เคล็ดลับ 10 ข้อในการลดการละทิ้งรถเข็น

เราได้รับโอกาสเพียงครั้งเดียวจากความประทับใจแรกพบ ดังนั้นจงทำให้มันดี

ในฐานะเครือข่าย Affiliate เรามีผู้โฆษณาจำนวนมากที่ต้องการเริ่มต้นโปรแกรมการตลาดแบบ Affiliate เพื่อสร้างรายได้ และพวกเขาพยายามดิ้นรนเพื่อดึงดูด Affiliate เพื่อโปรโมต ทำไม เนื่องจากประสบการณ์รถเข็นที่ไม่ดี

หากคุณมีร้านค้าออนไลน์ มีโอกาสที่บางครั้งลูกค้าของคุณละทิ้งรถเข็นและคุณไม่สามารถระบุเหตุผลได้ ประสบการณ์รถเข็นช็อปปิ้งที่ไม่ดีเป็นสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุด และอาจส่งผลให้แบรนด์ของคุณสูญเสียรายได้มหาศาล เราจะแสดงขั้นตอนง่ายๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดโอกาสที่สิ่งนี้จะเกิดขึ้น ดังนั้นอัตรา Conversion ของคุณจึงเพิ่มขึ้น

การละทิ้งรถเข็นคืออะไร?

การละทิ้งรถเข็นคือการที่ลูกค้าเกือบจะไปถึงจุดที่ซื้อและตัดสินใจที่จะไม่ดำเนินการซื้อ ซึ่งอาจเกิดจากสาเหตุหลายประการ และมีผลกระทบอย่างแท้จริงต่อรายได้ของคุณ ถ้าทุกคนที่ผ่านเข้าไปในตะกร้าซื้อไป คุณจะยืนหยัดทำเงินได้อีกเท่าไหร่?

ในปี 2560 อัตราการละทิ้งรถเข็นอยู่ที่ 77% ทั่วโลก นี่เป็นจำนวนมหาศาลและในปี 2559 bandt รายงานว่าออสเตรเลียมีอัตราการละทิ้งรถเข็นสูงสุดในโลกตามข้อมูลจาก Sale Cycle คุณจะได้อะไรจากการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ?

หากเว็บไซต์ของคุณมีผู้เยี่ยมชม 150,000 คนต่อเดือน มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย $100 และอัตรา Conversion 0.82% โดยปกติรายได้ของคุณจะอยู่ที่ $123,000 ต่อเดือน แม้จะมีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 1.32% (เพิ่มขึ้นเพียง 0.5%) รายได้ของคุณก็จะเพิ่มขึ้นเป็น 198,000 ดอลลาร์ นั่นคือรายได้พิเศษ $75,000 ต่อเดือน และรายได้พิเศษ $900,000 ต่อปี

อัตรา Conversion แตกต่างกันไปสำหรับร้านค้าปลีกประเภทต่างๆ แต่โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 1-2%

ทำไมผู้คนถึงละทิ้งเกวียนของพวกเขา?

หากคุณกำลังจะลดอัตราการละทิ้งรถเข็น คุณควรเข้าใจเหตุผลบางประการที่ทำให้ผู้คนละทิ้งรถเข็นของตน

การศึกษาโดย Statista เกี่ยวกับผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาพบว่าสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดในการละทิ้งรถเข็นสินค้านั้นได้แก่ ค่าขนส่งที่มีราคาแพง พวกเขาเพียงแค่เรียกดูหรือค้นคว้าและไม่ต้องการซื้อ ไม่มีค่าจัดส่งฟรี ลูกค้าไม่ทราบค่าขนส่ง ค่าขนส่ง ช้า มีขั้นตอนที่ต้องตรวจสอบนาน หรือมีการนำทางไซต์ที่ไม่ดี

แน่นอนว่า นี่เป็นเพียงเหตุผลสองสามประการที่ผู้คนอาจละทิ้งรถเข็นของตน และอาจมีเหตุผลอื่นๆ ที่ผู้คนละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์ของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องผ่านขั้นตอนการชำระเงินด้วยสายตาที่มีวิจารณญาณ เพื่อที่คุณจะสามารถแก้ไขข้อบกพร่องต่างๆ ได้

อีเมลการละทิ้งรถเข็น

วิธีหนึ่งที่ดีในการลดการละทิ้งรถเข็นของคุณคือการใช้อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็น ซึ่งจะส่งไปยังลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แล้วออกจากเว็บไซต์ของคุณเพื่อเตือนให้ลูกค้ากลับมาซื้อในภายหลัง

