10 wskazówek, jak ograniczyć porzucanie koszyka

Mamy tylko jedną szansę na pierwsze wrażenie, więc zrób to dobrze.

Jako sieć afiliacyjna mamy wielu reklamodawców, którzy chcą rozpocząć program marketingu afiliacyjnego, aby zwiększyć swoje przychody i mają trudności z przyciągnięciem afiliantów do ich promowania. Czemu? Z powodu złego doświadczenia z koszykiem.

Jeśli masz sklep internetowy, są szanse, że czasami Twoi klienci porzucają koszyk i nie możesz wskazać przyczyny. Najbardziej prawdopodobną przyczyną jest złe wrażenia z korzystania z koszyka, co może spowodować ogromną utratę przychodów Twojej marki. Pokażemy Ci kilka prostych kroków, które możesz podjąć, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo takiego zdarzenia i zwiększyć współczynnik konwersji.

Co to jest porzucenie koszyka?

Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy klient prawie dociera do punktu zakupu i postanawia nie dokonywać zakupu. Może to wynikać z wielu różnych przyczyn i ma to realny wpływ na Twoje przychody. Gdyby wszyscy ludzie, którzy przeszli do koszyka, kupili, o ile więcej moglibyście zarobić?

W 2017 r. wskaźnik porzucania koszyków wyniósł 77% na całym świecie. To ogromna liczba, a w 2016 roku bandt poinformował, że Australia ma najwyższy wskaźnik porzucania koszyków na świecie według danych z cyklu sprzedaży. Więc co możesz zyskać na zwiększeniu współczynnika konwersji?

Jeśli Twoja witryna ma 150 000 odwiedzających miesięcznie, średnia wartość zamówienia 100 USD i współczynnik konwersji 0,82%, Twoje przychody wyniosłyby zwykle 123 000 USD miesięcznie. Nawet przy zwiększonym współczynniku konwersji wynoszącym 1,32% (tylko wzrost o 0,5%) Twoje przychody wzrosłyby do 198 000 USD. To dodatkowe 75 000 USD miesięcznie i dodatkowe 900 000 USD przychodów rocznie.

Współczynnik konwersji jest różny dla różnych kategorii sprzedawców, ale średnio wynosi od 1-2%.

Dlaczego ludzie porzucają wózki?

Jeśli zamierzasz pracować nad zmniejszeniem wskaźnika porzucania koszyków, ważne jest, aby zrozumieć niektóre powody, dla których ludzie porzucają koszyki.

Badanie przeprowadzone przez Statista na amerykańskich konsumentach wykazało, że najczęstsze powody porzucenia koszyka to kosztowna wysyłka, po prostu przeglądali lub szukali informacji i nie chcieli kupować, nie było bezpłatnej wysyłki, klient nie był świadomy kosztów wysyłki, jest powolny, trwa długi proces sprawdzania lub niewłaściwa nawigacja w witrynie.

Oczywiście to tylko kilka powodów, dla których ludzie mogą porzucić koszyk, ale mogą istnieć inne powody, dla których ludzie porzucają koszyk w Twojej witrynie. Ważne jest, aby przejść przez kasę krytycznym okiem, aby móc wyeliminować wszelkie wady.

E-maile o porzuceniu koszyka

Jednym z dobrych sposobów na zmniejszenie porzucania koszyka jest użycie wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, która jest wysyłana do klientów, którzy dodali coś do koszyka, a następnie opuścili witrynę, aby przypomnieć im, aby wrócili i dokonali zakupu później.

Jak dostosować e-maile o porzuceniu koszyka

Jak więc dostosować wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka, aby ktoś chciał wrócić i dokonać zakupu? Kluczem jest wczesne uzyskanie ich adresu e-mail i niektórych informacji, których możesz użyć w swoich e-mailach.

Dobry wiersz tematu: Dobry wiersz tematu może uniemożliwić użytkownikowi pomylenie go z ogólnym marketingowym e-mailem. Chcesz, aby był zgryźliwy i przykuwał ich uwagę, aby po prostu go nie ignorowali lub nie usuwali.

Personalizacja: to klucz do zachęcania ludzi do powrotu i zakupów w Twojej witrynie. Jeśli wyślesz im ogólną wiadomość e-mail po tym, jak już odwiedzili Twoją witrynę i prawie ją przekonwertowali, nie zadziała to dobrze. Zamiast tego zwracaj się do nich po imieniu i przypominaj im, co włożyli do koszyka.

Szybkość: Wysłanie komuś e-maila trzy dni po dodaniu czegoś do koszyka jest za późno i być może znalazł już coś gdzie indziej. Zamiast tego wysłanie wiadomości e-mail w ciągu pierwszej godziny może znacznie zwiększyć Twoje szanse na konwersję.

Uwzględnij łatwy sposób powrotu do koszyka: jeśli komuś nie jest łatwo wrócić do koszyka za pomocą Twojego adresu e-mail, jest bardzo mało prawdopodobne, że dokona konwersji. Upewnij się, że istnieje wyraźny link lub przycisk, który jednym kliknięciem przeniesie ich z powrotem do koszyka.

Pomyśl o oferowaniu rabatu: jeśli spojrzysz na powody, dla których ludzie porzucają koszyk, koszty wysyłki są jednym z nich, więc jeśli możesz zaoferować im jakiś rodzaj rabatu, może to skłonić ich do dokończenia zakupu. Nie musisz tego robić za każdym razem, możesz nawet poczekać kilka dni, zanim się do tego zastosujesz.

