10 sfaturi pentru reducerea abandonului coșului

Avem o singură șansă la o primă impresie, așa că fă-o una bună.

Ca rețea de afiliați avem mulți agenți de publicitate care doresc să înceapă un program de marketing afiliat pentru a-și construi veniturile și se luptă să atragă afiliați pentru a-i promova. De ce? Din cauza unei experiențe proaste cu coșul de cumpărături.

Dacă ai un magazin online, sunt șanse ca uneori clienții tăi să-și abandoneze coșul și să nu poți identifica motivul. O experiență proastă cu coșul de cumpărături este motivul cel mai probabil și acest lucru poate duce la o pierdere uriașă de venituri pentru marca dvs. Vă vom arăta câțiva pași simpli pe care îi puteți lua pentru a reduce șansele ca acest lucru să se întâmple, astfel încât rata de conversie să crească.

Ce este abandonarea cărucioarelor?

Abandonarea coșului este atunci când un client aproape ajunge la punctul de cumpărare și decide să nu mai termine cu achiziția. Acest lucru poate fi din mai multe motive și are un impact real asupra veniturilor dvs. Dacă toți cei care au trecut la coș ar cumpăra, cât ai mai suporta să faci?

În 2017, rata abandonului căruciorului a fost de 77% la nivel global. Acesta este un număr mare, iar în 2016, bandt a raportat că Australia are cea mai mare rată de abandonare a coșului din lume, conform datelor de la Sale Cycle. Deci, ce aveți de câștigat din creșterea ratei de conversie?

Dacă site-ul dvs. are 150.000 de vizitatori pe lună, o valoare medie a comenzii de 100 USD și o rată de conversie de 0,82%, venitul dvs. ar fi în mod normal de 123.000 USD pe lună. Chiar și cu o rată de conversie crescută de 1,32% (doar o creștere de 0,5%), venitul dvs. ar crește la 198.000 USD. Adică 75.000 USD în plus pe lună și un venit suplimentar de 900.000 USD pe an.

Rata de conversie variază pentru diferite categorii de comercianți cu amănuntul, dar în medie se situează între 1-2%.

De ce își abandonează oamenii căruțele?

Dacă intenționați să vă reduceți rata de abandon a coșului, atunci este important să înțelegeți câteva dintre motivele pentru care oamenii își abandonează cărucioarele.

Un studiu realizat de Statista asupra consumatorilor din SUA a arătat că cele mai frecvente motive pentru a abandona un coș includ transportul costisitor, ei doar răsfoiau sau cercetau și nu căutau să cumpere, nu exista transport gratuit, clientul nu cunoștea costurile de transport, transportul este lent, există un proces lung de verificat sau există o navigare proastă pe site.

Desigur, acestea sunt doar câteva motive pentru care oamenii își pot abandona coșul și pot exista și alte motive pentru care oamenii abandonează coșul de pe site-ul dvs. Este important să treceți prin casă cu un ochi critic, astfel încât să puteți remedia eventualele defecte.

E-mailuri de abandonare a coșului

O modalitate bună de a reduce abandonul coșului de cumpărături este utilizarea unui e-mail de abandonare a coșului de cumpărături, care este trimis clienților care au adăugat ceva în coș și apoi au părăsit site-ul dvs. web pentru a le reaminti să revină și să cumpere mai târziu.

Cum să personalizați e-mailurile de abandonare a coșului

Deci, cum personalizați un e-mail de abandonare a coșului de cumpărături astfel încât să facă pe cineva să dorească să revină și să finalizeze o achiziție? Cheia este să primiți din timp adresa lor de e-mail și câteva informații pe care le puteți utiliza în e-mailurile dvs.

Un subiect bun: un subiect bun poate împiedica un utilizator să îl confunde cu un e-mail de marketing general. Vrei să fie captivant și să le atragă atenția, astfel încât să nu-l ignore sau să-l ștergă.

Personalizare: aceasta este cheia pentru ca oamenii să revină și să cumpere pe site-ul dvs. Dacă le trimiteți un e-mail generic după ce au fost deja pe site-ul dvs. și aproape s-au convertit, acest lucru nu va funcționa bine. În schimb, adresați-le pe numele lor și amintiți-le ce au pus în cărucior.

Viteză: trimiterea unui e-mail cuiva la trei zile după ce a adăugat ceva în coș este prea târziu și este posibil să fi găsit deja ceva în altă parte. În schimb, trimiterea e-mailului în prima oră vă poate crește dramatic șansele de conversie.

Includeți o modalitate ușoară de a reveni la coș: dacă coșul nu este ușor pentru cineva să revină la utilizarea e-mailului dvs., atunci este foarte puțin probabil ca acesta să facă conversie. Asigurați-vă că există un link clar sau un buton care îi duce direct înapoi la coș cu un singur clic.

Gândiți-vă să oferiți o reducere: dacă vă uitați la motivele pentru care oamenii abandonează coșul, costurile de transport sunt unul dintre ele, așa că dacă le puteți oferi un fel de reducere, acest lucru îi poate tenta să-și termine achiziția. Nu trebuie să faci asta de fiecare dată, poți chiar să aștepți câteva zile înainte de a recurge la asta.

Rezervați articolele din coș: deficitul sau impresia acesteia poate duce la mai multe vânzări. Dacă le trimiteți un e-mail prin care îi spuneți că le veți rezerva articolele din coșul lor pentru o anumită perioadă de timp și, odată ce perioada respectivă expiră, veți elibera din nou inventarul pentru vânzare.