วิธีปรับแต่งอีเมลการละทิ้งรถเข็น

ดังนั้น คุณจะปรับแต่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นเพื่อให้มีคนต้องการกลับมาทำการซื้อได้อย่างไร กุญแจสำคัญคือการได้รับที่อยู่อีเมลของพวกเขาก่อน และข้อมูลบางอย่างที่คุณสามารถใช้ในอีเมลของคุณ

หัวเรื่องที่ดี: หัวเรื่องที่ดีสามารถหยุดผู้ใช้จากการเข้าใจผิดว่าเป็นอีเมลการตลาดทั่วไป คุณต้องการให้มันฉับไวและดึงดูดความสนใจของพวกเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่เพิกเฉยหรือลบทิ้งไป

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: นี่คือกุญแจสำคัญในการดึงดูดให้ผู้คนกลับมาซื้อในไซต์ของคุณ หากคุณส่งอีเมลทั่วไปถึงพวกเขาหลังจากที่พวกเขาเข้ามาที่ไซต์ของคุณแล้วและเกือบจะแปลงแล้ว การดำเนินการนี้จะใช้งานไม่ได้ ให้เรียกพวกเขาด้วยชื่อของพวกเขา และเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาใส่ในรถเข็น

ความเร็ว: การส่งอีเมลถึงใครซักคนหลังจากที่พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นเป็นเวลาสามวันก็สายเกินไป และพวกเขาอาจพบบางอย่างที่อื่นแล้ว แต่การส่งอีเมลภายในชั่วโมงแรกจะเพิ่มโอกาสในการแปลงได้อย่างมาก

รวมวิธีง่ายๆ ในการกลับไปที่รถเข็น: หากรถเข็นนั้นไม่ง่ายสำหรับใครบางคนที่จะกลับไปใช้อีเมลของคุณ พวกเขาไม่น่าจะแปลงได้มากนัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีลิงก์หรือปุ่มที่ชัดเจนที่นำกลับไปที่รถเข็นโดยตรงในคลิกเดียว

ลองนึกถึงการเสนอส่วนลด: หากคุณพิจารณาเหตุผลที่ผู้คนละทิ้งรถเข็น ค่าจัดส่งก็เป็นหนึ่งในนั้น ดังนั้นหากคุณสามารถเสนอส่วนลดบางอย่างให้พวกเขาได้ การทำเช่นนี้อาจดึงดูดให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จ คุณไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ทุกครั้ง คุณสามารถรอสองสามวันก่อนที่จะใช้วิธีนี้

จองรายการในรถเข็น: ความขาดแคลนหรือความประทับใจอาจทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น หากคุณส่งอีเมลเพื่อแจ้งให้ทราบว่าคุณจะจองสินค้าในรถเข็นสำหรับพวกเขาตามระยะเวลาที่กำหนด และเมื่อหมดระยะเวลาดังกล่าว คุณจะปล่อยสินค้าคงคลังเพื่อขายอีกครั้ง

เคล็ดลับในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณโดยรวม

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาประสบการณ์เว็บไซต์ของคุณในภาพรวมอย่างถี่ถ้วนเพื่อพยายามลดปริมาณการละทิ้งรถเข็น แน่นอน คุณจะไม่มีวันได้รับอัตราการละทิ้งรถเข็น 0% แต่สามารถปรับปรุงได้เสมอ

ลดจำนวนขั้นตอนในการซื้อให้เสร็จ: Amazon ทำได้สำเร็จด้วยการสั่งซื้อเพียงคลิกเดียว ตราบใดที่คุณเข้าสู่ระบบ คุณสามารถคลิกได้หนึ่งครั้ง และการซื้อของคุณอยู่ในระหว่างดำเนินการ อย่าทำให้เป็นข้อกำหนดในการสร้างบัญชี และ Conversion ของคุณจะเพิ่มขึ้น แน่นอน คุณยังต้องการข้อมูลสำคัญ (เช่น อีเมลติดต่อ ชื่อ และที่อยู่สำหรับจัดส่ง) แต่หากมีขั้นตอนน้อยกว่านี้ ผู้คนก็มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น

รวมค่าขนส่งล่วงหน้า: ก่อนหน้านี้ เราพบว่าค่าจัดส่งเป็นสาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้ผู้คนละทิ้งรถเข็นของตน หากคุณแน่ใจว่าคุณได้แจ้งให้ผู้คนทราบว่าค่าขนส่งของพวกเขาจะอยู่ที่เท่าไรตั้งแต่เริ่มดำเนินการ พวกเขาก็มีโอกาสน้อยที่จะเซอร์ไพรส์เมื่อต้องชำระเงิน

ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ: หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียโอกาสในการขาย หลายคนชอบท่องเว็บบนโทรศัพท์ของพวกเขา และหากเว็บไซต์ของคุณใช้งานไม่ได้ แสดงว่าคุณมีโอกาสสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่ง

เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการขายข้ามอุปกรณ์: คนส่วนใหญ่ใช้อุปกรณ์มากกว่าหนึ่งเครื่องในการซื้อ สำหรับคนส่วนใหญ่ พวกเขาเรียกดูบนโทรศัพท์แล้วไปซื้อบนแล็ปท็อป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามลูกค้าของคุณบนมือถือและเดสก์ท็อปเพื่อไม่ให้พวกเขาหงุดหงิด

รับ คนลงทะเบียนอย่างรวดเร็วและง่ายดาย: ด้วยการทำให้ผู้คนลงทะเบียนอย่างรวดเร็วและง่ายดาย คุณสามารถใช้ที่อยู่อีเมลของพวกเขาเพื่อส่งอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าและทำให้พวกเขาเปลี่ยนเป็นการขายได้ คุณยังสามารถใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์บนเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย

ทำให้รถเข็นของคุณมองเห็นได้: สิ่งนี้อาจฟังดูไม่เหมือนวิทยาศาสตร์จรวด แต่สิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าคือต้องสามารถเห็นรถเข็นของตนได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาได้เพิ่มบางอย่างเข้าไป สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจให้พวกเขาซื้อ

ทำให้ผู้คนสามารถติดต่อกับคุณได้ง่าย: บางครั้งผู้คนมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และหากเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะหาวิธีติดต่อคุณ พวกเขาอาจไปที่อื่น ควรมีหมายเลขติดต่อหรืออีเมลที่สามารถเข้าถึงได้เพื่อให้ผู้อื่นสามารถติดต่อคุณได้โดยตรง

เสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย: การ เสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายรวมถึงบัตรเครดิตและกระเป๋าเงินออนไลน์สามารถช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการแปลงได้ ไม่ใช่ทุกคนที่มีบัตรเครดิต หรือบางคนอาจต้องการชำระเงินด้วย PayPal คุณควรคิดถึงการใช้ Zippay หรือ Afterpay เนื่องจากเป็นที่นิยมในหมู่คนจำนวนมากที่ต้องการผ่อนชำระ

อวดความปลอดภัยของไซต์ของคุณ: ทุกวันนี้ เว็บไซต์ที่ไม่มีการเข้ารหัสหรือเว็บไซต์ที่ปลอดภัยจะไม่สามารถทำยอดขายได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แสดงป้ายความปลอดภัยเพื่อให้ผู้คนเชื่อถือเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น ลูกค้ามีความเข้าใจมากขึ้นในทุกวันนี้ และคาดว่าจะเห็นแม่กุญแจข้างลิงก์เมื่อต้องชำระเงิน เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่ปลอดภัยของคุณสามารถแคชได้โดยเบราว์เซอร์และจะช่วยให้หน้าการชำระเงินของคุณเร็วขึ้นอย่างมาก

รายการสินค้าที่ต้องการ: หากคุณทำให้ผู้คนสามารถบันทึกผลิตภัณฑ์ที่ตนชอบได้ง่าย พวกเขาจะกลับมาสั่งซื้อจากคุณอีกครั้งในภายหลังได้ง่ายขึ้น มันส่งเสริมให้ผู้คนไปจับจ่ายซื้อของเป็นเวลานาน และหากพวกเขาไม่สามารถซื้อได้ในตอนนี้ สินค้านั้นก็จะยังอยู่ในรายการสินค้าที่ต้องการ

บทสรุป

การละทิ้งรถเข็นอาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อธุรกิจของคุณ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ แม้แต่ Conversion ที่เพิ่มขึ้น 0.5% ก็สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับรายได้ในช่วงหนึ่งปี วิธีที่ดีที่สุดในการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นสินค้าที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ รวมถึงวิธีง่ายๆ ในการกลับไปที่ตะกร้าสินค้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณถูกส่งภายในชั่วโมงแรกของการละทิ้ง จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดูประสบการณ์รถเข็นช็อปปิ้งโดยรวมแล้วอัปเดตเพื่อให้มีขั้นตอนในการซื้อน้อยลง และรวมค่าจัดส่งล่วงหน้า มือถือจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ เช่นเดียวกับการติดตามข้ามอุปกรณ์เพื่อให้ลูกค้าของคุณที่เรียกดูบนมือถือและไปซื้อบนเดสก์ท็อปจะมีความยุ่งยากน้อยลง หากคุณสามารถปรับปรุงกระบวนการของคุณเพื่อให้มีคนละทิ้งรถเข็นน้อยลง ธุรกิจของคุณก็จะได้รับรายได้เพิ่มขึ้น และคุณก็จะมีลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น