShipBob może zoptymalizować proces wysyłki DTC.

Realizacja e-commerce

Usługi realizacji zamówień e- commerce firmy ShipBob dbają nie tylko o potrzeby wysyłki DTC, ale także o cały proces realizacji.

ShipBob dostarcza przesyłki do ponad 220 krajów i terytoriów, a ponadto prowadzi centra logistyczne na całym świecie.

W przypadku przesyłek do USA ShipBob oferuje szybsze i niedrogie 2-dniowe opcje wysyłki dla kwalifikujących się klientów. Negocjujemy również obniżone stawki za wysyłkę krajową i międzynarodową z głównymi i regionalnymi przewoźnikami i przekazujemy oszczędności Tobie i Twoim klientom.

Zastrzeżona technologia ShipBob łatwo integruje się z wiodącymi platformami e-commerce, dzięki czemu zamówienia są automatycznie wysyłane do naszych centrów realizacji, gdzie proces kompletacji i pakowania może rozpocząć się tak szybko, jak to możliwe.

„Na każdym kontynencie jest para Ombraz, więc wysyłka międzynarodowa jest dla nas bardzo ważna — nie tylko pod względem kosztów, ale także doświadczenia klienta.

Kiedy dowiedziałem się, że ShipBob rozszerza się zarówno na Kanadę, jak i Europę, wiedziałem, że chcemy wraz z nimi rozszerzyć nasz fizyczny ślad. Dałoby nam to możliwość obniżenia podatków i taryf związanych z żeglugą międzynarodową”.

Nikolai Paloni, współzałożyciel Ombraz Sunglasses

Zarządzanie zapasami

ShipBob ułatwia śledzenie i optymalizację zapasów w czasie rzeczywistym.

Za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego ShipBob otrzymujesz dokładny wgląd w dane o zapasach na poziomie SKU, dzięki czemu wiesz, co jest na stanie w każdej lokalizacji realizacji. Dzięki wglądowi w zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym możesz automatycznie ustawić powiadomienia o ponownym zamówieniu, aby uniknąć wyczerpania zapasów.

Ponadto technologia ShipBob oferuje zaawansowane dane i analizy, które zapewniają optymalne sugestie dotyczące dystrybucji zapasów i prognozowanie popytu na podstawie historycznych danych sprzedaży.

Dzięki temu można przewidzieć, ile zapasów należy ponownie zamówić i jak rozmieścić zapasy między wieloma centrami realizacji.

„Oprogramowanie ShipBob pozwala nam śledzić zmiany zapasów i prędkość w czasie. Możliwość szybkiego monitorowania, które modele się sprzedają, pomaga nam zawsze utrzymywać nasze bestsellery w magazynie.

Udało nam się przetrwać najcięższe sezony, wyprzedzając produkcję, korzystając z narzędzi do prognozowania zapasów ShipBob — nawet jeśli wielkość naszych zamówień wzrosła ponad czterokrotnie w mniej niż rok”.

Ryan Casas, dyrektor operacyjny iloveplum

Opakowanie niestandardowe

Tworzenie unikalnego doświadczenia marki jest ważne dla skalowania marek DTC. Oprócz standardowych opakowań bez dodatkowych kosztów, ShipBob umożliwia stosowanie markowych i niestandardowych opakowań.

Niestandardowe opakowanie zwiększa wrażenia z rozpakowywania, ponieważ pozwala zwiększyć postrzeganą wartość Twoich produktów, jednocześnie robiąc świetne pierwsze wrażenie.

ShipBob współpracuje z wiodącymi rozwiązaniami w zakresie opakowań, aby oferować niestandardowe i przyjazne dla środowiska opcje pakowania. Możesz zobaczyć naszych partnerów w zakresie pakowania tutaj lub dowiedzieć się więcej o niestandardowych usługach pakowania ShipBob tutaj.

„ShipBob oferuje możliwość dostosowania opakowania i opowiedzenia historii poprzez nasze produkty podczas wysyłki do naszych klientów, co daje nam większą kontrolę nad naszą działalnością i marką”.

Matt Dryfhout, założyciel i dyrektor generalny BAKblade

Zarządzanie zamówieniami i śledzenie

Oprogramowanie e-commerce ShipBob upraszcza proces zarządzania zamówieniami dzięki funkcjom śledzenia w czasie rzeczywistym.