Sfaturi pentru reducerea ratei de abandon a coșului de cumpărături în general

Este important să priviți cu critică experiența pe site-ul dvs. în ansamblu pentru a încerca să reduceți cantitatea de abandon al coșului. Desigur, nu veți avea niciodată o rată de abandonare a coșului de 0%, dar poate fi întotdeauna îmbunătățită.

Reduceți numărul de pași necesari pentru a finaliza achiziția: Amazon a rezolvat acest lucru cu comanda lor cu un singur clic. Atâta timp cât sunteți autentificat, puteți face clic o dată, iar achiziția dvs. este pe drum. Nu faceți o cerință pentru a crea un cont, iar conversiile dvs. vor crește. Desigur, va trebui să obțineți în continuare informații vitale (cum ar fi un e-mail de contact, un nume și o adresă de livrare), dar dacă sunt mai puțini pași, este mai probabil ca oamenii să cumpere.

Includeți costurile de expediere în avans: mai devreme, am văzut că costurile de transport sunt unul dintre principalele motive pentru care oamenii își abandonează coșul. Dacă vă asigurați că anunțați oamenii cât va costa transportul lor de la bun început, este mai puțin probabil ca aceștia să aibă o surpriză când ajung la casă.

Optimizați pentru mobil: dacă site-ul dvs. web nu este optimizat pentru mobil, atunci pierdeți potențialele vânzări. Mulți oameni le place să navigheze pe telefoanele lor, iar dacă site-ul dvs. nu funcționează, aveți potențialul de a pierde un client în fața unui concurent

Optimizați pentru vânzările pe mai multe dispozitive: majoritatea oamenilor folosesc mai mult de un dispozitiv pentru a face o achiziție. Pentru majoritatea oamenilor, ei navighează pe telefonul lor și apoi merg să cumpere de pe laptop. Asigurați-vă că vă urmăriți clienții pe dispozitive mobile și desktop, astfel încât să nu fie frustrați.

Determină-i pe oameni să se înscrie rapid și ușor: făcându-i pe oameni să se înscrie rapid și ușor, poți folosi adresa lor de e-mail pentru a le trimite e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături și a-i determina să se transforme în vânzări. De asemenea, îl puteți folosi pentru a personaliza experiența lor pe site-ul dvs. web.

Păstrați-vă căruciorul vizibil: s-ar putea să nu sune ca știință rachetă, dar este important ca un client să-și poată vedea căruciorul, mai ales când a adăugat ceva la el. Acest lucru le servește ca un memento vizual pentru a le cumpăra.

Facilități-le oamenilor să intre în contact cu dvs.: uneori, oamenii au întrebări despre un produs și dacă le este greu să afle cum să vă contacteze, atunci s-ar putea să meargă în altă parte. Este mai bine să aveți un număr de contact sau un e-mail accesibil, astfel încât oamenii să vă poată contacta direct.

Oferiți metode de plată variate: oferirea de metode de plată variate, inclusiv carduri de credit și portofele online, vă poate ajuta să vă creșteți rata de conversie. Nu toată lumea are un card de credit sau unii ar putea prefera să plătească cu PayPal. De asemenea, ar trebui să vă gândiți la utilizarea Zippay sau Afterpay, deoarece acestea sunt populare în rândul multor oameni care preferă să plătească în rate.

Arată-ți securitatea site-ului: în zilele noastre, orice site web care nu are criptare sau un site web securizat nu va face vânzări. Asigurați-vă că vă prezentați insignele de securitate, astfel încât oamenii să aibă mai multă încredere în site-ul dvs. Clienții sunt mai pricepuți în aceste zile și se așteaptă să vadă un lacăt lângă link atunci când fac plata. Pentru a vă ajuta în acest sens, asigurați-vă că conținutul dvs. securizat poate fi stocat în cache de către browser și vă va ajuta să faceți paginile dvs. de plată mult mai rapid.

Lista de dorințe: dacă le permiteți oamenilor să salveze cu ușurință produsele care le plac, le este mai ușor să revină și să comande din nou de la dvs. la o dată ulterioară. Îi încurajează pe oameni să facă cumpărături mai mult timp și, dacă nu îl pot cumpăra chiar acum, va fi în continuare pe lista lor de dorințe.

Concluzie

Abandonarea coșului poate avea un impact uriaș asupra afacerii dvs., motiv pentru care este atât de important. Chiar și o creștere de 0,5% a conversiilor ar putea face o diferență enormă pentru venituri pe o perioadă de un an. Cele mai bune modalități de a reduce abandonul coșului de cumpărături sunt să vă asigurați că utilizați e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături care sunt personalizate, care includ o cale de întoarcere ușoară la coș și să vă asigurați că e-mailurile sunt trimise în prima oră de la abandonare. Apoi, asigurați-vă că vă uitați la experiența coșului de cumpărături în ansamblu și actualizați-o astfel încât să aibă mai puțini pași de cumpărat și să includă costurile de expediere în avans. Dispozitivul mobil va deveni din ce în ce mai important, precum și urmărirea pe mai multe dispozitive, astfel încât să fie mai puțină frustrare pentru clienții dvs. care navighează pe un mobil și fac achiziții de pe un desktop. Dacă vă puteți eficientiza procesele, astfel încât mai puțini oameni să-și abandoneze cărucioarele, atunci afacerea dvs. va câștiga mai multe venituri și veți avea mai mulți clienți mulțumiți.