Zarezerwuj produkty w koszyku: Niedobór lub wrażenie tego może prowadzić do większej sprzedaży. Jeśli wyślesz im wiadomość e-mail z informacją, że zarezerwujesz dla nich pozycje w koszyku na określony czas, a po upływie tego okresu ponownie zwolnisz zapasy do sprzedaży.

Wskazówki dotyczące zmniejszenia ogólnego współczynnika porzucania koszyka

Ważne jest, aby krytycznie spojrzeć na wrażenia z witryny jako całości, aby spróbować zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków. Oczywiście nigdy nie będziesz mieć współczynnika porzucania koszyka 0%, ale zawsze można go poprawić.

Zmniejsz liczbę kroków potrzebnych do sfinalizowania zakupu: Amazon ma to przybity dzięki zamawianiu jednym kliknięciem. Dopóki jesteś zalogowany, możesz kliknąć raz, a Twój zakup jest w drodze. Nie wymagaj utworzenia konta, a liczba konwersji wzrośnie. Oczywiście nadal będziesz potrzebować ważnych informacji (takich jak kontaktowy adres e-mail, imię i nazwisko oraz adres dostawy), ale jeśli jest mniej kroków, ludzie są bardziej skłonni do zakupu.

Uwzględnij koszty wysyłki z góry: wcześniej widzieliśmy, że koszty wysyłki są jednym z głównych powodów, dla których ludzie porzucają koszyk. Jeśli upewnisz się, że poinformujesz ludzi, ile będzie kosztować ich wysyłka od samego początku, będzie mniej prawdopodobne, że będą mieli niespodziankę, gdy dotrą do kasy.

Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych: jeśli Twoja witryna nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, tracisz potencjalną sprzedaż. Wiele osób lubi przeglądać na swoich telefonach, a jeśli Twoja witryna nie działa, możesz stracić klienta na rzecz konkurencji

Optymalizacja pod kątem sprzedaży na różnych urządzeniach: większość osób używa do zakupu więcej niż jednego urządzenia. W przypadku większości osób przeglądają na telefonie, a następnie przechodzą do zakupu na laptopie. Upewnij się, że śledzisz swoich klientów na urządzeniach mobilnych i komputerach, aby się nie denerwowali.

Zachęć ludzi do szybkiej i łatwej rejestracji: zachęcając ludzi do szybkiej i łatwej rejestracji, możesz użyć ich adresu e-mail, aby wysłać im e-maile o porzuceniu koszyka i przekonwertować je na sprzedaż. Możesz go również użyć do spersonalizowania ich doświadczenia w swojej witrynie.

Utrzymuj swój koszyk widoczny: może to nie brzmieć jak nauka rakietowa, ale ważne jest, aby klient mógł zobaczyć swój koszyk, zwłaszcza gdy coś do niego dodał. Służy to jako wizualne przypomnienie dla nich, aby przejść do zakupu.

Ułatw ludziom kontakt z Tobą: Czasami ludzie mają pytania dotyczące produktu i jeśli trudno im znaleźć sposób na skontaktowanie się z Tobą, mogą udać się gdzie indziej. Lepiej mieć dostępny numer kontaktowy lub adres e-mail, aby ludzie mogli się z Tobą bezpośrednio skontaktować.

Oferuj różne metody płatności: oferowanie różnych metod płatności, w tym kart kredytowych i portfeli online, może pomóc w zwiększeniu współczynnika konwersji. Nie każdy ma kartę kredytową, a niektórzy wolą płacić w systemie PayPal. Powinieneś również pomyśleć o korzystaniu z Zippay lub Afterpay, ponieważ są one popularne wśród wielu osób, które wolą płacić w ratach.

Pochwal się bezpieczeństwem swojej witryny: w dzisiejszych czasach żadna witryna, która nie ma szyfrowania lub jest bezpieczna, nie spowoduje żadnej sprzedaży. Upewnij się, że pokazujesz plakietki bezpieczeństwa, aby ludzie bardziej ufali Twojej witrynie. Klienci są obecnie bardziej doświadczeni i oczekują, że obok linku zobaczą kłódkę, gdy przechodzą do płatności. Aby w tym pomóc, upewnij się, że Twoja bezpieczna zawartość może być buforowana przez przeglądarkę i pomoże znacznie szybciej renderować strony kasy.

Lista życzeń: Jeśli ułatwisz ludziom zapisywanie produktów, które im się podobają, łatwiej będzie im wrócić i złożyć zamówienie w późniejszym terminie. Zachęca ludzi do dłuższych zakupów, a jeśli nie mogą go teraz kupić, nadal będzie na ich liście życzeń.

Wniosek

Porzucenie koszyka może mieć ogromny wpływ na Twój biznes, dlatego jest tak ważne. Nawet wzrost konwersji o 0,5% może znacząco wpłynąć na przychody w ciągu roku. Najlepszym sposobem na ograniczenie porzucania koszyka jest upewnienie się, że korzystasz z spersonalizowanych wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka, dołączanie łatwego sposobu powrotu do koszyka i upewnienie się, że Twoje e-maile są wysyłane w ciągu pierwszej godziny od porzucenia. Następnie upewnij się, że patrzysz na cały koszyk na zakupy i zaktualizuj go, aby zawierał mniej kroków do zakupu i uwzględniał koszty wysyłki z góry. Mobilność stanie się coraz ważniejsza, podobnie jak śledzenie na różnych urządzeniach, dzięki czemu klienci, którzy przeglądają internet na telefonie komórkowym i robią zakupy na komputerze, będą mniej frustrować się. Jeśli możesz usprawnić swoje procesy, aby mniej osób porzucało swoje koszyki, Twoja firma może uzyskać większe przychody i będziesz mieć więcej zadowolonych klientów.