Integruje się z Twoim sklepem e-commerce i automatycznie rejestruje dane o zamówieniach sprzedaży. Eliminując konieczność ręcznego wprowadzania danych, przyspiesza proces i poprawia dokładność.

Z pulpitu nawigacyjnego ShipBob możesz:

• Zobacz status każdego zamówienia
• Zaktualizuj, edytuj lub anuluj zamówienie
• Zobacz szacowaną datę wysyłki
• Zobacz swoje koszty realizacji

Aby uzyskać więcej informacji na temat narzędzi do zarządzania zamówieniami ShipBob, kliknij tutaj.

„W porównaniu do innych magazynów, z którymi współpracowaliśmy, ShipBob przetwarza zamówienia tak szybko, aby szybciej je wyprowadzić. Fajnie jest widzieć, że zamówienia są wysyłane natychmiast. Uwielbiam szybkość i wydajność ShipBob.”

Harley Abrams, kierownik operacyjny SuperSpeed ​​Golf, LLC

Zarządzanie zwrotami

Kompleksowe usługi realizacji ShipBob obejmują również dbanie o zwroty z e-commerce, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta.

Bez względu na to, ile centrów realizacji ShipBob używasz, wszystkie zwroty można tworzyć i śledzić za pomocą pulpitu nawigacyjnego ShipBob. W tym miejscu możesz wyświetlić szczegółowe informacje i śledzić zwrot według identyfikatora zwracanego przedmiotu.

Możesz także zintegrować swój system zarządzania zwrotami z API ShipBob, aby automatycznie zainicjować proces zwrotów i poprawić wydajność. Możesz dowiedzieć się więcej o procesie zwrotu ShipBob tutaj.

„W przypadku logistyki zwrotnej wykorzystujemy również interfejs API zwrotów ShipBob, aby zautomatyzować i usprawnić nasze rutynowe procesy RMA. Obsługa naszych zwrotów przez ShipBob była ogromną pomocą w zmniejszeniu naszego codziennego obciążenia pracą, a możliwość prowadzenia tego procesu za pośrednictwem interfejsu API jest wspaniała”.

Zespół ds. Oświetlenia Waveform

Ważne zasady i przepisy dotyczące wysyłki DTC

Wysyłka DTC staje się nieco bardziej skomplikowana w przypadku wysyłki zastrzeżonych przedmiotów. Istnieją różne zasady i przepisy, które różnią się w zależności od stanu, kraju lub regionu. Aby uzyskać informacje na temat przedmiotów objętych ograniczeniami ShipBob, kliknij tutaj.

Tego typu przedmioty zazwyczaj wymagają specjalnych licencji na przechowywanie i dystrybucję, dlatego ważne jest, aby przestrzegać wszelkich związanych z tym przepisów, aby uniknąć konsekwencji prawnych i finansowych.

Zastanawiasz się, jakie rodzaje produktów mogą należeć do tego parasola? Następujące przedmioty powszechnie sprzedawane przez marki DTC mają ograniczenia:

Wysyłka wina i alkoholu DTC

Zasady i przepisy dotyczące wysyłki alkoholu różnią się w zależności od stanu. Ogólnie rzecz biorąc, sprzedawcy DTC muszą korzystać ze wspólnego przewoźnika (takiego jak FedEx lub UPS), aby dostarczać wino i napoje alkoholowe.

Będziesz także potrzebować licencji na bezpośrednią wysyłkę w odpowiednim stanie i zapłacić wymagane podatki w stanie docelowym. Aby zapewnić zgodność, musisz zarejestrować swoją firmę w następujących organach regulacyjnych:

• Stanowe Departamenty Skarbowe
• Federalne Biuro ds. Podatków i Handlu Alkoholem i Wyrobami Tytoniowymi
• Departamenty Państwowej Kontroli Napojów Alkoholowych

Ponadto istnieją specyficzne dla stanu ograniczenia objętości i wymagania dotyczące pakowania.

Wysyłka roślin i zwierząt DTC

Istnieją surowe zasady dotyczące wysyłki roślin i zwierząt, a każdy stan ma inne ograniczenia. Ogólnie rzecz biorąc, musisz wysyłać żywe rośliny i zwierzęta głównymi kurierami, w tym USPS, FedEx i UPS.

W przypadku roślin należy skontaktować się z Departamentem Rolnictwa Stanów Zjednoczonych (USDA) , aby znaleźć informacje na temat określonych roślin, w tym czy są one zagrożone lub zabronione w stanie docelowym.

Niektóre rośliny mogą również podlegać kwarantannie w zależności od stanu docelowego, dlatego ważne jest, aby dokładnie zapoznać się z wytycznymi dla danego stanu, aby wysyłać różne rodzaje roślin.

W przypadku żywych zwierząt należy upewnić się, że opakowania są przygotowane tak, aby zapewnić zwierzęciu podstawową humanitarną opiekę i bezpieczeństwo. Przesyłki powinny być wyraźnie oznaczone drukowanymi literami o wysokości co najmniej 1 cala.

Jednak nie wszystkie zwierzęta mogą zostać wysłane. Zabrania się przewożenia niektórych rodzajów zwierząt, w tym gatunków zagrożonych lub zagrożonych.

Wysyłka leków na receptę DTC

Zasady i przepisy dotyczące wysyłki środków farmaceutycznych różnią się w zależności od czynników, takich jak rodzaj leku i stan docelowy. Większość produktów farmaceutycznych wymaga dostawy i wysyłki w kontrolowanej temperaturze.

Opakowanie jest ważnym elementem wysyłki leków. Farmaceutyki wymagają izolowanych pojemników, aby chronić leki na receptę przed wilgocią, światłem słonecznym i wahaniami temperatury.

Kolejnym wymogiem jest skorzystanie z usług przewoźnika z odpowiednią licencją i sprzętem do obsługi takich przedmiotów. Upewnij się, że sprawdziłeś pełne zasady i przepisy FDA dotyczące magazynowania, wysyłki i dystrybucji leków na receptę.

Wysyłka amunicji i broni palnej DTC

Przesyłki zawierające amunicję i broń palną nie mogą być wysyłane za pośrednictwem USPS, ale można je wysyłać za pośrednictwem FedEx lub UPS. Pamiętaj, że nie możesz umieszczać broni i amunicji w tej samej paczce, a odbiorcy muszą mieć ukończone 18 lat.

Aby wysłać amunicję za pomocą UPS, istnieje kilka ograniczeń:

• Rodzaj amunicji nie może przekraczać 12,7 mm dla nabojów karabinowych i pistoletowych lub kalibru 8 w przypadku łusek strzelbowych.
• Przesyłki nie mogą przekraczać 66 funtów.

Wszystkie przesyłki muszą być zgodne z prawem obowiązującym na poziomie federalnym, stanowym i lokalnym.

Wysyłka materiałów niebezpiecznych DTC

Transport materiałów niebezpiecznych, takich jak materiały wybuchowe, łatwopalne i żrące, wymaga dokładnej klasyfikacji, odpowiedniego oznakowania i odpowiedniego opakowania.

Musisz wysłać te produkty za pośrednictwem najlepszych przewoźników, takich jak FedEx, UPS, USPS i DHL. Niektórzy przewoźnicy poproszą również o dodatkowe dokumenty w zależności od przewożonego materiału.

ShipBob zapewnia spełnienie niektórych niebezpiecznych materiałów . Jeśli dotyczy to Twojego produktu, będziesz mieć możliwość oznaczenia pozycji „Towary niebezpieczne” na pulpicie nawigacyjnym ShipBob. Kliknij tutaj po więcej informacji.

„Touchland sprzedaje towary łatwopalne, które muszą być wysyłane drogą lądową, więc ShipBob był świetnym sojusznikiem, ponieważ ma centra realizacji w całych Stanach Zjednoczonych, co ułatwia 2-3 dni dostawy dla każdego klienta w USA”.

Andrea Lisbona, założyciel i dyrektor generalny Touchland

Jeśli prowadzisz firmę DTC i zmagasz się z operacjami wysyłkowymi, być może nadszedł czas, aby przejść na 3PL. ShipBob oferuje światowej klasy sieć realizacji zamówień i zaawansowaną technologię, które pomogą szybciej skalować Twój biznes e-commerce.